Az érzelmi kiváltó okok kezelése az e-mail marketingben: Növelje az elkötelezettséget és a konverziót

Intro

A Harvard Business Review szerint a vásárlással kapcsolatos döntéseink 95%-a a tudatalattiban történik. Érzelmeink irányítanak minket abban, hogy mit teszünk és mit választunk.

A marketingszakemberek számára fontos tudni, hogy az érzelmek valóban cselekvésre késztetik az embereket. Marketing e-mailek küldésekor ezeknek az érzelmeknek a kiaknázása az "érzelmi kiváltó okok" használata. Ez a módszer az emberek érzelmeinek elérését jelenti, hogy arra ösztönözze őket, hogy megtegyék, amit Ön akar, például kattintsanak a "Vásárolj most" gombra.

A célok különbözőek lehetnek, például több eladás elérése, több ember felvétele az e-mail listára, a potenciális ügyfelek érdeklődésének fenntartása, vagy egyszerűen csak több látogatót hozhat a weboldalára.

De hogyan használhatod az e-mail érzelmi kiváltó okokat az ügyfeleid ösztönzésére? Derítsük ki!

Ebben a cikkben 5 különböző stratégiát határoztunk meg, hogy a következő e-mail kampányodat érzelmileg elérhetőbbé tegyük a közönséged számára.

Mik az érzelmi kiváltó okok az e-mailben?

Az érzelmi kiváltó okok pontosan olyanok, mint amilyennek hangzanak. Sokan közülünk szándékosan reagálnak érzelmileg arra, amit mások mondanak vagy tesznek. Ezek a reakciók érzékennyé és stresszessé tehetnek minket, és gyakran megakadályozzák, hogy tisztán gondolkodjunk. A marketing világában az e-mail érzelmi kiváltó okok használatával az ügyfelek érzelmeire lehet hatni, hogy befolyásolják, mit vásároljanak.

Az alábbiakban bemutatunk néhány felemelő érzelmi jelzést, amelyet könnyen beépíthet a következő e-mail marketingkampányába:

1. Várakozás vagy izgalom: Gretchen Rubin), egy jól ismert író, megosztja azt a gondolatot, hogy az izgatottság vagy a várakozás valami előtt az első lépés a négyből a boldogság érzéséhez. Amikor az emberek valami szépet várnak, az pozitív érzéseket kelt bennük, és talán még beszélnek is róla másokkal. Ez a gondolat hasznos eszköz lehet a kampányaidban, hogy jó hangulatot teremts a közönségedben.

2. Hovatartozás vagy kapcsolódás: A vágy, hogy valami nálunk nagyobb dologhoz tartozzunk, alapvető emberi ösztön. Ez az igény arra késztet bennünket, hogy olyan csoportokhoz csatlakozzunk, vagy olyan dolgokat vásároljunk, amelyek segítenek abban, hogy bizonyos közösségekhez kötődve érezzük magunkat. A márkák kihasználhatják ezt az érzést, ha erős, támogató közösségeket építenek termékeik köré, így a vásárlók úgy érezhetik, hogy egy család tagjai.

3. Kíváncsiság: A márkák a kíváncsiságuk felkeltésével késztethetik az embereket arra, hogy többet akarjanak tanulni és tenni. A figyelemfelkeltő részletekkel megragadhatják a figyelmet, de ha olyan ígéreteket tesznek, amelyeket nem tudnak betartani, az idővel árthat az emberek megítélésének. Jobb megközelítés, ha az emberek tanulási kedvét valós és megbízható módon használják ki.

4. Félelem a kimaradástól (FOMO): A FOMO olyan erős, hogy az embereket sürgető érzésre készteti, és arra készteti őket, hogy azonnal cselekedjenek. Ha valaki félelmet érez, akkor nyomást érez, hogy tegyen valamit, hogy túllépjen a félelmén, és újra biztonságban érezze magát. A valós tények és számok megosztása erősítheti ezt a félelmet. De fontos, hogy ezt óvatosan használjuk.

5. Remény: A remény azt jelenti, hogy valami jót akarunk. Ez egy pozitív érzés, amely egy jobb eredményt vár. Az ellentétes érzés azonban a bűntudat, ami kihívást jelenthet. Amikor a jótékonysági szervezetek üzeneteket írnak, ügyelniük kell arra, hogy reményt ébresszenek anélkül, hogy bűntudatot keltenének. Ez az egyensúly gondos és ügyes írást igényel.

Az érzelmi kiváltó okok jelentősége az email marketingben

Az érzelmi kiváltók célja, hogy olyan e-maileket hozzon létre, amelyek konkrét érzésekre hatnak. Az egész arról szól, hogy megértsük a szavak és képek hatását az emberek cselekedeteire. Ezek a szavak különböző módon hathatnak a közönségére:

1. Emberibbé teszi az e-maileket: Amikor az ügyfélszolgálatot keresi, az ember helyettegy géptőlkapott válasz miatt úgy érezheti, hogy nincs kapcsolat. Ez a helyzet az e-mailek esetében is hasonló. Ha az e-maileket érzelmekkel és személyes hangnemmel írja, akkor azok vonzóbbak lesznek, és az olvasó könnyebben tud kapcsolódni hozzájuk.

2. Tartsa az e-maileket relevánsnak az ügyfelek számára: Az idő múlásával változnak a dolgok, amiket szeretnénk és szeretünk, de az érzéseink általában ugyanazok maradnak. Ez azt jelenti, hogy még ha egy email részletei egy idő után nem is számítanak, az, ahogyan valaki érezte magát, mindig emlékezni fog rá.

3. Az érzelmek hatékonyabbak, mint a logika: A Harvard Gazette-nek adott interjújában a híres író és fizikus, Leonard Mlodinow azt állítja, hogy az érzelmek jelentősen befolyásolják a figyelmünket, az információfeldolgozást, valamint az emlékek és célok integrálását a döntéseinkbe, kiemelve rejtett, de létfontosságú szerepüket abban, ahogyan gondolkodunk és cselekszünk. Hasonlóképpen, az olyan e-mailek, amelyek érzéseket keltenek bennünk a márkával kapcsolatban, hatékonyabbak a válaszok megszerzésében, mint azok az e-mailek, amelyek csak a tényeknél maradnak.

4. Befolyásolja a vásárlási döntéseket: Gerald Zaltman a vásárlók megértéséről szóló könyvéből kiderül, hogy sok vásárlási döntésünk tudatos tudatosság nélkül történik. Az érzelmi kiváltó tényezőknek ez a tudatalatti hatása alakítja a meggyőződésünket és motivál minket a vásárlásra.

Stratégiák az érzelmi kiváltó okok használatához az e-mail marketingben

Az e-mail marketingben az érzelmi kiváltó okok hatással lehetnek az ügyfelek elkötelezettségére és a konverziós arányokra. Itt öt hatékony stratégiát mutatunk be az érzelmi kiváltó tényezők e-mail kampányokba való integrálására.

1. Használja a sürgősséget és a szűkösséget a cselekvés ösztönzésére

A sürgősség és a szűkösség érzetének megteremtése az e-mail marketing erőfeszítéseiben gyors cselekvésre és interakcióra késztetheti az ügyfeleket a márkával, és megakadályozhatja, hogy késleltessék döntéseiket.

A sürgősség és a szűkösség felhasználásához az e-mailekben a korlátozott elérhetőségre összpontosítson. Ez magában foglalhatja időhöz kötött ajánlatok vagy korlátozott termékkínálat kiemelését. Küldhet például olyan e-maileket, amelyekben egy időben korlátozott kedvezményt vagy egy korlátozott számú ügyfél számára elérhető exkluzív ajánlatot mutat be.

Forrás

Például a Zapier fenti példájában az "Ajánlat holnap véget ér" sürgősséget teremt, és sürgeti az ügyfeleket, hogy azonnal cselekedjenek.

A sürgősség és a szűkösség üzenetének megerősítése érdekében használjon világos nyelvezetet. Használjon merész képi vagy szöveges elemeket, hogy kiemelje az üzenetét.

"A kedvezmények a fogyasztók számára a sürgősség legdurvább formája".

"Az olyan kifejezések, mint az "eladás" vagy az "utolsó esély", ezt a pszichológiát használják ki, elősegítve a sürgősség érzését és motiválva a gyors döntéshozatalt." Ez a stratégia nemcsak az értékesítést gyorsítja fel, hanem dinamikus vásárlói reakciót is kialakít.

[Vineet Gupta, alapító, 2XSAS]

2. Használja a kíváncsiságot vagy az intrikát az érdeklődés felkeltésére.

Tudtad, hogy a felnőttek csak körülbelül nyolc másodpercig képesek koncentrálni? Ha valami hosszabb ideig tart, például egy e-mail elolvasása, lehet, hogy nem fejezik be.

Ha azt látja, hogy sokan, akik megkapják az e-mailjeit, rövid ideig tudnak koncentrálni, megkönnyítheti az e-mailek átnézését. Megpróbálhatod őket kíváncsivá tenni.

A TrustedHousesitters egyik e-mailje a kíváncsiságot használja fel a figyelem felkeltésére egy érdekes kérdés feltevésével.

Forrás

A TrustedHousesitters e-mailje azt kérdezi: "Megbízhatok-e egy idegenben a házamban?" Nem a legegyedibb kérdés, de sokan tudnak vele azonosulni, és visszautal arra, amiről a márka szól.

A kíváncsiságot kielégíti, ha megnyitja az e-mailt. Még arra is ösztönzik Önt, hogy még kíváncsibb legyen a "Kérdezzen" felszólítással.

Még mindig nem tudja, hol kezdje? Íme 9 egyszerű lépés egy sikeres e-mail marketing kampány létrehozásához. Olvasson most!

3. A FOMO (Félelem a kimaradástól) kihasználása az elkötelezettség fokozására

Ez a koncepció erős, és finoman befolyásolhatja ügyfelei döntéshozatali folyamatát. A FOMO használata a sürgősség érzetének keltésére hatékony, például ha azt mondja: "Ne hagyja ki a fekete pénteki ajánlatainkat! Az ajánlatok 10 óra múlva lejárnak!"

Attól függően, hogy mivel foglalkozik a vállalata, a félelemkeltés egyszerűbb megközelítése is működhet. A biztosítási vállalkozások például használhatnak olyan üzeneteket, mint például: "Mi van, ha biztosítás nélkül vezet?".

A FOMO-érzés kialakításának másik módja, ha megmutatjuk, hogy sokan mások már a fedélzeten vannak. Ez az elképzelés azt sugallja, hogy az egyének hajlamosabbak a lépésre, ha azt látják, hogy mások is így tesznek.

Forrás

A fenti példához hasonlóan az ügyfelek visszajelzéseinek vagy ajánlásainak bemutatásával is befolyásolhat, amelyek kiemelik az Ön által kínált előnyöket. A hatékonyabbá tétel érdekében vegye figyelembe ezeket az alapvető e-mail tervezési tippeket a következő kampánya kialakításához.

4. Használja a személyre szabást, hogy érzelmi kapcsolatot teremtsen a közönséggel

A Salesforce szerint az ügyfelek 75%-a úgy véli, hogy a vállalkozásoknak tudniuk kell, mit akarnak, és előre kell látniuk az elvárásaikat. Ez rávilágít az érzelmi kiváltó tényezők egyik fő előnyére az e-mail kampányokban.

Azzal, hogy személyre szabott e-maileket küld, megmutathatja a közönségének, hogy megérti őket, mint egyéniségeket. Ez megteremtheti a bizalom és a hűség érzését, ami fokozott elkötelezettséghez és értékesítéshez vezethet.

Ha személyre szabást szeretne használni e-mail kampányaiban, akkor olyan adatokat használhat, mint a korábbi vásárlások, a weboldalon végzett interakciók vagy demográfiai adatok, hogy szegmentálja a közönségét, és személyre szabott e-maileket küldjön.

Forrás

Például személyre szabott e-maileket készíthet, amelyekben az ügyfél vásárlási előzményei alapján termékeket javasolhat, vagy kiterjesztheti a kedvezményt azokra a termékekre, amelyek iránt érdeklődést mutattak a weboldalán.

5. Használja a történetmesélést az érzelmek kiváltására

A mesék megosztása az e-mail marketingesek egyik legfontosabb stratégiája a kampányaikban, és ennek jó oka van. A történetmesélés ősi módszer, amelyet az emberek arra használnak, hogy üzeneteket és történelmi eseményeket osszanak meg és tartsanak életben generációkon keresztül.

Mitől olyan erősek a történetek? Mint fentebb említettük, gondolkodásunk nagyjából 95%-a a tudatalattinkban zajlik, nem pedig a tudatos gondolatainkban. Amikor történeteket osztunk meg egymással, az agy különböző részei aktiválódnak, amelyek az érzelmekkel, a mozgással, a látással, a hangokkal, sőt még az ízleléssel is kapcsolatban állnak. Ez különösen fontossá válik, ha felismerjük, hogy az érzelmi impulzusok nagymértékben befolyásolják az adományozói magatartást.

Forrás

A kanadai Vöröskereszt megoszt egy történetet arról, hogy szíriai tinédzser menekülteket vittek egy külföldi ifjúsági táborba, és nem csak adományokat gyűjtöttek, hanem tájékoztatni akartak. Magával ragadó, kíváncsivá tesz arra, hogy többet megtudj, vagy megnézd a kapcsolódó videókat.

Következtetés

Az érzelmek hatékony használata igazán hatásos lehet! Arról van szó, hogy megtaláljuk, mi az, ami a közönséget izgatottá és motiválttá teszi arra, hogy tegyen valamit.

Ez magában foglalja annak megértését, hogy mire van szükségük, mit szeretnének, és mit mondanak Önnek a preferenciáikról. Azzal, hogy felkutatja, kik az ügyfelei, és mit szeretnek, kiderítheti, mi az, ami érzelmileg igazán beindítja őket.

Ne próbálja azonban közvetlenül irányítani a közönsége cselekedeteit. Inkább arra törekedj, hogy motiváld és felemeld őket, bátorítsd őket, hogy lépjenek.