Hogyan növelhetik a SEO vezetői a vásárlói hűséget az e-kereskedelemben?

Intro

Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a SEO-t az e-kereskedelemben történő értékesítésre használják, nem lehet eléggé hangsúlyozni a hűséges ügyfelek szükségességét. A fejfájást mindig az okozza, hogyan lehet növelni az ügyfélhűséget, hogy az egyszeri vásárlóból egy életre szóló vásárló váljon.

Továbbra is tény, hogy a SEO segítségével történő vásárlószerzés költségei magasabbak, mint a vásárlók hűségben tartásának költségei.

Egy tanulmány szerint egy visszatérő ügyféllel 60%-70% az esélye annak, hogy több eladásra tesz szert, míg egy új ügyféllel csak 5%-20%.

Üzletként pedig az a cél, hogy minél több hűséges vásárlója legyen, akik mindig visszatérnek, hogy újabb vásárlásokat hajtsanak végre.

Ez az útmutató megmutatja, hogy Ön, mint a SEO vezetője a webáruházi márkájában hogyan növelheti a vásárlói hűséget a SEO segítségével.

Forrás

Mi az ügyfélhűség az e-kereskedelemben?

A vásárlói hűség az e-kereskedelemben azt mutatja, hogy a vásárló hajlandó-e továbbra is vásárolni az Ön e-kereskedelmi weboldalán. Ez az ügyfél elégedettségének, tapasztalatának és annak a maximális értéknek a függvénye, amelyet az ügyfél az Öntől vásárolt árukból és szolgáltatásokból merít.

Ha egy vásárló hűséges az Ön e-kereskedelmi márkájához, nem érdekli az ár vagy az Ön versenytársai, feltéve, hogy a szolgáltatás minősége megfelel az elvárásainak. Ez olyan, mintha elvarázsolná őket.

De hogyan lehet a SEO segítségével növelni a vásárlói hűséget a webáruházban?

1. Könnyítse meg a navigációt

Lehet, hogy a legjobb termékekkel rendelkezik a webáruházi oldalon, de a vásárlók nem fognak visszatérni, hogy további vásárlásokat bonyolítsanak, ha az oldalain nehéz navigálni. Az sem számít, ha Ön az egyetlen, aki rendelkezik a termékkel.

A vásárlói élmény számít az e-kereskedelemben, és a vásárlási folyamatot megkönnyítő versenytársaidat fogják választani.

Például egy potenciális ügyfélnek nem szabadna három kattintást megtennie, mielőtt megnézné a kapcsolatfelvételi oldalt és a visszatérési szabályzatot. Ezek fontos oldalak, amelyeket a termékoldal mellett ellenőriznek, mielőtt a termékeket a kosárba tennék.

2. Befektetés a SEO webdesignba

A webáruházi oldalának kialakítása SEO-központú kell, hogy legyen. A vásárlók különböző webböngészőket és különböző eszközöket használnak, hogy megtalálják Önt a keresési eredmények között.

A designnak reszponzívnak kell maradnia, hogy alkalmazkodni tudjon a potenciális vásárlókhoz, akik valami homályos, például Roku webböngészőt használnak a webáruház látogatásához és vásárlásához.

ASEO webdesign fellendíti a weboldalakat a webáruházi webhelyen. Ne feledje, hogy a fő forgalmi forrása az organikus forgalom, és az a vásárló, aki nem találja meg Önt könnyen a keresési eredmények között, azt fogja feltételezni, hogy Ön már nem üzletel.

3. E-kereskedelmi webhelyének listázása a GMB-n

A Google My Business egy online üzleti címtár, amelyet az ügyfélhűség növelésére használhat. Ha webáruházát feltünteti a GMB-n, a vásárlók számára az Ön területén belül könnyen megtalálhatják és megvásárolhatják a termékeket.

Ahelyett, hogy időt pazarolnának arra, hogy oldalakat keressenek, ahol megvehetik, amire szükségük van, Ön ott van a Google-on, és felemeli a kezét, hogy üzletet kössön velük.

Az utóhatás az lesz, hogy a vásárlók a későbbi vásárlásokhoz közvetlenül az Ön webáruházába térnek vissza, mivel Ön megkönnyítette számukra a vásárlást. És e folyamat során hűségesek lesznek Önhöz.

4. Figyeljen a webhely biztonságára

A weboldala biztonsága befolyásolja a SEO-t és a vásárló viselkedését az Ön folyamatos patronálására. Az a vásárló, aki azt gyanítja, hogy webhelye sebezhető a támadásoknak, nem fog visszatérni, hogy további vásárlásokat bonyolítson le. Sőt, talán még a barátait is tájékoztatja arról, hogy milyen veszélyekkel jár, ha az Ön e-kereskedelmi webhelyén használják a hitelkártyájukat.

Ugyanez a helyzet a Google-nál is, nem rangsorolja a nem biztonságos oldalakat. Például egy SSL-tanúsítás nélküli weboldalt a keresőmotorok piros zászlóval jeleznek. Nehezen fog rangsorolni.

És ha ez sikerül, akkor az a vásárló, aki vásárol, és a címsorra kattintva csak annyit lát, hogy "a kapcsolat nem biztonságos", meg fogja bánni a vásárlást, mert attól tart, hogy az adatai nincsenek biztonságban. Semmi sem fogja őket arra késztetni, hogy hűségesek maradjanak Önhöz. Még a minőségi termékek sem, amelyeket megfizethető áron árulsz.

De hogyan kezelje ezt SEO-vezetőként?

Kezdje el az olyan egyszerű biztonsági intézkedések meghozatalát, mint például az SSL-tanúsítvány megszerzése a webáruházi oldalához, a biztonságos sütik biztosítása és az egész oldalra kiterjedő SSL.

Ha teheti, végezzen behatolástesztet, vagy kérjen fel egy webhelybiztonsági szakértőt, hogy végezze el ezt ön helyett. A cél az, hogy felfedezze és betömje az összes biztonsági rést a webáruházi webhelyén, mielőtt a hackerek kihasználnák azt.

Ezek hatására ügyfelei megbíznak, többet vásárolnak, és hűségesek maradnak az Ön e-kereskedelmi márkájához.

Emellett a keresőmotorok magasabbra rangsorolják a termékoldalakat a keresési eredmények között, ami több potenciális hűséges ügyfelet hoz.

5. Értékes tartalom létrehozása

A tartalom a kulcs a több értékesítéshez és az ügyfelek hűségének elnyeréséhez. A digitális korszak megkönnyítette a vásárlók számára, hogy vásárlás előtt megismerkedjenek egy márkával és termékkel.

A SEO vezetőjeként a weboldala tartalmának hozzáadott értéket kell teremtenie a vásárlók számára. Ez az egyetlen módja annak, hogy visszatérjenek, és további vásárlásokat hajtsanak végre. Legyen szó akár termékleírásról, akár blogról a webáruházi webhelyén, tegye ügyfélközpontúvá.

Képzelje magát egy olyan vásárló helyébe, akinek problémája van, és megoldást keres az online fogyasztott tartalmakon keresztül. Ezután írjon olyan értékesítési szöveget, amely megoldást kínál.

Például egy mosógépet kereső vásárló gyorsan szeretné elvégezni a mosást. Az ilyen termékről szóló tartalomnak a webáruházi webhelyen el kell magyaráznia a termék jellemzőit, előnyeit, árát, használatát, szállítási és visszatérítési politikáját.

A vásárlók megbíznak az olyan márkákban, és értékelik azokat, amelyek megkönnyítik számukra, hogy megkapják, amit szeretnének.

Az első vásárlás után visszatérnek, hogy többször is vásároljanak, mivel tudják, hogy az Ön tartalma mindig hasznos.

Vegyük például a Nike-t. Termékoldalának tartalma kiváló minőségű és könnyen érthető. A termék részletei ismertetik a funkciókat, előnyöket, árakat és egyéb információkat, amelyekre a vásárlónak szüksége van a vásárlási döntés meghozatalához.

6. Link problémák javítása

Mit érez, amikor rákattint egy termékoldalra, amely a keresési eredmények között jelenik meg, és 404-es hibát ad vissza, ami egy népszerű SEO kifejezés?

Csalódott, igaz?

Ugyanez vonatkozik a potenciális vásárlóra is, aki az Ön e-kereskedelmi webhelyén szeretne vásárolni.

Az ilyen első benyomás ízléstelen. És megtagadta magától a potenciális eladást, amely rendszeres eladásokat eredményezhetne.

Ezért kell kijavítania minden törött és halott linket.

Rengeteg ingyenes SEO-eszköz áll rendelkezésre, amelyekkel megtalálhatja őket.

A Screaming Frog ebben az esetben az általam használt SEO eszköz. Fejlettebb és pontosabb. Percek alatt képes lefuttatni a törött linkek ellenőrzését egy több ezer oldalas weboldalon.

Bár van fizetős verziója, használhatja az ingyenes csomagot, amely csak 500 URL-t kutat át.

A törött linkek javításához elkerülheti, hogy töröljön egy olyan oldalt, amelyen elavult vagy már nem kapható termékek találhatók. Ehelyett végezzen 301-es átirányítást egy hasonló terméket tartalmazó oldalra.

Még jobb, ha hagy egy megjegyzést az oldalon, például:

Ez a termék már nincs raktáron, vagy jelenleg nem elérhető.

Más e-kereskedelmi és online kiskereskedelmi üzletek így kezelik ezt.

7. Hirdesse meg a kedvezményt a tartalomban

Amikor SEO-tartalmat készít termékeihez, kínáljon kedvezményeket a vásárlók megnyerésére. A vásárlók olyan eladókat keresnek, akik kedvezményeket és ajánlatokat kínálnak.

A keresési találatokban megjelenő termékoldalak, amelyeknek a címsorában bizonyos százalékos kedvezmény szerepel, izgatják a vásárlókat, és ösztönzőként szolgálnak.

Egy felmérés szerint a vásárlók 75%-a visszatér, hogy a kapott ösztönzőknek köszönhetően többször is vásároljon.

Forrás

Természetesen pénzt akarnak megtakarítani a termék megvásárlásakor.

Nagyra értékelik a kedvezményeket kínáló márkákat, és nincs is jobb módja annak, hogy visszatérjenek és többet vásároljanak.

A kedvezményeknek nem csak a fekete péntek alatt kell lenniük, mert sok e-kereskedelmi oldal ezt teszi.

A szezontól függetlenül kedvezményeket kínáló hírnév kiépítése az, ami több hűséges ügyfelet fog nyerni.

**Végső gondolat **

A vásárlói hűség növelése az e-kereskedelemben nem csak az ügyfélszolgálat és a marketingcsapat feladata. Önnek, mint a SEO vezetőjének is megvan a maga szerepe. Megmutattam neked 7 különböző módot, ahogyan közreműködhetsz. Tegye egyszerűvé a navigációt, fektessen be a SEO tervezésbe, és fordítson figyelmet a webáruháza biztonságára.

Hozzon létre értékes tartalmat, javítsa ki a törött linkeket, és mindenekelőtt kínáljon kedvezményeket. Mindezek megvalósításával növelheti a rendszeresen visszatérő vásárlók számát, akik az Ön e-kereskedelmi webhelyén vásárolnak. A végeredmény több értékesítés, bevétel és nyereség lesz.