A hatékony kommunikáció a kulcsa az Ön vállalkozásának sikerének

Intro

Tudom, hogy ezt sokszor halljuk: "A kommunikáció a kulcs." De tényleg az? Persze, hogy az! A kommunikáció életünk minden területén alapvető fontosságú. Legyen szó a személyes vagy szakmai kapcsolataidról, üzleti stratégiáidról, vagy akár a durva szövegek enyhítésére használt emojikról - ez egyébként nem verbális kommunikáció.

Általában azt gondoljuk, hogy ha valamit két vagy több ember közötti információcsereként definiálunk, az csak az írásbeli és szóbeli kommunikációra vonatkozik.

A kommunikáció azonban több, mint egyszerű szavak használata. A testbeszéd, az arckifejezés és a hanglejtés is része lehet; ezek mindegyike üzenetet küld a beszélgetőpartnerének.

Üzleti környezetben sok időt töltesz kommunikációval. Legyen szó akár belső kommunikációról, a célok ismertetéséről, az elvek megismétléséről, a megbeszélésekről és a munkatársakkal való kapcsolattartásról. Vagy külsőleg, más felekkel való egyeztetéssel, ügyfelekkel folytatott beszélgetésekkel, vagy az árucikkei vagy szolgáltatásai népszerűsítésével.

Úgy gondolom, hogy a kommunikáció akkor sikeres, ha az üzenetet úgy értik meg, ahogyan azt kommunikálni akarták. E megértés nélkül az üzenet félreérthető vagy helytelenül közvetíthető, ami hibához vagy frusztrációhoz vezethet.

Minden vállalkozásnak szüksége van hatékony szervezeti kommunikációra, mert e nélkül nem lehet elvégezni azokat a feladatokat és eljárásokat, amelyeket a vállalkozás működéséhez el kell végezni. Ezzel együtt először nézzük meg mélyebben, hogy miért fontos a hatékony kommunikáció.

A hatékony kommunikáció fontossága

(Forrás)

A kommunikáció jelentős hatással van egy szervezet termelékenységére, kultúrájára és lelkesedésére. Ha vezetőként hatékony kommunikációs készségeket épít ki, az jelentős rövid és hosszú távú előnyökkel jár a vállalat számára. Egy jó kommunikátor keményebb munkára, jobb eredményekre és a félreértések elkerülésére ösztönözheti csapatát.

Mindezek a tényezők hozzájárulhatnak a vállalat sikeréhez - és az Ön sikeréhez is. Segít kialakítani a szervezet jövőjéhez való hozzájárulás érzését, ha az alkalmazottak közvetlenül részt vesznek a munkatermékekben és a projektekben. Ez arra is motiválja őket, hogy a nyereségesség, az ügyfélelégedettség és a márkaismertség javításán dolgozzanak. Azok a munkavállalók, akik személyesen is részt vesznek a vállalat célkitűzéseiben, jobban foglalkoznak más szempontokkal. Ha például a márka kiváló munkahelyként pozitív hírnévnek örvend, ez hosszú távon befolyásolhatja a legjobb tehetségek vonzására és megtartására való képességét.

Tizenegy ok, amiért a hatékony üzleti kommunikáció a siker kulcsa

(Forrás)

1. Jobb vállalati kultúrát épít

A megfelelő üzleti kommunikációs stratégia kulcsfontosságú a pozitív csapatkultúra és munkahelyi környezet kialakításához. Az átlátható és nyílt módon kommunikáló vállalatok sokkal egészségesebb munkahelyi légkörrel, valamint magasabb munkavállalói motivációval és elégedettséggel rendelkeznek.

Másrészt, azok a szervezetek, amelyek elhanyagolják az üzleti kommunikációt mint a munkahelyi kultúra javításának eszközét, alacsony elkötelezettségtől, alacsony munkavállalói elégedettségtől, alacsony ügyfél-elégedettségtől és magas fluktuációs aránytól szenvednek.

2. Javítja a tudásmegosztási erőfeszítéseket

Az egyik fő cél, amelyet a vállalatok a belső kommunikációba való befektetéssel el akarnak érni, a tudásmegosztási gyakorlatok javítása. Egy olyan világban, ahol a munkavállalók folyamatosan fejlődnek és új dolgokat tanulnak, a munkáltatóknak lehetővé kell tenniük a tudás egyszerű megosztását a szervezetükön belül. Jól meghatározott belső üzleti kommunikációs stratégia nélkül a tudásmegosztás és a szervezeti tudás szenved.

3. Javítja a munkavállalók bevonását

A Ragan munkavállalói elkötelezettségről szóló tanulmánya szerint a vezetői kommunikáció a legfontosabb belső kommunikációs szempont, amely statisztikailag korrelál a munkavállalók elkötelezettségével. A belső kommunikációs csapatok fontos szerepet játszanak a vezetők segítésében, képzésében és oktatásában a kommunikáció értékéről.

4. Fokozza a tárcaközi együttműködést

Hatékony kommunikációs terv nélkül rendkívül nehéz fenntartani a vállalatokon belüli hatékony, részlegek közötti kommunikációt. A munkatársaknak képesnek kell lenniük a könnyed interakcióra és együttműködésre, hogy produktívabbak legyenek. Például a kutatási és a marketingrészlegnek egy oldalon kell állnia, az üzleti irodának és az informatikai részlegnek pedig szinkronban kell lennie.

5. Javítja az ügyfelek elégedettségét és megtartását

A jobb üzleti kommunikáció egyben jobb ügyfél-elégedettséget is jelent. Ha egy szervezeten belül rossz a kommunikáció, két dolog történik az ügyfélkiszolgálás és az elégedettség terén: Először is, az ügyfélkapcsolati szerepkörben dolgozó alkalmazottak nem kapják meg a szükséges információkat. Másodszor, az ügyfelek megérzik az alkalmazottak alacsony munkamorálját, és negatív tapasztalatokat szereznek.

Egy tanulmány szerint az alkalmazottak hozzáállása jelentős hatással van az ügyfelek elégedettségére, ami aztán a bevételek növekedését eredményezi.

6. Az e-mail túlterhelés megszüntetése

Az előrehaladási frissítésektől kezdve az adatkéréseken, a munkaközvetítéseken, a munkavállalói interakciókon és visszajelzéseken, a találkozómeghívásokon, az ügyfelekkel és beszállítókkal való kommunikáción, a dokumentumok átadásán és a születésnapi üdvözleteken keresztül általában mindezeket e-mailben kezelik a cégek.

Radicati szerint az átlagos üzleti dolgozók munkanapjuk 25%-át töltik az e-mailekkel kapcsolatos rutinmunkával. Azonban csak néhány olyan van, ami megérné az azonnali segítségünket. A beérkező e-mailek közül sok teljesen lényegtelen számunkra. Az e-mail túlterheltség csökkenthető a belső üzleti kommunikációban, amely hatékony platformokat használ a dolgozók bevonására és együttműködésére.

7. Csökkenti az alkalmazottak fluktuációját

Az elkötelezettebb és elégedettebb alkalmazottakkal rendelkező vállalatoknál sokkal alacsonyabb a fluktuáció aránya. Annak érdekében, hogy az ezredfordulósokat és a fiatalabb generációkat vonzzák és megtartsák a munkahelyükön, a munkáltatóknak gondoskodniuk kell arról, hogy a munkavállalóikat folyamatosan tájékoztassák a munkájukkal kapcsolatos lényeges dolgokról.

Másrészt a túl sok irreleváns információ gyakran stresszhez, elvonatkoztatáshoz, frusztrációhoz, és ezzel együtt a munkavállalók megtartásának csökkenéséhez vezet.

8. Jobb kommunikáció a távmunkások számára

A távoli csapatok jelentik a jövő útját. A statisztikák szerint 2028-ra az üzleti részlegek 73%-a fog távmunkásokat alkalmazni. Sőt, az olyan gazdag országokban, mint az Egyesült Államok, a számok végül meghaladhatják a 75%-ot.

Ez új megközelítést tesz szükségessé a kommunikáció, a vezetés és az irányítás terén. A távoli csapatok számos kommunikációs problémával találkoznak, beleértve az időzónák közötti koordinációt, az információs akadályok leküzdését, valamint a nyelvi és kulturális akadályok leküzdését. A távolság megnehezíti továbbá, hogy a csapattagok úgy érezzék, összetartoznak. A jobb belső vállalati kommunikáció azonban nagyban befolyásolhatja a távoli csapatok együttműködését és interakcióját.

9. A kommunikációs akadályok megszüntetése

Az információs akadályok gyakoriak, ha túl sok a lényegtelen dolog. Ezért a munkavállaló számára létfontosságú információk gyorsan eltéveszthetők. A hatékony belső vállalati kommunikáció, valamint a megfelelő kommunikációs eszközök használata kritikus fontosságú e nehézség leküzdésében.

10. Növeli a munkavállalók érdekérvényesítését

Ha a munkáltatók tudják, hogyan kommunikáljanak hatékonyan alkalmazottaikkal, sokkal sikeresebben tudják alkalmazottaikat márkanagykövetekké tenni. A márkanagykövetséget nem olyan nehéz elérni, mint ahogy azt sok vállalat hiszi. Valójában a boldog alkalmazottak szívesen hozzájárulnak a márkanagyköveti programokhoz.

A márkanagyköveti tevékenység és a dolgozói érdekérvényesítés négy fő módon segítheti egy vállalat működését:

• Növeli a márkaismertséget
• Javítja a munkáltatói márkát és vonzza a kiváló minőségű jelölteket
• A marketing erőfeszítések fokozása
• Növelje az értékesítést

Hogyan dolgozhatnak a vállalkozások a hatékony kommunikációs folyamaton?

(Forrás)

1. Használja a megfelelő kommunikációs eszközöket

A csapaton belüli kommunikációhoz használt eszközök nagyban befolyásolhatják a kommunikációs folyamat hatékonyságát. Ha olyan eszközöket használ, amelyek lassúak, nem túl felhasználóbarátok, vagy amelyek használatához az alkalmazottaknak sok képzésre van szükségük, akkor ez frusztráló lehet az alkalmazottak számára.

Ez a frusztráció félreértésekhez, termelékenység- és időveszteséghez vezethet. Ennek eredményeképpen a valódi üzenetek elmosódhatnak a folyamat során. Ezért mindenképpen végezzen kutatást a megfelelő csapatkommunikációs eszközökkel kapcsolatban, majd válasszon bölcsen.

Vegye figyelembe vállalkozásának igényeit. A kisvállalkozásoknak szánt irodai telefonrendszerek tökéletesen megfelelhetnek az Ön vállalkozásának, de a nagyobb szervezeteknek eltérő követelményeik lehetnek.

2. Tudni, hogy miről beszélsz

A bölcsek azért beszélnek, mert van mondanivalójuk; a bolondok azért beszélnek, mert mondaniuk kell valamit. - Platón

Akár egy ügyféllel, munkatárssal vagy üzleti partnerrel beszél szakmai minőségében, mindig valaki más nevében beszél, mint önmaga. Bemutathatja a szervezetét, egy szolgáltatást vagy egy részleget.

Mindig tisztában kell lennie azzal, hogy kihez beszél, és miért kommunikál. A beszéd előtt fontolja meg a következőket:

1. Kinek a nevében beszélek?
2. Miért beszélek?

3. Kerülje az emberek sértegetését

Ne sértsen meg másokat ugyanolyan módon, ami miatt elveszíti a türelmét. Jó kommunikátorként az üzleti életben tartsd szem előtt, hogy a célod az, hogy a hallgatóságodat a céljaidhoz igazítsd. Az emberek sokkal kevésbé hajlamosak meghallgatni, együttműködni vagy együttműködni Önnel, ha bármilyen módon tiszteletlenül viselkedik velük.

Ráadásul az, hogy valaki mást sérteget, új védekezési lehetőséget ad neki, ami korábban nem volt meg. Most az Ön hozzáállása kerül a figyelem középpontjába, és a háttérbe szorul az az üzenet, amelyet valóban közvetíteni próbál.

4. Figyelmesen és figyelmesen hallgasson

Nem igazán figyelsz, amikor beszélgetést folytatsz, és a figyelmed inkább arra irányul, hogy mit fogsz mondani, mint arra, amit a másik mond. Félreértelmezheti vagy figyelmen kívül hagyhatja az üzenete kulcsfontosságú összetevőit, ami eredménytelen döntésekhez vezethet. A teljes figyelmed átadása a hatékony kommunikáció első lépése.

5. Tartsa meg a pozitív testbeszédet

A kommunikációhoz elengedhetetlenül szükséges a testbeszéd irányításának képessége. Ha vizualizálsz egy vonalat, amely a mellkasodtól a mennyezetig vagy az égig fut, és finoman feljebb húz, gyakorolhatod az egyenes állást. Vigyázz, hogy ne vidd túlzásba. A lehető legtermészetesebbnek akarsz tűnni.

6. Figyeljünk a nehéz érzelmekre

Néha a nehéz körülmények sok erőteljes érzelmet váltanak ki. Képesnek kell lennünk felismerni és kezelni saját érzelmeinket, ha javítani akarjuk a kommunikációt. Képesnek kell lennünk arra is, hogy megfelelően reagáljunk mások dühkitöréseire vagy elégedetlenségére.

Bár nap mint nap beszélgetünk másokkal, néhány embernek nem tanították meg a megfelelő kommunikációs technikákat, vagy nem adtak lehetőséget a gyakorlására.

Kezdjen el jobban kommunikálni még ma

A kommunikációs készségek minden évben a munkáltatók által keresett készségek listájának élén állnak. Ennek oka az, hogy a kommunikáció az, ami zökkenőmentesen működteti szakmai és személyes kapcsolatainkat. Így mutatjuk ki a törődést, így katalizáljuk a változásokat, és így érjük el a dolgokat. Ez elég ok arra, hogy fejlesszük és folyamatosan fejlesszük ezeket a fontos készségeket. Szerencsére mindannyian megtanulhatunk jobban kommunikálni.

A kommunikációs stílusok jobb megismerése segít abban, hogy meghallgassa magát, függetlenül attól, hogy kivel beszél. Ez pedig létfontosságú része annak, hogy másokat vezess, és segítsd őket abban, hogy megértsék az álláspontodat.

Ne feledje, hogy a legtöbb embernek többféle kommunikációs stílusa van, és a hangulattól és a helyzettől függően változhat. Kommunikátorként - és vezetőként - az Ön feladata, hogy biztosítsa, hogy mindenki megértse Önt, függetlenül attól, hogy kivel van dolga. Bármilyen stílusa is legyen, ha kialakít egy olyan kommunikációs módot a csapatával, amely megfelel az Ön számára, akkor a vállalkozásának sikeréhez vezető úton van.