Marketingautomatizálás CRM-mel: Hatékony stratégiák

Intro

Tanulmányok szerint általában nyolc érintkezési pontra van szükség egy üzlet megkötéséhez. Ennek a számnak azonban jelentős része attól függ, hogy az egyes érintkezési pontok mennyire jól teljesítenek. Végül egy leendő ügyfél fizető ügyféllé alakításához több tucat, sőt akár több száz találkozásra is szükség lehet. Az ügyfélkapcsolatok sajnos időt vesznek igénybe, és gyakran túlterhelődnek. A CRM és a marketingautomatizálás hatékony lehet ebben a helyzetben.

Ebben a cikkben megismerjük a marketingautomatizálás előnyeit, és azt, hogy CRM-platformja hogyan integrálhatja azt a lehető legjobban. Áttekintjük továbbá a CRM számos előnyét a marketingautomatizálással, valamint azokat a hatékony stratégiákat, amelyek segítségével vállalkozása jobb marketingeredményeket érhet el.

Mielőtt a stratégiákról beszélnénk, határozzuk meg azokat az eszközöket, amelyek mindezt elő tudják állítani.

Mi az a marketing automatizálás?

A különböző marketingműveletek automatizálására szolgáló szoftverek használata a marketingautomatizálás. A marketingautomatizálás lehetővé teszi, hogy időben, pontosan és célzottan kommunikáljunk az ügyfelekkel. Az automatizálási technológia egyik felhasználási területe az érdeklődők átvezetése az értékesítési tölcséren keresztül a konverzióig.

Azérdeklődők felkutatása, a lead nurturing és az ügyfél-átalakítási folyamatok mind automatizálhatók.

A csepegtető e-mail kampányok, a közösségi médián való megjelenés, a reklámkampányok és sok más dolog a tevékenységek példái. Ezenkívül ezek az eszközök nagyon hasznosak lehetnek a személyre szabott élmény nyújtásában.

Azáltal, hogy az információcserét egyszerűvé teszi, és a folyamat során kiváló ügyfélsegítséget nyújt, a megbízható marketingautomatizálási megközelítés növeli az értékesítési tölcsér hatékonyságát.

Mi az a CRM szoftver?

A teljes értékesítési tölcséren keresztül, a marketingtől az ügyfélszolgálati találkozásokig a CRM szoftver, más néven CRM, olyan eszköz, amely kezeli a kapcsolatokat és az értékesítést, az ügynökök termelékenységét és az ügyfélkapcsolatokat.

ACRM szoftver 360 fokos perspektívát nyújt az ügyfélről, és ügyfélközpontú. Az elsődleges különbség az, hogy a CRM platform testreszabást biztosít, így a szoftver az Ön egyedi üzleti igényeihez igazítható, valamint CRM integrációkat az üzleti optimalizáláshoz, így számos alkalmazást és szoftvert használhat egyetlen platformról.

A CRM optimalizálhatja az ügyfélkapcsolatokat, növelheti az értékesítést és az ügyfelek elégedettségét, és egyszerűsítheti az eljárásokat.

A CRM rendszer jellemzően tartalmazza az összes ügyféladatot, így annak integrálása a marketingautomatizálásba elengedhetetlen ahhoz, hogy az adatok bekerüljenek az automatizálási rendszerbe. A CRM és a marketingautomatizálás előnyei azonban messze túlmutatnak azon, hogy csak a fogyasztói kapcsolatok forrásait biztosítják.

CRM és marketing automatizálási stratégiák az Ön vállalkozásához

(Forrás)

A marketingautomatizálás és a CRM kombinálása számos előnnyel jár. Javítja a marketing és az értékesítés közötti kapcsolatot, lehetővé teszi az ügyfelek viselkedésének jobb megértését, növeli a leadek minőségét, és takarékoskodik az erőforrásokkal.

Beszéljünk a CRM és a marketingautomatizálás kombinációjának néhány előnyéről.

Jobb koordináció az értékesítés és a marketing között

Folyamatos problémát jelentenek az értékesítés és a marketing közötti együttműködés kihívásai. Itt jön a képbe a CRM és a marketingautomatizálás integrációja.

A vásárlói út minden egyes érdeklődő esetében más és más, és akár haszontalannak is tűnhet az Ön által elképzelt útvonalhoz képest. Ezek célja, hogy megvizsgálják az érdeklődők igényeit, és segítsék a konverziót a vásárlói út bármely szakaszában, az értékesítésnek és a marketingnek szorosan együtt kell működnie.

Az értékesítés és a marketing széles körben eltérően értelmezi a lead fogalmát. Az érintkezési pontok egyszerűsödnek a CRM és a marketingautomatizálás integrációjával. Az értékesítésnek világosabb elképzelése lesz arról, hogy mikor kell felvenni a kapcsolatot az érdeklődőkkel, a marketing pedig képes lesz meghatározni, hogy az út egyes szakaszaiban milyen szakaszokban van szükség a kommunikációjukra.

Kampányok kezelése

A kampányok azok a folyamatok, amelyeket a leadek értékesítési cikluson való átvezetése érdekében hajt végre. A kampányok során időzített vagy kiváltott események történnek. A sikeres kampányok működtetéséhez sok egyénnek küldhet közvetlen, személyre szabott e-maileket. Hozzon létre egy marketingtervet és kezelje A kampányt mind a kimenő, mind a bejövő marketinggel.

Hatékonyan személyre szabhatja marketingkommunikációját

Az üzenet személyre szabása elengedhetetlen, mivel növeli annak valószínűségét, hogy a címzett válaszolni fog. A marketingesek 55%-a azonban úgy véli, hogy nem rendelkezik a hatékony személyre szabáshoz szükséges információkkal és betekintéssel. Az ügyfélinformációkat egyszerre több rendszerben tárolják.

A probléma megoldható a marketingautomatizálás és a CRM kombinációjával, hogy a fogyasztói viselkedés alapján indított, testreszabott és személyre szabott kommunikációt küldhessenek. A fogyasztói adatpontok, például a korábbi vásárlások, lezárt és megnyert ügyletek, érdeklődési körök, üzleti információk stb. felhasználásával testre szabhatja kommunikációját.

Sikeres lead menedzsment

A vásárlási folyamat minden egyes szakaszában a CRM-mel történő marketingautomatizálás segít vállalkozásának abban, hogy célzott üzenettel lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel. Emellett képes összegyűjteni és nyomon követni az ügyfelek adatait, megszabadulni a duplikált bejegyzésektől, és leadinformációkat kapni. Vállalkozásvezetőként Ön is tisztában van azzal, hogy a jó minőségű leadek megtalálása csak a csata egyik fele; így ezeknek a leadeknek a kezelése, ahogy haladnak az értékesítési csőben, meggyőző marketingtechnikák alkalmazását igényli.

Automatizált e-mail marketing

A leendő ügyfelekkel való kommunikáció fő formája az e-mail. Tesztelheti e-mail tartalmait, tervezhet lenyűgöző e-mail sablonokat, amelyek tükrözik márkaidentitását, előnézetben megtekintheti e-mailjeit különböző platformokon és eszközökön, és automatizált eszközzel kifinomult e-mail jelentéseket készíthet. Erre a célra egy adatautomatizálási platformot is használhat.

ACRM marketingautomatizálási funkciói magukban foglalják az e-mail marketingfunkciókat , és ezekre építve lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy logikai munkafolyamatok segítségével testre szabják a tartalmi interakciókat. A CRM és a marketingszoftver segítségével például boldog születésnapot kívánhat egy hűséges ügyfélnek, és kedvezményt adhat neki, vagy megköszönheti egy fogyasztónak a vásárlását.

Lead scoring a leadek rangsorolásához

A marketingautomatizálási szoftver másik alapvető stratégiája ez. A marketingesek a lead scoring használatával a legígéretesebb potenciális ügyfelekre összpontosíthatnak. Minden ügyfél a tevékenységétől függően pontszámot kap. Egy lead akkor kerül az értékesítőhöz, amikor megérik vagy elér egy bizonyos értéket, így a megfelelő lépéseket meg lehet tenni.

Az Ön marketingautomatizálási platformja képes lesz kezelni azt az összetett folyamatot, amelynek során az érdeklődőket végigvezeti a teljes marketing tölcséren. Emellett a CRM és a marketingszoftverek kombinálásával javíthatja stratégiáját és optimalizálhatja a marketingautomatizálást a vállalatában.

Automatizált ügyfélutazás létrehozása

Figyelje a weboldalának minden egyes látogatóját azáltal, hogy nyomon követi tevékenységüket a CRM platformon, például az oldalakat, amelyekre rákattintanak, a helyet, ahonnan elérik a weboldalt, a keresőkifejezéseket, amelyeket a kereséshez használnak stb.

A CRM-szoftver azonnali értesítést adhat az értékesítési képviselőknek, ha egy potenciális ügyfél vagy vásárló meglátogatja a weboldalt. A látogatók nyomon követésével szegmentálhatja adatbázisát e nyomon követett tevékenységek függvényében. Ennek eredményeképpen a CRM és a marketingautomatizálás integrálásával pontosan szegmentálhatja a piacot, így a potenciális ügyfelekre koncentrálhat, és növelheti a konverziós arányokat.

Hatékony stratégiák dióhéjban

A marketingautomatizálási platformok, amelyek zökkenőmentesen integrálódnak az ügyfélkapcsolat-kezelési platformokkal, igen hatékonyak lehetnek. A megbízható CRM-integrációk használatával hatékonyan mozgathatja a lead-információkat a marketing és az értékesítés között. A CRM a legjobb marketingautomatizálási program, amelynek eredményeként zökkenőmentes interfész áll rendelkezésre. Lehetővé teszi, hogy hatékony és személyre szabott marketingkampányokat futtasson az ügyfélinterakciókból szerzett információk alapján.

Emellett a marketing és az értékesítés közötti jobb összehangolásnak köszönhetően hatékonyabb kampányok és a marketingkampányok automatizálásában nyújtott segítség lesz az eredménye. Mind a marketingautomatizálási platformjának, mind a CRM-rendszerének képesnek kell lennie kommunikálni egymással.

Utolsó szavak

A marketingautomatizálás és a CRM integrációjának köszönhetően a marketingautomatizálás és a CRM integrációjának köszönhetően jobb szolgáltatást nyújthat jelenlegi és potenciális fogyasztóinak. Könnyebben megvizsgálhatja és értékelheti az ügyfelek viselkedését, hogy informálódjon jövőbeli döntéseiről.

Ennek eredményeképpen a megfelelő időben küldhet marketingkommunikációt ügyfeleinek, hogy összegyűjtse az ügyfélszolgálati visszajelzéseket, ami növeli a felfelé és keresztértékesítést, valamint az ügyfelek elégedettségét. Mivel az ügyfelek és a potenciális ügyfelek igényei folyamatosan a megfelelő időben teljesülnek, az értékesítési folyamat is lerövidül.

Az automatizálási technológiával az érdeklődők viselkedéséért pontokat is lehet adni. Az értékesítés megérti, hogy egy lead elég meleg ahhoz, hogy egy bizonyos ponthatár elérése után meg lehessen közelíteni. Ideális esetben az értékesítési csapat megbeszélést folytat, mielőtt bármilyen hívást kezdeményezne vagy e-mailt küldene.

Készen áll a zökkenőmentes vásárlói élményre és a több értékesítésre?