Marketing Your Hotel Millennials: A legújabb trendek és legjobb gyakorlatok

Intro

Ha szállodatulajdonos vagy -vezető vagy, aki több üzletet szeretne vonzani, akkor a legnagyobb élő generációt - az ezredfordulósokat - kell célba vennie.

Ezek a férfiak évről évre egyre többet költenek utazásra, 2018-ban 26%-uk többet költött, mint az előző évben. Ráadásul 32%-uk többgenerációs utazásokat tervez, ami azt jelenti, hogy rengeteg lehetőség van arra, hogy szállodáját ennek a csoportnak értékesítse.(Forrás)

De a helyzet a következő - az ezredfordulósokat nem könnyű meggyőzni a hagyományos marketing taktikákkal. Technológiailag képzettek, és az élményeket az anyagi javak helyett az élményeket akarják. Személyre szabott kapcsolatra vágynak a márkákkal, és szívükön viselik a hitelességet. Ezért követi több mint 70%-uk az utazási márkákat a közösségi médiában, és 97%-uk posztol utazásairól a közösségi médiában.(Forrás)

Ha meg akarja nyerni az ezredfordulósokat, akkor meg kell szólítania őket a kalandok iránti szeretetükről, és szállodáját az utazási élmény központjaként kell bemutatnia. Elvégre az ezredfordulósok 86%-a nem akar lemaradni az élettapasztalatokról, ezért adjon nekik valami felejthetetlen élményt, amire évekig emlékezni fognak.(Forrás: Az utazóknak nem lesz könnyű dolguk.)

Ehhez fontos, hogy megértsük az ezredfordulósok egyedi igényeit és vágyait. Így olyan célzott marketingstratégiát hozhat létre, amely közvetlenül őket szólítja meg.

Merüljünk hát el, és fedezzük fel a legújabb trendeket és legjobb gyakorlatokat az ezredfordulósok marketingjéhez!

Legújabb trendek és legjobb gyakorlatok az ezredfordulósok marketingjéhez

1. Javítsa szállodája online hírnevét

A mai digitális korban az erős online hírnév létfontosságú minden vállalkozás számára, beleértve a szállodákat is, különösen, ha az ezredfordulósok vonzásáról van szó. Ez a magasan képzett és sokat utazó generáció nagyobb valószínűséggel osztja meg tapasztalatait a közösségi médiában és az értékelő oldalakon, ami pozitívan vagy negatívan befolyásolhatja szállodája imázsát.

Az Expedia szerint az ezredfordulósok óvatosabbak a szállásfoglalás során is, átlagosan 3,7 forráshoz fordulnak utazási inspirációért. Ha a kutatás során a szálloda alacsony értékelési arányával vagy negatív online véleményekkel találkoznak, akkor valószínűleg nem foglalják le a szállodát.

Az ezredfordulósok hatékony megcélzása érdekében a szállodák online hírnevük javítására összpontosíthatnak. Ennek egyik módja, hogy azonnal reagálnak a negatív véleményekre, és arra ösztönzik a vendégeket, hogy osszák meg tapasztalataikat és fotóikat minden platformon, beleértve a közösségi médiát, a TripAdvisort, az Agodát és más online szállásfoglalási platformokat.

Számos ORM (Online Reputation Management) szoftver áll rendelkezésre, amelyek segítségével a szállodák nyomon követhetik és javíthatják online hírnevüket. Ezek közé tartozik a ReviewPro, a TrustYou és a Revinate, amelyek olyan funkciókat kínálnak, mint az értékelések nyomon követése, a hangulatelemzés és a hírnévre vonatkozó jelentések.

Ha lépéseket tesz szállodája online hírnevének javítása érdekében, és ORM-szoftvereket használ, javíthatja márkája imázsát, több vendéget vonzhat, és pozitív szájreklámot generálhat.

2. Állítsa be a versenyképes szobaárakat

Nem titok, hogy az ezredfordulósok szeretnek új úti célokat felfedezni, de nem hajlandóak a szállodai szobaárakra költeni. A szállodaár-összehasonlító oldalakhoz való könnyű hozzáférésnek köszönhetően ez a tudatos generáció gyorsan észreveszi a jó ajánlatokat, és nem habozik lefoglalni a legjobb szállást a legjobb áron. Végül is, miért fizetne többet, ha ugyanazokat a kényelmi szolgáltatásokat és felszereltséget olcsóbban is megkaphatja?

Mivel a vendéglátóipar legnagyobb vendégköréről van szó, a szobaárak meghatározásakor feltétlenül szem előtt kell tartani az ezredfordulósokat. Az egyik hatékony stratégia az, hogy az árakat versenyképesnek tartsa a környék más szállodáival szemben.

De hogyan maradhat a folyamatosan változó árfolyamok és piaci trendek élén?

Ne aggódj!

AMakCorps Hotel Price API azért van itt, hogy segítsen Önnek. Több mint 200 OTA (online utazási iroda) adataihoz való hozzáféréssel ez a hatékony eszköz lehetővé teszi a szállodai szobaárak egyszerű, valós idejű nyomon követését és összehasonlítását. És ez még nem minden - 2010-ig visszamenőleg is hozzáférhet a szállodai árakra vonatkozó történelmi adatokhoz, hogy mélyebb megértést nyerjen az árképzési trendekről, és hatékony előrejelzési stratégiákat hozzon létre, hogy versenytársai előtt maradhasson.

Íme a Makcorps API segítségével lekérdezett szálloda-összehasonlító adatok képe:

3. Vonja be őket a közösségi médiaplatformokon keresztül

Lássuk be, a közösségi média kulcsfontosságú marketingeszközzé vált a szállodák számára - különösen, ha az ezredfordulósok vonzásáról van szó. Ez a technológia iránt fogékony generáció rendkívül aktív a közösségi médiában, és aktívan keresi az influencerek véleményét, és ténylegesen befolyásolják, mielőtt utazási döntéseket hozna.

Az Expedia szerint az ezredfordulósok médiafogyasztása minden más csoportnál magasabb, még akkor is, ha a Gen Z közel 90%-a a Facebookról és más közösségi hálózatokról merít inspirációt utazási tervéhez. Ha tehát az utazóknak ezzel a befolyásos szegmensével szeretne kapcsolatba lépni, fontos, hogy erős jelenléttel rendelkezzen a közösségi médiaplatformokon az üzleti növekedése érdekében.

Kezdetben az Instagramra, a Facebookra és a YouTube-ra kell összpontosítania erőfeszítéseit - ezek a platformok különösen hatékonynak bizonyultak az ezredfordulósok elérésében. Azzal, hogy rendszeresen jó minőségű képeket és videókat tesz közzé szállodájáról, valamint vonzó képaláírásokat és hashtageket tesz közzé, megragadhatja a potenciális vendégek figyelmét, és arra ösztönözheti őket, hogy nála foglaljanak szállást.

De a közösségi média jelenlét nem elég - fontos, hogy aktívan részt vegyen a követőivel. A kommentekre való reagálás, a visszajelzések kérése és a közösségi médiás versenyek lefolytatása csak néhány módja annak, hogy közönségét elkötelezetté és izgatottá tegye szállodája iránt.

Ha pedig alaposabb közösségi média marketing stratégiákat keres, látogasson el a blogra, és állítsa be szállodai vállalkozását a növekedésre.

4. Célozza meg őket személyre szabott e-mailekkel

A személyre szabott e-mail marketing egy hatékony eszköz, amely segíthet ebben. Amikor az ezredfordulósok marketingjéről van szó, az egyméretű megközelítés nem fog működni. Személyre szabott kommunikációt szeretnének, amely közvetlenül az egyedi igényeikhez és preferenciáikhoz szól.

Itt jönnek a képbe a személyre szabott e-mailek. Az általános e-mailekkel ellentétben a személyre szabott e-maileket a célközönség egyedi igényeihez és preferenciáihoz lehet igazítani. Ez sokkal hatékonyabbá teszi őket a foglalások generálásában.

A célzott e-mailek létrehozásához olyan e-mail marketing szoftverre lesz szüksége, amely képes a vendégek adatait különböző csoportokba szegmentálni. Ezek az e-mail marketing automatizálási eszközök integrálhatók a CRM rendszerével, hogy segítsenek ügyfeleinknek megkülönböztető szegmenseket létrehozni több szűrési kritérium alapján.

Például, ha az ezredfordulósoknak szóló e-mail kampányt szeretnénk létrehozni, általában elegendő a korcsoportjuk alapján szegmentálni. Ez lehetővé teszi, hogy olyan üzeneteket és ajánlatokat dolgozzon ki, amelyek relevánsabbak és vonzóbbak ennek a közönségnek.

De a személyre szabott e-mailek küldése nem elég. Arról is gondoskodnia kell, hogy az e-mailek vonzóak és vizuálisan vonzóak legyenek. Az ezredfordulósok hozzászoktak ahhoz, hogy a közösségi médiában és más platformokon magas minőségű tartalmakat látnak, így az e-maileknek is meg kell felelniük ennek. Ha nem tudja, hogyan és hol kezdje, hogy e-mail kampányain keresztül maximális ROI-t érjen el, nézze meg ezeket a legjobb e-mail marketing gyakorlatokat, amelyek a digitális marketingcégeknél is fontos szerepet játszanak.

5. Társadalmi ügyekkel vagy misszióval való összefogás

A mai, szociálisan tudatos világban az ezredfordulósok nemcsak kényelmes szállást keresnek, amikor utaznak, hanem olyan márkákat is támogatni akarnak, amelyek összhangban vannak az értékeikkel.

Ennek eredményeképpen a vendéglátásban és más iparágakban tevékenykedő márkákra egyre nagyobb nyomás nehezedik, hogy pozitív társadalmi hatást gyakoroljanak, és nevüket egy igazságos ügyhöz kössék.

Az egyik ilyen kezdeményezés, amelyet a vendéglátóipari márkák vállalhatnak, a társadalmi céllal való szövetkezés.

Ha például az egyik népszerű szállodában ajándékgyűjtést szervez, az segíthet a helyi jótékonysági szervezetek figyelmének felkeltésében és az adományok összegyűjtésében. Ha arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy a nap folyamán adományozzanak apró ajándékokat, azzal nemcsak a közösségre gyakorolhat pozitív hatást, hanem márkája társadalmi felelősségvállalása iránti elkötelezettségét is megmutatja.

Ha pedig az egész szállodaláncban környezetbarát változtatásokat hajt végre, például környezetbarát törölközőket és lepedőket kínál, és betiltja a műanyag ételtartályokat és szívószálakat, jelentősen csökkentheti szénlábnyomát, és márkáját a fenntarthatóság vezetőjeként pozícionálhatja.

Tanulmányok azt mutatják, hogy az ezredfordulósok hajlandóak felárat fizetni a társadalmilag felelős márkákért, és nagyobb valószínűséggel támogatják azokat a vállalkozásokat, amelyek aktívan dolgoznak a világ jobbá tételéért. A társadalmi ügyek felkarolásával a vendéglátóipari márkák mélyebb kapcsolatot teremthetnek ügyfeleikkel, és ezzel párhuzamosan növelhetik a bevételüket.

6. Csalogassa őket intelligens technológiával

Mivel az ezredfordulósok más értékrenddel nőttek fel, mint elődeik, az ezredfordulósok vonzásának egyik hatékony módja az intelligens technológia kihasználása a hatékony és személyre szabott élmény megteremtése érdekében.

A szállodák például olyan okostelefon-alapú funkciókat valósíthatnak meg, mint a hotefy, amely szobaszerviz-rendeléseket ad, vagy az okostelefonról feloldható ajtók.

Ezáltal a pozitív közösségi médiakommentárok és egyéb szájról-szájra terjedő előnyök közelében helyezkednek el.

Ezen túlmenően a szállodák beruházhatnak olyan szoftvertermékekbe, mint például egy olyan alkalmazás, amely kedvezményt ad a nemzetközi SMS-üzenetek küldésére, vagy egy kommunikációs API-szolgáltató, hogy csökkentsék a bevételt csökkentő, költséges átugrások számát.

Az ezredfordulós szállodai vendégek megnyerése érdekében a szállodák kiemelhetik a wellness és az egészséges életmód, a társadalmi felelősségvállalás, a közösségi élmények, a kényelem és a technológia, a személyre szabott kiszolgálás, valamint az ételek és italok témakörét.

Ezáltal a szállodák növelhetik esélyeiket arra, hogy vonzzák az ezredfordulós vendégeket és megtartsák hűségüket, ami végső soron pozitív értékeléseket és szájról-szájra történő ajánlásokat eredményez.

7. Használja ki a felhasználók által generált tartalmakat

A felhasználók által generált tartalom az ügyfelek által létrehozott és online megosztott tartalom.

Ez a tartalom számos fórumon megtalálható, mint például vélemények, videók, fényképek és így tovább. A felhasználók által generált tartalom szépsége abban rejlik, hogy közvetlenül az ügyfelektől származik, ami segít a bizalom kiépítésében és a szálloda hiteles képének kialakításában.

Ha bizonytalan, hogyan ösztönözheti vendégeit arra, hogy felhasználó által generált tartalmakat hozzanak létre az Ön számára?

Állítson fel digitális fotófülkéket a szállodájában, amelyekben ingyenesen kattinthatnak fényképeket. Igen! A digitális fotófülkék nagyszerű módja annak, hogy a vendégeket felhasználó által generált tartalom létrehozására ösztönözze. Azzal, hogy szórakoztató és vonzó módot biztosít számukra, hogy megörökítsék élményeiket, és megosszák azokat a közösségi médiában, pezsgést generálhat, és a potenciális ügyfeleknek valódi képi anyagot adhat szállodájáról.

Egy másik módja a felhasználók által generált tartalmak gyűjtésének az, ha a közösségi médiában kapcsolatba lépünk az ügyfelekkel, és arra ösztönözzük őket, hogy a releváns hashtagek használatával osszák meg tapasztalataikat. Ez segíthet létrehozni egy hűséges követőkből álló közösséget, akik továbbadják szállodája hírét.

A közösségi média mellett a felhasználók által generált tartalmak bemutatása a weboldalán, valamint azok e-mailben történő megosztása a potenciális ügyfelekkel kiváló módja lehet annak, hogy arra csábítsa őket, hogy foglaljanak szállást a szállodában. Ha valódi ügyfelek látják, hogy jól érzik magukat a szállodában, az segít bizalmat és hitelességet építeni a közönség körében, így nagyobb valószínűséggel választják az Ön szállodáját a konkurenciával szemben.

Következtetés:

Rendben, fejezzük be!

Az ezredfordulósok hivatalosan is a legnagyobb létszámú generáció, és imádnak utazni.

Ha tehát szállodát üzemeltet, kulcsfontosságú, hogy marketingtervét az ő egyedi igényeikhez és szükségleteikhez igazítsa.

Technológiailag képzettek, szeretnek személyes kapcsolatot teremteni a márkákkal, és inkább az élmények, mint a tárgyak érdeklik őket.

Tehát, ha meg akarja nyerni őket, összpontosítson az online hírnevének kiépítésére, kínáljon kedvező ajánlatokat, lépjen kapcsolatba velük a közösségi médiában, és küldjön nekik személyre szabott e-mail kampányokat.

Ha követi ezeket a legjobb gyakorlatokat, nemcsak az online láthatóságát növeli, hanem több ügyfelet is vonz, komoly szájpropagandát generál, és egy lépéssel versenytársai előtt marad.