AI és marketing - hogyan lehet sikeresen kombinálni kockázatok nélkül

Intro

A mesterséges intelligencia (AI) számos módon hatékony eszközzé vált a vállalkozások számára: automatizálja a folyamatokat a költségek csökkentése érdekében, elemzi az adatokat, hogy pénzügyi betekintést nyújtson, és még sok minden mást.

A McKinsey szerint azonban a marketing az a terület, ahol a mesterséges intelligencia hatása a legnagyobb lesz, mivel automatizálja a feladatokat, de ami még fontosabb, elemzi az adatokat, hogy betekintést nyújtson a hatékonyabb marketingstratégiák kialakításához.

A mesterséges intelligencia használata azonban kockázatokkal jár, ezért a vállalatoknak meg kell találniuk a megfelelő egyensúlyt az emberi marketingtevékenységek és a mesterséges intelligencia felhasználása között.

Itt megvitatjuk, hogyan lehet ezt a leghatékonyabban megvalósítani.

Az AI szerepe a marketingben

Az AI szerepe a marketingben exponenciálisan növekszik. A mesterséges intelligencia marketingben elért bevételei az előrejelzések szerint 2023-ban globálisan több mint 27 milliárd dollárt tesznek ki, és ez a szám 2028-ra várhatóan több mint 107 milliárd dollárra nő. A vállalkozások 28%-a már most is aktívan használja az AI marketingeszközöket.

Milyen szerepet játszik a mesterséges intelligencia a marketingben? Legnagyobb hatása abból ered, hogy hatalmas mennyiségű adat gyors elemzésére képes, és ezáltal betekintést nyújt az ügyfelekbe. Képes kideríteni, hogy mit szeretnek az ügyfelek, hol járnak online, milyen vásárlási szokásaik vannak, és milyen típusú üzenetekre reagálnak.

Ezután automatikusan célzott és személyre szabott hirdetéseket hozhat létre az ügyfél által látogatott oldalakon. Az ügyfélszegmensek adatait is elemezni tudja, hogy meghatározhassa, milyen típusú üzenetekre reagál az adott szegmens, és milyen csatornákon lehet őket a leghatékonyabban elérni. Ez lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy célzott marketingkampányokat hozzanak létre az egyes ügyfélszegmensek számára.

Emellett a mesterséges intelligenciával működő chatbotok és virtuális asszisztensek a vállalat weboldalán arra is felhasználhatók, hogy a kérdésekre adott válaszokkal és az ügyfél adatai alapján személyre szabott ajánlásokkal javítsák az ügyfélélményt a weboldalon.

Egyszerű feladatok elvégzésében is segíthet. Például egy új vállalkozás akár egyedi cégnevek létrehozására is használhatja a mesterséges intelligenciát. A SEO esetében a mesterséges intelligencia segíthet a kulcsszavak megtalálásában és a SERP-elemzésben.

A weboldal általános teljesítményét illetően segíthet a weboldal auditálásában, hogy azonosítani tudja a problémákat, és intézkedéseket hozhasson a weboldal jobb optimalizálása érdekében.

(Weboldal audit 👓- SEO állapotfelmérő eszköz | Ranktracker)

Emellett automatizálhatja a közösségi médián megjelenő posztokat és az e-mail kampányokat, valamint segíthet a tartalommarketing stratégiák kialakításában. Még tartalmat is képes létrehozni, bár ez olyan problémákkal jár, amelyeket később tárgyalunk. A mesterséges intelligencia jobb felhasználási módja a releváns tartalmi témák generálása és olyan cikk- vagy posztvázlatok létrehozása, amelyeket az író alapként használhat.

A mesterséges intelligencia egyik utolsó érdekes felhasználási területe a kiskereskedelmi üzletek. A Lowe's, a barkácsáruház mesterséges intelligenciával működő alkalmazást hozott létre, amelyet a vásárlók az üzletben használhatnak. Ez személyre szabott termékajánlásokat és információkat kínál a vásárlóknak vásárlás közben.

Emellett valós időben követi a készleteket, ami a marketingesek számára betekintést nyújt a vásárlási trendekbe egy adott időpontban. Ezután marketingtevékenységeiket a trendinek számító termékekre összpontosíthatják.

Az AI előnyei a marketingben

A mesterséges intelligencia marketingben való alkalmazása számos előnnyel jár, amelyek közül az egyik a hatékonyság növelése és a költségcsökkentés. A feladatok automatizálásával a marketingköltségek körülbelül 10-20%-kal csökkenthetők. Az alábbi ábra azt szemlélteti, hogy az AI bevezetése mennyivel csökkentheti a költségeket a különböző üzleti funkciókban.

(Amesterséges intelligencia bevezetésének költségei 2021-ben csökkennek | Statista)

Időt is megtakarít, mivel a mesterséges intelligencia képes gyorsan elvégezni a feladatokat, így a marketingtevékenységek gyorsabban elérhetik a célközönséget.

A mesterséges intelligencia jelentősen javíthatja az ügyfélélményt és növelheti az elkötelezettséget, mivel képes személyre szabást kínálni a weboldalon és azon kívül is. A személyre szabás ezután kapcsolatot épít ki az ügyfél és az Ön márkája között, ami természetesen növeli a vásárlás valószínűségét.

A mesterséges intelligencia növeli a vállalat képességét a minősített érdeklődők megtalálására is: egyes adatok szerint a mesterséges intelligencia eszközeinek használata akár 450%-kal is növelheti az érdeklődők számát.

A legnagyobb előnyök azonban abból származnak, hogy lehetővé teszi az adatvezérelt döntéshozatalt a marketingstratégiákhoz, valamint valós idejű betekintést nyújt és előrejelző elemzést végez. Azáltal, hogy valós időben hatalmas mennyiségű információt gyűjt az ügyfeleiről, és előrejelzi a viselkedésüket, a marketingstratégiája folyamatosan optimalizálható lesz anélkül, hogy egy embernek órákig tartó kutatást kellene végeznie.

A Netflix egy olyan vállalat példája, amely sikeresen alkalmazza a mesterséges intelligenciát az ügyfélélmény személyre szabására. Arra használják, hogy összegyűjtsék az ügyfelek tartalmi preferenciáit, és személyre szabott ajánlásokat tegyenek. Az ügyfelek által a Netflixen nézett tartalm ak több mint 80%-a ezeken az ajánlásokon alapul. Ez nagyszerű bizonyítéka a mesterséges intelligencia meglátásainak erejének.

(Hogyan használja a Netflix a mesterséges intelligenciát - Argoid)

Az AI és a marketing integráció lehetséges kockázatai

Mindennek megvannak a maga hátrányai és kockázatai, és ez alól a mesterséges intelligencia marketingben való alkalmazása sem kivétel.

A mesterséges intelligencia alkalmazásával kapcsolatos egyik fő kockázatot az adatvédelemmel és biztonsággal kapcsolatos aggályok jelentik. Az AI-alapú marketingrendszerek működéséhez nagy mennyiségű adatra van szükség, és az ilyen nagy mennyiségű érzékeny ügyfélinformáció tárolása és feldolgozása növeli az adatbiztonság megsértésének kockázatát.

Egy másik kockázatot a mesterséges intelligencia algoritmusokban esetlegesen előforduló hibák jelentenek. A mesterséges intelligencia algoritmusok örökölhetnek elfogultságokat a rájuk képzett adatokból, ami a marketingkampányokban akaratlan diszkriminációhoz vezethet. Akaratlanul is létrehozhatnak demográfiai adatokon és viselkedésen alapuló ügyfélprofilokat, ami olyan célzott hirdetésekhez vezethet, amelyek kizárnak vagy marginalizálnak bizonyos embercsoportokat.

Emellett a mesterséges intelligencia által vezérelt személyre szabás túlzott mértékű alkalmazása invazív és tartós célzást eredményezhet. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy megsértik a magánéletüket, az negatív márkaérzékeléshez és a bizalom csökkenéséhez vezethet. Ez rávilágít az emberi beavatkozás szükségességére - csak az embernek van empátiája és érzékenysége mások érzései iránt.

Végül, mint említettük, a mesterséges intelligencia használata marketing célú tartalom létrehozására potenciális problémákat vet fel. A tartalomban az empátia és az emberi meglátások kritikus fontosságúak ahhoz, hogy a tartalom kapcsolódjon az olvasókhoz. Az AI által generált tartalmat használó vállalat így kockáztatja a közönséggel való kapcsolatát.

Stratégiák az AI és a marketing sikeres kombinálásához

Etikus mesterséges intelligencia gyakorlatok biztosítása

Először is a vállalatoknak erős adatbiztonsági intézkedéseket kell bevezetniük, hogy megvédjék az ügyféladatokat a jogsértésektől.

Az AI-algoritmusokat is rendszeresen ellenőrizni kell az elfogultság szempontjából, és korrekciós intézkedéseket kell hozni a tisztességes és etikus marketinggyakorlatok biztosítása érdekében.

Végül pedig be kell tartaniuk a személyes adatok felhasználására vonatkozó adatvédelmi törvényeket és rendeleteket.

Emberi felügyelet és együttműködés

A vállalatoknak meg kell találniuk az egyensúlyt a mesterséges intelligencia által vezérelt marketing meglátások és az emberi szakértelem között. Bár az AI értékes adatvezérelt útmutatást nyújthat, nem helyettesítheti az emberek intuitív megértését és kreatív látásmódját. Az emberi szakértelem lehetővé teszi a vásárlói érzelmek, a kulturális árnyalatok és a kontextus mélyebb megértését, lehetővé téve a marketingesek számára, hogy olyan narratívákat alkossanak, amelyek rezonálnak a közönségükre.

Más szóval, a mesterséges intelligenciának az emberi marketingtevékenységet kell erősítenie, nem pedig helyettesítenie.

Adatgyűjtés és elemzés

A mesterséges intelligencia marketing célú felhasználásának első lépése a konkrét marketingcélok szempontjából releváns adatforrások azonosítása és kiválasztása. Az adatoknak pontosnak, megbízhatónak és a célközönségre nézve reprezentatívnak kell lenniük az elfogultság elkerülése érdekében. Az adatforrások gondos mérlegelésével a marketingesek biztosíthatják, hogy az AI-algoritmusok a megfelelő információkat kapják, ami pontosabb előrejelzésekhez és meglátásokhoz vezet.

Ezenkívül, mielőtt az adatokat az AI-algoritmusokba táplálnák, a hibák kiküszöbölése érdekében elengedhetetlen az alapos adattisztítás és validálás. Ez javíthatja a mesterséges intelligencia által vezérelt elemzés hatékonyságát, és így pontosabb eredményeket eredményezhet.

Végül, bár a mesterséges intelligencia képes elemezni a múltbeli adatokat a minták és trendek azonosítása érdekében, létfontosságú figyelembe venni a piaci dinamikát és a külső tényezőket, amelyek befolyásolhatják az előrejelzések pontosságát. A piaci trendek, a versenytársak tevékenysége és általában a gazdaság olyan változók, amelyek befolyásolhatják a fogyasztói magatartást. Az emberek ismét felbecsülhetetlen értéket képviselnek abban, hogy ezeket a változókat integrálják az adatokkal.

Folyamatos tanulás és alkalmazkodás

A mesterséges intelligencia modelleket rendszeresen frissített adatokkal kell betanítani ahhoz, hogy pontosak legyenek. Emellett kritikus fontosságú az AI-eszközök teljesítményének nyomon követése és az algoritmusok rendszeres kiigazítása. Ahogy a piaci feltételek, a fogyasztói magatartás, sőt az üzleti célok is fejlődnek, fontos, hogy az AI-algoritmusokat naprakészen tartsuk, hogy biztosítsuk hatékonyságukat.

A mesterséges intelligencia még mindig gyorsan fejlődik, ezért fontos, hogy a versenyképesség megőrzése érdekében lépést tartsunk a piacra kerülő új eszközök elfogadásával.

A mesterséges intelligencia használatára vonatkozó szabályozás is elkerülhetetlenül fejlődni fog. A marketingeseknek lépést kell tartaniuk ezekkel a szabályozásokkal, valamint az AI legjobb gyakorlataival, hogy felelősségteljesen és etikusan használják az AI-t.

A vállalatoknak szilárd irányelvekkel kell rendelkezniük a mesterséges intelligencia marketingben és más területeken történő felhasználásáról, hogy ez megvalósulhasson.

Következtetés

A mesterséges intelligencia egyértelműen képes javítani a vállalatok általános teljesítményét, és hatékonyabb marketingkampányokkal segíteni a növekedést. Figyelemre méltó, hogy a technológia még viszonylag korai stádiumban van, így ha már most ilyen hatalmas hatást gyakorol, képzeljük el, mire lesz képes a jövőben.

Fontos azonban, hogy tisztában legyünk a lehetséges kockázatokkal, és világos vállalati irányelveket határozzunk meg a használatára vonatkozóan. Az etikus és felelős használatára vonatkozó újonnan megjelenő szabályozásokra is fontos odafigyelni, hogy megfeleljünk a követelményeknek.

A mesterséges intelligencia soha nem fogja helyettesíteni azokat az egyedi elemeket, amelyeket az emberek képesek bevinni egy marketingstratégiába, de hihetetlen eszköz, amely javíthatja az emberek tevékenységét. Megfelelő módon használva az AI az emberi szakértelem és a technológia közötti nyerő partnerség része lehet.