UC Provisioning automatizálása: Amit tudnia kell

Intro

A különböző iparágakban a vállalatok különböző funkciókkal rendelkező egységes kommunikációs (UC) platformokra támaszkodnak. Ezek közé tartozik a hanghívás, a videokonferencia és az azonnali üzenetküldés a zökkenőmentes együttműködés érdekében. Emellett segít a munkaerő termelékenységének növelésében és az üzletvitel lebonyolításában egy egyszerűsített felületen keresztül.

Az alkalmazottak számára a tapasztalat könnyedén elérhető, mivel rendelkeznek a megfelelő eszközökkel és berendezésekkel. Számukra minden a helyére kerül, de ugyanez nem mondható el az UC-csapatról. Az UC-csapat felelős az eszközök manuális biztosításáért és felügyeletéért.

A manuális UC-ellátás minden, csak nem könnyű, és az informatikai személyzet számtalan órát tölt ezzel. Emellett minden alkalommal, amikor egy alkalmazott belép a rendszerbe, a régi UC-eszközöket és -szolgáltatásokat is le kell telepíteniük és felügyelniük kell. Ezt akkor teszik meg, amikor az alkalmazott szerepet vált, elhagyja a vállalatot, vagy támogatási problémája van.

Arról nem is beszélve, hogy a hibrid munkamodellek bevezetése óta az UC-csapatokra további terhek hárulnak. Ezért a nagyvállalatok áttértek az automatizálási platformokra, hogy az UC-csapataik számára is előnyöket biztosítsanak. Vegyük át, hogyan jött létre az UC, és hogyan ad az automatizálás előnyöket minden érintett félnek.

Mi az egységes kommunikációs (UC) szolgáltatás?

Az UC-ellátás és -követés olyan folyamat, amely biztosítja, hogy az UC-eszközök optimális kapacitással működjenek. A használatuk nyomon követését gyakran az informatikai személyzet vagy az UC-szolgáltatók végzik. Segítségükkel biztosítják, hogy az UC-alkalmazások mindig rendelkezésre álljanak és csúcsformában legyenek. Azzal, hogy hány vállalat használta, el lehet képzelni, milyen elfoglaltak lettek az informatikai munkatársak a hibrid munkakörnyezetekben.

A felhasználó-ellátási szoftver segít a cégeknek a felhasználói fiókok kezelésében és nyomon követésében az UC-menedzsmentben. Más szoftverekkel együtt használva személyazonosság-kezelő és hozzáférés-szabályozó rendszereket foglal magában. A szoftver segíthet a vállalatoknak automatizálni a felhasználói fiókok ellenőrzésének folyamatát.

Ez a folyamat segít az informatikai személyzetnek időt és energiát megtakarítani, növelve a termelékenységet és az üzemidőt. Ezért nevezik automatizált felhasználói rendelkezésre bocsátásnak, mivel nem kell manuálisan ellenőrizniük az egyes fiókokat. Az informatikai személyzet pontos adatokat kap, arról, hogy mit kell hibaelhárítaniuk, így csak a sürgős ügyekben kell segíteniük.

A szoftver emellett segít a vállalatoknak a biztonság javításában és a felhasználókkal kapcsolatos problémák elhárításában. Így a cégek értékes betekintést nyerhetnek a felhasználói tevékenységbe, ami segíti a marketingstratégiákat.

Mi az egységes kommunikáció története?

(Forrás: Pexels)

Ha megérti a történelmét, többet megtudhat a jelentéséről és etimológiájáról. Még az eszközöknek is megvan az eredetük, és az, hogy hogyan segítették egy iparág sikerét. Azt mondják, hogy a szavak önkényesen jöttek létre, így hogyan jött létre az "egységes kommunikáció" kifejezés?

Az 1980-as években a legtöbb vállalat a PBX (Private Branch Exchange) telefonrendszert használta. A helyi telefontársaságok ezeket analóg vonalakkal kínálták és kezelték, amelyek a központi irodától az ügyfélhez irányították a hívásokat.

Az 1990-es évekre az e-mailek egyre elterjedtebbé váltak, és a vállalkozások az IP-alapú (Internet Protocol) hálózatok mellett döntöttek. A hangtechnológiában is történtek fejlesztések, az úgynevezett Voice over IP (VoIP) telefonrendszerek. Ezek arról ismertek, hogy a hangforgalmat adathálózatokon keresztül továbbítják. Népszerűségük és költséghatékonyságuk a hagyományos PBX-rendszerek hanyatlásához vezetett.

Az IP-telefónia fejlődése lehetővé tette, hogy a telefonok a számítógépekkel egy hálózaton éljenek, ami több lehetőséget nyitott meg. A számítógépek és telefonok közötti fejlett integráció gondolata vezetett az "egységes üzenetküldés" ötletéhez. Ez magában foglalja az egyszerűsített hangpostát, az e-mailt és más szöveges üzenetküldő rendszereket.

A 2000-es években az IP-telefónia iránti igény a hagyományos PBX telefonrendszerek átalakításához vezetett. Olyan áramköri csomagokat hoztak létre, amelyek a telefonrendszert IP-hálózathoz tudták csatlakoztatni. Mások olyan berendezéseket készítettek, amelyek lehetővé tették, hogy a vállalati hálózatokon belüli hanghívások több helyszínre is kapcsolódhassanak. Egy bizonyos ponton az UC-megoldások a valós idejű kommunikációs szolgáltatások integrálásával fejlődtek tovább.

A 2010-es évekre a Microsoft kiadta az üzleti kommunikációs tér főszereplőjét, a Lync-et. Számos lehetőség volt, de a Lync integrálódott a legjobban abba a környezetbe, amelyet a legtöbb vállalat használt.

A felhőtechnológiák fejlődtek, és megjelent az UCaaS (Unified Communications as a Service) nevű új modell. Az UCaaS egyre inkább elterjedt, és az UC-szolgáltatások nyújtása a felhőbe helyeződött át. A felhőalapú UCaaS csökkenti a hagyományos VoIP-rendszerek telepítésével járó tőkekiadásokat.

Ezen a ponton az UC-rendszerek automatizáltak, ami azt jelenti, hogy az informatikai személyzetnek nem kell mindent manuálisan kezelnie. A rendszer képes gondoskodni a legtöbb alapvető feladatról, és biztosítani az otthonról dolgozó alkalmazottak zökkenőmentes munkavégzését. Az informatikai személyzetre pedig csak a rendszerben felmerülő problémák elhárításához van szükség.

6 Automatizált egységesített kommunikációs előnyök

(Forrás: Pexels)

1. Az automatizálás költséghatékony

Egy vállalkozás mindig megtalálja a módját, és megragadja a lehetőséget, hogy csökkentse költségeit. Az egyik ilyen terület az UC-rendszerek automatizálása. UC-rendszereik rendelkezésre bocsátásának és nyomon követésének automatizálásával több pénzt takaríthatnak meg. Ezáltal megszűnik az emberi hiba lehetősége és a manuális folyamatok szükségessége.

Korábban már említettük, hogy a munkakörnyezetek változása óta az informatikai személyzet túlterhelt az UC-rendszerek kezelésében. Vállalkozásként meg kell fizetni az informatikai személyzetet, és növelni kell a juttatásokat. Így megfelelő kompenzációt kapnak azért a sok gondért, amit az Ön számára kezelnek. Az UC-ellátás automatizálása azonban megkönnyíti a munkaterhelésüket, ami költségmegtakarítást jelent az Ön számára.

2. Javítja a vállalat hatékonyságát és termelékenységét

Az automatizálás az utóbbi időben számos iparágban forró téma volt, amelyet számos kérdés kísért. Vajon az automatizálás kiváltja a dolgozókat, vagy csak könnyíti a munkaterhet? A SEO területén vannak kulcsszókeresők és SERP-ellenőrzők, amelyek segítik a munkájukat. Amikor pedig a backlinkekkel foglalkoznak, akkor vannak backlink-ellenőrzők és -figyelők.

Egy dolog biztos: az eszközök és az automatizálás javítani fogja a munkahelyi hatékonyságot és termelékenységet. Alapvetően az automatizálás azért vonzó, mert segít a vállalatoknak növelni a bevételüket.

A folyamatok automatizálásával a cégek értékes erőforrásokat szabadíthatnak fel, amelyeket máshová lehet allokálni. Így a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak fejlesztésére összpontosíthatnak. Például, mivel több idejük van, munkatársai találkozhatnak és javításokat javasolhatnak. A folyamatot pedig egészen a megvalósításáig be tudja illeszteni az ütemtervébe.

Ettől függetlenül az automatizálás egy bevált megoldás, amely segíthet a vállalatnak a megtakarításokban és a piaci versenyben. Különböző iparágak vállalatai már megtették, így nem árt, ha Ön is kipróbálja.

3. Nagyobb láthatóságra tesz szert a hálózatában

A hagyományos UC-felügyelet elszigetelt nézeteket ad az alkalmazásokról, de a modern felügyelet más. A platformok lehetővé teszik az informatikai személyzet számára, hogy holisztikus képet kapjanak az UC-környezetükről. Így jobban megérthetik a rendszereik általános állapotát. Ha ellenőrizni szeretné vállalata SEO-állapotát, a Ranktracker rendelkezik a megfelelő eszközzel.

Ettől a ponttól kezdve belemerülhetnek a különböző alkalmazásokba, irodai helyszínekbe és konkrét alkalmazottakba. Ezután automatizálhatják a jelentéstételt, és az adatok alapján azonosíthatják a trendeket. Ez a képesség hasznos a kapacitástervezés és a szoftverlicencek megfelelő méretezése során.

Az Ön cége például rájött, hogy csökkentheti a távközlési vonalak számát az irodáiban. Ez azért van, mert több alkalmazott döntött úgy, hogy otthonról dolgozik, de ez azt jelenti, hogy növelnie kell az engedélyezést. A külső hozzáférési kapacitást is növelnie kell ebben a felállásban.

4. Az automatizálás segíthet a méretezésben

Az üzleti életben a növekedéshez elengedhetetlen a skálázhatóság. Az automatizálás pedig ennek egyik leghatékonyabb módja. Ahogy korábban említettük, a folyamatok automatizálása segít a vállalatoknak felszabadítani erőforrásokat. És lehetővé teszi számukra, hogy ezeket az erőforrásokat máshová osszák be, teret adva a fejlődésnek.

Az üzembe helyezés automatizálása segít a vállalatoknak az üzleti élethez legjobban illeszkedő folyamatok kiegyenlítésében is. Ez az egyszerű feladatoktól az olyan összetett folyamatokig terjedhet, mint az adatbevitel és a marketing. Aligha számít, hogy az üzleti élet mely területéről van szó, mert ma már szinte bármi automatizálható. Ez pedig azt jelenti, hogy többféle módon segíthet a célok elérésében.

5. Az automatizálás csökkenti a kockázatot és minimalizálja a hibákat

A hagyományos üzembe helyezéssel nagy az esélye annak, hogy az IT személyzet kézzel hibázik a konfigurációban. Az is előfordulhat, hogy véletlenül rossz beállításokat választanak ki, amikor az összetett platformokon belül sok lépés van.

A UC-csapatok azonban egyszerűsíthetik ezt a tapasztalatot, és az UC automatizálásával szabványosított irányelveket hozhatnak létre. Ezek a házirendek segítenek megelőzni az emberi hibákat, és az alkalmazotti szerepkörök közötti konzisztencia előmozdításában. Azt is biztosítják, hogy az eszközöket helyesen látják el a megfelelő alkalmazásokkal és eszközökkel.

A kockázatcsökkentés képessége fontos a közszférában és más, erősen szabályozott iparágakban. A pénzügyi szolgáltatások és az egészségügy például szigorú megfelelési előírásoknak kell megfelelniük. Végül is ezekben az iparágakban a rossz hozzáférés biztosítása egy alkalmazott vagy volt alkalmazott számára katasztrofális következményekkel járhat.

6. Az automatizálás javítja a munkavállalói élményt

A hibrid munka terjedése azt jelenti, hogy egyre több alkalmazott dolgozik az irodán kívül, ami UC-eszközöket igényel. Ellenkező esetben a távoli együttműködés nem lesz zökkenőmentes, és az alkalmazottaknak rossz minőségű élményben lesz részük. A nagyobb átláthatóság és az automatizált jelentéskészítés révén azonban az IT-személyzet felügyelheti ezeket az eszközöket.

Szemmel tarthatják a hardvert és a hipervizorokat, hogy a hang- és videohívások minősége egyenletes legyen. Ezáltal elkerülhető, hogy a digitális munkatársak feladatai és tapasztalatai megszakadjanak. Ha azonban valami mégis elromlik, a modern UC felügyeleti platformok megkönnyítik a csapat számára a hibaelhárítást.

Az informatikai személyzet például szintetikus forgalmi tesztet végezhet, hogy szimulálja az alkalmazottak tevékenységét. Így meghatározhatják a probléma forrását, akár a sávszélességről, akár a késleltetésről van szó. A megadott példákon kívül számos problémát azonosíthatnak.

Következtetés

Az egységes kommunikációs rendszer ötlete régre nyúlik vissza, és mára azzá fejlődött, ami. A technológiai fejlesztések egyre jobbá teszik az eszközöket és kényelmesebbé a munkavállalók életét. Mielőtt a hibrid munkaterületek normává váltak volna, az informatikai személyzetnek nem okozott gondot az UC-rendelkezések kézben tartása. Most azonban rendkívül stresszes mindent manuálisan kezelni, ezért jött el az automatizálás hajnala.

Az automatizált felhasználó-ellátás és az ellátó szoftverek egésze számos előnnyel jár. Például költséghatékony, és növeli a hatékonyságot és a termelékenységet a munkahelyen. Emellett jobb rálátása lesz a hálózatára, ami segít csökkenteni a hibák kockázatát. Mindez pedig segít javítani a digitális munkavállalói élményt, hogy a munkájuk zökkenőmentesen menjen. Mindeközben az automatizálás segíti vállalata növekedésének skálázódását, így biztosítva, hogy lépést tartson a versenytársakkal.