9 okos módja annak, hogy kisvállalkozását megközelíthetőbbé tegye

Intro

Szeretné elcsábítani a közönségét, kellemesebbé tenni a vásárlói élményt, konvertálni a potenciális ügyfeleket, és végső soron növelni az eredményét? Persze, hogy szeretné. Megközelíthetőbbé kell tennie kisvállalkozását.

Íme a végső igazság: az ügyfélköröd a vállalkozásod sarokköve, de bővíteni azt elég nagy kihívás.

Ahogyan az embereknek, úgy a vállalkozásoknak is megvannak a sajátosságaik. Egy megközelíthetetlen vezetőt távolságtartónak, közömbösnek és hatástalannak lehet érzékelni.

Nehéz rávenni az embereket, hogy kövessenek egy olyan vezetőt, aki úgy tűnik, nem akarja, hogy közeledjenek hozzá. A vállalkozások vezetői magát a vállalkozást képviselik. Egy olyan vállalkozás, amely távolságtartónak vagy arrogánsnak tűnik, nehezen fog kapcsolatot teremteni az ügyfeleivel.

A siker érdekében megközelíthetőnek kell lennie, hogy kiterjeszthesse hatókörét és erős ügyfélkapcsolatokat építsen ki.

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan érheti el, hogy ügyfelei úgy érezzék, hogy könnyedén kapcsolatba léphetnek, vásárolhatnak, vagy kapcsolatba léphetnek vállalkozásával.

1. Ragaszkodjon egy szakterülethez

A kezdő vállalkozók gyakori hibája, hogy a különböző szolgáltatások vagy termékek teljes katalógusát kínálják. Ezek az újoncok azt hiszik, ha többet kínálnak, több ügyfelet vonzanak. A valóságban azonban ez a megközelítés gyakran visszafelé sül el.

Ha termékek vagy szolgáltatások összevisszaságát kínálja, az emberek megkérdőjelezhetik, hogy Ön a szakterületének tekintélye - az emberek nem szeretik a zűrzavart.

Még az is előfordulhat, hogy máshová mennek, és keresnek valakit, aki az ő igényeikre specializálódott.

Tartsa a dolgokat egyszerűen és koncentráltan. Ahelyett, hogy megpróbálna mindenkinek mindent kínálni, inkább koncentráljon egy olyan szolgáltatásra vagy termékre, amiben kiemelkedő. Specializálódjon egy területre, hogy vonzza az ügyfeleket, akik pontosan azt keresik, amit Ön kínál.

És nagyobb valószínűséggel választják majd az Ön vállalkozását a konkurenciával szemben, mert Önt szakértőnek tartják abban, amit csinál.

Tegyük fel, hogy az élelmiszeriparban dolgozol. Kezdje egy ételfajtával, például gyorséttermi, utcai, vegán vagy vegetáriánus ételekkel. Később, ahogy növekszik, adjon hozzá többféle ételtípust.

Egy termék- vagy szolgáltatástípussal teremtsen bizalmat és pozitív hírnevet. Így fognak az ügyfelek megbízni az új ajánlataiban, amikor bevezetik azokat.

2. Pozitív tartalom előállítása

A tartalomvezérelt marketing mai korszakában vállalkozásának tartalmas, mélyreható és hiteles cikkeket kell készítenie.

A márkák új kiadókká váltak, cikkek ezreit adják ki, szindikálják tartalmaikat, és az információn keresztül történő marketing számtalan új formáját alkalmazzák.

De nem csak arról van szó, hogy rengeteg tartalmat kell kiadni. Hanem a megfelelő tartalom előállításáról. A tartalommarketingben a hangnem döntő fontosságú, mivel tekintélyt teremt, bizalmat épít, és vonzza az ügyfeleket.

Íme néhány szuper, megvalósítható tipp a megfelelő hangnem megadásához:

• Kerülje a buzgó önreklámozást: Ne vigyük túlzásba. Tartalmának informatívnak és hasznosnak kell lennie a közönség számára, nem pedig pusztán értékesítési reklámnak - ezzel azt kockáztatja, hogy tolakodónak vagy megbízhatatlannak tűnik.
• Ne szidja a konkurenciát: Negatívan beszélni a versenytársakról szintén nem szabad. Ez szakszerűtlen, és a márkádat kicsinyesnek és bizonytalannak tünteti fel. Ehelyett emelje ki az egyedi értékesítési pontjait, és azt, hogy mi az, ami megkülönbözteti a márkáját.
• Bátorítsa az embereket: A pozitív hozzáállás ragályos, és nagyban hozzájárulhat a közönség jóindulatának kialakításához. Legyen a bátorítás és az inspiráció forrása a tartalma és a közösségi médiában való interakciói révén.
• Legyen inspiráló, ne csak tájékoztató jellegű: Bár az informatív tartalom alapvető fontosságú, az is fontos, hogy inspirálja és motiválja a közönséget. Osszon meg sikertörténeteket, esettanulmányokat és példákat arra, hogy termékei vagy szolgáltatásai hogyan segítettek másoknak. Ezáltal márkája még inkább megismerhetővé és megközelíthetővé válik.

A tartalomtípusok tekintetében, amelyek ezt a megközelíthető pozitivizmust sugározzák, sok lehetőség van. A legjobbak közé tartoznak a hogyan kell használni, a részletes útmutatók, a fehér könyvek és a problémamegoldó bejegyzések.

Az ilyen típusú tartalmak bizonyítják a szakértelmet, és értéket nyújtanak a közönségnek, miközben pozitív, segítőkész hangnemet teremtenek, ami elkötelezettséget és bizalmat kelt.

3. Legyen versenyképes, ne gyilkos

A verseny az üzleti élet egyik alapvető szempontja. ha nem vagy elég versenyképes, nehezen tudsz érvényesülni a zsúfolt piacon. A versenyt különböző módon lehet megközelíteni.

Egyes vállalkozások úgy döntenek, hogy bosszantóan versenyképesek lesznek, és negatív taktikát alkalmaznak. E taktikák közé tartozik a versenytársak rossz hírét keltés, megtévesztés vagy a versenytársak tisztességes erőfeszítéseibe való beavatkozás.

Az ügyfelek nem szeretik, ha a vállalkozások rosszat mondanak a versenytársakról, vagy etikátlan taktikát alkalmaznak, hogy előrébb jussanak. De van egy jobb módja is a verseny megközelítésének: az egészséges verseny.

Ez arra összpontosít, hogy felülmúlja versenytársait azáltal, hogy vállalkozásának legjobb változata, anélkül, hogy negatív taktikákhoz folyamodna. Találd meg a módját, hogyan előzd meg a versenytársaidat, miközben megőrzöd az integritást és a tiszteletet.

Ezzel a megközelítéssel bizalmat kelthet ügyfelei körében. Látják, hogy Ön a piszkos taktikák szintjére való süllyedés nélkül is sikeres lehet. Legyen megfelelően versenyképes, hogy ügyfelei számára a legjobb választássá váljon.

Fektessen be olyan hagyományos és digitális marketingstratégiákba, amelyek megkülönböztetik Önt és megmutatják egyedi erősségeit. Így vállalkozása fenntartható és minden érintett számára pozitív módon virágozhat.

4. Vegyen részt jobban a helyi közösségben

Vegyen részt nonprofit vállalkozásokban, hogy barátságos és megközelíthető képet alakítson ki magáról. Ahelyett, hogy kizárólag a profitszerzésre összpontosítana, a cél az, hogy megmutassa vállalkozásának érdeklődését az emberek élete iránt.

Szponzoráljon olyan eseményeket, mint jótékonysági akciók, adománygyűjtő rendezvények vagy közösségi események, hogy demonstrálja közösségi szerepvállalását és empátiáját az emberek iránt.

Még a nagyvállalatok esetében is szponzorálhatók országos rendezvények ugyanezen cél elérése érdekében.

Ez nem csak megbízhatónak mutatja vállalkozását, hanem a vállalat emberi oldalát is kiemeli.

Vegye észre sok ember, hogy vállalkozása nonprofit vállalkozásokba fektet be.

Készítsen fényképeket magáról, alkalmazottairól és ügyfeleiről az esemény alatt. Használja ezeket a képeket, hogy tovább reklámozza vállalkozását a közösségi médiában.

Ez pozitív képet teremt az Ön vállalkozásáról, amely gondoskodóbbnak és emberibbnek tűnik, és amelyet a sajtóban is kiemelhet, hogy potenciális új ügyfeleket érjen el.

Lépjen kapcsolatba a potenciális ügyfelekkel, és lépjen kapcsolatba a meglévőkkel, reklámozva ezzel vállalkozását.

Állítson fel hordozható pultokat vállalkozásának logójával, webcímével és a közösségi média nevekkel, hogy az emberek láthassák és kapcsolatba léphessenek vállalkozásával. Ez olyan, mintha egy óriási névjegykártya lenne a szabadban - mindenki számára előnyös helyzet.

5. A helyi szintre való összpontosítás

Ha Ön egy helyi szinten működő vállalkozás, akkor növelnie kell online láthatóságát, hogy elérhetőbbé váljon.

A Google üzleti profilja a kulcsa annak, hogy vállalkozása nagyobb láthatóságot kapjon.

Egy optimalizált Google üzleti profillal, amikor valaki rákeres az Ön vállalkozásának nevére és helyére, Ön megjelenik:

• Google Maps eredmények
• A Google keresési eredmények helyi része
• A jobb oldali tudás panel a keresési eredményekben

Mivel a Google egyre jobban személyre szabja a találatokat a kereső helyéhez, a Google ingyenes címjegyzékbe való bejegyzése kiemelt prioritás kell, hogy legyen vállalkozása számára.

Vállalkozása üzleti profilján keresztül történő népszerűsítésének kulcsa, hogy a Google My Business ingyenes fiókján keresztül ellenőrizze a bejegyzés tulajdonjogát. Optimalizálja a listáját, hogy magasabb helyen jelenjen meg a keresési eredményekben és a relevánsabb keresésekben.

Ha vállalkozása a Google Térképen szerepel, vagy megjelenik a rendszeres találati oldalak Helyi csomagjában, akkor lényegében a nap 24 órájában népszerűsíti vállalkozását.

Közvetlenül a Google-listájára tesz közzé bejegyzéseket, így vonzó promóciókat juttatva közönsége elé, amikor az nagy szándékkal keres. Alapos kulcsszókutatást kell végeznie, hogy megtalálja a magas szándékú kereskedelmi kulcsszavakat.

Ha már itt tartunk, kínáljon ügyfeleinek ugyanolyan vagy jobb értéket és ügyfélélményt, mint versenytársai azon a területen, ahol rangsorolni szeretne.

Az ügyfélélmény mindent megváltoztathat. Egy ügyfél kilenc embernek mesél egy márkával kapcsolatos pozitív élményéről. Negatív tapasztalat esetén átlagosan 16 emberrel osztja meg.

Ahhoz, hogy előnyre tegyen szert versenytársaival szemben, nézze meg, mit csinálnak az Önéhez hasonló vállalkozások a versenyképesebb területeken.

Minél nagyobb a verseny egy piacon, annál inkább arra összpontosítanak a vállalatok, hogy olyan stratégiákat dolgozzanak ki, amelyek a lehető legjobb élményt nyújtják ügyfeleiknek.

Ehhez telepítsen VPN-t a Mac számítógépére vagy bármilyen operációs rendszerre, amelyet használ.

Használja ezt a VPN-t arra, hogy a helyszínt egy versenyképesebbre változtassa (például San Francisco a jogi szakterület esetében), hogy felfedezze a magához hasonló vállalkozásokat, és lemásolja a stratégiájukat az alacsony versenyű piacon.

Így a már befutott vállalkozások tapasztalt és befolyásos taktikáival szétzúzhatod a versenytársakat.

6. Kivételes ügyfélszolgálat biztosítása

A kivételes ügyfélszolgálat kulcsfontosságú megkülönböztető tényező lehet vállalkozása számára. A fogyasztók 95 százaléka szerint az ügyfélszolgálat elengedhetetlen a márkahűséghez.

Hűséges ügyfélkörrel erős alapot építhet vállalkozásának, és hibátlan ügyfélkiszolgálással olyan márkaként szerezhet hírnevet, amely törődik ügyfeleivel.

De mi is kell pontosan ahhoz, hogy kivételes ügyfélszolgálatot nyújtsunk? Íme néhány megvalósítható tipp, amely segít a kezdésben:

Tegye személyessé:

Az ügyfelek azt szeretnék, hogy úgy érezzék, értékelik és meghallgatják őket. Ismerje meg jobban az ügyfeleit, az igényeiket és a preferenciáikat. Használja a nevüket az interakciók során, hogy megmutassa nekik, hogy törődik egyedi helyzetükkel.

Tegyük fel, hogy egy ügyfél telefonál, hogy érdeklődjön egy termékről. Kérdezze meg őket a tervezett felhasználásról, és adjon személyre szabott ajánlásokat.

Legyél érzékeny:

Az ügyfelek kérdéseire és aggodalmaira azonnal válaszoljon, és biztosítsa, hogy meghallgatják őket. Állítson be automatizált válaszokat vagy chatbotokat, amelyek segítségével gyorsan válaszolhat az ügyfélkérdésekre, akár a rendes munkaidőn kívül is.

Megoldásokat kínáljon, ne kifogásokat:

Ha egy ügyfélnek problémája van, inkább a megoldásra összpontosítson, mint a kifogások keresésére. Vegye magára a problémát, és dolgozzon együtt az ügyféllel, hogy mindenki számára kedvező megoldást találjon.

Tegyük fel, hogy egy ügyfél sérült terméket kap. Ne hibáztassa a szállítmányozó céget, hanem ajánlja fel a termék cseréjét vagy a pénzvisszatérítést.

Tegye meg az extra mérföldet:

A kivételes ügyfélszolgálat túlmutat az elvárások teljesítésén. Találjon módot arra, hogy meglepje és megörvendeztesse ügyfeleit.

Például kínáljon ingyenes mintákat minden vásárláshoz, adjon kézzel írt köszönőlevelet, vagy kínáljon személyre szabott termékajánlásokat az ügyfél vásárlási előzményei alapján.

Folyamatosan javuljon:

Az ügyfélszolgálat nem egyszeri erőfeszítés, hanem folyamatos folyamat. Gyűjtsön visszajelzéseket az ügyfelektől, és használja fel azokat szolgáltatásai javítására.

Fontolja meg, hogy felméréseket végezzen, fókuszcsoportokat szervezzen, vagy használja a közösségi médiát az ügyfelek visszajelzéseinek bekérésére.

7. Legyen aktívabb online

Az internet az emberek elsődleges információforrása világszerte, és nagy valószínűséggel itt keresnek további információkat az Ön vállalkozásáról. Fektessen be egy jól megtervezett weboldalba, amely pontosan tükrözi az Ön márkaképét.

A közösségi média is hatékony eszközzé vált a vállalkozások reklámozásához - közvetlen és hatékony módot biztosít a potenciális ügyfelek elérésére.

Használja ki a közösségi médiát, hogy hangot adjon vállalatának, és alakítsa ki márkája személyiségét, legyen az humor, szatíra, udvariasság vagy alázatosság.

Tegyen közzé képeket rendezvényeiről, munkatársairól, új termékeiről vagy elkészült üzleti terveiről, és párosítsa őket frappáns képaláírásokkal, hogy vonzó hirdetéseket hozzon létre.

Ösztönözze ügyfelei ingyenes reklámozását a retweetek, megosztások és reposztok révén. Ajánljon jutalmakat a legsikeresebb posztokért.

Kapcsolódjon aktívan ügyfeleihez kérdések, kvízek és egyéb szórakoztató tevékenységek révén a közösségi médiában.

8. Légy nagylelkű

A nagylelkűség olyan tulajdonság, amely mind az üzleti, mind a magánéletben rendkívül vonzó. De mit is jelent valójában nagylelkűnek lenni? Az alábbiakban bemutatunk néhány módot arra, hogyan mutathatja ki nagylelkűségét:

Ingyenes szoftverek létrehozása:

Ez egy nagyszerű módja annak, hogy új közönséget vonzzon, miközben hatalmas értéket nyújt meglévő ügyfeleinek.

A biztosítótársaságok például pénzügyi kalkulátorokat kínálhatnak a weboldalukon, amelyek előnyösek az ügyfeleik számára, és backlink csaliként működnek, minimális erőfeszítéssel növelve a weboldaluk SEO-ját.

Ajánljon ingyenes forrásokat:

Biztosítson ingyenes erőforrásokat, hogy vállalatát elismert iparági vezetővé tegye. Nézze meg az olyan cégeket, mint a HBR, az IBM és a Google, amelyek cikkeket és fehér könyveket tesznek közzé, illetve hasznos információkat gyűjtenek össze az internetes keresők számára.

Függetlenül a formátumtól vagy a tartalomtól, értékes forrásokat kínálhat ügyfeleinek ingyenesen és kötöttségek nélkül. Még az élelmiszeripari vállalatok is adhatnak ingyenes mintákat, hogy megmutassák nagylelkűségüket.

Tanácsadási szolgáltatások ingyenes felajánlása:

Szakértelmed és meglátásaid felbecsülhetetlen értékűek lehetnek azok számára, akiknek szükségük van rájuk. Biztosítson ingyenesen tanácsadást kiválasztott személyeknek, hogy vállalatát az iparágában vezető szerepet töltsön be.

9. Értékelje ügyfelei visszajelzéseit

Az ügyfelei a legjobb reklámeszközei; ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki belőlük, meg kell hallgatnia, mit mondanak.

Készüljön fel a pozitív és a negatív visszajelzésekre, mivel az utóbbi mindig jelen van - mindig van hová fejlődni.

Ne próbálja a negatív visszajelzéseket a szőnyeg alá söpörni, és zárt ajtók mögött megoldani. Ehelyett használja fel a probléma nyilvános megoldására, például a weboldalán vagy a közösségi médián keresztül.

Ez azt mutatja az ügyfeleinek, hogy értékeli a véleményüket, és ügyel arra, hogy minden problémát gyorsan és elégedettségükre megoldjon. Olyan élethosszig tartó vásárlókat hoz létre, akik fenntartják vállalkozása fellendülését.

Ne feledje, minden visszajelzés jó visszajelzés. Szánjon időt arra, hogy megkérdezze ügyfeleit, miért keresték fel az Ön vállalkozását.

Kérdezd meg őket, hogy mit szeretnek és mit utálnak a veled szerzett tapasztalataikban. Hagyja, hogy ők legyenek a bírái, és használja fel a visszajelzéseiket, hogy lássa, mi az, ami működik, és mi az, amin változtatni kell.

Befejezés

A megközelíthetőséget másodlagos célnak tekintheti, különösen, ha Ön egy erősen profitorientált vállalkozás. De ez lehet a sikered egyik ugródeszkája.

A barátságos és elérhető arculat kialakítása az erősebb ügyfélkapcsolatok kiépítése, a hűség ösztönzése és a pozitív szájról-szájra terjedő marketing elősegítése érdekében.

Természetesen a megközelíthető márka felépítése erőfeszítést és elkötelezettséget igényel - valódi vágyat kell mutatnia az ügyfelekkel való kapcsolatteremtésre, valamint hajlandóságot arra, hogy meghallgassa a visszajelzéseket és alkalmazkodjon az igényeikhez. De a jutalom megéri.