Intro
A pénztárfolyamat, bár ez az utolsó lépés az online vásárlási élményben, eldöntheti, hogy a vásárlónak milyen benyomása van a márkáról, amelytől vásárol. A statisztikák szerint az emberek 50%-a nyilatkozik úgy, hogy a könnyű pénztárkezelés befolyásolhatja a vásárlási döntésüket. Ez egy jelentős szám, és rávilágít arra, hogy az e-kereskedelemben a konverziós arányok növelése érdekében jobb pénztári folyamatokra van szükség.
Ebben a cikkben egy kicsit többet fogunk mondani arról, hogyan optimalizálhatja a pénztárgépét oly módon, hogy a vásárlási élmény zökkenőmentes és élvezetesebb legyen az ügyfelei számára. Ajánlásaink mögött szakértői tudás áll, így megbízhatsz bennünk, hogy csak megbízható tanácsokat adunk.
Hogyan lehet jobbá tenni a pénztári folyamatot?
Mielőtt elkezdenénk felsorolni a konkrét tippeket, fontos hangsúlyozni, hogy minden változás, még ha nem is nagy, hatással lehet az általános ügyfélélményre. Ha nem tud egyszerre többet is bevezetni közülük, vagy inkább csak egyet tesztel, mielőtt elkezdi újra feltalálni a pénztárfolyamatot, akkor is láthat előnyös eredményeket. Még a kisebb módosítások is képesek hatást gyakorolni, ezért ne becsülje alá a kis változtatásokban rejlő lehetőségeket. Nézzünk meg néhány olyan intézkedést, amellyel javíthatod a pénztárgéped.
Legyen mobilbarát
Az online értékesítés közel 60%-a mobileszközökön történik. Ha nem rendelkezik mobilbarát pénztárgéppel az áruháza weboldalán, akkor elszalasztja a lehetőséget, hogy több eladást érjen el ebből a nagyszámú potenciálisan érdeklődő emberből. A vásárlók valószínűleg elégedetlenek lesznek egy olyan weboldallal, amely nincs megfelelően optimalizálva a mobilos böngész ésre, és úgy emlékezhetnek az Ön üzletére, hogy az nem felhasználóbarát, ami viszont csökkenti annak az esélyét, hogy visszatérjenek a jövőbeli vásárlásokhoz.
Engedélyezze az egy kattintással történő vásárlást
Az online vásárlók a kényelmet keresik, és az egyik módja annak, hogy jobb élményt nyújtsunk nekik, ha lehetővé tesszük számukra, hogy egyetlen kattintással vásárolhassanak az Ön üzletében. Mivel ez időt takarít meg a vásárlóknak, és az egész folyamatot egyszerűbbé és hatékonyabbá teszi, nagyobb valószínűséggel térnek vissza az Ön üzletébe, ha ismét szükségük lesz a termékre. A vásárlói hűség ilyen módon történő fokozása jó stratégia az eladások növelésére.
Vendégkassza bevezetése
A vendégpénztár opció különösen fontos azok számára, akik csak egyszeri vásárlásban érdekeltek, vagy személyes adatvédelmi aggályok miatt nem szeretnének fiókot létrehozni. Azzal, hogy ezt a lehetőséget biztosítja, a vásárlók szélesebb körét szolgálja ki, és csökkenti a kosárelhagyási arányt, mivel sokan nem akarnak átesni a fiók regisztrációjának fáradalmain csak egyetlen vásárláshoz.
Minőségi téma használata
Még ha a termékei fantasztikusak is, egy rosszul megtervezett weboldal tönkreteheti vállalkozását. A lassú betöltési idők, a nem reagálóképesség és a pénztároldal rendezetlen elrendezése negatívan befolyásolja a felhasználói élményt, és nem kelt bizalmat a márkája iránt. Győződjön meg róla, hogy az üzletéhez használt téma megbízható, jól megtervezett, amely a vásárló eszközétől vagy böngészőjétől függetlenül zökkenőmentesen működik. Használhat olyan eszközöket is, mint a Hyvä Checkout, hogy még egyszerűbbé tegye a pénztári folyamatot, és tovább javítsa a felhasználói élményt.
Közösségi bejelentkezés engedélyezése
Az olyan platformok folyamatos növekedésével, mint a Facebook, a Twitter és az Instagram, sok ügyfél áttér arra, hogy a különböző weboldalakra a közösségi média fiókjaival jelentkezzen be. Azzal, hogy lehetővé teszi a közösségi bejelentkezést a pénztárnál az online áruházában, egyszerűsítheti a vásárlási folyamatot vásárlói számára, és kényelmesebbé teheti azt számukra. Ez fokozhatja a márkahűséget és növelheti a konverziós arányt, mivel az emberek nagyobb valószínűséggel fejezik be a vásárlást, ha a folyamat ilyen egyszerű.
Minimalizálja a zavaró tényezőket
Bár lehet, hogy kísértésbe esik egy promóciót vagy új terméket hirdető banner vagy egy felugró ablak, amely arra kéri a vásárlót, hogy iratkozzon fel egy hírlevélre, ezek a figyelemelterelő tényezők valójában visszatarthatják a vásárlót a vásárlás befejezésétől. Az emberek több mint 70%-a idegesítőnek találja a tartós online reklámokat, és ez magasabb kosárelhagyási arányhoz vezethet, mivel a potenciális vásárlók frusztrálttá válnak.
Többféle fizetési lehetőséget kínál
Már régen elmúltak azok az idők, amikor az emberek csak hitelkártyával vásároltak online. Ahhoz, hogy mindenki elégedett legyen, legalább néhány további fizetési lehetőséget kell kínálnia ügyfeleinek. A különböző fizetési átjárók, például a PayPal, az Apple Pay és a Google Pay növelhetik a potenciális ügyfelek körét, akik az általuk preferált módszerrel tudnak fizetni. Ha csak egy vagy két lehetőség áll rendelkezésre, az elriasztja azokat, akik nem tudják ezeket használni.
Megbízható e-kereskedelmi platform használata
Egyes platformok jobbak, mint mások, és ez tény. Győződjön meg róla, hogy üzlete megbízható e-kereskedelmi platformot használ, amely mindent támogat, amire az ügyfeleinek szüksége lehet - a könnyű navigációtól és a testreszabható témáktól (ebben a profi Hyvä fejlesztők tudnak segíteni) a biztonságos fizetési lehetőségekig és az adatvédelemig. Ez segít nagyon értékes hitelességet építeni a vásárlói körében, valamint elkerülni a rosszul működő platformból eredő technikai problémákat.
Legyen átlátható a többletköltségekkel kapcsolatban
Ne lepje meg ügyfeleit további díjakkal és költségekkel a vásárlás utolsó lépésénél. Az ilyen gyakorlat csalódást okozhat a vásárlókban, amikor rájönnek, hogy többet kell fizetniük, mint gondolták. Egy ilyen negatív tapasztalat valószínűleg elmaradt eladásokat eredményez, és árthat a hírnevének, mivel a vásárlók nem bíznak az olyan üzletekben, amelyek rejtett költségeket alkalmaznak a pénztárnál.
Végső gondolatok
A pénztárgép kialakítása és az élmény során biztosított átláthatóság befolyásolhatja az ügyfelekkel való kapcsolatát. Ha zökkenőmentes, zökkenőmentes pénztári folyamatot biztosít számukra, világos árképzéssel és rendetlenség nélkül, az segíthet a márka jó hírnevének kiépítésében és a visszatérő ügyfelek megszerzésében.
A pénztárgép optimalizálásakor alapvető fontosságú az ügyfélélményre összpontosítani, mivel ez nagymértékben befolyásolhatja az ügyfelek elégedettségét és hűségét. A vásárlók és igényeik előtérbe helyezésével valódi törődést és elkötelezettséget mutat a nagyszerű élmény biztosítása iránt, ezért fontolja meg, hogy mindent megtesz annak érdekében, hogy a folyamat a lehető legkönnyebb és legélvezetesebb legyen.
