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Pourquoi votre marketing par courriel ne fonctionne pas - et cinq façons d'y remédier

Avez-vous souvent l'impression que votre marketing par courriel ne fonctionne pas ? Vous avez peut-être raison : il faut des efforts constants pour améliorer vos résultats. En outre, il se peut que certaines choses vous empêchent d'avancer, sans que vous en ayez conscience. Mais n'ayez crainte. Nous avons trouvé cinq raisons pour lesquelles vos e-mails ne fonctionnent pas et nous vous expliquons ce qu'il faut faire pour que vos e-mails prospèrent.

Les taux d'ouverture sont en baisse, les clics diminuent et vous ne vous souvenez plus de la dernière fois où vous avez enregistré une conversion. C'est clair : votre marketing par courriel a besoin d'un coup de pouce.

Ne pas s'occuper de ses campagnes de marketing par courriel qui battent de l'aile, ce n'est pas comme jouer au rami, c'est-à-dire s'y remettre dès qu'on a du temps libre. C'est un peu comme ignorer votre santé dentaire ou l'entretien régulier de votre voiture. Si vous ne les entretenez pas, vos campagnes de marketing par courriel risquent de se réduire à néant.

Restez calme, car nous avons quelques bonnes solutions qui vous mettront rapidement sur la bonne voie. Votre marketing par e-mail peut prospérer si vos approches sont correctes.

Votre marketing par e-mail ne fonctionne pas parce que votre contenu est trop promotionnel

Même si vos clients se sont inscrits pour entendre parler de ce que vous offrez, il n'est jamais bon de se présenter comme un publireportage répétitif de fin de soirée. Les meilleurs vendeurs se présentent comme des conseillers de confiance et parfois même comme des amis. Le fait de proposer constamment des argumentaires de vente et de n'offrir qu'occasionnellement un contenu utile ou divertissant diminuera probablement votre engagement, et plus d'un se désabonnera.

Que faire à la place ?

Il n'est pas nécessaire d'assommer les gens avec des offres constantes. Essayez d'abord d'apporter à vos lecteurs quelque chose de pratique ou même d'amusant. Les bonnes vibrations, les informations utiles ou l'humour que vous pouvez partager avec votre public ouvrent la plupart des gens à ce que vous vendez.

Voici un exemple d'email que Felix Rose-Collins, le fondateur et PDG de Ranktracker, a envoyé à propos de l'ouverture gratuite de la plateforme aux masses. Cet e-mail est utile car il offre une valeur ajoutée rapide à tous ceux qui souhaitent essayer gratuitement la plateforme Ranktracker.

Certains hommes d'affaires aiment suivre la règle des 80/20 : 80 % doivent apporter quelque chose de précieux aux clients et 20 % doivent être consacrés à la tentative de vente proprement dite. De nombreux spécialistes du marketing essaient de vendre encore moins que cela. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une personne à l'autre bout de votre courrier électronique et non d'un chéquier.

Votre marketing par courriel ne fonctionne pas parce que vos courriels n'atteignent pas la boîte de réception

Pour certains spécialistes du marketing par courriel, ce n'est pas que leurs courriels ne suscitent aucune réaction émotionnelle. C'est que personne ne les voit en premier lieu. L'un des problèmes les plus courants qui font échouer les efforts des spécialistes de l'email marketing est la délivrabilité. La délivrabilité des courriels est le taux auquel les courriels atteignent la boîte de réception. Il ne faut pas la confondre avec l'acheminement des courriels, qui permet de savoir si les courriels arrivent ou non. La délivrabilité correspond à la boîte de réception, tandis que la livraison peut se faire n'importe où, y compris dans le dossier spam.

Vous vous demandez peut-être si ma liste d'adresses électroniques était en excellent état auparavant, pourquoi la délivrabilité poserait-elle problème aujourd'hui ? Les données des courriels chutent inévitablement, car les données personnelles ne sont pas statiques. Il est également important de souligner que certaines adresses électroniques n'ont jamais été légitimes. L'hygiène des courriels est donc un problème constant qu'il convient de maîtriser.

Dans son récent Email List Decay Report for 2023, ZeroBounce a analysé plus de six milliards d'adresses électroniques. Il est ahurissant de constater que seulement 57,21 % de tous les courriels sont valides.

Voici ce qu'il faut faire

Les résultats de votre marketing par courriel ne seront pas cohérents si vous ne pratiquez pas une bonne vérification des courriels. Il s'agit d'une façon de vérifier régulièrement tous vos contacts électroniques pour s'assurer qu'ils sont valides. La validation d'emails en masse consiste à télécharger l'ensemble de votre liste vers une plateforme de validation d'emails afin d'identifier tous les emails inactifs.

Il ne s'agit pas seulement de contacts non valides - un vérificateur d'e-mails réputé trouvera également d'autres contacts nuisibles tels que des pièges à spam, des abus ou des e-mails jetables. Le fait de conserver des courriels indésirables expose votre liste à de sérieux risques. Votre marketing par e-mail ne fonctionnera pas correctement avec des contacts non vérifiés. Vous devriez également connecter une API de validation des e-mails à tous vos formulaires afin d'empêcher les e-mails erronés ou nuisibles de se retrouver dans votre liste. Le fait d'écarter les mauvaises données dès le départ permet d'éviter de nombreux problèmes.

Votre calendrier d'envoi n'est pas cohérent

Les gens aiment la routine. Si un restaurant organise une soirée fruits de mer le jeudi, les amateurs de fruits de mer s'y attendent. Si vous déplacez soudainement cette soirée au vendredi, ils risquent d'arriver déçus le jeudi.

Même s'ils ne le réalisent pas, les gens ont le même comportement à l'égard de leur boîte de réception. Ils s'attendent à recevoir certains courriels à un jour précis de la semaine ou du mois. Que se passe-t-il lorsque vous ne vous présentez pas ? C'est loin des yeux, loin du cœur. Vous ne pouvez pas vous permettre que vos clients vous oublient.

Si votre calendrier d'envoi n'est pas cohérent, vous déclenchez également une réaction négative de la part des fournisseurs de boîtes de réception. Des fournisseurs tels que Gmail, Yahoo, Proton Mail, etc. commencent à vous considérer comme un spammeur lorsque vous ne respectez pas un calendrier. Ils pensent que le fait d'envoyer des courriels de manière sporadique signifie que vous n'êtes probablement pas un expéditeur légitime, et ils commencent donc à diriger vos courriels vers le dossier de courrier indésirable. Une fois votre réputation ternie, il peut être difficile de redresser la barre.

Voici ce qu'il faut faire

Une liste d'adresses électroniques n'est pas quelque chose que vous devez laisser "en attente" et reprendre plus tard. Au contraire, traitez-la comme si elle était vivante. Certaines personnes dont l'activité est saisonnière ou qui connaissent un creux annuel disparaissent et cessent d'envoyer des messages. À l'inverse, certaines personnes constatent que leurs magasins physiques se portent bien et négligent les campagnes d'e-mailing pendant un certain temps.

Établissez un calendrier qui soit le plus logique possible pour votre public, mais assurez-vous de pouvoir répondre à la demande. Ensuite, mettez en place une routine d'envoi de courriels comme à l'accoutumée. Vous conserverez ainsi la fidélité à votre marque tout en gardant votre IP d'envoi au chaud.

Vous ne segmentez pas votre liste

Pour certains spécialistes du marketing par e-mail, tous les membres de leur liste sont identiques. Ils peuvent avoir une grande variété d'abonnés, mais ils reçoivent tous le même courriel à chaque fois. Certains spécialistes du marketing disposent de données sur les personnes figurant sur leur liste, tandis que d'autres ont à peine le nom des clients. Tout dépend de la façon dont vous avez développé votre liste d'adresses électroniques. Quelle que soit la connaissance que vous avez de votre public, la segmentation de votre liste d'adresses électroniques est essentielle pour stimuler votre engagement.

Voici ce qu'il faut faire

Utilisez toutes les données dont vous disposez. Le premier critère est de savoir où en est l'abonné dans son parcours client. A-t-il acheté quelque chose ? Combien de fois ? Vient-il de s'abonner ? Les réponses à ces questions vous donnent une idée de la meilleure façon d'approcher ces clients.

Voici un exemple de la façon dont la compagnie d'assurance pour animaux de compagnie Fetch segmente sa liste d'adresses électroniques pour envoyer des campagnes très pertinentes. Fetch est même allé jusqu'à remplir le champ "nom de l'animal" avec le nom de mon chien. _

Si vous n'avez pas encore recueilli de données sur vos lecteurs, il n'est pas trop tard pour commencer. Commencez par bien comprendre les différents groupes qui composent votre liste. Voyez s'il existe d'autres informations que vous souhaiteriez recueillir, telles que la situation géographique, le sexe ou l'âge.

À partir de là, commencez à segmenter votre liste en envoyant des courriels explicitement destinés à ces groupes. Plus vous serez précis dans vos contacts avec vos abonnés, meilleurs seront les résultats. Assurez-vous que votre fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) permet la segmentation des listes et tirez parti de cette fonctionnalité.

Votre contenu est périmé

Vous êtes-vous déjà inscrit à une liste de diffusion qui vous donnait l'impression d'être dans le film "Le jour de la marmotte" ? Tous les deux ou trois jours, vous aviez l'impression de recevoir le même courriel ou quelque chose d'approchant.

Il va donc de soi que vous aurez besoin d'un certain chevauchement de contenu. Toutefois, si vos courriels sont trop répétitifs, fades ou même ennuyeux, il est temps de les mettre au point. Vous ne pouvez pas vous permettre de constituer un public et de ne pas retenir son attention. C'est comme planter un jardin et ne pas l'entretenir.

Voici ce qu'il faut faire

Parfois, il faut aller chercher l'inspiration ; d'autres fois, elle est juste sous notre nez. Il est utile de s'éloigner des écrans et du bruit pour se livrer à un véritable remue-méninges. Essayez de trouver des idées intelligentes, humoristiques ou très utiles que vous pouvez intégrer dans vos lettres d'information électroniques.

J'aime utiliser la méthode simple du bloc-notes et du stylo. Si une idée vous vient à l'esprit, notez-la, même si elle est insignifiante. Il se peut qu'elle ne soit pas gagnante, mais elle peut susciter un autre concept qui vous enthousiasmera.

L'enthousiasme est un bon état d'esprit lorsque vous créez des courriels. Lorsque la personne qui rédige et envoie le message a de l'énergie, celle-ci a tendance à être contagieuse pour les destinataires.

Le marketing par courrier électronique a tendance à fonctionner pour ceux qui en ont le désir

Lemarketing par courriel fonctionne quand vous le faites ! Le travail d'un spécialiste de l'email marketing n'est jamais terminé, comme peuvent en témoigner tous ceux qui possèdent une liste. L'envoi d'une lettre d'information par courrier électronique au moment opportun nécessite des compétences en matière de rédaction, de conception graphique, de validation des courriers électroniques et de logistique liée à l'utilisation de votre système de courrier électronique. Vous devez faire preuve de créativité, d'entregent (ce qui signifie répondre à tous les courriels !) et, surtout, de persévérance.

Quelle est la meilleure façon d'apprendre ? Inspirez-vous des meilleurs. Abonnez-vous aux bulletins d'information électroniques qui vous intéressent et voyez quels éléments vous appréciez. N'ayez pas peur de lancer une idée géniale. Enfin, ne vous découragez pas. Votre idée unique pourrait être exactement ce que vos lecteurs recherchent.