Intro

Hogyan azonosítsa az ügyfél fájdalmas pontjait (SaaS ügyfelei számára)

Ön azért van a piacon, hogy termékeket vagy szolgáltatásokat kínáljon, megoldja az ügyfelek fájdalmas problémáit, eladásokat végezzen, és növelje az üzleti bevételt. De mi van akkor, ha nem tudja, hogy mik a megcélzott ügyfelek problémái, hogyan fogja azokat hatékonyan megoldani, és hogyan fog folyamatosan ismétlődő eladásokat generálni az ügyfelektől?

Nos, a célvásárlói fájdalompontok megértése az első alapvető fontosságú minden vállalkozás sikeréhez. Ez az útmutató megmutatja, hogyan értheti meg SaaS-ügyfelei fájdalompontjait, hogy a legjobb megoldásokat nyújthassa fájdalompontjaik megoldására.

Mik az ügyfelek fájdalmas pontjai?

Ezek az ügyfelek olyan igényei, amelyek még nem teljesülnek. Ezek olyan konkrét kihívások, amelyekkel az ügyfelei szembesülnek, és amelyeket az Ön üzleti termékei vagy szolgáltatásai segítségével szeretnének megoldani. Például egy ügyfélnek nem lehet elég ideje arra, hogy szolgáltatásait a közösségi médiában értékesítse, ami egy fájdalmas pont.

Ehelyett megoldhatják ezt a problémát egy ütemező eszköz megvásárlásával, amellyel ütemezhetik a tartalmat, és a megfelelő időben küldhetik ki, hogy bevonják a potenciális ügyfeleket.

Miért kell azonosítani a fájdalmakat

• Amegfelelő célközönségnek való értékesítés. Nem szeretné, ha termékeit vagy szolgáltatásait nem a megfelelő célközönségnek kínálná. A vásárlói fájdalmak ismerete segít elérni a megfelelő közönséget, akinek szüksége van a segítségére, több lead konverziót biztosít, és javítja az üzleti értékesítést és bevételt, mivel olyan érdeklődőket ér el, akiknek szükségük van az Ön által kínált értékre a kihívásaik megoldásához.
• A legjobb megoldásokat kínálja az ügyfeleknek. Ha ismeri célvásárlói fájdalmait, megérti a kihívásokat, és a legjobb segítséget nyújtja nekik e fájdalmak megoldásához. A legjobb termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtja nekik, amelyek igazodnak az igényeikhez, és hatékonyan megoldják ezeket az igényeket.
• Azüzlet hatékony marketingje és reklámozása. Tudja, hogy hol érheti el a potenciális ügyfeleit, és hogyan forgalmazza a termékeket vagy szolgáltatásokat. A fájdalmak megértése betekintést nyújt Önnek abba, hogy hogyan fogja elindítani és értékesíteni vállalkozását, hogy elérje a megfelelő ügyfeleket, és rávegye őket, hogy elkötelezzék magukat vállalkozása mellett.

Hogyan azonosítsuk az ügyfelek fájdalmas pontjait

Intenzív piackutatás

1. Használja az online fórumokat és közösségeket. Az Ön ügyfelei olyan csoportokat és fórumokat látogatnak, ahol másokkal is kapcsolatba lépnek, és információkat osztanak meg másokkal. Ha követi a fórumokon vagy online közösségekben lévő felhasználókat, és részt vesz a beszélgetéseikben, betekintést nyerhet abba, hogy mi történik az életükben.

Ez segíteni fog abban, hogy megtudja, mivel szembesülnek, és olyan információkkal szolgál, amelyek segítségével javíthatja az Ön által kínált értéket, és ráveheti őket, hogy használják az üzletet. Itt van például néhány LinkedIn-csoport, ahol a célközönséged bevonhatod, ahogy interakcióba lépsz velük, hogy megismerd a fájdalmaikat.

Forrás: Linkedin

2. Kémkedjen versenytársai után. Ugyanazokat a potenciális ügyfeleket célozza meg, mint a versenytársai. Használja az adatelemző eszközöket, hogy kikémlelje, mi történik a versenytársaival. Ez az elemzés segít megismerni, hogy milyen kihívásokkal szembesülnek az ügyfeleik, és mit mondanak az üzletről. Mivel ugyanazt a szolgáltatást vagy terméket kínálja, felhasználhatja az információkat ügyfelei megértéséhez, és folyamatosan javíthatja az általuk kínált értéket, hogy megfeleljen az igényeiknek.
3. Használja a Google automatikus kitöltéses keresést. Előfordul, hogy az Ön célvásárlói a Google-t használják arra, hogy olyan márkákat keressenek, amelyek segíthetnek nekik. A Google autocomplete keresés segítségével betekintést nyerhet abba, hogy a célközönsége mire keres, amikor a fájdalmas pontok megoldására keres megoldásokat. Nem minden automatikus javaslattal ellátott javaslat lesz hasznos, de a legtöbbjük olyan betekintést ad, amelyet felhasználhat célvásárlói fájdalmai megismeréséhez. A Google People Ask (Emberek kérdezik ) szekcióját is felkeresheti, hogy betekintést nyerjen a célközönség különböző fájdalompontjaiba.

Interjú a jelenlegi ügyfelekkel

Vegye fel a kapcsolatot egy online felméréssel az elégedett ügyfeleivel. Tegyen fel olyan kérdéseket SaaS-ügyfeleinek, amelyek segítségével megismerheti az előttük álló kihívásokat.

Tegye fel a következő kérdéseket

• Hogyan segít a termékünk megoldani az Ön kihívásait?
• Hogyan hasonlították össze szoftverünket a versenytársakkal?
• Milyen kihívásokkal találkozik a termékei vagy szolgáltatásai használata során?
• Hogyan tudunk fejlődni, hogy a legjobb megoldásokat kínáljuk?
• A szoftver mely funkcióit nehéz használni?
• Élvezed és elégedett vagy a beilleszkedési folyamatunkkal?

A felmérésbe különböző kérdéseket is beilleszthet, amelyek segítenek jobban megismerni őket. Ügyfelei tudják, hogy mit tapasztalnak, és milyen kihívásokat kell megoldaniuk.

Nyitottak lesznek arra, hogy megosszák ezeket, ha interjút készít velük, mivel ez segíteni fogja a szervezetét abban, hogy jobb módokat találjon az igényeik kielégítésére.

Az ügyfélszolgálattól származó adatok elemzése

1. Azügyfélszolgálati jegyek áttekintése. Ahogy az ügyfelei használják az üzleti termékeket vagy szolgáltatásokat, beszélgetéseik és kérdéseik lesznek, amelyekhez segítségre van szükségük. Ezek mind az üzleti vállalkozás által kínált termék vagy szolgáltatás körül forognak, valamint a felhasználóknak az üzleti ajánlatok használata során felmerülő kihívások körül. Használja a támogatási jegyeket, hogy megértse az ügyfelek kihívásait és a márkájával kapcsolatos frusztrációit.
2. Használja a CRM-eszközéből származó adatokat. A CRM-eszköz rögzíti a felhasználói információkat, amelyek megmutatják, hogy milyen igényeik vannak, és hogyan akarják azokat megoldani. Elemezheti a CRM-eszközén található célzott érdeklődők adatait, hogy eligazodjon a célvevők fájdalmainak megértésében.
3. Azügyfélszolgálati interakciók elemzése. Értse meg, hogyan lépnek kapcsolatba ügyfelei SaaS-márkájával. Az egyik legjobb terület ennek az elköteleződésnek a megismerésére, ha megnézi a blogbejegyzésekhez fűzött kommentjeiket. A Buzzsumo eszközzel megismerheti a magas elkötelezettségi arányú blogtémákat, majd átnézheti azokat, hogy lássa, milyen visszajelzéseket hagynak az olvasói. Ezeken a hozzászólásokon keresztül a célvásárlói kifejezhetik elégedettségüket vagy csalódottságukat a termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban, és ötleteket adhatnak az őket érintő kihívásokról.

A közösségi médiacsatornákon való elkötelezettség nyomon követése

1. Afogyasztói trendek és minták azonosítása. A célvásárlók változó szokásai és elkötelezettsége megmutathatja, hogy milyen fájdalmas pontokat tapasztalnak. Az, ahogyan a potenciális ügyfelek fogyasztanak és kapcsolatba lépnek a márkájával, nyomokat és betekintést adhat abba, hogy mit tapasztalnak.
2. Használjon közösségi figyelő eszközöket. Ezek segítségével megtudhatja, mit mondanak az ügyfelei az Ön vállalkozásáról, sőt, még a versenytársakról is. Tudni fogja, hogy az ügyfelek hogyan említik a márkáját, mit mondanak az ajánlatairól és az Ön által nyújtott értékről. Nem említhetik a márkáját anélkül, hogy ne említenék a szolgáltatásait. Az észrevételeik és visszajelzéseik betekintést nyújtanak Önnek abba, hogy milyen kihívásokkal szembesülnek, és ezt felhasználhatja arra, hogy javítson és a legjobb megoldásokat nyújtsa fájdalmaikra.

A felhasználói viselkedés elemzése

1. Szerezzen betekintést az A/B tesztekből. Futtathat a/b teszteket termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban, és visszajelzést kaphat ügyfelei visszajelzéseiről. Változtassa eszközeinek különböző funkcióit, és nézze meg, hogy potenciális ügyfelei hogyan viszonyulnak hozzájuk. Íme néhány olyan funkciója, amellyel a/b teszteket futtathatunk, hogy megismerjük vásárlói fájdalmait.

Forrás: Ranktracker

A tesztek segítségével jobban megismerheti, hogy milyen kihívásokkal küzdenek az érdeklődők, és arra összpontosíthatja erőfeszítéseit, hogy a legjobb megoldásokat nyújtsa számukra.

2. Hőtérképek és ülésfelvételek. Ezek segíthetnek megmutatni a célzott felhasználói viselkedést, amikor a felhasználók interakcióba lépnek a weboldal bizonyos oldalaival. Vizuális ábrázolást adnak arról, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba a különböző oldalaival. Például, ha a legtöbb hőtérkép a szolgáltatások oldalát célozza meg, és Ön e-mail szoftvert kínál, az annak a jele, hogy a felhasználók inkább az Ön e-mail eszköze iránt érdeklődnek, vagy többet szeretnének megtudni a szoftveréről, és arról, hogyan segíthet nekik.
3. Google Analytics és felhasználói adatok használata. A Google-adatok megmutathatják, hogy a célvásárlói hogyan veszik igénybe üzleti weboldalát. Milyen tartalmakat szeretnek a legjobban? Mely céloldalakat látogatják gyakran? Mindezek az információk segítenek felmérni a célközönségének fájdalmait.
4. Használjon szolgáltatásdemókat. Sok potenciális ügyfél regisztrál a SaaS szoftverek ingyenes próbalehetőségeire. Miközben kipróbálják a különböző szoftverfunkciókat, olyan kérdéseket tesznek fel, amelyek feltárják a fájdalmas pontjaikat, mert teljes mértékben meg akarják ismerni az üzlet működését a kihívásaik megoldása érdekében. Az ingyenes próbaverzió után Ön is felállíthat néhány kérdést, amelyek segítenek jobban megérteni a potenciális ügyfelek fájdalmait.

Visszajelzési körök és fejlesztés

1. Gyűjtse össze a visszajelzéseket, és cselekedjen azok alapján. Az ügyfelektől érkező visszajelzések sokat elárulnak az Ön termékeiről vagy szolgáltatásairól, valamint a kihívások megoldásához nyújtott értékükről. A visszajelzések beszerzése segít Önnek megtudni, hogy az ügyfelek hol szembesülnek kihívásokkal. Különböző módokon gyűjthet visszajelzést az ügyfeleitől és a célvásárlóktól. Az egyik ilyen visszajelzési mód az olyan ajánlások, mint ez az Ön ügyfelétől.

Forrás: Ranktracker

2. Tanulmányozza a szolgáltatásairól szóló értékeléseket. Amikor az ügyfelek egy terméket vagy szolgáltatást használnak, véleményeket hagyhatnak, amelyekből kiderül, hogy elégedettek vagy csalódottak az ajánlattal. A hátrahagyott véleményekből megtudhatja, hogy az ügyfelek mennyire élvezték az Ön vállalkozását, és milyen kihívásokkal szembesültek, amikor a vállalkozás segítségével megoldották kihívásaikat.
3. Legyen élő chat a weboldalán. Sok potenciális ügyfélnek szüksége van egy segítő kézre, amikor olyan SaaS szolgáltatással foglalkozik, amely megoldhatja a fájdalmas pontjaikat. Ha van egy élő chatbotja az üzleti weboldalán, az segíthet többet megtudni a potenciális ügyfelek fájdalmairól. A chat segítségével kapcsolatba léphetnek és kérdéseket tehetnek fel a vállalkozás különböző részlegeinek, hogy segítsenek megoldani a fájdalmaikat. A feltett kérdésekből kiderül, hogy milyen kihívásokkal kell szembenézniük.
4. Ellenőrizze a felhasználók elkötelezettségét és a blogtartalomról adott visszajelzéseket. A potenciális ügyfelek nem csak úgy elérik üzleti weboldalát, és nem vásárolnak azonnal. Először a weboldalon vagy a közösségi médiacsatornákon található különböző tartalmakkal foglalkoznak, hogy többet tudjanak meg a termékekről vagy szolgáltatásokról. Az egyik ilyen legjobb tartalomtípus a blogtartalom.

Nézze végig a különböző témákban közzétett blogtartalmait, és nézze meg az olvasók elkötelezettségét és a visszajelzéseket, amelyeket hagytak. Néhányan több kérdést fognak feltenni, hogy segítsenek megérteni az Ön üzleti kínálatát. Az ilyen meglátások révén megértheti ügyfelei kihívásait.

Következtetés

Ahhoz, hogy hatékonyan indítsa és működtesse vállalkozását, megoldja a megcélzott ügyfelek kihívásait, és növelje márkáját, jól meg kell értenie ügyfeleit. Használja az ebben a cikkben található információkat, hogy útmutatást kapjon ügyfelei fájdalompontjainak jobb megismeréséhez, és a legjobb szolgáltatásokat kínálja fájdalmaik megoldására.