A legrosszabbból felépülni: Mi a teendő, ha a közösségi médiacsatornát eltérítik?

Intro

Egy közösségi média marketinges számára valószínűleg nincs rosszabb, mint amikor egy nap rájön, hogy elvesztette az irányítást a közösségi média csatornája felett. Egy nap a csatornád jó interakciókat biztosít az ügyfeleiddel, értékes információkkal látod el őket, és valódi, megbízható kapcsolatot építesz ki velük.

Másnap arra ébred, hogy valaki elfoglalta a megbízható csatornát, és arra használja, hogy spameket és vírusokat terjesszen, sértegesse a vállalatát és ügyfeleit, sőt néha még sértő anyagokat is közzétesz és terjeszt.

A valóság az, hogy ez megtörténhet és meg is történik. Néhány nagyvállalat, például a Fox News, az Obama-kampány, sőt még a Sesame Street is látta már, hogy eltérítették a közösségi médiacsatornáikat.

Nincs értelme éjszakákon át aggódni, hogy ez megtörténik. De ha ez mégis megtörténik, akkor az, hogy tudjuk, mit kell tennünk, segíthet átvészelni a pánikot és az elveszettség érzését, amit az ilyen események okozhatnak.

Mint valaki, aki már kezelt ilyen súlyos incidenseket, elmondhatom, hogy a közösségi médiacsatorna helyreállítása és a bizalom helyreállítása néhány egyszerű, de kulcsfontosságú lépésből áll. Ha most időt szán ezeknek a megtanulására és egy helyreállítási terv kidolgozására, mielőtt ez megtörténik, akkor máris megvan a válasz az első kérdésre, ami felmerül, amikor ez történik: mit tegyünk most?

A helyzet felmérése

Az első lépés, hogy felmérje a helyzetet, és megértse, mivel áll szemben. Melyik csatornát térítették el? Más csatornákat is eltérítettek?

Mi történik a csatornáidon? Állítson össze egy listát arról, hogy mi került veszélybe, hogy ez alapján szisztematikusan irányíthassa helyreállítási erőfeszítéseit. A listát elkészítheti a Google Spreadsheets vagy a Zenkit segítségével, amelyeket mindkettő megoszthat a csapatával.

Frissítse és tisztítsa meg rendszereit

Mielőtt azon dolgozna, hogy visszaszerezze az irányítást a csatornái felett, meg kell győződnie arról, hogy a csatornák kezelésére használt rendszereket nem használják fel arra, hogy visszavegyék Öntől az irányítást.

Egyes eltérítések a rendszerekben lévő vírusok miatt történnek, ezért a következő lépés a rendszer frissítése, ellenőrzése és tisztítása. Ezeket a dolgokat mindig el kell végeznie a rendszerein, ezért ha eddig nem végezte el ezt a két dolgot, tegye őket rendszeres gyakorlattá.

1. Győződjön meg arról, hogy a csatornáihoz hozzáférő rendszerek frissített szoftverekkel rendelkeznek: a vírusok gyakran a szoftverek ismert biztonsági problémáin keresztül terjednek, ezért győződjön meg arról, hogy a közösségi médiához használt rendszereinek szoftverfrissítései naprakészek. A Microsoft és az Adobe termékek, valamint a Java különösen kedvelik a támadók. Ezek mindegyike rendelkezik "automatikus frissítési" képességgel, ezért győződjön meg róla, hogy engedélyezte ezeket a funkciókat.
2. Frissítse vírusirtóját, és végezzen teljes körű ellenőrzést a rendszerén: A teljes víruskeresés elvégzése azonosítja és eltávolítja azokat a vírusokat, amelyek ellophatták a fiókadatokat, és amelyeket a csatorna eltérítésére használtak. Vannak olyan online biztonsági megoldások is, amelyeket érdemes megnézni.
3. Használjon AI-vezérelt biztonsági szoftvert, amely számos problémát megelőzhet, vagy azonnal riasztja Önt. Hari Ravichandran podcastjában sok részletesen beszél ezekről.

Szerezze vissza az irányítást a közösségi média csatornája felett

Most, hogy megértette az esemény mértékét, és megtisztította a rendszert, megkezdheti a helyreállítási erőfeszítéseket. Vissza akarja szerezni az ellenőrzést az összes eltérített csatorna felett, és lépéseket kíván tenni a hozzáférés jobb védelme érdekében, hogy biztosítsa az ellenőrzés megtartását. Minden egyes közösségi médiaoldalon más-más lehetőségek vannak a fiók eltérítésének helyreállítására, ezért keresse fel az adott oldalak "segítség" részét, és kövesse a fiókja feletti irányítás visszaszerzésére vonatkozó utasításokat.

Egyes webhelyek gyorsított számla-visszaállítási lehetőségeket kínálnak, amelyeket előre beállíthat: használja ezeket, ha már beállította őket. Ha még nem tette meg, akkor is érdemes előrehaladni, és ahol csak tud, fokozott biztonságot bevezetni, hogy megőrizze az irányítást. Konkrétan, ahol csak lehet, ezeket a lehetőségeket érdemes megvalósítani:

1. Erős jelszó bevezetése (ez a Microsoft útmutató segíthet az erős jelszó kialakításában)
2. Olyan biztonsági kérdéseket alkalmazzon, amelyeket nehéz kitalálni vagy az interneten végzett kutatással megválaszolni (pl. ne használja a középiskolai nevét, ha az szerepel a LinkedIn profilján).
3. Állítsa be a webhelyet biztonságos kapcsolat (HTTPS) használatára, ahol ez lehetséges.
4. Kétfaktoros hitelesítés használata, ahol lehetséges
5. Ellenőrizze kétszeresen, hogy harmadik felek hozzáférnek-e a közösségi média fiókjaihoz. Az olyan platformok, mint a Linktree és a Hootsuite nem 100%-ig biztonságosak a gépeltérítéssel szemben.
6. Egyéb harmadik féltől származó megoldásokat , például felhőalapú telefonrendszereket és CRM-eket is auditálni kell. Ezek többsége lehetővé teszi a kétfaktoros hitelesítést is, ezért ezt is engedélyezze.

Értesítse ügyfeleit

Ha ilyesmi történik, az az ügyfelek szeme láttára történik, ezért az átláthatóság a szabály. Az ügyfelei láthatják, hogy a csatornáját feltörték: ne próbálja meg eltussolni.

Miután visszaszerezte az irányítást, használja a csatornáját arra, hogy tudassa ügyfeleivel, hogy a csatornáját feltörték, de visszaszerezte az irányítást. Hírlevél kül dése szintén jó ötlet. Azt szeretné, ha ügyfelei kétszer is ellenőriznék, hogy saját adataik biztonságban vannak-e.

Kérjen bocsánatot, és tudassa velük, hogy dolgozik a probléma megoldásán, és lépéseket tesz annak érdekében, hogy ez ne fordulhasson elő még egyszer. Hangnemének bűnbánónak és tényszerűnek kell lennie. Legyen tömör és világos. Ha összetett vagy folyamatban lévő helyzetről van szó, kezdjen hozzá korán egy olyan üzenettel, amelyből kiderül, hogy ura a helyzetnek és kezeli azt, majd később további részletekkel folytassa.

Minden olyan vállalat, amely ezt a kommunikációs stratégiát követte, elismeréssel jött ki ezekből a helyzetekből, mert jól kezelte a helyzetet. A probléma összetettségétől és súlyosságától függően érdemes megfontolni, hogy az online biztonsági és adatvédelmi incidensekkel kapcsolatos kommunikációhoz szakértői segítséget vegyen igénybe.

Tisztítsa meg a közösségi média csatornáját

Miután átvette az irányítást a közösségi médiacsatornája és a helyzet felett az ügyfeleivel való kommunikáció révén, összpontosíthat a "takarításra". Hogy itt mit tesz, az attól függ, hogy a támadó mit tett a csatornájával, amíg az irányítás az övék volt. Egyszerűen csak annyit akar visszacsinálni abból, amit tettek, amennyit csak tud.

Itt is érdemes megfontolni, hogy szakértő technikai erőforrásokat vonjon be, hogy azonosítsák és helyrehozzák a csatornát ért károkat. A tisztítás hosszadalmas folyamat lehet, de fontos, hogy időt szánjon rá, hogy jól végezze el, és eltávolítsa a támadó rosszindulatú tevékenységének minden nyomát. Fontolja meg egy olyan eszköz használatát, amely segít az összes közösségi médiafiókjának egyetlen műszerfalról történő nyomon követésében.

Az alábbi lépések követése segít visszaszerezni és megtartani az irányítást a közösségi médiaoldala felett egy sikeres eltérítés után. De bár a cél az, hogy visszacsinálja, amit a támadók tettek az oldalával, ha ezt elérte, akkor kezdődik a nehéz munka: a bizalom helyreállítása az ügyfelei körében.

Ne becsülje alá a közösségi média fiókja feletti ellenőrzés visszaszerzésének sürgősségét. A hackerek hozzáférhetnek az ott tárolt személyes adatokhoz, és felhasználhatják azokat elektronikus kereskedelmi csalásokhoz vagy "barátot kereső" csalásokhoz. Ne várjon tehát.

Az ftc.gov szerint a legtöbb pénzt a közösségi médián keresztül elkövetett csalások miatt veszítették el.

A bizalom helyreállításának egyik legfontosabb lépése, hogy lépéseket tegyünk annak biztosítására, hogy egy ilyen helyzet soha többé ne fordulhasson elő. Az alábbi online biztonsági gyakorlatok alkalmazása segíthet.

Természetesen nincs okunk arra, hogy ne szánjunk időt arra, hogy még ma áttekintsük ezeket a lépéseket, és ne készítsünk tervet arra, hogyan kezeljük ezt a helyzetet, ha bekövetkezik, és legfőképpen ne alkalmazzuk ezeket az online biztonsági gyakorlatokat most, mielőtt valami rossz történik.