• Ügyfélszolgálat

10 kipróbált ötlet arra, hogyan javíthatja a SEO az ügyfélszolgálatát

  • Felix Rose-Collins
  • 6 min read
10 kipróbált ötlet arra, hogyan javíthatja a SEO az ügyfélszolgálatát

Intro

A vásárlók 32%-a "szakít" kedvenc márkájával egy rossz ügyfélélmény után. Másodpercek kérdése, hogy a versenytársakra váltsanak, ha a felhasználók "kevésbé kellemes" tapasztalattal találkoznak.

Ráadásul van egy mindent látó szem, amely nyomon követi ezeket a folyamatokat:

  • ha az ügyfelek elégedettek, a Google javítja a weboldal rangsorolását;
  • ha nem, akkor talán tudod, milyen mélyre nyúl a nyúl üregébe.

A SEO menedzserek már megtanultak néhányat a Google algoritmusaiból. Ne habozzon, használja fel ezt a tudást, hogy növelje az ügyfélszolgálatot a weboldalán.

Google Featured Snippets használata

Bizonyára látta, hogy a Google hogyan emeli ki a keresőmotorok találati oldalainak első helyét. Ez a kitüntetett hely a featured snippet. Az embereknek közvetlen választ ad a kérdéseikre:

Use Google Featured Snippets (Egy példa a kiemelt snippetre)

A Google keresőoldalon való megjelenés 43,7%-os CTR-t biztosít a Google összes találatából, és ennek eredményeképpen jobb weboldali forgalmat. Az emberek azért követik a kiemelt snippet linkjét, mert bíznak a Google-ban, és túl lusták ahhoz, hogy lejjebb görgessenek.

Hogyan kerülhetek be egy kiemelt szippetbe?

A Google információkat** olvas ki a strukturált GYIK-adatokból és tartalmakból**, ahol részletes válaszokat ad a felhasználók problémáira. Mindössze a következőkre van szüksége:

  • Legyen az első tíz keresési találat között a felhasználói problémáknak szentelt webhelytartalommal. Például,_ _ez a HelpCrunch összehasonlító cikke olyan kulcsszavak csoportjára van optimalizálva, amelyek jelentésük szerint közel állnak egymáshoz:

  • GYIK létrehozása. Ellenőrizze, hogy az ügyfelei milyen kérdésekre keresnek valamilyen témában. Vannak SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder eszközök, amelyek segíthetnek Önnek.

Válaszoljon rájuk az adott oldal GYIK részében.

Ismerje meg a Ranktracker-t

Az All-in-One platform a hatékony SEO-hoz

Minden sikeres vállalkozás mögött egy erős SEO kampány áll. De a számtalan optimalizálási eszköz és technika közül lehet választani, ezért nehéz lehet tudni, hol kezdjük. Nos, ne félj tovább, mert van egy ötletem, ami segíthet. Bemutatom a Ranktracker all-in-one platformot a hatékony SEO-ért.

Végre megnyitottuk a Ranktracker regisztrációt teljesen ingyenesen!

Ingyenes fiók létrehozása

Vagy Jelentkezzen be a hitelesítő adatokkal

Answer on Questions on the FAQ section of the relevant page

Kövesse nyomon, hogy mit mondanak az emberek a vállalatáról az interneten

Nem rakétatudomány, hogy a jó ügyfélélmény az ügyfelek meghallgatásából fakad. Nézze meg tehát, mit beszélnek a vállalatáról a Redditen, a közösségi oldalakon és az olyan véleményező webhelyeken, mint a Capterra.

Íme egy példa az Amazon visszajelzéseire:

Here is an example of the feedback on Amazon

A vásárlók 81%-a használja ezeket az erőforrásokat, hogy a jelenlegi felhasználóktól javaslatokat keressen a termékére vonatkozóan.

Használd is!

  • Először is, válaszoljon a felhasználók kérdéseire. Tegye ezt gyorsan, mert egy márkára panaszkodva a közösségi oldalakon egy órán vagy egy héten belül választ várnak. Ez a te hírneved.
  • Másodszor, a közösségek és a közösségi médiahálózatok értékes visszajelzési forrást jelentenek az Ön termékével kapcsolatban.

Tudja, hogy van egy híváskövetés a SEO számára. Így vannak módok a márkaemlítések nyomon követésére a weben:

  • Állítson be Google-riasztásokat.
  • Nyomon követni a backlinkeket.
  • A közösségi oldalakhoz használjon speciális eszközöket, mint például a BuzzSumo, SocialMention stb.

Csak tudassa velük a követendő kulcsszót.

Tudásbázis optimalizálása

Az emberek inkább önállóan oldják meg problémáikat, ideális esetben egy tudásbázis segítségével. A látogatók 91%-a örömmel látna ilyesmit a weboldalán:

HelpCrunch knowledge base (HelpCrunch tudásbázis)

Ismerje meg a Ranktracker-t

Az All-in-One platform a hatékony SEO-hoz

Minden sikeres vállalkozás mögött egy erős SEO kampány áll. De a számtalan optimalizálási eszköz és technika közül lehet választani, ezért nehéz lehet tudni, hol kezdjük. Nos, ne félj tovább, mert van egy ötletem, ami segíthet. Bemutatom a Ranktracker all-in-one platformot a hatékony SEO-ért.

Végre megnyitottuk a Ranktracker regisztrációt teljesen ingyenesen!

Ingyenes fiók létrehozása

Vagy Jelentkezzen be a hitelesítő adatokkal

A tudásbázis hasznos:

Mindössze annyit kell tennie, hogy létrehoz egy SEO-optimalizált tudásbázist.

  • Ellenőrizze a támogatási jegyeket a GYIK meghatározásához.
  • Használja a Google Analyticset a termékével kapcsolatos "Mi az" és "Hogyan kell " keresőkérdések kiderítésére.
  • Elemezze és csoportosítsa az ügyfélkérdéseket, hogy mindegyikre külön cikkel válaszolhasson.

Az ügyfelek tájékoztatása a termékről

Ha megmutatja az ügyfeleknek, hogyan hozhatják ki a legtöbbet a termékéből vagy szolgáltatásából, egyre többen fognak visszatérni Önhöz.

Számoljunk. A statisztikák szerint a megtartási arány 5%-os növekedése 25%-ról 95%-ra növelheti a nyereséget.

Tetszik, ahogyan a Canva törődik a felhasználóival:

Canva UX

A legnépszerűbb módszereket használják az ügyfelek oktatására:

  • Tanfolyamok. Mindegyik ingyenes.

Courses. All of them are free

  • Webináriumok releváns témákban. Szintén ingyenes.

Webinars on relevant topics. Also free

  • Fehér könyvek és e-könyvek

White papers and e-books

  • Magyarázó videók

Explainer videos

  • Tippek a termék jobb használatára.

Tips on a product better usage

Javítsa az ügyfelek beilleszkedését

Arról van szó, hogy végigvezetjük őket a kezdeti lépéseken, hogy elérkezzenek az aha pillanatig, amikor hatékonyan használják a termék funkcióit.

Ha nem sikerül, a felhasználók 55%-a kérhet visszatérítést.

Ismerje meg a vállalatok által alkalmazott legjobb gyakorlatokat, amelyekkel a felhasználók önállóan szállhatnak be a rendszerbe:

  • Személyre szabott bevezetési folyamat. Ahelyett, hogy mindenkit arra kényszerítene, hogy ugyanazt a videót nézze meg, a SemRush személyre szabott e-maileket küld a felhasználó által feliratkozott 40 eszköznek megfelelően.
  • Ismerje meg ügyfelei preferenciáit, hogy segítsen nekik az igényeiknek megfelelő eszköz beállításában. Ahogyan a Ticketmaster jegypiaci alkalmazás teszi:

Ticketmaster

  • Ne hagyja a funkciókat adatok nélkül. Mindig adjon az újonnan érkezőknek példaadatokat, majd ajánlja fel, hogy az igényeiknek megfelelően szerkesztik azokat. Pontosan úgy, ahogy a Grammarly teszi:

Grammarly

  • Hagyja, hogy kihagyjanak egy terméktúrát, és később visszatérjenek rá, ha szükségük van rá, ahogy Heap tette:

Heap

  • Ünnepelje meg a felhasználók minden egyes lépését a céljaik eléréséhez vezető úton. Mondjon például valami ilyesmit: "Gratulálok! Elindította az első hirdetését _🥳", ahogy a LeadGen App teszi, amikor a felhasználó befejezi a terméktúrát:

LeadGen App

Gondoskodjon webhelye betöltési sebességéről

loading state of website

Idegesítő, mi? Várni valamire a kínzás kifinomult fajtája. Ezért utálják az emberek a lassú weboldalakat.

Négyből egy látogató elhagyna egy olyan weboldalt, amelynek betöltése több mint négy másodpercig tart. Minden egyes következő 16%-kal csökkenti a vásárlói elégedettséget. Ez tény.

A megoldás? Íme a legjobb tippek arra vonatkozóan, hogy mit kell ellenőrizni a weboldalán:

  • Csökkentse a kép méretét 1 MB alá.
  • Használja a PoP-ket, hogy a tartalmat a felhasználó tartózkodási helyéhez legközelebbi kiszolgálón keresztül juttassa el.
  • Csökkentse a hálózati kérés kezdeményezése és a válasz beérkezése közötti időt.
  • Optimalizálja kódját a Core Web Vitals számára. Minimalizálja a HTML, JavaScript és CSS fájlokat.
  • Szabaduljon meg az átirányításoktól.
  • Helyezze át weboldalát egy gyorsabb tárhelyplatformra.
  • Adja meg, hogy a felhasználói böngészők mennyi ideig tárolják a JS, CSS és képeket.

Alkalmazkodás a legújabb technológiához

Ha Ön egy webáruház, a látogatók elvárják, hogy a weboldalán élő chat-támogatási lehetőséget lássanak. Ha Ön egy mobilalkalmazás, az emberek azt szeretnék, ha a regisztráció után megjegyezné az adataikat, hogy ne kelljen minden alkalommal újra megadniuk azokat. Ez csak néhány példa arra, hogy a vállalatok hogyan fogadják el a technológiai trendeket.

Szeretné követni a trendeket?

Váljon szokássá a Google, Twitter, Quora stb. trendek ellenőrzése. Ezek hasonlóan működnek: adja meg az iparágat és a helyszínt, hogy lássa az eredményeket.

Így néz ki a Google-ban:

Wanna track trends?

Elemezze a trendek témáit, és gondolkodjon el azon, hogyan használhatja fel azokat a vállalatán belül. Ez a lista például hasznos lehet egy laptopbolt tulajdonosa számára. Segíthet kitalálni, hogy milyen terméket érdemes kiemelni a weboldalon.

Képek és videók használata

Az emberek szeretik a videókat. A keresőmotorok szeretik a videókat.

Ez a leggyorsabb módja annak, hogy megértsük a termékeket, vagy hogy hogyan kell dolgokat csinálni. A Google figyelembe veszi az ilyen véleményt, és a keresési találati listában videók lapot és blokkot biztosít az embereknek.

Use images and video - search bar

Use images and video - results

Használja tehát a weboldalán! Íme, a legjobb gyakorlatok az Ön számára:

  • Kérdezze meg ügyfélszolgálati csapatát a leggyakoribb ügyfélproblémákról, és oldja meg azokat videóval.
  • Egy videónak egy ügyfél problémájára vagy ötletére kell utalnia.
  • A7-15 perc a legjobb idő egy magyarázó videóhoz.
  • Tegye közzé a termékoldalon, a YouTube-on és a közösségi oldalakon.
  • Hagyja, hogy az ügyfélszolgálati csapat megossza azt az ügyfelekkel.
  • Adja hozzá a GYIK részhez.

Így a Dollar Shave Club ügyfelei könnyen találhatnak videókat a borotvák használatáról.

Dollar Shave Club

Ezek a videók tökéletesen alkalmasak arra, hogy egy link segítségével megoszd őket chatben, üzenetküldőkben, közösségi oldalakon vagy e-mailben.

A webhely navigációjának javítása megfelelő struktúrával

Hasonlítsa össze ezt a két online áruházi menüt:

Lacoste

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Forrás: House of Gucci)

A kérdés: hol találja meg a felhasználó gyorsabban a kívánt terméket?

A második weboldal dizájnjának szépsége ellenére az első győz. Ez azért van, mert a webes navigáció olyan, mint egy átalakított szupermarket. Régebben a harmadik sorban találtad meg a kedvenc adományaidat. De most minden új, és sokkal több időt töltesz a fánkok megtalálásával.

Minél több szabványos menüje van, annál könnyebb a felhasználónak megtalálni a megfelelő tartalmat.

Itt vannak az alapelvek, hogyan tegye ezt egyértelművé a weboldal felhasználói számára:

  • Válasszon egy "hamburger" ☰ menüjelet minden oldal tetején vagy bal oldalán a mobileszközök számára.
  • Használjon olyan címkéket, mint például "UX design megoldások" az általános "Megoldások" helyett. Keresse meg azokat a kulcsszavakat, amelyeket a látogatói használnak, amikor rákeresnek a termékére.
  • Apszichológia szerint a túl sok menü rossz. A 3-6 lehetőség a legjobb.
  • Használjon kenyérmorzsákat, hogy jelezze, hol van a látogató.

Lacoste breadcrumb (Forrás)

  • Fehér térrel és színekkel különítse el a menüelemeket a többitől.
  • A lábléc menü tökéletes hely a tartalom számára, amely "egyszerűen nem fért el" a fejlécben.

Vélemények közzététele

Nehéz bizalmat szerezni, ha egy vállalkozás vagy. Találd ki, ki a legmegbízhatóbb forrás a weben egy átlagos ügyfél számára? A barátok? A család? Az érett márka tökéletes hírneve?

Egy másik felhasználó.

Stat szerint a fogyasztók 85%-a bízik az online véleményekben. Miután elolvasták azokat harmadik féltől származó forrásokon, például a G2-n, a Capterrán vagy a TrustRadiuson, az ügyfelek 57%-a meglátogatja a vállalat weboldalát.

Az alábbiakban például láthat néhány vásárlói véleményt a TrustRadiusról, amelyek felkeltik az érdeklődést a termék iránt:

TrustRadius

Meg akarja duplázni a kamatot? Tegye közzé a vásárlói értékeléseket a weboldalán is.

Ismerje meg a Ranktracker-t

Az All-in-One platform a hatékony SEO-hoz

Minden sikeres vállalkozás mögött egy erős SEO kampány áll. De a számtalan optimalizálási eszköz és technika közül lehet választani, ezért nehéz lehet tudni, hol kezdjük. Nos, ne félj tovább, mert van egy ötletem, ami segíthet. Bemutatom a Ranktracker all-in-one platformot a hatékony SEO-ért.

Végre megnyitottuk a Ranktracker regisztrációt teljesen ingyenesen!

Ingyenes fiók létrehozása

Vagy Jelentkezzen be a hitelesítő adatokkal

Publish customer reviews on your website

Az értékelések közzétételével két legyet üthet egy csapásra: megszerezheti az ügyfelek és a Google bizalmát. A fogyasztók szeretik a vásárlási döntések meghozatalát segítő értékeléseket. Ezért a Google ezt az elemet rangsorolási tényezőként veszi figyelembe.

Hogyan lehet őket megszerezni? Kérdezze meg az ügyfeleit. 68%-uk szívesen segít utána:

  • Ismételt vásárlás.
  • Valakit önhöz irányítok.
  • Az első siker az Ön szolgáltatásával/termékével.
  • Márkád megjelölése a közösségi oldalakon.

Pontosan ezt a stratégiát alkalmazta a Casper párnabolt ebben az e-mailben:

Casper

Becsomagolás

A kulcsszótömés már a múlté. A mai SEO fő célja az ügyfélélmény javítása. A fenti tippek segítenek javítani a rangsorolást és boldoggá tenni a potenciális vásárlókat.

Felix Rose-Collins

Felix Rose-Collins

Ranktracker's CEO/CMO & Co-founder

Felix Rose-Collins is the Co-founder and CEO/CMO of Ranktracker. With over 15 years of SEO experience, he has single-handedly scaled the Ranktracker site to over 500,000 monthly visits, with 390,000 of these stemming from organic searches each month.

Kezdje el használni a Ranktracker-t... Ingyen!

Tudja meg, hogy mi akadályozza a weboldalát a rangsorolásban.

Ingyenes fiók létrehozása

Vagy Jelentkezzen be a hitelesítő adatokkal

Different views of Ranktracker app