A számok ereje: A fogyasztói magatartás statisztikái

Intro

A fogyasztói magatartás megértése kulcsfontosságú a vállalkozások számára, amelyek célja, hogy a mai dinamikus piaci környezetben az élen maradjanak. A változó preferenciák és a technológiai fejlődés miatt a legfrissebb fogyasztói magatartási statisztikák naprakészen tartása elengedhetetlen a hatékony marketingstratégiák kialakításához és a közönséggel valóban rezonáló termékek biztosításához.

Ebben a legújabb bejegyzésben a legfrissebb fogyasztói viselkedési statisztikákba mélyedünk bele, és olyan trendeket és meglátásokat tárunk fel, amelyek segíthetnek abban, hogy jobban megértse ügyfeleit, és alkalmazkodjon folyamatosan változó igényeikhez. Tartson velünk, és fedezze fel a fogyasztói viselkedés jövőjét alakító adatokat, és fedezze fel, hogyan segíthetik ezek a felismerések az Ön üzleti sikerét.

Top fogyasztói magatartási statisztikák

• Az e-kereskedelem 2023-ban 59-el több eladásról számol be, mint az előző években.
• A fogyasztók 90%-a úgy gondolja, hogy a vállalatoknak társadalmi felelősségvállalást kellene gyakorolniuk.
• A fogyasztók 52%-a állítja, hogy ha egy terméket kisvállalkozás készít, akkor nagyobb valószínűséggel vásárol.
• Az emberek 46%-a azért döntött úgy, hogy azért vásárol egy terméket, mert azt egy kisvállalkozás készítette.
• Az emberek 45%-a kevesebbet költ nem létfontosságú cikkekre, és a túlélés és a jólét szempontjából kritikus vásárlásokra összpontosít.

Általános fogyasztói magatartási statisztikák

• A fogyasztók egyre inkább olyan márkákat támogatnak, amelyek olyan társadalmi kérdéseket képviselnek, mint a munkavállalókkal való tisztességes bánásmód, a sokszínűség és befogadás, valamint a fenntartható üzleti gyakorlat - mondta Jamen Owen, a marketingügynökség társalapítója.
• A marketingesek 94%-a szerint a személyre szabott élmény nyújtása növeli az eladásokat.
• A fogyasztók kedvelik a befolyásos személyeket és ajánlásaikat, és megbíznak bennük, de a barátok és a családtagok véleménye nagyobb hatással van rájuk.
• A fogyasztók kevesebb pénzt fektetnek virtuális világokba, tárgyakba és valutákba.
• Ugyanakkor 36% szerint a metaverse a technológia jövője.

Adatvédelmi statisztikák

• A fogyasztók 50%-a általában elutasítja, hogy személyes adatait nyomon kövessék.
• A fogyasztók 76%-a aggódik amiatt, hogy a vállalatok hogyan használják fel személyes adataikat.
• A fogyasztók 75%-a szerint az adatvédelem emberi jog.
• Az emberek 71%-a állítja, hogy a vállalatba vetett bizalom befolyásolja a személyes adatok megosztására vonatkozó döntését.
• A fogyasztók 75%-a szeretné ellenőrizni, hogy mi történik az általa megadott információkkal.
• Egy felmérés szerint a válaszadók 37%-a határozottan egyetért azzal, hogy a vállalatoknak fizetniük kellene az adatokhoz való hozzáférésért.
• A fogyasztók 48%-a szerint a vállalat tulajdonosa/vezérigazgatója befolyásolja az adatok megosztására vonatkozó döntésüket.
• Az ügyfelek 40%-a semmilyen körülmények között nem szeretné, ha adatait harmadik féllel megosztanák.

Költségvetési trendek

• A fogyasztók közel 50%-a a világjárványt követően körültekintőbben tervez és választ.
• A fogyasztók 57%-a gondolja úgy, hogy az USA recesszióban van, és 55%-uk megszorítja a költségvetését.
• Az amerikai felnőttek 47%-a tett lépéseket a recesszióra való felkészülésre.
• A fogyasztók fele kiemelten fontosnak tartja, hogy versenyképes árú termékeket találjon.
• 3 vásárlóból 2 aktívan keresi a kedvezményeket, az akciókat vagy a versenyképesebb árú termékeket a növekvő pénzügyi nyomás miatt.
• A vásárlók 24%-a végez termékkutatást, hogy segítsen nekik vonzó ajánlatokat találni és megbizonyosodni a termék minőségéről.

AI statisztikák

• A marketingesek 77%-a szerint a generatív AI segít nekik személyre szabottabb tartalmakat létrehozni.
• Minden harmadik fogyasztó már használ chatbotokat és olyan platformokat, mint a ChatGPT, de a fogyasztóknak csak 33%-a bízik a mesterséges intelligenciával létrehozott tartalmakban.

Mobil online vásárlási statisztikák

• A fogyasztók 45%-a a világjárvány kezdete óta többet használja a mobiltelefonját vásárlási csatornaként.
• A guglizás tekintetében 63% a mobiltelefonját választja a számítógép és a táblagép helyett.
• A fogyasztók 64%-a inkább az üzletben vásárolja meg a terméket.
• 50%-uk inkább a különböző márkákat forgalmazó online kiskereskedőnél vásárol.
• Amikor az emberek a közösségi médiából vásárolnak terméket, 53%-uk úgy véli, hogy az a leírásnak megfelelő lesz.

Ügyfélmegtartási statisztikák

• A marketingesek 96%-a szerint a személyre szabott élmény nyújtása növeli annak valószínűségét, hogy a vásárlók visszatérő vásárlókká válnak.
• Az új szolgáltatások, az érték és az elérhetőség prioritásai ötből három fogyasztót arra késztetnek, hogy megváltoztassa, kitől vásárol.
• A márkaváltók 88%-a ragaszkodik az újonnan felfedezett márkákhoz.
• A személyre szabottság és az integritás a hűség és az NPS (Net Promoter Score) első számú mozgatórugója.

Fogyasztói munka trendek

• Az egyének 38%-a fontolgatja, hogy változtat a munkáján.
• Az X generációsok 48%-a gondolkodik a munkahelyváltáson.
• A teljes munkaidőben foglalkoztatottak 18%-a nagyon aggódik az elbocsátás miatt.
• A teljes munkaidőben foglalkoztatottak 22%-a egyáltalán nem aggódik.
• A munkavállalók 11%-a állítja, hogy elgondolkodna azon, hogy otthagyja a munkahelyét, ha a távmunka nem lenne szóba hozható.
• 42%-uk azt mondta, hogy fontolóra vennék, hogy otthagyják a munkahelyüket, ha a cégük arra kötelezné őket, hogy heti 5 napot menjenek be az irodába.
• Az alkalmazottak 65%-a szerint a sokszínű és befogadó kultúra fontos a vállalatuknál.

Ügyfélhűség-statisztikák

• Amikor az &Open ügyfelei ajándékozási programot indítottak, a meglévő ügyfelektől származó eladások mindössze három hónap alatt 20%-kal nőttek.
• Az e-kereskedelmi személyre szabás a fogyasztók 68%-ának lojalitását növeli.
• A hűségkezelés globális piacának mérete 2023-ban 5,57 milliárd dollár volt.
• 2030-ra a hűségkezelés világpiaca az előrejelzések szerint eléri a 28,65 milliárd dollárt.
• A vállalatok több mint 71%-a teljes bevételének legalább 2%-át hűségprogramokba fekteti.
• A hűségprogramok tagjai a vállalatok éves forgalmának 43%-át teszik ki.
• A vállalatok 95%-a szerint a hűségprogramok tagjai évente többet költenek, mint a nem tagok.
• Az ingyenes vagy fizetős hűségprogramban részt vevő amerikai fogyasztók mintegy 70%-a állítja, hogy ennek eredményeként több időt tölt a márkával.
• A fogyasztók 76%-a állítja, hogy nem fizet a hűségprogramokért, amelyekben részt vesz, bár 64% hajlandó lenne ezt megtenni olyan további előnyökért cserébe, mint a kedvezmények és a gyorsabb ingyenes szállítás.

Keresési eredmények Statisztikák

• A vásárlók 52%-a hajlamosabb a szerves keresési eredményekre.
• Ezen a demográfiai csoporton belül 31,4% inkább a szerves keresési eredményeket részesíti előnyben, míg 20,7% kizárólag a szerves találatokkal lép kapcsolatba, és távol tartja magát a fizetett találatoktól.
• A vásárlók 41%-a nem mutat preferenciát az organikus és a fizetett keresési eredmények között, és szívesen kattint mindkettőre.
• A vásárlók 6,5%-a részesíti előnyben a fizetett keresési eredményeket.

Luxus fogyasztási statisztikák

• A megkérdezettek 42%-a nyilatkozott úgy, hogy a gazdasági visszaesés miatt nem vásárol több luxusterméket.
• A vásárlók 28%-a szándékozik fenntartani kiadásait a divat- és ruházati szektorban, így ez a legellenállóbb luxuskereskedelmi ágazat.
• A fogyasztók mindössze 14%-a hajlik arra, hogy az órák, táskák, kiegészítők és ékszerek területén költsön.

Ügyfélszolgálati statisztikák

Forrás: Poloandtweed

• A Gen Z és az ezredfordulósok közül minden ötödik márkával lépett már kapcsolatba DM-en keresztül ügyfélszolgálaton keresztül.
• A közösségi média marketingesek 70%-a állítja, hogy cégeik a közösségi médiában szolgáltatásokat kínálnak a hozzájuk érkező támogatási kéréseknek megfelelően.
• Az emberek 72%-a még mindig jobban szeret valódi személlyel beszélni.
• A fogyasztók 28%-a inkább egyedül oldaná meg a problémákat.

Közösségi média statisztikák

• A Z generáció és az ezredfordulósok a közösségi médiát részesítik előnyben a termékek felfedezéséhez.
• Az elmúlt három hónapban a Z generáció és a millenniumi generáció 33%-a fedezett fel új terméket a közösségi médiában.
• Minden negyedik közösségi média felhasználó vásárolt már terméket közvetlenül egy közösségi média alkalmazáson keresztül, ami 39%-os növekedést jelent az előző évhez képest.
• A közösségi médiában vásárlók 80%-a azt állítja, hogy elégedett legutóbbi vásárlásával.
• A legnépszerűbb platformok az Instagram és a TikTok, amelyeket azért használnak, mert ezek kínálják a legjobb alkalmazáson belüli vásárlási élményt.
• A fogyasztóknak csak 47%-a érzi magát kényelmesen a közösségi média alkalmazásokon keresztül történő vásárlásban.
• A közösségi média felhasználók 21%-a vásárolt terméket influencer ajánlása alapján az elmúlt három hónapban.
• A Facebook a legnépszerűbb közösségi média alkalmazás, a fogyasztók 71%-a használja.
• A YouTube következik 61%-kal, majd az Instagram (42%), a TikTok (37%), az X, a Snapchat és a Pinterest (mindegyiket 23%-kal).
• A 18-54 évesek közel egyharmada inkább a közösségi médiában keres, mint a keresőmotorokban.
• Az emberek 61%-a leginkább arra használja a közösségi médiát, hogy kapcsolatban maradjon szeretteivel.

Végső gondolatok

Összefoglalva, a fogyasztói magatartás megértése fontosabb, mint valaha, a mai rohanó piaci környezetben. A legfrissebb statisztikák olyan jelentős trendekre világítanak rá, amelyeket a vállalkozások kihasználhatnak, hogy hatékonyabban kapcsolódjanak közönségükhöz.

Az online és mobil vásárlás növekvő preferenciájától kezdve a társadalmi felelősségvállalás, a személyre szabás és az adatvédelem növekvő fontosságán át ezek a meglátások útitervet kínálnak a változó fogyasztói igényekhez való alkalmazkodáshoz.

Azáltal, hogy a vállalkozások tájékozottak maradnak és reagálnak ezekre a trendekre, olyan stratégiákat dolgozhatnak ki, amelyek megfelelnek az ügyfelek elvárásainak, és elősegítik a hűséget és a növekedést.

Fogadja el ezeket az adatvezérelt meglátásokat, hogy a versenytársak előtt maradjon, és biztosítsa a hosszú távú sikert 2024-ben és azon túl.

Hivatkozások:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/