Legjobb gyakorlatok az emberi kreativitás és a marketing automatizálás egyesítésére

Intro

Az automatizálás az üzleti és a marketing világában változást hozott. Gondoljunk csak a Google Analyticsre a keresőmotor-optimalizáláshoz (SEO), a gyorsított mobiloldalakra (AMP) az interaktív e-mail marketinghez, a generatív AI-ra a hatékony tartalomkészítéshez és az ügyfélkapcsolat-kezelésre (CRM) a szervezett ügyfélinterakciókhoz.

Az automatizálás "automatizálhatja" a feladatokat és csökkentheti a kézi munkát, ezáltal növelve a marketingkampány hatékonyságát, pontosságát és általános termelékenységét. Az automatizálás egyik lehetséges hátránya azonban az emberi kapcsolatok elvesztése. Ezért az emberi kapcsolatok beillesztése az automatizált kampányokba elengedhetetlen a marketing sikeréhez.

Hogyan lehet egyensúlyt teremteni a kettő között?

Ez az oldal a legjobb gyakorlatokat osztja meg az emberi kreativitás és a marketingautomatizálás egyesítésére. Ismerje meg, hogyan segíthet egy ilyen integráció a marketingkampányok optimalizálásában, az ügyfelek hűségének növelésében és az üzleti siker biztosításában.

Hogyan integráljuk az emberi kreativitást a marketing automatizálással?

A marketingautomatizálás széles körben elterjedt az üzleti életben, és nem mutatja a megállás vagy a lassulás jeleit. A számok a bizonyíték:

A marketingautomatizálás globális piaca a 2022-es 5,2 milliárd dollárról 2027-re 9,5 milliárd dollárra nőhet, 12,8%-os éves növekedési ütemmel (CAGR).

A világjárvány még a különböző iparágak vállalkozásai számára is ösztönözte a marketingkampányok automatizált megoldásainak elfogadását. A következő tényezők ösztönözték ezt a piaci növekedést:

• Üzleti digitalizáció
• Internet penetráció
• Mobileszköz-használat

De bár a marketingautomatizálás segíthet, egyes ügyfelek panaszkodnak az emberi kapcsolatok hiányára. Miközben javítja a hatékonyságot és a pontosságot, a marketingautomatizálás általános és robotikus kimeneteket produkálhat, amelyek elriaszthatják az ügyfeleket.

Ezért a marketing sikerének kulcsa az automatizálás és az emberi megközelítés közötti egyensúly megteremtése. Az emberi kreativitás és a marketingautomatizálás egyesítésének módja a következő:

1. Kezdje a világos marketingcélok kitűzésével

Mint minden marketingkampány esetében, az első lépés a célok kitűzése. Kérdezd meg magadtól: Mit remélek elérni a marketingtől? Íme néhány üzleti cél, amely lehet, hogy megvan:

• Fokozott márkaismertség: Célja, hogy márkáját a célpiac szemei elé helyezze.
• Jobb online láthatóság: A keresőmotorok találati oldalainak (SERP) első helyén szeretne szerepelni a releváns kulcsszavakra.
• Fokozott webhelyforgalom: Reméli, hogy nagy látogatottságot ér el weboldalán a több üzleti lehetőség érdekében.
• Fokozott ügyfélkapcsolat: Tervezi, hogy többet foglalkozik a potenciális és meglévő ügyfelekkel.
• Megnövelt leadgenerálás: Ön arra törekszik, hogy egyre több érdeklődőt vonzzon vállalkozásához.
• Fokozott konverzió: Célja, hogy a leadeket értékesítéssé alakítsa át, vagy a potenciális ügyfeleket hűséges vásárlókká tegye.

Adrian Iorga, a Stairhopper Movers alapítója és elnöke szerint világos célokkal megtanulhatja, hogyan lehet egyensúlyt teremteni a marketingautomatizálás és az emberi erőforrások között. Például mindkettőt kihasználhatja, amikor számlafinanszírozást kínál induló vállalkozásoknak és kisvállalkozásoknak. Míg az automatizálás segítségével a B2B vállalkozásokat célozhatja meg, addig a digitális marketingesek csapata eléri a leendő ügyfeleket. Az is fontos, hogy tiszteletben tartsa az adatvédelmet azáltal, hogy azonnal válaszol minden DSAR-kérésre.

2. Készítse el a vásárlói személyiségét és tanulmányozza a vásárlói utat

A marketingkampányok végrehajtásakor elengedhetetlen, hogy tanulmányozza a célpiacot, hogy megértse az igényeiket. Ezzel együtt meg kell vizsgálni a vásárlói utat, hogy megtudja, hogyan felelhet meg az igényeiknek minden szakaszban. Íme két fogalom, amelyet érdemes szem előtt tartani:

• Ügyfél személyiség: Ez a célpiac ideális reprezentációja - azoké az ügyfeleké, akiket ki akarsz szolgálni. Az ügyfél-személyiséget úgy alakítsa ki, hogy kellő körültekintést végez, és megvizsgálja a potenciális ügyfelek igényeit demográfiai, pszichográfiai és egyéb tényezők alapján.
• Ügyfélút: Ez magában foglalja az egyének vásárlóvá válásának minden szakaszát - az elejétől a végéig. Például, ha az Ön e-kereskedelmi vállalkozása magas árú dropshipping termékeket kínál, ismerje meg, hogy az ügyfelei milyen utat járnak be a termék megkeresésétől és a megrendelés leadásától a termék csomagolásáig és a szállításig.

Leon Huang, a RapidDirect vezérigazgatója szerint az ügyfél személyiségének kialakítása és az ügyfélút megértése lehetővé teszi a marketingautomatizálás és az emberi döntés kombinációjának maximalizálását. Míg az automatizálás segít azonosítani a megcélzott ügyfeleket és nyomon követni az útjukat, addig a digitális marketingesek csapata megalapozott üzleti döntéseket hoz.

3. Kreatív marketingstratégiák kidolgozása

A célok kitűzése és a piac tanulmányozása után itt az ideje, hogy kidolgozza kreatív kampányait. Az alábbiakban olyan gyakori digitális marketingstratégiákat mutatunk be, amelyeket megvalósíthat:

• Keresőmotor-optimalizálás: A SEO magában foglalja a weboldal optimalizálását, a releváns tartalom előállítását és a linkek kiépítését. A végső cél az, hogy a SERP-ben a legjobb helyezést érje el.
• Pay-per-click (PPC): A PPC a fizetett hirdetés egy olyan formája, amely lehetővé teszi a hirdetések megjelenítését, és minden sikeres kattintásért fizetni kell. A SEO-hoz hasonlóan ez a marketingstratégia is az online láthatóság és a webhelyforgalom növelését célozza.
• Email marketing: Ez a marketingkampány a leendő és a jelenlegi ügyfelek e-mailben történő elérését jelenti. Küldhet hírleveleket, termékfrissítéseket, iparági trendeket és egyéb promóciós e-maileket.
• Tartalommarketing: Legyen szó értékes cikkekről, termékfotókról vagy promóciós videókról. A világszínvonalú tartalommarketing terv meghatározása a legjobb a célok eléréséhez.

A megvalósítandó marketingkampány típusának meghatározása segít eldönteni, hogy milyen automatizált eszközöket használjon, és milyen emberi szempontokat vegyen figyelembe. Például kihasználhat eszközöket a kulcsszókutatáshoz, a linképítéshez és a SEO-ellenőrzéshez. A tartalomkészítők feladata lesz azonban a tartalmi darabok előállítása.

4. Funkcióközi együttműködés kialakítása

A marketingkampányok tervezése és végrehajtása összetett folyamat. Marketingstratégiáit nem bízhatja teljes mértékben az automatizálásra. Szüksége van egy digitális marketingesekből álló csapatra, többek között a következőkre:

• Kapcsolattartási menedzserek: Ők felelősek a leendő és a meglévő ügyfelekkel való kapcsolattartásért. Automatizált eszközöket használhatnak a postaládák kezeléséhez és generatív mesterséges intelligenciát az e-mail tartalmakhoz. Az e-mail üzenetek személyre szabása azonban a legjobb!
• Tartalomkészítők: Ők lehetnek tartalomírók, akik blogbejegyzéseket és vendégposztokat készítenek, fotósok, akik termékfotókat készítenek, és videókészítők, akik promóciós klipeket készítenek. Gyakran kihasználják az automatizált eszközök előnyeit, hogy felgyorsítsák folyamataikat és javítsák eredményeiket.
• Grafikusok és webdesignerek: Legyen szó akár a TikTok és a YouTube videoklipjeiről, akár az Instagram és a Facebook termékképeiről. Az automatizált eszközök használata segítheti őket a gyártási folyamatokban a hatékonyság és a minőség érdekében.

5. Személyre szabott üzenetküldés és testreszabott élmény

A marketingkampányok megvalósításakor könnyű az automatizálásra hagyatkozni a tartalomgenerálás és az ügyfelek elérése érdekében.

A ChatGPT segítségével például cikkeket hozhat létre és közzéteheti azokat a blogján. Emellett e-maileket is generálhat, és közvetlenül elküldheti azokat a megcélzott ügyfeleinek.

De meg fog lepődni, hogy miért nem működnek az Ön vállalkozása számára. Ez azért van, mert két dolgot kell figyelembe vennie:

• Személyre szabott üzenetek: A személyre szabás releváns tartalmak létrehozását és értékes üzenetek küldését jelenti a megcélzott ügyfeleknek. Ez több, mint a nevükön való megszólítás, üdvözlet hozzáadása és a velük való kötetlen beszélgetés. Arról van szó, hogy biztosítsuk a relevanciát és az értéket, amit ezeknek az ügyfeleknek kínálunk.
• Testreszabott élmények: Az üzenetek személyre szabása arra törekszik, hogy személyre szabott ügyfélélményt nyújtson. Bár lehet, hogy azonos demográfiai jellemzőkkel rendelkező ügyfeleket céloz meg, a tapasztalataik eltérőek lesznek. Ezért a marketingmegközelítést mindegyikükhöz testre kell szabnia. Alkalmazzon például hatékony arab márkamenedzsmentet, ha a Közel-Keleten B2B ügyfeleket szolgál ki.

6. Ellenőrzés, mérés és változtatás

Minden marketingkampány megköveteli, hogy nyomon kövesse és mérje a teljesítményét. Ez lehetővé teszi, hogy lássa az előrehaladást, és szükség esetén kiigazításokat hajtson végre. Ekkor kihasználhatja az automatizálást az ellenőrzésekhez, miközben Ön végzi a tényleges nyomon követést. Vegye figyelembe a következőket:

• Pálya teljesítmény: Először is nyomon kell követnie a marketingkampányát, hogy lássa, működik-e, vagy változtatásokat igényel. Ami jó, hogy a marketingautomatizálás digitális eszközei sokkal könnyebbé és zökkenőmentesebbé tehetik a feladatát.
• KPI-k meghatározása és mérése: Ilyen például a SEO-rangsorolás, az organikus forgalom, a backlinkek száma, a leadgenerálási arány és a konverziós arány. Ezzel együtt az is, hogy automatizált eszközökkel mérje teljesítményét ezen kritikus mérőszámok alapján.
• Optimalizálja a stratégiákat: Végül pedig folyamatosan optimalizálnia kell marketingstratégiáit. A teljesítményfigyelés és a mérés lehetővé teszi, hogy lássa, mi működik, és mi szorul fejlesztésre. Ez iránymutatást ad Önnek a marketingkampányok módosításához és kiigazításához.

Rob Gold, az Intermedia marketingkommunikációs alelnöke az automatizálás erejének kihasználását ajánlja. "Az automatizált eszközök segíthetnek a marketingkampányok rögzítésében, szervezésében, nyomon követésében, mérésében és optimalizálásában. A marketingmegközelítés és az üzleti döntések azonban Önben, mint digitális marketingesben rejlenek. Ezért te mondod meg a tutit!"

Utolsó szavak

Nem lehet tagadni, hogy a marketingautomatizálás milyen erőt képvisel az Ön vállalkozása számára. De az emberi kreativitás integrálása ebbe a technológiába még jobban felszabadíthatja a marketingkampányok teljes potenciálját, legyen szó SEO-ról, PPC-ről vagy tartalommarketingről.

Ezért fontolja meg a fent ajánlott legjobb gyakorlatokat az emberi kapcsolatok integrálásához az automatizált marketingkampányokba. Végső soron egy ilyen integráció segít elérni üzleti céljait, a webes jelenlét és a forgalom növelésétől kezdve a leadek és az értékesítés fellendítéséig!