10 legjobb gyakorlat az inkluzív marketinghez a vállalati márkaépítésben

Intro

A 21. században minden márkának tisztában kell lennie az inkluzív márkaépítés erejével. Néhány vállalatot motivál a befogadás képének kialakítására, hogy hozzáadott értéket adjon márkájának. Mások egyszerűen csak jót akarnak tenni a különböző hátterű és identitású ügyfeleikkel.

Ebben a cikkben néhány olyan bevált gyakorlatot mutatunk be, amelyeket a vállalati márkaépítés során az inkluzív marketinghez használhat. Emellett áttekintünk néhány példát olyan márkákra, amelyek nagyszerű munkát végeznek abban, hogy marketingjük mindenki számára befogadó legyen.

10 megközelítés az inkluzív marketinghez

Számos módja van annak, hogy elősegítse a befogadást a marketingkampányaiban. Az, hogy az egyes technikákat hogyan valósítja meg, a vállalat értékeitől, a márka személyiségétől és a rendelkezésre álló erőforrásaitól függ.

Az általunk összegyűjtött megközelítések arra szolgálnak, hogy útmutatást nyújtsanak Önnek, amikor lépéseket tesz a márkája inkluzivitása és hozzáférhetősége felé.

Minden további nélkül íme tíz inkluzív marketingmegközelítés a vállalati márka számára.

1. Inkluzív nyelvezet használata

Az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy marketingjét befogadóbbá tegye, ha befogadóbb nyelvezetet használ.

Néhány példa arra, hogy milyen változtatásokkal teheti befogadóbbá a nyelvezetét:

• Kerülje más kultúrák nyelvének kisajátítását (pl. az afro-amerikai nyelvjárási angol (AAVE) használata, kivéve, ha fekete tulajdonú és működtetésű vállalatról van szó).
• Csak akkor használjon egészségügyi leírásokat, ha tényleges egészségügyi állapotról beszél (azaz ne használja a "béna", "őrült" vagy "pszichopata" szavakat).
• Kerülje a nemi kifejezések használatát, ha lehetséges (pl. használja az "eladó" helyett az "eladó", vagy a "tűzoltó" helyett a "tűzoltó" kifejezést).
• A becsmérlő kifejezések elkerülése (még akkor is, ha nem a sértés a cél).
• A rövidítések óvatos használata, hogy ne okozzon zavart.
• Az általánosítások elkerülése

Ha gondosan és inkluzívan fogalmazza meg üzeneteit, biztosíthatja, hogy közönsége úgy érzi, hogy látják, és nem sértődnek meg.

2. A különböző csoportok képviseletének előtérbe helyezése

Egy másik egyszerű módja annak, hogy a marketingkampányok befogadó jellege érvényesüljön, ha biztosítja, hogy a különböző csoportok képviseltessék magukat az eszközeiben.

Ha például ruházati márkája van, fontos, hogy különböző etnikumú és testalkatú modelleket használjon. Olyan embereket is bevonhat, akik különböző vallási tárgyakkal, például hidzsábbal, és látássérült embereket is bemutatnak.

(Kép forrása)

Azzal, hogy megtöröd a tipikus vékony, fehér modell formáját, amely a divatiparban a múltban a standard volt, azt mondod a közönségednek, hogy minden alakú, méretű és színű ember gyönyörű.

3. Vegyen fel egy sokszínű marketingcsapatot

A sokszínű marketingcsapat alkalmazása remek módja annak, hogy a marketinganyagok sokszínűséget tartalmazzanak.

A különböző korú, nemű, fajú, vallású stb. emberek bevonása segít abban, hogy erőfeszítései inkluzívak maradjanak, mivel a különböző nézőpontú emberek is részt vehetnek a munkában.

Tegyük fel például, hogy valaki a csapatából anélkül használ egy becsmérlő kifejezést a szövegében, hogy ezt észrevenné. Ebben az esetben egy másik, más háttérrel rendelkező csoporttag gyorsan felismerheti ezt a helytelen nyelvhasználatot, és elmagyarázhatja, hogy miért nem illik a kampányba.

4. Legyen tekintettel az ünnepekre

Sok márka gyorsan küld emlékeztetőket és készít tartalmakat az ünnepek, például a karácsony, a Valentin-nap és a Halloween alkalmából. Bár ezek az ünnepek vallási gyökerekkel rendelkeznek, viszonylag szekularizálódtak, ami népszerűségükhöz vezetett.

A naptárban azonban számos más ünnep is szerepel, amelyek valószínűleg a célközönség legalább egy része számára jelentősek, és érdemes őket megismerni.

Például a közönség zsidó tagjai valószínűleg értékelnék a Ros Hásáná vagy a Hanuka elismerését, a fekete bőrűek pedig valószínűleg értékelnék a Juneteenth elismerését.

5. Inkluzív termékek létrehozása

Bár a termékfejlesztés nem ugyanaz, mint a marketing, nagyon is összefügg. Ha olyan termékeket árul, amelyek mindenki számára szükségesek, de egyesek számára elérhetetlenek, az nem mutat jó képet a márkájáról.

Inspirálódj a Fenty Beauty-tól, amely a befogadást (szépséget mindenkinek) helyezi előtérbe. Ez segített a 2,8 milliárd dolláros értékeléshez.

(Kép forrása)

Ne becsülje alá egy olyan befogadó márka erejét, amelynek alapvető küldetése az akadálymentesített termékek létrehozása. Lehet, hogy a kutatás és fejlesztés némi plusz erőfeszítést igényel, de megéri, hogy azok számára is megfeleljen, akiket máshol nem szolgálnak ki megfelelően.

6. Ne állandósítsa a sztereotípiákat

A marketingben nagyon könnyű a sztereotípiák csapdájába esni, különösen akkor, ha az eszközeinket próbáljuk viccesre venni. Bár a közönség egy része nevethet, a sztereotípiák fenntartása káros lehet azok számára, akiknek az identitásán gúnyt űznek.

A szőke nőket például a médiában mindig is gúnyolták. Több generáción keresztül láttuk a szőke hajú nők túlszexualizálását és infantilizálását, ami teljesen figyelmen kívül hagyja azt a tényt, hogy sok briliáns egyénnek szőke a haja.

Ez egy nagyon enyhe példája a sztereotípiákkal való visszaélésnek a médiában. A kisebbségeket gyakran sokkal jobban kihasználják ebben a tekintetben. Sajnos ezeknek a sztereotípiáknak az állandósulása gyakran a radar alatt zajló mikroagresszió formájában történik, ami a marketingeszközök bevetését jelenti.

7. Kerülje a kulturális kisajátítást

Számos márka került már tűz alá, mert más kultúrákból ellopott trendekre ugrottak rá, vagy mert kulturális tárgyakat használtak fel pénzszerzésre. Ha nem ismeri, ezt a fogalmat gyakran "kulturális kisajátításnak" nevezik.

Ennek egyik jelentős példája, amiben a múltban sok márka vétkes volt, a "szellemállat" kifejezés és más, az amerikai őslakosoktól ellopott kifejezések használata volt.

(Kép forrása)

Sok vállalat bűnös abban is, hogy ellopta és pénzzé tette azokat a trendeket, amelyek bizonyos demográfiai csoportokra, például a fekete közösségre jellemzőek. Míg az rendben van, hogy a marketingben más kultúrákból merítünk inspirációt, az nem oké, hogy olyan kulturális dolgokból húzunk hasznot, amelyeket történelmileg társadalmilag üldöztek.

8. Hozzáférhető eszközök létrehozása

Nem titok, hogy a digitális marketing óriási jelentőséggel bír a legtöbb modern márka számára. Szerencsére a különböző digitális marketingtechnikák lehetőséget teremtenek arra, hogy hozzáférhető eszközöket terjesszenek a különböző fogyatékossággal élő egyének számára.

Például számos közösségi médiaplatform lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy képeket és videókat "alt szöveggel" tegyenek közzé. Ha alt szöveget adnak hozzá egy poszthoz, a látássérült emberek a készülékükkel felolvastathatják ezt a szöveget, hogy tudják, milyen kép található a posztban. Ez több kontextust biztosít a felirathoz, és inkluzívabb élményt teremt.

9. Legyen fogékony a visszajelzésekre

A hibák elkerülhetetlenek az üzleti életben. Néha elrontasz dolgokat, és az emberek valószínűleg ki fognak hívni téged. Ha a márkája elkövet egy hibát, amelyet a nyilvánosság észrevesz, feltétlenül fogékonynak kell lennie a visszajelzésekre, és ennek megfelelően kell továbblépnie.

Még ha a visszajelzés nagyon durva is, gondoljon arra, hogy az emberek megbántódtak vagy megsértődtek. A megbántott érzések miatt előfordulhat, hogy a visszajelzéseket gyújtó hangnemben adják meg. Válogassa át a visszajelzéseket, hogy meghatározza, mi az, ami produktív és cselekvéshez vezethet.

Ne feledje, hogy az emberek nem szeretik az általános bocsánatkérő videókat, amelyek egy hibára adott válaszként megrendezettnek és erőltetettnek tűnnek. Azt akarják, hogy a márkák változtassanak és vállaljanak felelősséget az elkövetett hibákért.

Itt van egy remek példa az Airbnb-től, amely elismeri a hibáját, bocsánatot kér, és elmagyarázza, hogy milyen erőfeszítéseket tesz a jobbítás érdekében.

(Kép forrása)

10. Legyen hiteles

Sok vállalat akkor ütközik problémába, amikor olyan üzeneteket használnak a marketingben, amelyek jól hangzanak, de nem támasztják alá őket tettekkel.

Például számos olyan vállalati márkát, amely a Pride hónap alkalmából LMBTQ-vonatkozású tartalmakat tesz közzé, de melegellenes szervezeteknek adományoz, már felhívták a figyelmet a nem autentikus marketinggyakorlatuk miatt. Ha a vállalatokat rajtakapják ezen, az nagyon rossz fényt vet a márkára.

Ha a marketingje inkluzív márkát képvisel, akkor valóban inkluzív márkává kell válnia.

Példák az inkluzív marketingre a vállalati márkaépítésben

Most, hogy már jobban ismeri az inkluzív marketing néhány bevált gyakorlatát, nézzük meg, milyen márkáknak sikerül ezt a megközelítést alkalmaznia.

Hims

A Hims egy e-kereskedelmi márka, amely megoldásokat kínál a férfiak egészségügyi és wellness kérdéseire, például hajhullás elleni gyógyszereket és a merevedési zavarok kezelésére szolgáló kezeléseket, például Viagrát. A vállalat innovatív, humoros és vonzó márkázási stratégiával célozza meg az ezredfordulós korosztályt.

(Kép forrása)

A Hims olyan inkluzív marketing elveket is alkalmaz, mint például a következők

• különböző embercsoportok, például színesbőrűek, LMBTQ+ személyek és fogyatékkal élők bevonása és képviselete a kommunikációba.
• Olyan termékek és szolgáltatások nyújtása, amelyek javítják ügyfeleiéletminőségét és boldogságát, függetlenül koruktól, fajuktól, nemüktől vagy szexualitásuktól.
• Pozitív és támogató közösség létrehozása, amely arra ösztönzi a férfiakat, hogy nyíltan beszéljenek egészségükről és jólétükről.
• Tiszteletteljes és empatikus nyelvezet használata, amely elkerüli a sztereotípiákat és figyelembe veszi az ügyfelek sokszínűségét.

A Hims ezeket az inkluzív marketinggyakorlatokat alkalmazza vállalati márkaépítésében, mivel célja, hogy kapcsolatot teremtsen közönségével, megértse annak igényeit, és tükrözze világunk valóságát.

Jó amerikai

AGood American egy olyan ruházati márka, amely azzal a küldetéssel indult, hogy minden testalkatúnak megfelelő farmert hozzon létre. Mivel a márka alapját a befogadás képezte, a marketingje is hasonlóan alakult.

A Good American többek között úgy helyezi előtérbe az inkluzivitást a marketingjében, hogy különböző testalkatú és méretű, különböző fajú modelleket használ.

(Kép forrása)

Végső gondolatok

Az inkluzív marketinggyakorlatok beépítése minden vállalati marketingcsapat elsődleges célja kell, hogy legyen. Nem számít, milyen típusú márkával rendelkezik, nincs ok arra, hogy bárki is kirekesztve érezze magát.

Ha lépéseket tesz a sokszínű képviselet és a befogadás felé, márkája több ember számára lesz vonzóbb, és pozitív példát mutat másoknak az iparágában.

Milyen inkluzív marketing gyakorlatokat fogsz beépíteni a következő kampányodba?