Személyre szabott méretarányos személyre szabás: Stratégiák a személyre szabott ügyfélélményekhez

Intro

A vállalkozások számára 2024-ben minden a mesterséges intelligenciáról szól. Ebben a cikkben azt vizsgáljuk meg, hogy az AI által vezérelt személyre szabás hogyan segíthet egy vállalkozásnak tőkét kovácsolni és versenyelőnyre szert tenni. Megvizsgáljuk, hogy milyen szerepet játszik az AI az ügyfélkiszolgálás forradalmasításában, és hogyan lehet a legújabb technológiát minden csatornán használni. Ahogy a technológiai környezet fejlődik, egyre fontosabbá válik az ügyfelekkel való kapcsolatteremtésben rejlő lehetőségek kiaknázása. A méretarányos személyre szabással a vállalkozások megfelelhetnek az ügyfelek elvárásainak, és túl is szárnyalhatják azokat.

Azáltal, hogy az általános interakcióról a személyre szabott interakcióra térnek át, a különböző méretű vállalkozások javíthatják az ügyfelek elégedettségét, hűségét és megtartását. Mivel a mesterséges intelligencia technológia egyre inkább előtérbe kerül, fontos, hogy a vállalkozások tulajdonosai magukévá tegyék. Ez az ügyfélközpontú átalakulás kétszeresen is előnyös a vállalkozások számára, mivel csökkenthetik a költségeket és növelhetik a méretüket, miközben magasabb színvonalú interakciót biztosítanak. Ez a helyi, országos vagy globális versenyben nagyon is szükséges előnyt jelenthet.

A fénytelen CX többé nem kifogás

A modern üzleti élet folyamatosan fejlődő és változó környezetében, különösen az ügyfélkiszolgálás terén, az "egy méret illik mindenkire" mondás kezd elavulttá válni.

Üdvözöljük a CX jövőjében. Egy olyan korban, amikor az Ön vállalkozása nem kénytelen kitalálni, hogy mit szeretnének az ügyfelei. Ehelyett mesterséges intelligencia eszközökkel és képességekkel rendelkezik, hogy pontosan azt nyújtsa, amire szükségük van.

A játék megváltoztatásának titka? A méretarányos személyre szabás, amelyet a "mesterséges intelligencia" néven ismert új technológia tesz lehetővé. Ami történetesen az adatelemzés, a gépi tanulás és az innovatív technológiák dinamikus - sőt, a játékot megváltoztató - fúziója.

A mesterséges intelligenciával működő chatbotok társaink, vezetőink és újítóink lehetnek. Ők a mélyen egyéni szinten rezonáló élmények fáklyavivői. Olyan személyre szabott (és gyakran kellemesen meglepő), amely növeli a márkáról alkotott képünket, amellyel üzletet kötünk.

Ahogy mindannyian haladunk előre, fogadjuk el ezt az izgalmas korszakot, és folytassuk a kapcsolatteremtés, az ügyfelek bevonása és megörvendeztetése új útjainak kiépítését. Ügyfelei naponta új és különböző választási lehetőségekkel bombázzák őket minden irányból - gyakran a közvetlen versenytársaiktól -, a személyre szabott és testre szabott CX a kulcs ahhoz, hogy megragadják figyelmüket és hűségüket.

A jövő már itt van, és ragyogóan személyre szabott, az ügyfelek és igen, az Ön számára is.

Így néz ki a méretarányos személyre szabás korszaka. Számos vállalkozás jelenleg azon dolgozik, hogy kitalálja, hogyan használhatja ki az adatelemzés és a gépi tanulás erejét, hogy minden egyes ügyfél számára személyre szabott, minden eddiginél nagyobb élményt nyújtson.

Ebben a bejegyzésben megnézzük, hogyan forradalmasítja ez a mindent megváltoztató megközelítés a márkák közönséggel való kapcsolattartását, ami a vásárlók elégedettségének növekedéséhez, rendíthetetlen hűséghez és irigylésre méltó megtartási arányokhoz vezet.

1. Az adatelemzés erejének alkalmazása

Képzelj el egy olyan forgatókönyvet, amelyben minden interakció, amelyet egy olyan márkával folytatsz, amellyel jelenleg üzleti kapcsolatban állsz, olyan, mint egy kifejezetten neked tervezett, személyre szabott élmény.

Elmúltak azok az idők, amikor az ügyfeleknek labirintusszerű ügyfélszolgálati menükben kellett navigálniuk. Vagy a hosszú várakozási idő okozta frusztráció elviselése, függetlenül attól, hogy a vállalat milyen indoklással vagy indoklással tud előállni.

Az AI használata az adatgyűjtéshez és az ügyfelekkel való kommunikációhoz

Az AI-alapú chatbotok a modern ügyfélkapcsolatok vezérfonalává váltak. Ezek a kifinomult gépi tanulási algoritmusokkal működtetett digitális asszisztensek tökéletes egyensúlyt teremtenek a hatékonyság és az elegancia között.

Mint sejthető, ez a személyre szabhatósági szint nem csak egy vágyálom. Már most is nagyon is lehetséges - ha stratégiailag használja a rendelkezésére álló adatelemzéseket. Ha nincs (vagy nem könnyű) hozzáférése az ilyen típusú meglátásokhoz, lehet, hogy ideje újragondolni a hívás- vagy kapcsolattartási központ szoftverét/platformját.

Ha képes adatokat gyűjteni és elemezni a különböző csatornákról/érintkezési pontokról - a weboldal viselkedésétől a vásárlási előzményekig és még sok másig -, akkor felbecsülhetetlen értékű információkat fedezhet fel az ügyfelek preferenciáiról és viselkedéséről a vállalat számára. Ez az információkincs az alapja a rendkívül célzott / releváns ügyfélélmények kialakításának.

De nem csak magáról az adatmennyiségről van szó. Hanem arról is, hogy mit kezdünk vele. Más szóval, a szolgáltatás minőségéről, amelyet ennek eredményeként nyújtani tud.

A gépi tanulási algoritmusok, az adatvezérelt személyre szabás mögött álló agyak, átvizsgálják ezeket az adatokat, hogy a szabad szemmel gyakran láthatatlan mintákat és trendeket azonosítsák. Ezek az algoritmusok figyelemre méltó pontossággal képesek megjósolni a jövőbeli viselkedést és preferenciákat, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy előre lássák ügyfeleik igényeit és vágyait.

Az eredmények? Az ügyfelek úgy érzik, hogy megértik és értékelik őket, mintha az Ön márkája egy közeli barátjuk lenne, aki belülről ismeri őket. És elkezd érdekelni őket, hogy a vállalat hogyan viszonyul hozzájuk - és hogy az elvárásaiknak megfelelő szintű szolgáltatást kapnak-e.

2. Hiper-személyre szabott élmények nyújtása

Elmúltak az általános/egyforma marketingüzenetek, amelyek minden ügyfelet úgy próbálnak megszólítani, mintha mindannyian egyformák lennének.

Az ügyfélelégedettség az üzleti siker szent grálja, és a chatbotok a ragyogó páncélú lovagok, akik vezetik a támadást. Ezek az AI-alapú asszisztensek képesek az ügyfél előzményei, preferenciái és viselkedése alapján rendkívül személyre szabott válaszokat adni. (Olyan ez, mint egy személyes vásárló vagy concierge-szolgáltatás, de a nap 24 órájában elérhető.)

Hiper-személyre szabott méretarányos személyre szabás

A méretarányos személyre szabás megjelenésével az Ön vállalkozása most már képes olyan hiperszemélyes, személyre szabott élményeket létrehozni, amelyek mélyen egyéni szinten találnak visszhangra. Ez magában foglalja a termékajánlásoktól kezdve az e-mail tartalmakig mindent az ügyfél egyedi preferenciáihoz és viselkedéséhez igazít.

Gondoljon arra, hogy kap egy e-mailt kedvenc online kiskereskedőjétől. Lehet, hogy olyan termékek válogatott listáját mutatja be, amelyek tökéletesen illeszkednek az Ön stílusához. Vagy meghívja Önt, hogy látogasson el egy magas szintű márkaoldalra - vagy kampány-specifikus céloldalra -, amely termékeket mutat be, vagy amely iránt korábban érdeklődést mutatott.

Ezek a tapasztalatok kifinomult algoritmusok eredménye, amelyek elemzik a korábbi interakciókat, és olyan tartalmat kínálnak, amely nem csak releváns, hanem szinte intuitív.

Fontos azonban, hogy megtaláljuk a megfelelő egyensúlyt. A személyre szabás és a tolakodás között vékony a határvonal. Az ügyfelek értékelik az ajánlásokat, ugyanakkor a magánéletüket is mindennél többre értékelik.

A Forbes szerint a bizalom fenntartásához elengedhetetlen az adatok felhasználásának átláthatósága és a személyre szabott tapasztalatokról való lemondás lehetősége.

3. Növelje az ügyfélhűséget + megtartást

Ha a lényegre térünk, a CX minden sikeres márka éltető eleme. A hűség és a megtartás elengedhetetlenül fontos.

Ezért vált a személyre szabott, méretarányos személyre szabás az elvándorlás elleni küzdelem hatékony fegyverévé. Ha az ügyfelek mély kapcsolatot éreznek egy márkával, nagyobb valószínűséggel maradnak hosszú távon. Az Epsilon tanulmánya szerint a fogyasztók 80%-a nagyobb valószínűséggel vásárol, ha a márkák személyre szabott élményeket kínálnak.

Vegyük például egy távközlési vállalat példáját, amely a személyre szabást használja az ügyfélkiszolgálás javítására. A híváselőzmények és az interakciós minták elemzésével képesek megjósolni, hogy egy ügyfélnek mikor lehetnek kapcsolati problémái. Ahelyett, hogy megvárnák, amíg az ügyfél panaszkodik, proaktívan keresik meg őket megoldásokkal. Ez nemcsak a problémát oldja meg, hanem az ügyfél is úgy érzi, hogy értékelik és megértik.

A személyre szabás továbbá elősegíti az érzelmi kötődés érzését. Ha az ügyfelek olyan tartalmakat és ajánlásokat kapnak, amelyek megfelelnek az egyedi ízlésüknek, nagyobb valószínűséggel társítanak pozitív érzéseket a márkához.

Fejlődés az ügyfelek igényeihez igazodva

Az AI-alapú chatbotok igazi szépsége abban rejlik, hogy képesek fejlődni és tanulni. Ezek a digitális társak nem statikus entitások. Folyamatosan fejlődnek és tökéletesednek. A gépi tanulás révén minden interakcióból tanulságokat gyűjtenek, amelyek minden egyes interakció során segítik válaszaik és ajánlásaik finomhangolását.

A vállalat és az ügyfél közötti mély érzelmi kötődés pozitív érzelmeket vált ki. Ez azt jelenti, hogy több olyan ember lesz, akik nem csak kisebb valószínűséggel válnak el, de nagyobb valószínűséggel válnak márkája szenvedélyes szószólóivá is.

A személyre szabott ügyfélélmények jövője

Egy olyan korban, amikor a figyelem rövidebb ideig tart, és a márkaváltás lehetőségei bőségesek és az emberek ujjhegynyi távolságra vannak, az Ön vállalatának ki kell tűnnie a tömegből.

Miközben a mesterséges intelligencia által vezérelt, személyre szabott ügyfélélmény izgalmas tájain navigálunk, és a chatbotok vezetik az utat, fontos megjegyezni, hogy még csak a felszínt karcoltuk meg. Bár ez a fajta technológia már forradalmasította az ügyfélinterakciókat, még mindig rengeteg kiaknázatlan lehetőség rejlik, különösen, ha digitálisan működő megoldásokról beszélünk.

A méretarányos személyre szabás innovatív és izgalmas módot kínál erre. Az adatelemzés és a gépi tanulás képességeit kihasználva a márkák olyan személyre szabott ügyfélélményeket hozhatnak létre, amelyek nemcsak kielégítik, hanem el is gyönyörködtetik a vásárlókat.

A személyre szabáshoz vezető út bonyolult kirakós játéknak tűnhet, de ez egy olyan kihívás, amelyet érdemes megoldani. Amint azt már feltártuk, az adatvezérelt meglátások és a hiper-személyre szabott élmények fokozott ügyfélhűséghez és -megtartáshoz vezetnek. Ezek a jutalmak várnak a célvonalnál.

A személyre szabás nagy képe

A méretarányos személyre szabás játékváltoztató jellege alakítja az ügyfélkapcsolat jövőjét, és egy olyan világ felé vezet minket, ahol minden interakciót egyedileg testre szabottnak és figyelemre méltóan intuitívnak érzünk.

Ha tehát készen áll arra, hogy átölelje az üzlet jövőjét, és forradalmasítsa az ügyfelekkel való kapcsolattartás módját, itt az ideje, hogy belevesse magát a személyre szabott, méretarányos személyre szabás birodalmába.

Ahogy a mondás tartja: "A jövő már itt van - csak nem egyenletesen oszlik el". A megfelelő stratégiákkal és eszközökkel azonban biztosíthatja, hogy ügyfelei már ma megtapasztalják a jövőt. Ne feledje, az út lehet, hogy összetett, de izgalmas.

Akárcsak a feltérképezetlen területek felfedezése, a méretarányos személyre szabás felé vezető út is tele van lehetőségekkel az innovációra, kísérletezésre és az ügyfelek elvárásainak túlteljesítésére. Minden egyes személyre szabott ajánlással és személyre szabott interakcióval nem csupán egy tranzakciót hoz létre - olyan kapcsolatot teremt, amely miatt az ügyfelek visszatérnek majd hozzánk.