Pourquoi il faut intégrer le SEO et le CRO pour augmenter le ROI

Intro

Optimisation. Il s'agit d'un terme connu de tous les professionnels dont l'entreprise a une présence numérique efficace.

Vous avez sans doute lu la question "Votre site est-il optimisé ?" des dizaines de fois dans des articles comme celui-ci. Et, très souvent, cette question faisait référence au référencement - un autre terme que des millions de chefs d'entreprise connaissent.

Pourtant, lorsqu'il s'agit d'optimiser les sites Web et les pages de renvoi, le référencement n'est qu'une partie du problème. Un site Web efficace doit également mettre en œuvre la CRO.

Le monde en ligne devient de plus en plus compliqué et compétitif. Mais que vous souhaitiez améliorer l'expérience numérique de votre entreprise en matière de commerce électronique ou créer un contenu convaincant pour vendre un service, vous devez trouver un équilibre entre le référencement pour attirer les clients sur votre site Web et la gestion de la relation client pour obtenir des conversions une fois qu'ils y sont.

Plutôt que de se faire concurrence, le référencement et la recherche de clientèle doivent travailler en harmonie. Plus facile à dire qu'à faire ? Oui, bien sûr. Pourtant, c'est tout à fait possible - et cet article vous montrera comment.

Qu'est-ce que le référencement ?

Selon le rapport sur le marché mondial des services de référencement de 2021 de The Business Research Company, la valeur du marché mondial du référencement devrait dépasser 103 milliards de dollars d ' ici 2025, reflétant un taux de croissance annuel composé (CADR) de 20%.

On peut dire que les entreprises reconnaissent que le référencement est essentiel à leur propre croissance. Mais qu'est-ce que le référencement et pourquoi a-t-il un tel impact ?

SEO est l'abréviation de search engine optimization (optimisation des moteurs de recherche). Il s'agit de l'optimisation d'un site web ou d'une page web unique dans le but d'améliorer le classement de la page dans les résultats organiques des moteurs de recherche (c'est-à-dire Google).

L'aspect le plus reconnu de l'optimisation des moteurs de recherche est l'inclusion de mots-clés adaptés à l'optimisation des moteurs de recherche dans le contenu d'une page Web. Il s'agit d'un ou plusieurs mots-clés ou expressions qu'un utilisateur tapera dans un moteur de recherche lorsqu'il cherchera un produit ou un service que l'entreprise peut fournir par le biais de son site.

Si une page Web contient ces mots clés dans son contenu original et bien écrit, la probabilité que son lien se retrouve en tête de Google (ou équivalent) augmente considérablement. Le lien conduira un utilisateur à cette page, la transformant en ce que l'on appelle une page de renvoi.

(Image tirée de researchandmarkets.com)

Mais aujourd'hui, une stratégie de référencement efficace va au-delà des mots clés. Elle comprend également l'analyse des données clients et le calcul de la valeur de rétention et de la valeur à vie des clients. Ces activités garantissent que l'ensemble de la présence en ligne d'une entreprise - et toutes les interactions entre les canaux - peuvent être optimisées pour améliorer le classement dans les SERP.

Compte tenu de l'énorme volume de contenu présent sur le web aujourd'hui, on peut affirmer sans risque de se tromper que sans un référencement efficace, une entreprise ne pourra pas obtenir le trafic dont elle a besoin sur ses pages web.

Qu'est-ce qu'une CRO ?

Si un référencement bien exécuté est formidable pour obtenir du trafic, l'obtention de ce trafic n'est qu'un moyen pour atteindre une fin. C'est-à-dire qu'il n'a de valeur que si vous en faites quelque chose. C'est là qu'intervient l'optimisation du taux de conversion (CRO).

La CRO vise à augmenter le taux d'utilisateurs effectuant une action prédéterminée sur une page de destination. Cette action peut consister à acheter un produit ou un service, à télécharger une brochure ou à s'abonner à une lettre d'information électronique.

Essentiellement, la CRO consiste à améliorer l'expérience de l'utilisateur sur votre site Web. En comprenant le comportement des utilisateurs, les actions sur les pages de destination et les objectifs de conversion, vous pouvez améliorer votre CRO.

Ainsi, par exemple, tout comme les opérateurs de centres d'appels doivent aller au fond de chaque requête dans leurs files d'attente en identifiant et en comprenant les besoins et les désirs de leurs interlocuteurs, une entreprise doit comprendre ses clients, leurs besoins et leurs désirs pour faire du CRO correctement.

En gardant cela à l'esprit, pour augmenter la CRO, une page de renvoi doit s'efforcer d'offrir une excellente expérience utilisateur avec un entonnoir client bien exécuté et facile à suivre.

Il faut pour cela renforcer l'optimisation en analysant les données de référencement et comprendre les visiteurs de ces pages de renvoi en exploitant les données.

Pourquoi faut-il intégrer le SEO et le CRO ?

Le SEO et le CRO sont des stratégies puissantes en soi. Pourtant, bien qu'elles soient souvent catégorisées et abordées comme deux entités distinctes, pour que l'une ou l'autre réussisse, elles doivent tendre vers le même objectif : augmenter le trafic et les conversions de clients pour générer au final un meilleur retour sur investissement.

En d'autres termes, le SEO et le CRO sont intrinsèquement liés. En fin de compte, l'un conduit à - et facilite - l'autre pour atteindre la même chose.

Selon le rapport 2021 de Hubspot sur l'état du marketing, plus de 50 % des spécialistes du marketing citent le classement des mots clés et le trafic organique comme les principaux moyens de mesurer le succès de leur stratégie de référencement.

(Image sourcée de Hubspot.com)

Alors, ont-ils raison de donner la priorité à ces deux objectifs de référencement avant tous les autres ? Bien que cela puisse sembler être une stratégie de référencement solide, cela dépend de ce qu'une entreprise individuelle considère comme le plus important dans ses efforts de référencement.

En d'autres termes, doivent-ils déployer une stratégie de référencement pour obtenir du trafic et uniquement cela, ou doivent-ils également s'efforcer de permettre à leur stratégie de recherche de clients de générer les conversions dont ils ont besoin ? Les processus de référencement et de CRO doivent-ils être intégrés dans une stratégie globale ?

Si l'on ne reconnaît pas que le SEO et la CRO doivent travailler en harmonie, l'un ou l'autre peut devenir inutile et inefficace. Par exemple, supposons qu'en raison des résultats des tests A/B, une équipe chargée de la CRO modifie le contenu de la page de destination d'une entreprise.

L'équipe ajoute des CTA et des avis de clients à la page, en faisant de la place pour le nouveau contenu en supprimant des mots-clés adaptés au référencement et soigneusement sélectionnés. Le résultat ? Les conversions de la page s'améliorent, mais son classement dans les SERP s'effondre.

Par ailleurs, supposons qu'une équipe se concentre sur le référencement sans tenir compte des effets sur la CRO. Dans ce cas, elle peut finir par remplacer les témoignages de clients et le contenu vidéo à grignoter sur une page par un texte SEO descriptif et riche en mots-clés.

Le résultat ? Vous l'avez : un meilleur classement sur Google et plus de trafic, mais moins de conversions.

Le fait est que la relation entre le SEO et le CRO est tellement symbiotique qu'ils doivent être planifiés et mis en œuvre ensemble. De cette façon, les objectifs des deux sont atteints et l'objectif primordial d'un meilleur retour sur investissement peut être atteint.

Comment concilier SEO et CRO

Lorsqu'elles sont bien menées, les modifications apportées à la CRO pour améliorer l'expérience utilisateur devraient stimuler les conversions de pages ainsi que les processus de référencement, en améliorant les classements grâce à des vérifications intelligentes des SERP.

Comment cela ? Eh bien, moins, c'est plus. Il n'est pas nécessaire d'encombrer une page Web de toutes sortes de produits différents parmi lesquels les utilisateurs peuvent choisir, car cela risque d'encombrer le contenu des mots clés favorables au référencement et d'être accablant pour les utilisateurs.

De même, les CTA exigeant une commande peuvent être excessifs (essayez "Cliquez ici" au lieu de "Achetez ici"), tout comme les CTA au-dessus du pli (ils peuvent vraiment avoir l'air désespérés).

Ce qui fonctionne le mieux, c'est un CTA offrant une solution requise par l'utilisateur qui suit immédiatement une question dans un paragraphe riche en mots clés - une question qui appelle cette solution. Il s'agit là d'un excellent exemple de contenu bien planifié et bien réalisé, qui répond à la fois aux objectifs de référencement et de CRO.

(Image libre d'utilisation provenant de Unsplash)

N'oubliez pas que la CRO consiste à offrir une meilleure expérience utilisateur. Cela signifie qu'il faut utiliser des outils numériques pour que les visiteurs découvrent votre page de renvoi de manière plus naturelle et intuitive.

Par exemple, le design de la page doit être réactif et facile à naviguer. La vitesse de la page est également essentielle, car les utilisateurs d'aujourd'hui ne tolèrent tout simplement pas les sites ou les applications lents.

Pensez-y de cette façon : si des clients appellent votre entreprise, vous pouvez mettre en place un paramètre d'appel en attente pour aider votre équipe à gérer les appels entrants et éviter d'envoyer les clients sur la messagerie vocale.

Cependant, dans le monde en ligne, il n'y a pas d'appel en attente. Les visiteurs d'un site Web s'attendent à être dirigés vers la page de leur choix en cliquant sur un bouton et à vivre une expérience rapide et transparente. En d'autres termes, si vous voulez convertir des prospects, votre site Web ne peut pas se permettre d'être lent, maladroit ou peu intuitif.

Dernières réflexions

Dans le paysage en ligne d'aujourd'hui, les entreprises se disputent l'attention et l'activité des clients. Il est probable que vous ayez déjà mis en place quelques processus rationalisés qui vous aident à atteindre vos objectifs. Par exemple, votre équipe de contenu utilise peut-être une boîte de réception pour les médias sociaux afin de gérer les communications sur toutes les plateformes dans le cadre d'une stratégie plus large.

De même, la création d'un plan de marketing de contenu qui combine un référencement de qualité avec une CRO efficace est le moyen ultime de faire en sorte que votre entreprise se distingue dans le monde numérique.

Mais votre travail ne s'arrête pas là. Il est essentiel d'analyser et d'exploiter les données afin de s'améliorer. Adoptez les outils analytiques pour tester en permanence votre contenu et améliorer vos pratiques de référencement et de CRO afin de stimuler la croissance.

Si le référencement et la CRO peuvent fonctionner séparément, l'intégration des deux est essentielle pour attirer les visiteurs sur votre site Web et les convertir en clients. En travaillant main dans la main, la mise en œuvre réussie de ces pratiques peut améliorer encore davantage votre classement dans les SERP, votre site Web, votre trafic, vos macro-conversions (achats de clients) et vos micro-conversions (inscriptions à la newsletter).