8 módja annak, hogy nagyszerű SaaS Onboarding folyamatot alakítson ki az új ügyfelek számára

Intro

Az új SaaS-ügyfelek magas elvándorlási arányának fő oka a rossz bevezetési folyamat. Az új ügyfelek abbahagyják a szoftverfunkciók használatát egy vállalkozás számára, ha nem jól vannak beillesztve, és nem tudják, hogyan használhatják jobban a szolgáltatásokat a fájdalmaik megoldására.

Nem akarja elveszíteni az ügyfeleket a kemény munka után, hogy elérje a leadeket, ápolja őket, és rávegye őket a konverzióra. Az Invesp kutatása szerint ötször többe kerül egy új ügyfél megszerzése, mint megtartása.

Ezért van szükséged egy nagyszerű stratégiára, hogy új ügyfeledet hatékonyan be tudd fogadni, meg tudd ismertetni velük a szolgáltatásaidat, és tudd, hogyan oldhatod meg a fájdalmaikat a szoftvereddel.

Az elvándorlási ráta csökkentése érdekében az alábbiakban bemutatjuk, hogyan tudja az új ügyfeleit beszállítani, a legjobb élményt nyújtani nekik a márkájával kapcsolatban, és megtartani őket, hogy hosszú távon visszatérő eladásokat és bevételt érjen el tőlük.

Milyen az ügyfélfelvételi folyamat?

Ez az a folyamat, amelynek során az új ügyfelek többet tudnak meg az Ön üzleti termékeiről vagy szolgáltatásairól, és arról, hogyan használhatják azokat fájdalmas problémáik megoldására. Ez az ügyfél oktatási terve, hogy elkezdje használni az üzleti szolgáltatásokat a kihívásaik megoldására.

A márka célja, hogy az új ügyfeleknek a márka által kínált legjobb értéket nyújtsa, hogy megoldja a fájdalmaikat, és nagyobb bizalmat építsen ki az új ügyfelekkel, hogy továbbra is az üzletet használják. Ha jól csinálják, az új ügyfelet sikerre készíti fel, és bemutatja a legjobb segítséget a fájdalmas pontjaik megoldásához.

Miért van szüksége ügyfélbevezetési folyamatra

• Csökkentse az elvándorlási arányt. Ha az új ügyfelek elkezdenek használni egy szolgáltatást, és nem tudják, hogyan működik, vagy nem tudják használni a kihívásaik megoldására, illetve nem tudják maximalizálni a belőle származó nyereséget, akkor távoznak. Az új ügyfelek számára hatékony bevezető kampányok lefuttatása segít elkerülni az újonnan szerzett ügyfelek elvesztését.
• Javítsa az ügyfélélményt. Az új bevezetési stratégia révén az ügyfelek jobban megismerik a márkát, és javul az ügyfélélmény. Úgy érzik, hogy a vállalkozás megérti őket, és prioritásként kezeli az igényeiket, ami erősíti a márkához való kötődésüket.
• A termékelfogadás javítása

Forrás: Heap

Egy nagyszerű bevezetési stratégiával és termékátvétellel az új ügyfelek számára megkönnyíti, hogy megismerjék a szoftver különböző funkcióit, és hatékonyan használják azt fájdalmaik megoldására és üzleti céljaik elérésére.

• Szerezzen több ajánlást vállalkozásának. A boldog ügyfelek legtöbbször barátaik és közeli kapcsolataik számára is az Ön vállalkozásának szószólóivá válnak. Imádják az Ön üzleti szolgáltatásait és az általa kínált megoldásokat, és segítenek az üzlet értékesítésében, és több vezetőt vonzanak a vállalathoz.
• Növelje az ügyfelek életciklus-értékét. Az új ügyfelek azoknál a márkáknál maradnak, amelyeknek jól ismerik az ajánlataikat, és amelyekkel nagy értéket kaptak a fájdalmaik megoldása során. Egy nagyszerű beilleszkedési folyamat segítségével az új ügyfelek jól megértik az üzlet minden funkcióját, maximalizálják azokat fájdalmaik megoldására, és továbbra is visszatérő vásárlásokat hajtanak végre az üzletben.

Hogyan lehet jól beszállítani az új ügyfeleket

1. Üdvözlő videók használata

Készítsen magyarázó videókat, amelyek bemutatják a szoftver különböző funkcióit, és azt, hogy az új ügyfelek hogyan használhatják azokat a problémáik megoldására. A videókat tegye könnyen érthetővé, és személyre szabottan igazítsa őket az új ügyfelek igényeihez. Íme egy képernyőkép az egyik magyarázó videóról a weboldalunkon.

Forrás: Ranktracker

Használhat e-mail kampányokat is, és beállíthatja az új ügyfél e-mailjét, amely további részleteket ad nekik az Ön vállalkozásáról, arról, hogyan működik, és hogyan használhatják az üzletet a fájdalmak megoldása során.

2. Jó minőségű weboldal

Az új ügyfelek többet szeretnének megtudni az Ön vállalkozásáról, és nem csak az Ön által kínált szolgáltatásokról. Győződjön meg róla, hogy honlapja könnyen navigálható és minőségi kialakítású. Készítsen céloldalakat, amelyek részletesen elmagyarázzák szolgáltatásait, és azt, hogy mit kell tudniuk a kihívások hatékony megoldásához. Itt van például egy GYIK oldal, amely segít az új ügyfeleknek és a weboldal látogatóinak megválaszolni a szolgáltatásaival kapcsolatos legfontosabb kérdéseiket.

Forrás: Ranktracker

A céloldalakba ágyazott videók és egyéb vizuális elemek megkönnyítik az új felhasználók számára a márka megértését, és növelik a webhelyen való elköteleződés arányát. Honlapjának okostelefonon is könnyen elérhetőnek kell lennie, mivel sok potenciális ügyfél a mobileszközöket használja a márkák keresése során, hogy megoldja a vásárlói fájdalmakat, amint azt a kutatások is mutatják.

Forrás: Statista

3. Jó ügyfélszolgálati csapat

Egy új ügyfél nem fogja tudni, hogyan használja az Ön üzleti szolgáltatásait. Folyamatosan kapcsolatban lesz a támogatási csapattal, hogy útmutatást és felvilágosítást kapjon az új szoftver használatakor. Egy nagyszerű, professzionális ügyféltámogató csapat megkönnyíti az ügyfél számára, hogy elmélyítse a bizalmát, és még kényelmesen is érezze magát a szoftver használata közben.

Mivel nem minden ügyfél preferálja ugyanazokat a kommunikációs csatornákat, használjon különböző csatornákat, amelyeken keresztül az új ügyfelek kapcsolatba léphetnek a vállalkozással, és kapcsolatba léphetnek vele a bevezetési szakaszban. Íme egy példa az élő chat funkcióra a weboldalunkon.

Forrás: Ranktracker

A bevezetési folyamatot önellátóvá teheti, így az új ügyfelek önállóan is használhatják a szoftvert, folyamatosan hozzáférhetnek, és kapcsolatba léphetnek a támogatási csapattal, ha a folyamat során kihívásokkal szembesülnek.

4. Kínáljon bevezető webináriumokat

Felvehet webináriumokat, amelyeken kiemeli a szoftver különböző funkcióit és azok használatát, miközben az új ügyfelek megoldják kihívásaikat. A webináriumok készítésekor használjon interaktív funkciókkal rendelkező eszközöket, hogy az új ügyfelek kérdéseket tehessenek fel, és tisztázzák, ha kihívásokkal szembesülnek. Győződjön meg arról, hogy az Ön által használt webináriumi platform ára költséghatékony, rendelkezik az összes szükséges funkcióval és könnyen használható.

Győződjön meg arról, hogy a webinárium előadói ismerik az üzleti szolgáltatásokat, és képesek kezelni az új ügyfelek minden aggályát. A webináriumoknak többnek kell lenniük annál, hogy megmutassák az ügyfeleknek, hogyan használják az üzletet, hanem bizalmat és bizalmat kell építeniük velük a szoftver használata során.

5. Mutasd meg az ügyfelek ajánlásait

Az új ügyfelek kételyeinek és szorongásainak csökkentése, valamint az Ön vállalkozásának igénybevételére vonatkozó döntésük megkérdőjelezésének elkerülése érdekében ossza meg a korábbi és jelenlegi ügyfelei beszámolóit, valamint az Ön vállalkozásának használatával elért eredményeket.

Ez segít nekik abban, hogy még akkor is lássák a szolgáltatásai értékét, amikor még alig használták, mivel az ajánlások segítenek csökkenteni a kétségeiket, és rávenni őket, hogy bízzanak abban, hogy a szoftver megoldja a fájdalmaikat.

Például, ha egy potenciális ügyfél rangsorkövetési és kulcsszókövetési eszközt keresett a vállalkozásához, akkor ez az ajánlólevél nagyobb hatással lesz rá.

Forrás: Ranktracker

Valószínűleg kipróbálják a kulcsszó eszközt, hogy olyan eredményeket kapjanak, mint mások az üzleti kulcsszó kutatásukhoz.

6. Kérjen visszajelzést és cselekedjen annak alapján

Szolgáltatásai folyamatos javítása érdekében kérje ki ügyfelei visszajelzéseit a márkaszolgáltatásairól, és használja fel azokat az általuk nyújtott értékek javítására. Ahogy új ügyfelei regisztrálnak és elkezdik használni a szoftver funkcióit, meg fogják osztani visszajelzéseiket és tapasztalataikat, miközben az Ön vállalkozását használják. Mérje az olyan mérőszámokat, mint a termékátvétel, az ügyfélsikerek aránya és a megtartási arány, hogy világos képet kapjon arról, hogy új és régi ügyfelei hogyan élvezik és használják szolgáltatásait.

7. Gyorsan eljuttatni az ügyfeleket az "aha pillanatokhoz".

Elsődleges prioritásodnak kell lennie, hogy új ügyfeleidnek nagyszerű és egyszerű időt biztosíts, hogy a szoftvereddel első alkalommal nyerjenek. Érje el őket az "aha-pillanatokig" az Ön szolgáltatásaival. Érje el, hogy lássák az Ön üzleti szoftverébe történő befektetésük értékét, és kerülje el azokat a kétségeket, amelyek miatt megállhatnak, és más vállalkozásokat használhatnak.

Egy másik módja annak, hogy ezeket a pillanatokat átéljék, az, hogy csökkentse a súrlódást a fiók regisztrációjakor. Sokan nem szeretnek űrlapokat kitölteni, és ha egy SaaS-márka egyszerűvé tudja tenni a folyamatot, az sok új ügyfél számára megkönnyíti a beilleszkedési folyamatot. Hozzáadhat olyan funkciókat, hogy a Facebook-, vagy Google-fiókjukkal is regisztrálhassanak. Így néz ki a mi regisztrációs űrlapunk.

Forrás: Ranktracker

8. Kémkedj a versenytársaid után

Ha további betekintést szeretne nyerni az új ügyfelek beilleszkedésébe, akkor kémkedjen a versenytársai után, hogy megtudja, ők hogyan illesztik be az új ügyfeleket. Használja fel az elemzésből származó meglátásokat és visszajelzéseket, hogy sikeresebbé tegye a beszállási folyamatot.

A közösségi médiacsatornákon például közösségi figyelőeszközökkel megismerheti, hogyan teljesítenek más vállalatok. Tudja meg, mi működik az ő beilleszkedési folyamatukban, és alkalmazza azt a saját stratégiájában, hogy javítsa az új ügyfelek beilleszkedési folyamatát.

Következtetés

Az új ügyfelek könnyen abbahagyhatják az üzleti SaaS funkciók használatát, ha nem érzik annak értékét, amint elkezdik használni a fájdalmaik megoldására. A legjobb bevezetési folyamat révén az új ügyfelek gyorsabban megértik a szoftver funkcióit, tudják, hogyan kell használni, és a szoftver segítségével eredményeket érhetnek el a fájdalmaikra.

Annak érdekében, hogy ne veszítse el az új ügyfeleket a hosszú ápolási folyamat után, fektessen be a megfelelő bevezetési stratégiába. Az ebben a cikkben található tippek segítenek abban, hogy javítsa és megvalósítsa a legjobb bevezetési folyamatot, hogy az új ügyfelek megértsék vállalkozását, és könnyen eljusson az aha-pillanatokig, hogy megoldja fájdalmaikat, és hogy hosszú ideig megtartsa új ügyfeleit, hogy növelje az ügyfél élethosszig tartó értékét.