Hogyan segít a SEO a személyre szabott ügyfélélmény létrehozásában?

Intro

Az ügyfélélmény (CX) a személyre szabottság térnyerésével fontosabbá vált, mint valaha. A Qualtrics szerint az ügyfélélményre összpontosító vállalatok 89%-a pénzügyileg jobban teljesít versenytársainál. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a régi SEO stratégiák elavultak - épp ellenkezőleg!

A jó hír az, hogy a SEO és a CX nem zárja ki egymást. Valójában szorosan összefonódnak. A Google és más keresőmotorok előnyben részesítik a kiváló minőségű, kiváló ügyfélélményt nyújtó webhelyeket. Ezért kulcsfontosságú, hogy a digitális marketingesek megértsék, hogyan lehet a SEO legjobb gyakorlatait úgy átalakítani, hogy személyre szabott ügyfélélményt teremtsenek.

Mit jelent a személyre szabott ügyfélélmény?

A CX-ről és az ügyfél fontosságáról szóló sok beszéd után most meg kell kérdeznünk: mi a személyre szabott ügyfélélmény? Egyszerűen fogalmazva, ez a CX egy olyan alcsoportja, amely az ügyféladatokon alapuló, személyre szabott és releváns tapasztalatok nyújtására összpontosít.

A személyre szabott ügyfélélmény olyan technológiákat használ, mint a mesterséges intelligencia, például chatbotokat, hogy összegyűjtse az ügyféladatokat, és zökkenőmentes és releváns utat hozzon létre minden egyes ügyfél számára. A cél az ügyfelek elégedettségének és elkötelezettségének növelése, ami a vásárlói hűség és a márka iránti elkötelezettség növekedését eredményezi.

(Akép forrása: salesforce.com )

AMcKinsey szerint a vásárlók 71%-a vár valamilyen mértékű személyre szabást, és a fogyasztók 76%-a frusztrált, ha nem kapja meg. A személyre szabott CX a leghatékonyabb módja annak, hogy ügyfelei megbecsültnek érezzék magukat. És az, hogy az ügyfelek megbecsültnek érezzék magukat, alapvető fontosságú az olyan kapcsolatok kiépítéséhez, amelyek növelik az üzlet növekedését.

Személyre szabott CX létrehozásához szükséges eszközök

Ha aszemélyre szabott ügyfélélmény ennyire értékes, akkor talán elgondolkodik azon, hogy mi a legjobb módja annak létrehozásának?

Itt jönnek a képbe a SEO legjobb gyakorlatai. A személyre szabott ügyfélélmény megteremtése az ismert SEO-gyakorlatok és a digitális technológia kombinálásával történik, hogy a kulcsfontosságú ügyféladatokat összegyűjthessük.

A személyre szabott CX és a SEO javítása érdekében fontos, hogy összegyűjtse és beépítse az ügyfelei visszajelzéseit a weboldalra. Ez segíthet azonosítani a vásárlói út fájdalmas pontjait, elvégezni a szükséges változtatásokat a webhelyen vagy a termékkínálatban, és végső soron személyre szabottabb és kielégítőbb élményt nyújtani a vásárlóknak.

A SEO legjobb gyakorlatai egyszerűek, de rendkívül sokoldalúak:

• Releváns tartalom: A SEO és a személyre szabott CX kulcsfontosságú szempontja a minőségi, releváns tartalom létrehozása, amely az ügyfelek igényeit és kérdéseit célozza meg. Ahogy mondani szokták: "A tartalom a király". A vállalkozások javíthatják weboldaluk keresőmotoros rangsorolását és pozitívabb ügyfélélményt teremthetnek, ha biztosítják, hogy tartalmuk a korábbi ügyféligényekre és -megkeresésekre szabott legyen. Nem elég csak kulcsszavakat felsorolni egy blogbejegyzésben - hasznos információkra van szükség mindarról a nagyszerű dologról, amit vállalkozása kínál!
• Navigáció: A jól szervezett és könnyen navigálható weboldal elengedhetetlen mind a SEO, mind a személyre szabott CX szempontjából. Azzal, hogy az ügyfelek könnyen megtalálják, amit keresnek, a vállalkozások csökkenthetik a visszafordulási arányt és javíthatják az általános ügyfélélményt. A chatbotok, az összekapcsolások jó használata és a magas szintű olvashatóság segít abban, hogy az ügyfelek pontosan azt találják meg a webhelyen, amit keresnek. Még a telefonos rendszerek is gyorsabbá tehetőek az interaktív hangválaszrendszerek segítségével.
• Backlinkek és kulcsszavak: A SEO szempontjából fontos a visszautalások kiépítése és a releváns kulcsszavak használata, és javíthatja a személyre szabott CX-et is. Azáltal, hogy az ügyfelek könnyebben megtalálják a webhelyet és könnyebben megértik a tartalmat, a vállalkozások jobb ügyfélélményt teremthetnek, amely jobban igazodik az ügyfelek igényeihez.
• Gyorsaság és mobilos érzékenység: A gyorsan betöltődő weboldal és a mobilos érzékenység kritikus mind a SEO, mind a személyre szabott CX szempontjából. A zökkenőmentes és hatékony digitális élmény biztosításával a vállalkozások javíthatják az ügyfelek elégedettségét és elkötelezettségét. És mivel a hosszú betöltési idők mind a SEO-nak ártanak, mind pedig a magas visszalépési arányt jelzik előre, nem engedheti meg magának, hogy webhelye lemaradjon.

Nyilvánvaló, hogy a jó SEO számos összetevője közvetlenül kapcsolódik az ügyfélélményhez. A releváns, könnyen navigálható, olvasható tartalom gyors rendelkezésre bocsátása pontosan az, amire az ügyfeleknek szükségük van egy weboldaltól. Az, hogy ezek egyben a nagyszerű SEO kulcsai is, csak hab a tortán.

Milyen eszközöket használhatsz tehát, hogy egyszerre javítsd a SEO-t és személyre szabott CX-et nyújts?

(Akép forrása: smartinsights.com)

1. Mesterséges intelligencia (AI) és gépi tanulás (ML)

A mesterséges intelligencia és az ML technológiák felhasználhatók az ügyfelek viselkedésének és preferenciáinak elemzésére, beleértve a társalgási elemző szoftvereket is. Az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtésével és természetes nyelvi feldolgozással történő elemzésével az AI segíthet a vállalkozásoknak célzott és személyre szabott tartalmak, ajánlások és ajánlatok hatékony létrehozásában. Ráadásul mind az ML, mind a mesterséges intelligencia felhasználható a jövőbeli trendek és a lehetséges kulcsszavak előrejelzésére a múltbeli adatokból. Ennek nyilvánvaló alkalmazásai vannak a SEO javításában és a közönségre szabottabb tartalmak létrehozásában.

2. Integrált platformok

Az omnichannel marketinghez hasonlóan az integrált platformok is zökkenőmentesen integrálják a múltbeli ügyféltapasztalatok és adatok a jövőbeli értékesítési előrejelzésekkel. Az integrált platformok és az értékesítési előrejelzések átfogó képet nyújtanak az ügyfelek viselkedéséről és vásárlási szokásairól, segítik a SEO _és _optimalizálását a célközönség számára, ami jobb keresőmotoros rangsorolást és nagyobb webhelyforgalmat eredményez. Ha kíváncsi vagy, ez az ingyenes értékesítési előrejelzés sablon segíthet a kezdésben.

3. Kulcsszó követés

Akulcsszavak keresésére szolgáló eszközök segíthetnek abban, hogy tartalmát a közönség keresési igényeihez igazítsa, valamint ötleteket adhatnak arra vonatkozóan, hogy hol tudna növekedni, hogy megfeleljen ezeknek. Még a kevésbé nyilvánvaló kulcsszavak, például a hiper-specifikus hosszúfarkú kulcsszavak, amelyek a webes forgalom akár 70%-át is generálják, ötleteket adhatnak a személyre szabottabb tartalomhoz, amely egyrészt megfelel ügyfelei egyedi igényeinek, másrészt a SEO-kötelezettséget is növeli.

(Akép forrása: wordstream.com)

4. Készletgazdálkodási rendszerek

Egy leltárkezelő rendszer, mint például ez a Brightpearl leltárkezelő rendszere, segíthet javítani a személyre szabott ügyfélkiszolgálást azáltal, hogy a vállalkozásoknak központi és szervezett raktáradatokat biztosít. Ez segít javítani az ügyfélélményt, mivel biztosítja, hogy az ügyfelek pontos és naprakész információkhoz férjenek hozzá a termékek elérhetőségéről, az árakról és a szállítási időkről.

Azáltal, hogy a vállalkozások valós idejű raktáradatokkal rendelkeznek, megalapozott döntéseket hozhatnak arról is, hogy mely termékeket népszerűsítsék, és melyeket vonják vissza a prioritásukat, így személyre szabottabb és hatékonyabb vásárlási élményt nyújthatnak az ügyfelek számára. Ráadásul egy pontos és jól szervezett weboldal csökkenti a vásárlók frusztrációját és a visszafordulási arányt, ami nagyban növeli a SEO-t.

5. Értékesítési tölcsérek

Az e-kereskedelmi értékesítési tölcsér egy másik eszköz, amely segít megérteni azt az utat, amely a látogatókat a márkaismertségtől a konverzióig viszi. A vásárlói viselkedésre vonatkozó adatok gyűjtésével a vállalkozások felhasználhatják ezeket az információkat a vásárlói út személyre szabásához, beleértve a termékajánlásokat és promóciókat is. A személyre szabott élmény növeli a konverzió valószínűségét, és erősebb kapcsolatot teremt a vállalkozások és ügyfeleik között.

Ráadásul egy jó értékesítési tölcsér javítja a SEO-t a visszalépési arányok csökkentése és az elkötelezettség növelése révén. Ha az értékesítési tölcsér automatizált és a vásárlói út minden egyes szakaszára optimalizált, biztos lehet benne, hogy a fogyasztók hatékonyan találják meg a profiljukra szabott információkat - ez a SEO egyik sarokköve.

SEO-növelő technikák

Most végigvettük azokat a technológiákat, amelyek növelik a személyre szabott ügyfélélményt. De, miközben láttunk néhány elméleti elemet a SEO legjobb gyakorlatai mögött, vannak-e olyan eszközök, amelyek kifejezetten a SEO fellendítésére szolgálnak? Szerencsére a válasz egy átütő igen! És mivel a CX és a SEO között szoros kapcsolat van, a SEO-ra való összpontosítás segíthet a CX fellendítésében is.

1. Mobile-first Design

A weboldalforgalom59%-a mobiltelefonokról érkezik. Sajnos a mobiltelefonok betöltési ideje hosszabb, és a navigáció is nehezebb lehet - mindkét tényező árthat a SEO-nak. Ezért kulcsfontosságú, hogy "mobilra tervezzen először", és később tegye bonyolultabbá.

Emellett a mobilfelhasználók gyakran keresnek helyi információkat, ezért fontos, hogy optimalizálja weboldalát a helyalapú kulcsszavakra, hogy javítsa mobilos láthatóságát. Ezek a helyalapú kulcsszavak remek lehetőséget kínálnak arra is, hogy alacsonyabb kulcsszavakat használjon, amelyek nagyobb valószínűséggel segítenek weboldalának kitűnni a tömegből.

2. Társadalmi bizonyíték

(Akép forrása: brightlocal.com)

A társadalmi bizonyíték arra a jelenségre utal, amikor az emberek nagyobb valószínűséggel követik mások cselekedeteit, amikor döntést hoznak. A SEO kontextusában a társadalmi bizonyíték ügyfélértékelések, ajánlások és minősítések formájában jelenhet meg, amelyek pozitívan befolyásolhatják egy weboldal keresőmotoros rangsorolását. És tekintve, hogy 2022-ben a fogyasztók elképesztő 98%-a használta az internetet a helyi vállalkozásokkal kapcsolatos információk keresésére, szemben a 2019-es 90%-kal, a vásárlói vélemények a társadalmi bizonyíték nagyszerű forrását jelentik a SEO számára.

Próbáljon meg aktívan visszajelzéseket kérni a vásárlóktól. Az online visszajelzések mellett fontolóra veheti a Dialpad által kínált, hosztolt telefonrendszer-útmutató használatát is az ügyfélhívások összegyűjtésére és elemzésére - ez nagyszerű visszajelzési forrás, különösen az idősebb ügyfelek esetében!

Fontos, hogy a visszajelzéseket olyan helyen helyezzük el, ahol az ügyfelek láthatják - a céloldal kiváló hely erre. És még ha negatív visszajelzést is kap, az csak egy lehetőség az ügyfelek fájdalmas pontjainak azonosítására. Emellett a kritikára adott kegyes válaszok növelik az elkötelezettséget!

3. Gyakori ellenőrzések

Fontos, hogy folyamatosan auditálja webhelyét. A rendszeres SEO-ellenőrzések elvégzése elengedhetetlen a webhely keresőmotoros rangsorolásának fenntartásához és javításához. Az auditok azonosítják a technikai problémákat, például a törött linkeket és a lassú betöltési időket, valamint a tartalmi optimalizálási lehetőségeket, például a kulcsszóhasználatot és a meta leírásokat.

Valószínűleg nem kell emlékeztetnünk Önt a rendszeres SEO-ellenőrzések fontosságára. A törött linkek és a betöltési időbeli elmaradások ellenőrzésének nyilvánvaló hasznosságán kívül az auditokat arra is használhatja, hogy lássa a fogyasztói bázis szokásaiban bekövetkezett változásokat, és újraértékelje márkastratégiáját.

Mit jelent ez az Ön számára?

Egyszerűen fogalmazva, a digitális marketingesek rendelkeznek az eszközökkel ahhoz, hogy személyre szabott ügyfélélményt hozzanak létre, amely egyszerre hatékony és eredményes. A SEO alapelveinek és a digitális technológiák használatának megértésével javíthatja webhelye rangsorolását, és jobb ügyfélélményt nyújthat.

A jó SEO-gyakorlatok - gyors betöltési idő, könnyű navigáció és kiváló minőségű, specifikus tartalom - hozzájárulnak a jobb, személyre szabottabb ügyfélélményhez. A SEO és a CX közötti egyensúly megteremtésével a vállalkozások nemcsak a keresőmotoros helyezésüket javíthatják, hanem növelhetik az ügyfelek elégedettségét és hűségét is. És mivel a fogyasztók 52%-a hajlandó lenne többet fizetni azért, hogy kiváló ügyfélszolgálatot kapjon, az ügyfélelégedettségbe való befektetés nem kérdéses.

A megfelelő eszközökkel és stratégiával a digitális marketingeseknek nincs okuk félni a hatalmas algoritmustól. Ugyanazok az eszközök, amelyeket arra terveztek, hogy segítsenek maximalizálni a SEO-t, vadonatúj módokat adtak arra is, hogy betekintést nyerjünk az ügyfelekbe és tökéletesítsük az ügyfélélményt.