10 kipróbált ötlet arra, hogyan javíthatja a SEO az ügyfélszolgálatát

Intro

A vásárlók 32%-a "szakít" kedvenc márkájával egy rossz ügyfélélmény után. Másodpercek kérdése, hogy a versenytársakra váltsanak, ha a felhasználók "kevésbé kellemes" tapasztalattal találkoznak.

Ráadásul van egy mindent látó szem, amely nyomon követi ezeket a folyamatokat:

• ha az ügyfelek elégedettek, a Google javítja a weboldal rangsorolását;
• ha nem, akkor talán tudod, milyen mélyre nyúl a nyúl üregébe.

A SEO menedzserek már megtanultak néhányat a Google algoritmusaiból. Ne habozzon, használja fel ezt a tudást, hogy növelje az ügyfélszolgálatot a weboldalán.

Google Featured Snippets használata

Bizonyára látta, hogy a Google hogyan emeli ki a keresőmotorok találati oldalainak első helyét. Ez a kitüntetett hely a featured snippet. Az embereknek közvetlen választ ad a kérdéseikre:

(Egy példa a kiemelt snippetre)

A Google keresőoldalon való megjelenés 43,7%-os CTR-t biztosít a Google összes találatából, és ennek eredményeképpen jobb weboldali forgalmat. Az emberek azért követik a kiemelt snippet linkjét, mert bíznak a Google-ban, és túl lusták ahhoz, hogy lejjebb görgessenek.

Hogyan kerülhetek be egy kiemelt szippetbe?

A Google információkat** olvas ki a strukturált GYIK-adatokból és tartalmakból**, ahol részletes válaszokat ad a felhasználók problémáira. Mindössze a következőkre van szüksége:

• Legyen az első tíz keresési találat között a felhasználói problémáknak szentelt webhelytartalommal. Például,_ _ez a HelpCrunch összehasonlító cikke olyan kulcsszavak csoportjára van optimalizálva, amelyek jelentésük szerint közel állnak egymáshoz:

• GYIK létrehozása. Ellenőrizze, hogy az ügyfelei milyen kérdésekre keresnek valamilyen témában. Vannak SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder eszközök, amelyek segíthetnek Önnek.

Válaszoljon rájuk az adott oldal GYIK részében.

Kövesse nyomon, hogy mit mondanak az emberek a vállalatáról az interneten

Nem rakétatudomány, hogy a jó ügyfélélmény az ügyfelek meghallgatásából fakad. Nézze meg tehát, mit beszélnek a vállalatáról a Redditen, a közösségi oldalakon és az olyan véleményező webhelyeken, mint a Capterra.

Íme egy példa az Amazon visszajelzéseire:

A vásárlók 81%-a használja ezeket az erőforrásokat, hogy a jelenlegi felhasználóktól javaslatokat keressen a termékére vonatkozóan.

Használd is!

• Először is, válaszoljon a felhasználók kérdéseire. Tegye ezt gyorsan, mert egy márkára panaszkodva a közösségi oldalakon egy órán vagy egy héten belül választ várnak. Ez a te hírneved.
• Másodszor, a közösségek és a közösségi médiahálózatok értékes visszajelzési forrást jelentenek az Ön termékével kapcsolatban.

Tudja, hogy van egy híváskövetés a SEO számára. Így vannak módok a márkaemlítések nyomon követésére a weben:

• Állítson be Google-riasztásokat.
• Nyomon követni a backlinkeket.
• A közösségi oldalakhoz használjon speciális eszközöket, mint például a BuzzSumo, SocialMention stb.

Csak tudassa velük a követendő kulcsszót.

Tudásbázis optimalizálása

Az emberek inkább önállóan oldják meg problémáikat, ideális esetben egy tudásbázis segítségével. A látogatók 91%-a örömmel látna ilyesmit a weboldalán:

(HelpCrunch tudásbázis)

A tudásbázis hasznos:

• Keresőoptimalizálás, mert a Google szereti ezeket a cikkeket a kiemelt snippetekhez hozzáadni.
• Az ügyfélszolgálati munkatársak nehezebb feladatokra koncentráljanak, mint a GYIK megválaszolása.

Mindössze annyit kell tennie, hogy létrehoz egy SEO-optimalizált tudásbázist.

• Ellenőrizze a támogatási jegyeket a GYIK meghatározásához.
• Használja a Google Analyticset a termékével kapcsolatos "Mi az" és "Hogyan kell " keresőkérdések kiderítésére.
• Elemezze és csoportosítsa az ügyfélkérdéseket, hogy mindegyikre külön cikkel válaszolhasson.

Az ügyfelek tájékoztatása a termékről

Ha megmutatja az ügyfeleknek, hogyan hozhatják ki a legtöbbet a termékéből vagy szolgáltatásából, egyre többen fognak visszatérni Önhöz.

Számoljunk. A statisztikák szerint a megtartási arány 5%-os növekedése 25%-ról 95%-ra növelheti a nyereséget.

Tetszik, ahogyan a Canva törődik a felhasználóival:

A legnépszerűbb módszereket használják az ügyfelek oktatására:

• Tanfolyamok. Mindegyik ingyenes.

• Webináriumok releváns témákban. Szintén ingyenes.

• Fehér könyvek és e-könyvek

• Magyarázó videók

• Tippek a termék jobb használatára.

Javítsa az ügyfelek beilleszkedését

Arról van szó, hogy végigvezetjük őket a kezdeti lépéseken, hogy elérkezzenek az aha pillanatig, amikor hatékonyan használják a termék funkcióit.

Ha nem sikerül, a felhasználók 55%-a kérhet visszatérítést.

Ismerje meg a vállalatok által alkalmazott legjobb gyakorlatokat, amelyekkel a felhasználók önállóan szállhatnak be a rendszerbe:

• Személyre szabott bevezetési folyamat. Ahelyett, hogy mindenkit arra kényszerítene, hogy ugyanazt a videót nézze meg, a SemRush személyre szabott e-maileket küld a felhasználó által feliratkozott 40 eszköznek megfelelően.
• Ismerje meg ügyfelei preferenciáit, hogy segítsen nekik az igényeiknek megfelelő eszköz beállításában. Ahogyan a Ticketmaster jegypiaci alkalmazás teszi:

• Ne hagyja a funkciókat adatok nélkül. Mindig adjon az újonnan érkezőknek példaadatokat, majd ajánlja fel, hogy az igényeiknek megfelelően szerkesztik azokat. Pontosan úgy, ahogy a Grammarly teszi:

• Hagyja, hogy kihagyjanak egy terméktúrát, és később visszatérjenek rá, ha szükségük van rá, ahogy Heap tette:

• Ünnepelje meg a felhasználók minden egyes lépését a céljaik eléréséhez vezető úton. Mondjon például valami ilyesmit: "Gratulálok! Elindította az első hirdetését _🥳", ahogy a LeadGen App teszi, amikor a felhasználó befejezi a terméktúrát:

Gondoskodjon webhelye betöltési sebességéről

Idegesítő, mi? Várni valamire a kínzás kifinomult fajtája. Ezért utálják az emberek a lassú weboldalakat.

Négyből egy látogató elhagyna egy olyan weboldalt, amelynek betöltése több mint négy másodpercig tart. Minden egyes következő 16%-kal csökkenti a vásárlói elégedettséget. Ez tény.

A megoldás? Íme a legjobb tippek arra vonatkozóan, hogy mit kell ellenőrizni a weboldalán:

• Csökkentse a kép méretét 1 MB alá.
• Használja a PoP-ket, hogy a tartalmat a felhasználó tartózkodási helyéhez legközelebbi kiszolgálón keresztül juttassa el.
• Csökkentse a hálózati kérés kezdeményezése és a válasz beérkezése közötti időt.
• Optimalizálja kódját a Core Web Vitals számára. Minimalizálja a HTML, JavaScript és CSS fájlokat.
• Szabaduljon meg az átirányításoktól.
• Helyezze át weboldalát egy gyorsabb tárhelyplatformra.
• Adja meg, hogy a felhasználói böngészők mennyi ideig tárolják a JS, CSS és képeket.

Alkalmazkodás a legújabb technológiához

Ha Ön egy webáruház, a látogatók elvárják, hogy a weboldalán élő chat-támogatási lehetőséget lássanak. Ha Ön egy mobilalkalmazás, az emberek azt szeretnék, ha a regisztráció után megjegyezné az adataikat, hogy ne kelljen minden alkalommal újra megadniuk azokat. Ez csak néhány példa arra, hogy a vállalatok hogyan fogadják el a technológiai trendeket.

Szeretné követni a trendeket?

Váljon szokássá a Google, Twitter, Quora stb. trendek ellenőrzése. Ezek hasonlóan működnek: adja meg az iparágat és a helyszínt, hogy lássa az eredményeket.

Így néz ki a Google-ban:

Elemezze a trendek témáit, és gondolkodjon el azon, hogyan használhatja fel azokat a vállalatán belül. Ez a lista például hasznos lehet egy laptopbolt tulajdonosa számára. Segíthet kitalálni, hogy milyen terméket érdemes kiemelni a weboldalon.

Képek és videók használata

Az emberek szeretik a videókat. A keresőmotorok szeretik a videókat.

Ez a leggyorsabb módja annak, hogy megértsük a termékeket, vagy hogy hogyan kell dolgokat csinálni. A Google figyelembe veszi az ilyen véleményt, és a keresési találati listában videók lapot és blokkot biztosít az embereknek.

Használja tehát a weboldalán! Íme, a legjobb gyakorlatok az Ön számára:

• Kérdezze meg ügyfélszolgálati csapatát a leggyakoribb ügyfélproblémákról, és oldja meg azokat videóval.
• Egy videónak egy ügyfél problémájára vagy ötletére kell utalnia.
• A7-15 perc a legjobb idő egy magyarázó videóhoz.
• Tegye közzé a termékoldalon, a YouTube-on és a közösségi oldalakon.
• Hagyja, hogy az ügyfélszolgálati csapat megossza azt az ügyfelekkel.
• Adja hozzá a GYIK részhez.

Így a Dollar Shave Club ügyfelei könnyen találhatnak videókat a borotvák használatáról.

Ezek a videók tökéletesen alkalmasak arra, hogy egy link segítségével megoszd őket chatben, üzenetküldőkben, közösségi oldalakon vagy e-mailben.

A webhely navigációjának javítása megfelelő struktúrával

Hasonlítsa össze ezt a két online áruházi menüt:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Forrás: House of Gucci)

A kérdés: hol találja meg a felhasználó gyorsabban a kívánt terméket?

A második weboldal dizájnjának szépsége ellenére az első győz. Ez azért van, mert a webes navigáció olyan, mint egy átalakított szupermarket. Régebben a harmadik sorban találtad meg a kedvenc adományaidat. De most minden új, és sokkal több időt töltesz a fánkok megtalálásával.

Minél több szabványos menüje van, annál könnyebb a felhasználónak megtalálni a megfelelő tartalmat.

Itt vannak az alapelvek, hogyan tegye ezt egyértelművé a weboldal felhasználói számára:

• Válasszon egy "hamburger" ☰ menüjelet minden oldal tetején vagy bal oldalán a mobileszközök számára.
• Használjon olyan címkéket, mint például "UX design megoldások" az általános "Megoldások" helyett. Keresse meg azokat a kulcsszavakat, amelyeket a látogatói használnak, amikor rákeresnek a termékére.
• Apszichológia szerint a túl sok menü rossz. A 3-6 lehetőség a legjobb.
• Használjon kenyérmorzsákat, hogy jelezze, hol van a látogató.

(Forrás)

• Fehér térrel és színekkel különítse el a menüelemeket a többitől.
• A lábléc menü tökéletes hely a tartalom számára, amely "egyszerűen nem fért el" a fejlécben.

Vélemények közzététele

Nehéz bizalmat szerezni, ha egy vállalkozás vagy. Találd ki, ki a legmegbízhatóbb forrás a weben egy átlagos ügyfél számára? A barátok? A család? Az érett márka tökéletes hírneve?

Egy másik felhasználó.

Stat szerint a fogyasztók 85%-a bízik az online véleményekben. Miután elolvasták azokat harmadik féltől származó forrásokon, például a G2-n, a Capterrán vagy a TrustRadiuson, az ügyfelek 57%-a meglátogatja a vállalat weboldalát.

Az alábbiakban például láthat néhány vásárlói véleményt a TrustRadiusról, amelyek felkeltik az érdeklődést a termék iránt:

Meg akarja duplázni a kamatot? Tegye közzé a vásárlói értékeléseket a weboldalán is.

Az értékelések közzétételével két legyet üthet egy csapásra: megszerezheti az ügyfelek és a Google bizalmát. A fogyasztók szeretik a vásárlási döntések meghozatalát segítő értékeléseket. Ezért a Google ezt az elemet rangsorolási tényezőként veszi figyelembe.

Hogyan lehet őket megszerezni? Kérdezze meg az ügyfeleit. 68%-uk szívesen segít utána:

• Ismételt vásárlás.
• Valakit önhöz irányítok.
• Az első siker az Ön szolgáltatásával/termékével.
• Márkád megjelölése a közösségi oldalakon.

Pontosan ezt a stratégiát alkalmazta a Casper párnabolt ebben az e-mailben:

Becsomagolás

A kulcsszótömés már a múlté. A mai SEO fő célja az ügyfélélmény javítása. A fenti tippek segítenek javítani a rangsorolást és boldoggá tenni a potenciális vásárlókat.