A digitális marketing tölcsér elsajátítása: A szakaszok megértése és gyakorlati stratégiák alkalmazása a siker érdekében

Intro

A digitális marketing tölcsér alapvetően annak az útnak a modellje, amelyen az ügyfelek végigmennek a márka felfedezésétől a márka támogatóivá válásig. Ennek az útnak a feltérképezése segíthet kiküszöbölni a találgatásokat a stratégiájából, és minden egyes szakaszra olyan stratégiákat alkalmazhat, amelyek a legjobban működnek az érdeklődők továbblépéséhez.

Ebben az útmutatóban segítünk jobban megérteni a marketing tölcsér fogalmát, és hatékony stratégiákat ajánlunk a maximális siker érdekében történő optimalizálásához.

Mi az a tölcsér a marketingben?

A digitális marketingben a tölcsér négy szakaszból áll, amelyek részletesen bemutatják az ügyfél teljes életciklusát attól a pillanattól kezdve, hogy először megismerkedik a vállalatával, egészen addig a pontig, amikor hűséges támogatóvá válik.

Ennek a modellnek a megértése segíthet Önnek:

• Legyen tudatosabb a TA-jával kapcsolatban, és a jobb eredmények érdekében szabja testre a marketingmegközelítéseket és az ügyfélkapcsolatokat.
• Fedezze fel a gyenge pontokat a vásárlói út során, amelyek alááshatják a vásárlói élményeket, és visszatartják őket a vásárlástól és/vagy attól, hogy hűséges ügyfelekké váljanak, és hidalja át a hiányosságokat.
• Igazítsa erőfeszítéseit az üzleti célokhoz, és gyorsabban érje el azokat.

A marketing tölcsér szakaszainak megértése

• Tudatosság: A tölcsér teteje az a szakasz, amikor az érdeklődők csak felismerik a problémájukat, amelyre megoldást kell találniuk.
• Megfontolás: A probléma tudatosítása után az érdeklődők a tölcsér második szakaszába lépnek, ahol elkezdik megvizsgálni a problémát megoldó termékeket/szolgáltatásokat. Ezen a ponton jellemzően kutatást és összehasonlítást végeznek, hogy kiválasszák az optimális megoldást.
• **Módosítás: **Ez az a pont az utazás során, amikor a potenciális vásárlók meghozzák a vásárlási döntést és fizetnek.
• **Hűség: **Ez egy hosszabb szakasz a vásárlói út során, amikor a vásárlók folytatják az interakciót a márkával, például újabb vásárlások vagy további szolgáltatások igénybevétele révén. Hűséges ügyfelekké válnak, és a márka szószólói, akik másoknak is ajánlják a márkát.

Teljes tölcséres marketing stratégia: Az ügyfelek bevonása az útjuk minden szakaszában

Tudatossági szakasz: Vezetők vonzása

A marketing tölcsér legelején vannak olyan érdeklődők, akik csak a meglévő problémát vizsgálják. Még nem állnak készen a megoldások megfontolására vagy a vásárlásra. Ezért segítenie kell nekik abban, hogy jobban megértsék a problémát, és meg kell határoznia, hogy miért van szükségük egy adott termékre vagy szolgáltatásra a probléma megoldásához. A legfontosabb stratégia, amely itt működik, az eredeti és nagy értékű tartalom létrehozása, amely választ ad a közönséged kérdéseire és megfelel az igényeiknek.

A releváns oktatási tartalmak megalkotása mellett a szöveg és a márka webes láthatóságának növelése is segíthet abban, hogy több ügyfelet vonzzon. Ehhez a következő marketingstratégiákat használhatja:

• Fektessen több erőfeszítést a keresőmotor-optimalizálásba, hogy a célközönség előtt megjelenjen, amikor megoldásokat keres. Kezdje a releváns kulcsszavak megcélzásával és olyan SEO-tartalmak kidolgozásával, amelyek több forgalmat generálnak. A folyamat egyszerűsítése érdekében számos SEO-eszközzel felszerelkezhet.

  Például az olyan eszközök, mint a Surfer SEO, segítenek a nagy értékű kulcsszavak feltárásában és az oldalon belüli optimalizálásban, hogy magasabb szinten jelenjen meg a keresőmotorokban, és több ügyfelet szerezzen. Találhat olyan Surfer SEO alternatív eszközöket is, amelyek jobban igazodnak az Ön igényeihez.

• Hozzon létre leadmágneseket, hogy több potenciálisan érdeklődő leadet szerezzen, azáltal, hogy valami ingyenes dolgot kínál nekik a kapcsolati adataikért cserébe.

• Használja ki a további promóciós csatornákat, például a fizetett hirdetéseket és a közösségi médiát, hogy a lehető legtöbb ember felfigyeljen a márkájára, és vonzza őket a tölcsérbe.

Forrás: Freepik

Alt: A tölcsér tetején a leadek hozzáadása, alján pedig a profitszerzés illusztrációja.

Megfontolási szakasz: Tájékoztatás, bevonás és ápolás az érdeklődők számára

Miután megismertette célközönségét a márkájával, és segítette őket a problémájuk további feltárásában, a tartalommarketing-tölcsér következő szakasza a tájékoztatásról és a gondozásról szól, hogy úgy döntsenek, továbblépnek a konverziós szakaszba.

Itt két elsődleges taktika működik:

• Tájékoztassa a felhasználókat a termékről vagy szolgáltatásról. Használja ki a termékáttekintéseket és sikertörténeteket, amelyek kiemelik az Ön előnyeit a versenytársakkal szemben.

• Kezelje online hírnevét. A különböző megoldások mérlegelésekor a felhasználók túlnyomó többsége megnézi az Ön hírnevét és az ügyfélértékeléseket, hogy társadalmi bizonyítékot szerezzen. Felmérések szerint az emberek 74%-a két vagy több forrásból származó véleményt is ellenőriz, mielőtt vásárolna, és csak 27% bízik kizárólag a márka honlapján található véleményekben.

  Ez azt jelenti, hogy mind a weboldalán, mind azon kívül társadalmi bizonyítékot kell nyújtania. Kezelje hírnevét azáltal, hogy arra ösztönzi meglévő ügyfeleit, hogy osszák meg a márkáiról szóló véleményüket, és válaszoljon mind a negatív, mind a pozitív véleményekre.

Ezenkívül a leadmágneseken keresztül gyűjtött leadeket e-mailben is gondozhatja. Az e-mail továbbra is hatékony módja az érdeklődőkkel való kommunikációnak, a konvertálásnak és a tartós kapcsolatok kiépítésének.

Átalakítási szakasz: A potenciális vásárlók vásárlásra ösztönzése

Amikor az érdeklődők elérik a konverziós szakaszt, a fő célod az, hogy mindent megtegyél azért, hogy vásárlásra ösztönözd őket. Az ebben a szakaszban működő alapvető stratégia a magas konverziós céloldalak létrehozása.

A legjobb gyakorlatok közé tartoznak:

• Célozza meg a konverziós szakasz szempontjából releváns kulcsszavakat. A megfelelő kulcsszavaknak erős vásárlási szándékuk van, és jellemzően olyan szavakat tartalmaznak, mint a vásárlás, eladó, a közelemben, stb.
• Készítsen a kiválasztott kulcsszavakra optimalizált céloldalakat. Koncentráljon arra, hogy kiemelje az Ön egyedi értékesítési pontját és az előnyöket, amelyeket az emberek a termékének/szolgáltatásának megvásárlásával kaphatnak.
• Használja ki a minősítéseket, ügyfélértékeléseket és esettanulmányokat a társadalmi bizonyítás érdekében.
• Hozzon létre egy egyszerű vásárlási/megrendelési folyamatot, hogy minimalizálja a vásárlás akadályait.
• Használja ki a további konverziós taktikákat, hogy a tétovázó érdeklődőket finoman rávegye a vásárlás befejezésére. Például a kosár elhagyására vonatkozó értesítéseket használhat speciális ajánlatokkal (azaz kedvezményekkel vagy ingyenes bónuszokkal), hogy fizetésre ösztönözze őket.

Hűség szakasz: A márka iránti elkötelezettség ápolása és az ismétlődő eladások biztosítása

Bár az ügyfélszerzés és az új eladások mindenképpen fontosak egy vállalkozás számára, a fenntartható növekedés a megtartásban rejlik. A hűség kiépítése az ismétlődő nyereség stabil áramlásának biztosításáról és a márka népszerűsítéséről szól, ami tovább növeli a márka általános megítélését és a márkába vetett bizalmat, így még több új ügyfél áramlik a tölcsérbe. Vagyis az ügyfélszerzés és az ügyfélmegtartás szorosan összefügg.

A fő stratégia a tölcsér alján a meglévő ügyfelekkel való szoros kapcsolatépítés. Ez magában foglalja:

• Mindig kiváló kiszolgálás az elégedettség biztosítása érdekében.
• Az ügyfelekkel való kapcsolattartás különböző csatornákon keresztül, hogy emlékeztesse őket a márkájára.
• Személyre szabott ajánlatok, bónuszok és hűségkedvezmények nyújtása, hogy ösztönözze az ismételt vásárlásokat.
• A vásárlók jutalmazása azért, hogy másoknak is ajánlják a márkát, a márka népszerűsítése érdekében.

Extra marketing tölcsér optimalizálási tippek a jobb konverziókért

A tölcsér minden egyes szakaszában releváns megközelítések kiválasztása mellett van még néhány dolog, amivel felerősítheti erőfeszítéseit.

Íme néhány további konverziós marketing tipp a jobban optimalizált tölcsérhez:

• Határozzon meg egyértelmű célokat, amelyek konkrét mérőszámokhoz kapcsolódnak, és amelyek segítségével számszerűsítheti sikerét.
• Jól kutassa fel a közönségét, hogy kiválóan megértse az igényeiket, és képes legyen azokat a tartalmában megszólítani.
• Egyszerűsítse a vásárlói utat minden szakaszban és csatornán - használja a SEO-t, hogy megkönnyítse a vásárlók számára az Ön felfedezését, hozzon létre konzisztens és egységes márkaüzeneteket minden csatornán, személyre szabja a felhasználói élményt, és tegyen minden folyamatot (pl. navigáció, feliratkozás, vásárlás stb.) a lehető legintuitívabbá.
• Folyamatos adat- és visszajelzésgyűjtés az ügyfélutak finomítása és a jobb teljesítmény biztosítása érdekében.
• Használja ki az automatizálási eszközöket a napi feladatok egyszerűsítésére, és hagyja, hogy csapata az akvizícióra és a konverziókra összpontosítson.
• Használjon elemző eszközöket a céljaihoz kapcsolódó mérőszámok mérésére, az eredmények értékelésére és a stratégia javítására.

Következtetés

Az ügyfélút szakaszainak, valamint az egyes szakaszokban lévő érdeklődők igényeinek megértése kulcsfontosságú a zökkenőmentes ügyfélutak kialakításához, amelyek elősegítik az értékesítést és a hűséget. Mint most már tudja, összesen négy szakasz létezik:

• Tudatosság
• Megfontolás
• Átalakítás
• Hűség

És mindegyikük az ügyfél életciklusának szerves részét képezi.

Most már vannak tippjei a legjobb stratégiák kiválasztásához az egyes csatornákhoz és a marketing tölcsér optimalizálásához a nagyobb konverziók érdekében. Használja ezt a tudást, hogy zökkenőmentesen mozdítsa lefelé a leadeket, és biztosítsa a fenntartható növekedést.