Chatbotok kihasználása a SEO érdekében

Intro

A chatbotok óriási áldást jelentenek az üzleti élet számára. Leveszik a terhet az ismétlődő ügyfélszolgálati kérdések kezeléséről. Nem lobogtatnak, és nem válnak ingerlékennyé. Mindig készek többet tenni, és nem kérnek fizetésemelést.

Bármi legyen is az ok, a chatbotok rendkívül gyorsan fejlődnek. Valójában az elmúlt évben a globális ügyfelek 67%-a legalább egyszer kapcsolatba lépett velük. Tehát nyugodtan kijelenthetjük, hogy a chatbotok nagyon is itt vannak, hogy maradjanak.

De mi lenne, ha többet tudnának tenni annál, minthogy csupán elmondják az ügyfeleknek, hogyan állítsák be az új nyomtatójukat? A chatbotok sokkal többet tudnak nyújtani egy vállalkozás számára, kezdve a keresőmotor-optimalizálás (SEO) területén. Teszünk egy gyors kört a SEO mérőszámok táján, mielőtt belevetnénk magunkat a chatbotok völgyébe, hogy többet tudjunk meg arról, mit nyújtanak.

(Kép forrása: Unsplash)

SEO mérőszámok

1. Idő az oldalon

Ez az az idő, amelyet egy internetező egy olyan webhelyen tölt, amelyet a keresőmotorok találati oldalán (SERP) talált. Ezt a Google Analytics (GA) méri, amely a számadatot úgy kapja meg, hogy regisztrálja, mikor érkezik a felhasználó, és mikor történik a következő oldalra való áttérés (ami lehet egy másik oldalra vagy a SERP-re való visszatérés).

A GA rögzíti a keresési kifejezést és azt az időt, amelyet a felhasználó az oldalon tölt, mielőtt elhagyja azt. Minél tovább tartózkodik a felhasználó, annál valószínűbb, hogy az oldal a keresés szempontjából releváns információkat tartalmaz. Ez segíti a SEO-t, mivel az oldal feljebb kerül az adott keresési kifejezésre vonatkozó rangsorban.

2. Visszafordulási arány

Ez a mérőszám megadja, hogy a felhasználók hányszor látogatnak meg egy oldalt egy webhelyen, mielőtt visszalépnek a SERP-re. Ez egy tisztán a látogatás gyakoriságát mérő mérőszám: nem rögzíti, hogy a látogató mennyi időt tölt az Ön webhelyén.

Ismét, a keresési kifejezés és a webhely látogatásainak száma párosításával a GA meg tudja határozni a webhely megfelelő pozícióját a keresési rangsorban.

(Kép forrása: pixabay.com)

3. Megállási idő

Ez hasonló az oldalon töltött időhöz, de azt méri, hogy a webhely látogatója mennyi idő alatt kattint vissza a SERP-re.

A SEO-mérőszámok azonban bizonyos fokú homályosságot rejtenek magukban. A GA-n keresztül csak az első kettő érhető el. Ráadásul a Google egyiket sem erősítette meg, mint egy webhely rangsorolását meghatározó tényezőt. Ami azonban általánosan elfogadott, az az, hogy ezek a metrikák (és mások) táplálják a Google gépi tanulását, és ezért jelentős számok minden weboldal-tulajdonos számára.

Ahhoz, hogy felmérjük, milyen sokféleképpen segíthetnek a chatbotok, egy leckét kellene vennünk a feltáró tesztelésről, de van néhány fontos szolgáltatás, amelyet röviden ismertetünk. De előbb derítsük ki, hogy mik azok a chatbotok.

Ismerje meg a chatbotot

A chatbot egy olyan alkalmazás, amelyet úgy terveztek, hogy természetes interakciót folytasson a weboldal felhasználójával, hogy egy bizonyos útvonalon terelje őket, legyen az egy értékesítési tölcsér vagy egyszerűen csak egy információs útvonal. Olyan személyiségnek tűnnek, amely valamilyen módon egybecseng a vállalat márkaképével és ethoszával.

Az ügyfelekkel való interakcióik általában az alábbi kategóriák egyikébe vagy többbe tartoznak:

• Üdvözöljük a vásárlót, amikor megérkezik a helyszínre, mint a téglaüzletben dolgozó személyzet. Tudja, hogy milyen: "Üdvözlöm, hogy van? Tudassa velem, ha bármiben segíthetek, stb. Az üdvözlésnek azt kell mutatnia az ügyfélnek, hogy a segítség természetesen rendelkezésre áll, de szívesen látjuk, ha önállóan is böngészhet, ha ez inkább az ő stílusa.
• A szolgáltatások magyarázata és minden izgalmas dolog kiemelése. Ez lehet egy e-kereskedelmi áruházban lévő vásárlónak szóló tájékoztatás az új termékekről és ajánlatokról, vagy egy üzleti ügyfélnek a jelenleg elérhető telefonrendszerek rövid ismertetése.
• Kérdések megválaszolása (és feltevése). Néha ez a leggyorsabb módja annak, hogy pontosan leszűkítsük, mit szeretne az ügyfél, még akkor is, ha ő maga nem biztos benne. Következésképpen ez egy rendkívül fontos tevékenység a chatbotok számára.
• Szolgáltatások és részletes információk nyújtása. Ha az üzleti ügyfélnek például a hosztolt VoIP-szolgáltatással kapcsolatban konkrétabb adatokra van szüksége, a chatbot vagy maga tudja ezeket megszerezni, vagy átirányítja az ügyfelet valakihez, aki ezt meg tudja tenni.

E szolgáltatások alkalmazásával a chatbotok folyamatosan törtek utat maguknak az e-kereskedelemben, és az előrejelzett növekedésük lenyűgöző.

(Kép forrása: grandviewresearch.com)

Chatbotok és az oldalon töltött idő

Képzelje el, hogy egy különleges tulajdonságokkal rendelkező kutyabundát szeretne találni. Az Ön kutyája nem az a fajta teremtmény, akit szívesen látnának másban, mint a legjobbban, ezért tudja, hogy a kabátvásárlás során különleges elvárásoknak kell megfelelnie.

A katasztrófa azonban akkor következik be, amikor weboldalról weboldalra látogatva csak egy nagyon gyalogos ruhadarabok sorát találja, amelyek közül egyik sem fog a kutyája hajóján úszni. Egy idő után úgy ugrálsz ide-oda a gyors oldallátogatások között, majd egyenesen vissza a SERP-re, mint egy röplabdázó kutya.

Olyan információs asszisztensre van szükség, aki termékismerettel és féktelen lelkesedéssel (vagy ennek meggyőző másolatával) tud válaszolni az Ön konkrét kérdésére. Amire szükség van, az egy chatbot. A chatbotok egyik nagyszerű tulajdonsága, hogy kiküszöbölik az eredménytelen és frusztráló keresgélést, és rögtön rátérnek arra, amit az ügyfél látni szeretne.

Ennek során, találd ki, mi történt? A chatbot gondoskodik arról, hogy a Time on Page mérőszám javuljon.

A chatbotok nem csak a konkrét kérdések megválaszolásában nyújtanak segítséget. Néha, amikor egy chatbot felbukkan, az ügyfelek nem feltétlenül egy adott termékre gondolnak; csak nézelődnek. A chatbotok itt is segíthetnek, azáltal, hogy kérdéseket tesznek fel a felhasználónak, hogy olyan területekre irányítsák őket, amelyek valószínűleg érdekelni fogják őket.

Ez pedig arra ösztönzi a felhasználót, hogy a webhelyen maradjon, és ezzel vég nélkül segíti az oldalon töltött idő mérését.

Chatbotok és visszapattanási arány

Az e-kereskedők egyik legnagyobb problémája, hogy a vásárlók hajlamosak elhagyni az oldalt, mielőtt befejeznék a vásárlást. A kosárelhagyás hatalmas probléma.

(Kép forrása: Unsplash)

Az átlagos kosárelhagyási arány? 79,8%, ami a mobilfelhasználók esetében 85,65%-ra emelkedik. Az ezzel járó globális költség 4,6 billió dollár.

Könnyű belátni, miért történik ez olyan gyakran. Ugyanúgy, ahogy egy látható eladó nélküli üzletben is gyakran előfordul, hogy a potenciális vásárlók inkább elhagyják a boltot, minthogy várakozzanak a kiszolgálás lehetőségére, egy weboldalnak is jól jönne néha egy kis kézügyesség egy munkatárs részéről. A chatrobotok erre fogják alkalmazni azt a kezüket, amivel rendelkeznek.

Az ügyféllel való kapcsolatfelvétel révén a chatbot közvetlenül segíthet abban, hogy a vásárló kosarába tegye a neki szükséges termékeket, majd egy vidám integetéssel a pénztárhoz terelje.

A chatbot belépése időzíthető úgy, hogy az ügyfél érkezése óta eltelt egy meghatározott idő után következzen be, vagy úgy programozható, hogy akkor jelenjen meg, amikor a felhasználó bizonyos viselkedése nyilvánvalóvá válik. Ez utóbbi praktikus, ha a felhasználó olyan módon viselkedik, amely bizonyítottan a webhely teljes elhagyását előzi meg. Egy jól időzített chatbot beavatkozás itt kifizetődő lehet.

Chatbotok és egyéb SEO tényezők

Vélemények

A chatrobotok azáltal, hogy növelik az általános ügyfélszolgálati értékeléseket, segíthetnek az értékelések ragyogásában. Ezt úgy érhetik el, hogy egy vállalkozásnak megadják a 24/7-es aranyszínvonalat, de a szolgáltatás személyre szabásával is.

A chatbotok nagyon hatékony eszközt jelenthetnek az ügyfél személyes adatainak megszerzésére. Minél inkább hozzászoknak a felhasználók a chatbot interakciókhoz, annál nyugodtabbak lesznek. Ez a chatbot-ügyfél kapcsolat ideális közeggé teszi a személyes adatok megszerzéséhez, különösen az ízlésre és a korábbi vásárlásokra vonatkozóan.

Minél több utalást tud a chatbot az ügyfél személyes preferenciáira, annál valószínűbb, hogy az ügyfél pozitívan fogja értékelni az interakciót. Ez az oka annak, hogy a személyre szabás egyre nagyobb teret hódít a marketingben.

(Kép forrása: optimizely.com)

Gyakran nagyszerű értékelés következik, és akár cipőbolt, akár üzleti VoIP-szolgáltató, nagyszerű értékeléseket szeretne, nem utolsósorban azért, mert a nagyszerű értékelések segítenek a Google-rangsorolásban.

Kulcsszavak

A chatbotok kiválóan alkalmasak arra, hogy felfedezzék és tárolják azokat a tényleges kifejezéseket, amelyeket az ügyfelek használnak, amikor egy terméket vagy szolgáltatást keresnek. Az aktuális kifejezések naprakész tárházának létrehozásával a chatrobotok segíthetnek abban, hogy a webhely tartalma releváns maradjon, és ne csak azzal egyezzen meg, amit az emberek keresnek, hanem a ténylegesen használt szavakkal is. Az ilyen módon való naprakészség a jó SEO egyik jellemzője.

Minden olyan webhely, amely adatokat gyűjt és használ, hogy ilyen módon releváns maradjon, azt fogja tapasztalni, hogy rangsorolása előnyös lesz a Google-on való azonnali megtalálhatósága miatt.

A személyzet felszabadítása

Az egyik legerősebb segítség, amelyet a chatbot technológia nyújthat egy vállalkozásnak, az a képessége, hogy leveszi a személyzetről a megterhelő és időigényes feladatokat. Ezek közé tartozik természetesen az ismétlődő megkeresésekkel való foglalkozás, és ez az a terület, ahol a chatbotok aranyat érnek.

A munkatársak így szabadságot kapnak, hogy más üzleti tevékenységekre koncentrálhassanak, például olyan kreatív területekre, mint a marketing és más elérési lehetőségek, a fókuszcsoportok moderálása, a termékfejlesztés, a weboldal UX-fejlesztése, a blog frissítése és a SEO-problémák.

Azáltal, hogy a munkatársak izgalmas és fantáziadús gondolatutazásoknak szentelhetik magukat, a chatbotok lehetőséget adnak a csapatoknak arra, hogy új ötleteket dolgozzanak ki a vállalat SEO-teljesítményének növelése érdekében.

Viszlát és köszönjük a látogatást

(Kép forrása: Unsplash)

A chatrobotok olyan módon tudják megörvendeztetni az ügyfeleket, amely a vállalkozások által áhított SEO-teljesítménynövekedést eredményez.

Érdekes, hogy bár a kiskereskedelmi környezet óriási átalakuláson ment keresztül az elmúlt mintegy két évtizedben, a jó ügyfélszolgálat a kereskedelem központi alapelveként megmaradt, amely olyan változhatatlan, mint egy rugalmas elosztott adathalmaz.

Még érdekesebb, hogy a jó ügyfélszolgálat - a segítőkészség, a termékismeret, a vásárló kedveltségének ismerete - még mindig pontokat ér. Csak manapság kissé robotikusabb arcot öltött.