Pourquoi faire appel à des services informatiques gérés pour votre entreprise ?

Intro

Nous vivons dans un monde numérique où les entreprises utilisent leurs ressources pour optimiser leurs opérations et augmenter leurs revenus. Dans un tel environnement informatique, votre entreprise doit disposer d'une combinaison parfaite de technologies et d'outils.

Malheureusement, pour la plupart des entreprises, la technologie est devenue un handicap plutôt qu'un catalyseur de leur transformation numérique, car elles sont complètement absorbées par la gestion des services et des capacités informatiques. Si vous êtes également confronté à de tels défis dans votre entreprise, il est temps pour votre entreprise de recourir à des services informatiques gérés.

Les services informatiques gérés rencontrent un vif succès auprès des entrepreneurs et des entreprises. Voici quelques faits qui illustrent les perspectives du domaine des services informatiques gérés :

• En 2021, la taille du marché mondial des services informatiques gérés était de 239,71 milliards de dollars.
• Le marché se développera à un taux de croissance sain (CAGR) de 13,4 % entre 2022 et 2030.
• Le marché des services informatiques gérés dépassera les 350 milliards de dollars d'ici 2026.
• Près de 55 % des entreprises optent pour des modèles de services informatiques gérés afin de réduire les risques de sécurité et de bénéficier de services à valeur ajoutée.
• Des facteurs majeurs tels que la demande de réduction des coûts et des risques, l'importance accrue accordée à la sécurité et à la conformité, et le manque de professionnels de l'informatique qualifiés vont stimuler la croissance du secteur des services informatiques gérés.

Qu'est-ce qu'un service informatique géré ?

Il s'agit d'une solution largement utilisée qui aide une organisation à externaliser sa fonction informatique auprès d'une organisation tierce expérimentée. Elle permet aux entreprises de rester concentrées sur leurs fonctions principales et d'améliorer leurs offres de services tout en laissant à leur partenaire MSP le soin de relever les défis spécifiques à l'informatique.

Ces services informatiques sont exécutés par les MSP (Managed IT Service Providers) qui ont des années d'expérience dans le conseil et la gestion des services d'assistance informatique. En confiant la gestion de vos services informatiques à un MSP, vous accédez aux technologies et aux capacités les plus récentes sans avoir à recruter une équipe informatique interne et à dépenser trop d'argent pour la formation des ressources et de l'infrastructure.

Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin de services informatiques gérés ?

Une entreprise a besoin de services informatiques gérés pour éviter les risques et les incertitudes les plus courants. Supposons que vous ayez une entreprise de fabrication d'équipements mécaniques, vous veillerez à ce que la majeure partie de votre temps et de vos ressources soit consacrée à la fonction principale.

Mais que se passera-t-il si vos systèmes informatiques, vos serveurs ou vos périphériques de réseau rencontrent des difficultés ?

Bien sûr, vous pouvez engager une équipe informatique interne, qui peut gérer votre infrastructure informatique, mais elle aura ses propres limites. Vous devez engager suffisamment de ressources pour assurer une assistance informatique 24 heures sur 24, puis vous devez veiller à ce qu'elles soient correctement formées et à ce que leurs compétences soient fréquemment mises à jour. Cela augmentera vos dépenses informatiques sur différents fronts tels que les salaires, les coûts de formation, les coûts de mise à niveau de l'infrastructure informatique, et bien d'autres encore.

Au lieu de relever tous ces défis, vous pouvez simplement externaliser votre fonction informatique auprès d'un prestataire de services tiers (MSP). Un MSP peut se charger des tâches de routage telles que la surveillance, les alertes, les rapports, les mises à niveau, la maintenance, etc., tout en évaluant en permanence vos besoins informatiques futurs et en prenant les mesures nécessaires. Il évalue également en permanence vos besoins informatiques futurs et prend les mesures nécessaires. Cela permettra à votre entreprise de se concentrer sur ses capacités essentielles et d'être efficace.

Quand une entreprise a besoin de services informatiques gérés

Si votre entreprise est confrontée à l'un des défis ci-dessous, le moment est venu de faire appel à des services informatiques gérés :

• Votre division informatique est débordée - Si votre équipe informatique interne n'est pas en mesure de répondre aux demandes sans cesse croissantes de votre entreprise et qu'elle est débordée par les tâches de routine, il est temps d'opter pour un modèle de services informatiques gérés. Un partenariat avec un MSP expérimenté vous aidera à résoudre vos problèmes informatiques et à vous concentrer sur l'essentiel.
• Systèmes obsolètes - Les systèmes hérités, les dispositifs informatiques de mauvaise qualité et les contrôles de sécurité obsolètes peuvent avoir un impact négatif sur l'efficacité de votre entreprise et la rendre vulnérable à tout résultat imprévisible. Au lieu de remédier aux problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, un partenaire MSP prendra les mesures proactives nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de votre infrastructure informatique. Si les systèmes et l'infrastructure informatiques actuels de votre entreprise sont vieillissants et ne répondent plus aux exigences des entreprises modernes, vous devez opter immédiatement pour un MSP.
• Temps d'arrêt fréquents - Des problèmes techniques fréquents peuvent entraîner des temps d'arrêt qui peuvent sérieusement entraver les activités et la productivité de votre entreprise. Si votre entreprise est confrontée à des temps d'arrêt fréquents, vous devez immédiatement faire appel à un MSP. Un MSP fiable et expérimenté mettra en œuvre des solutions efficaces pour prévenir les temps d'arrêt et garantir la stabilité de votre infrastructure informatique.
• Si une croissance rapide est nécessaire - Toute entreprise aspire à se développer, mais ce processus peut également mettre à rude épreuve les ressources de l'entreprise. Au fur et à mesure que votre organisation se développe, votre division informatique doit la compléter par une mise à l'échelle adéquate. Un MSP peut offrir des solutions évolutives et flexibles qui peuvent s'adapter aux besoins changeants de votre organisation. Un MSP peut veiller à ce que vos dépenses informatiques restent sous contrôle en vous permettant d'opter uniquement pour les services souhaités.
• **Problèmes de sécurité **- Des systèmes de sécurité obsolètes peuvent mettre votre entreprise et toutes les parties prenantes en danger. Un MSP fiable peut vous offrir des fonctions de sécurité de bout en bout, telles que des politiques de mots de passe robustes, une surveillance 24 heures sur 24, une authentification multifactorielle, une solution antivirus, une protection par pare-feu et même une formation interne à la cybersécurité pour vos employés. Un MSP peut vous aider à mettre régulièrement à jour vos logiciels afin de garantir une protection adéquate contre les vulnérabilités. Si vous avez le moindre doute sur les systèmes de sécurité de votre organisation, optez sans tarder pour un partenariat avec un MSP.

Quels sont les types de MSP ?

Les types de MSP peuvent différer en fonction des paramètres sélectionnés pour les classer. Sur la base de divers critères tels que la taille des clients cibles, la taille de l'infrastructure informatique, la technologie et les outils requis, et le degré de responsabilité exigé, les MSP peuvent être classés dans les catégories suivantes :

• **Fournisseurs de services informatiques de haut niveau **- Il s'agit de fournisseurs de services informatiques de taille moyenne ou grande qui permettent à leurs clients d'externaliser la plupart de leurs processus et ressources informatiques en fonction de leurs besoins. Ces MSP de haut niveau offrent une pléthore de services informatiques.
• LesMSP purs - Il s'agit de fournisseurs de services informatiques de taille moyenne ou plus petite qui se concentrent principalement sur les performances des applications et les types de services de surveillance des appareils. Ces organisations fournissent des services indigènes qui se concentrent principalement sur la surveillance et le reporting.
• MSP hérités de la dotation en personnel - Ces prestataires de services offrent des services aux entreprises de taille moyenne et aux sociétés du classement Fortune 500. Ils fournissent un bouquet de services, notamment l'installation et la mise à jour de logiciels, l'analyse proactive et l'établissement de rapports.

Services informatiques gérés - Catégories

Les fournisseurs de services informatiques peuvent être classés en plusieurs catégories en fonction des services qu'ils proposent :

• Surveillance des ressources - Les MSP fournissent des solutions de surveillance en temps réel pour un large éventail de serveurs, de dispositifs de réseau, de sites web et d'applications.
• **Support proactif **- Les MSP effectuent une maintenance préventive afin de remédier à tout problème lié à l'appareil avant qu'il ne survienne et n'interrompe le service.
• Assistance à distance - Les fournisseurs de services proposent des solutions basées sur l'informatique en nuage pour prendre en charge les appareils de l'infrastructure informatique et résoudre les problèmes techniques à distance.
• Gestion centralisée de l'infrastructure - Les MSP proposent ici une console de gestion de pointe pour les infrastructures informatiques complexes, les réseaux, la gestion de la vulnérabilité, la sécurité et la surveillance à distance.
• Maintenance programmée - Ce service comprend la maintenance régulière et périodique du centre de données, des serveurs, des dispositifs de réseau, des pare-feu et des dispositifs d'extrémité.
• Facturation et budgétisation - Ici, le fournisseur de services informatiques gérés propose la facturation, la budgétisation, la facturation et divers autres services financiers à l'aide d'une solution de gestion de la facturation.

Avantages des services informatiques gérés

Il devient de plus en plus complexe et coûteux de disposer d'une équipe informatique interne dédiée, capable de gérer vos problèmes informatiques. C'est pourquoi il est préférable de faire appel à un fournisseur de services informatiques gérés tiers.

Voici quelques avantages essentiels que votre entreprise peut attendre des services informatiques gérés :

• Réduire les risques - La technologie évolue très rapidement, tout comme les risques qui y sont associés. Si vous n'optimisez pas ou ne mettez pas à jour les logiciels de votre entreprise, vos systèmes pourraient être exposés à de nombreuses menaces de sécurité. Si vous n'êtes pas à l'aise avec la technologie, vous risquez d'exposer votre entreprise à de graves problèmes de sécurité et de conformité. Un MSP peut atténuer tous ces problèmes, car il peut se consacrer aux questions de sécurité et réduire les risques pour votre entreprise.
• Solutions proactives - Lorsque vous optez pour l'externalisation auprès d'un fournisseur de services informatiques gérés, celui-ci peut déployer des efforts proactifs pour vous offrir des performances supérieures, moins de pépins techniques et des temps d'arrêt quasi nuls. Les cadres de votre fournisseur de services informatiques gérés surveilleront les problèmes, les résoudront et optimiseront vos systèmes informatiques afin de garantir que vos appareils, vos informations et votre infrastructure restent efficaces et intacts pour remplir leur fonction.
• Desdépenses prévisibles et contrôlées - La gestion d'une équipe et de services informatiques internes est une affaire coûteuse et vous pouvez être amené à dépenser beaucoup d'argent pour divers comptes. Un MSP peut évaluer et vous informer de manière proactive des procédures informatiques et des coûts associés avant le démarrage des services. Cela vous aidera à prévoir les coûts à l'avance et à prendre les dispositions nécessaires tout en éliminant les coûts inutiles pour votre entreprise.
• Créer des conditions de concurrence équitables - Les grandes entreprises de développement d'applications disposent généralement d'une équipe d'assistance informatique spécialisée composée d'un grand nombre d'experts informatiques à temps plein. Cependant, il est trop coûteux pour les startups et les organisations de taille moyenne d'avoir leur propre équipe informatique. Avec un fournisseur de services informatiques gérés, n'importe quelle organisation peut bénéficier des services d'une équipe d'assistance informatique dédiée sans avoir à dépenser de l'argent. Elles bénéficient des services de professionnels chevronnés disposant de technologies et d'outils de pointe pour traiter tout type de problème technique. Les MSP offrent des conditions de concurrence équitables aux petites organisations afin qu'elles puissent rivaliser avec les grandes organisations sans avoir à se soucier de leur proposition en matière d'informatique.
• Sécurité et conformité - La mise en œuvre d'une stratégie de sécurité solide joue un rôle essentiel dans le succès d'une entreprise moderne, car les organisations renommées ne peuvent se permettre aucune lacune en matière de sécurité. Les MSP peuvent mettre en œuvre des mécanismes de sécurité solides pour maintenir à jour votre DMZ, votre pare-feu, votre serveur et vos dispositifs IPS/IDS. Ils peuvent également mettre en œuvre d'autres mesures de sécurité telles que les normes de conformité PCI/DSS, qui vous aideront à minimiser le risque associé aux informations financières sensibles telles que les données des clients et les numéros de cartes de crédit.
• **Accès à des professionnels de l'informatique expérimentés **- Les organisations MSP disposent généralement d'un solide réseau de professionnels de l'informatique, ce qui garantit un approvisionnement adéquat des ressources techniques requises chaque fois que le besoin s'en fait sentir. Cela vous aidera à réduire les efforts inutiles et à passer moins de temps à recruter des ressources informatiques.
• Gestion efficace des fournisseurs - Une organisation peut être confrontée à de nombreux défis lorsqu'elle traite avec des fournisseurs de logiciels et de matériel, car elle doit se soumettre à de nombreuses conversations techniques et complexes. Les MSP sont d'une grande aide à cet égard, car ils peuvent gérer efficacement vos fournisseurs de logiciels et de matériel, et ils peuvent discuter et négocier avec eux divers aspects de vos contrats techniques et de vos exigences.
• Temps de réponse accéléré - Un MSP surveille en permanence votre infrastructure informatique et résout rapidement vos problèmes informatiques. Cela vous aidera à offrir des services sans faille à vos clients, ce qui, en fin de compte, améliorera l'expérience client et la productivité globale.

Modèle de tarification pour les fournisseurs de services informatiques gérés ?

Les fournisseurs de services gérés proposent généralement les modèles de tarification suivants :

• Tarification par appareil - Dans ce modèle, le fournisseur de services facture au client un montant fixe pour chaque appareil qu'il gère.
• Tarification échelonnée - Les entreprises peuvent choisir le bouquet de services informatiques qui répond à leurs besoins. Ce modèle est privilégié par les MSP.
• Tarification de la surveillance uniquement - Les MSP proposent à leurs clients des services de surveillance et d'alerte dédiés à l'infrastructure informatique.
• Tarification par utilisateur - Dans ce cas, les MSP définissent un tarif forfaitaire pour leurs clients, ce qui permet de répondre aux besoins des clients qui utilisent plusieurs appareils.
• Tarification forfaitaire - Il s'agit d'un modèle à volonté, dans lequel le fournisseur de services facture un coût fixe pour la gestion et l'assistance de l'ensemble de l'infrastructure informatique.

Conclusion

L'externalisation de la fonction informatique auprès d'un fournisseur de services informatiques gérés spécialisé est une proposition attrayante pour toute entreprise. Comme nous l'avons vu, les avantages des services informatiques gérés sont multiples, qu'il s'agisse de l'efficacité, des coûts, de la conformité aux réglementations ou de la sécurité.

Cependant, il est important de comprendre que la qualité du service informatique doit toujours être alignée sur votre vision et vos aspirations à long terme. Il est également important de choisir un fournisseur de services informatiques gérés qui peut vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier, tout en offrant une large gamme de services et de compétences informatiques à votre entreprise.