Pourquoi le marketing mobile est un atout majeur pour toute entreprise

Intro

Les entreprises sont toujours à la recherche de nouveaux moyens d'atteindre leur public cible et de s'y connecter - ou du moins, elles devraient l'être.

Les smartphones étant devenus un élément indispensable de la vie moderne (réfléchissez : combien de temps passez-vous sur votre téléphone ?), il est tout à fait logique d'exploiter la puissance du marketing mobile. Il s'agit d'un atout considérable pour les petites et les grandes entreprises, qui a le pouvoir de révolutionner la manière dont vous interagissez avec vos clients.

Si vous ne l'avez pas encore fait, cet article vous convaincra que le marketing mobile peut être un outil précieux pour vous et votre entreprise. Nous examinons les avantages qu'il y a à atteindre des clients potentiels en déplacement et explorons quelques-unes des techniques que vous pourriez utiliser.

Mais d'abord, une question fondamentale.

Qu'est-ce que le marketing mobile ?

Le terme "marketing mobile" est tellement vaste qu'il peut être difficile de savoir par où commencer. Il englobe tout type de marketing ciblant les utilisateurs sur leurs appareils mobiles. Il s'agit des smartphones, des tablettes, des Androïdes, des montres intelligentes... tout appareil autre qu'un ordinateur fixe ou portable.

On pourrait penser que le marketing mobile ne concerne que les médias sociaux ou le démarchage téléphonique, mais il y a tellement de façons pour les entreprises d'atteindre les gens sur leurs appareils mobiles - soyez créatifs !

Nous examinerons les différents types de marketing mobile plus loin dans cet article. Mais tout d'abord, pourquoi cet atout est-il si important ? Découvrez les principaux avantages du marketing mobile.

Avantages du marketing mobile pour les entreprises

1. Une portée inégalée

Le nombre d'utilisateurs de smartphones dans le monde a atteint près de 6,4 milliards en 2022 et devrait dépasser 7,7 milliards en 2028. Qu'on en juge.

Image tirée de statista.com

La prévalence des smartphones a transformé le paysage du marketing. C'est indéniable : le marketing mobile a une portée dont les supports publicitaires traditionnels ne pouvaient que rêver.

Atteindre les personnes sur des appareils portables diffère grandement de l'utilisation de publicités imprimées ou de bureau. Il faut en tenir compte ! La clé est de rester adaptable au paysage numérique en constante évolution. Par exemple, en utilisant un centre de contact client plutôt qu'un centre d'appel traditionnel, vous pouvez impliquer les utilisateurs de différentes manières, en vous concentrant sur les canaux de communication préférés des clients.

La possibilité d'atteindre un public aussi diversifié vous permet d'accroître la notoriété de votre marque comme jamais auparavant. Pourquoi ne pas profiter de cette opportunité ?

2. Des résultats rentables

Toute campagne de marketing a un coût, qu'il s'agisse de temps, d'argent ou (le plus souvent) des deux. En retour, l'objectif est de maximiser les taux de conversion.

Le marketing mobile est peut-être le moyen le plus rentable et le plus souple d'y parvenir. Les campagnes mobiles telles que les SMS ou la publicité dans les médias sociaux ont tendance à être plus économiques que leurs équivalents traditionnels.

Comme vous pouvez affiner les campagnes mobiles en temps réel, il est plus facile de réaffecter les ressources et d'éviter d'injecter de l'argent dans une approche qui ne fonctionne pas. En outre, comme le marketing mobile a une portée énorme, il donne souvent les meilleurs résultats par rapport à l'argent investi.

Globalement, les clics à partir d'un appareil mobile coûtent moins cher que les clics à partir d'un ordinateur de bureau, ce qui signifie que le marketing mobile est un atout considérable pour les petites et moyennes entreprises dont le budget est serré.

3. Engagement personnalisé

En règle générale, la personnalisation améliore l'expérience de l'utilisateur. Le marketing mobile a certainement la capacité de personnaliser l'engagement. Grâce à l'analyse des données et à la connaissance des utilisateurs, les entreprises peuvent fournir un contenu ciblé qui trouve un écho auprès des destinataires individuels en fonction de leurs préférences. Cette expérience sur mesure renforce le sentiment d'appartenance, ce qui stimule l'engagement et la fidélité des clients.

Image de Ranktracker

En outre, le fait d'atteindre quelqu'un sur son smartphone est intrinsèquement plus personnel que s'il découvrait votre entreprise par le biais d'efforts marketing traditionnels. Si les clients voient votre entreprise pendant leur temps libre, mélangée au reste de leur flux de médias sociaux, ils peuvent être plus réceptifs à l'information.

4. Amélioration de l'expérience client (CX)

Le marketing mobile est non seulement une approche plus personnelle, mais il répond également au besoin de commodité des clients. Il en résulte une expérience client améliorée.

Il est beaucoup plus facile de prendre des décisions d'achat rapides lorsque vous pouvez vous renseigner sur une entreprise, échanger des coupons, effectuer des paiements et communiquer avec des agents d'assistance à partir d'un seul appareil portable. Vous pouvez faire en sorte qu'il soit encore plus facile pour les clients d'obtenir les réponses dont ils ont besoin à partir de leur téléphone en mettant en œuvre des solutions de centre de contact IA.

Concevoir chaque point de contact de manière à ce qu'il soit accessible à partir d'un appareil mobile conduira à un parcours client fluide, à une plus grande satisfaction et à des recommandations positives de bouche-à-oreille.

Comment exploiter la puissance du marketing mobile

Connaître ces avantages de manière abstraite est une chose, mais comment s'appliquent-ils à votre entreprise ? Voici quelques techniques de marketing mobile pour vous aider à démarrer. La bonne nouvelle, c'est que nombre d'entre elles s'appuient sur des techniques de marketing que vous utilisez peut-être déjà - il vous suffit de leur donner une tournure adaptée au mobile !

Source de l'image

1. Travailler à partir d'un appareil mobile

Plusieurs des techniques que nous allons partager reposent sur l'examen des efforts de marketing existants du point de vue d'un utilisateur mobile. Il s'ensuit que vous et les autres membres de l'équipe devez régulièrement travailler à partir d'appareils portables pour vous mettre dans la peau de clients potentiels et trouver des moyens d'améliorer leur expérience.

De nos jours, tant d'entreprises ont des employés qui travaillent à partir de smartphones ou de tablettes que RealVNC recommande d'inclure la prise en charge des appareils mobiles dans votre stratégie d'accès à distance. Assurez-vous que les employés peuvent accéder aux outils de l'entreprise dont ils ont besoin pour mieux faire leur travail, qu'ils travaillent à partir d'un bureau statique ou d'un appareil portable.

2. Lancer une campagne SMS

Commencer par un classique : Le marketing par SMS. Il s'agit d'envoyer aux clients (et aux futurs clients potentiels) des messages textuels contenant des mises à jour, des liens et de nouvelles promotions.

Bien menées, les campagnes de marketing par SMS peuvent être très efficaces. Si une personne reçoit un message sur son appareil personnel de la part d'une marque qui l'intéresse, elle sera peut-être plus encline à agir, par exemple en suivant un lien ou en effectuant un achat.

Ne vous en prenez qu'aux clients qui se sont inscrits pour recevoir régulièrement des promotions par SMS. Il est peu probable qu'ils se plaignent de recevoir des coupons gratuits de temps à autre. L'objectif est d'atteindre les clients d'une manière significative et innovante, et non de spammer des personnes qui ne sont pas intéressées.

3. Veillez à ce que votre site web soit adapté à la mobilité

Capture d'écran du site mobile de ranktracker

Il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà les bases de l'architecture d'un site de commerce électronique. Par conséquent, vous savez probablement comment le rendre attrayant lorsque vous accédez au site à partir d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur de bureau.

Mais avant de passer à l'étape suivante et d'optimiser votre page d'accueil pour le référencement, vous devez réfléchir à l'aspect et aux performances du site pour ceux qui utilisent un téléphone ou une tablette.

Si le site n'est pas réactif ou s'il est difficile de naviguer à partir d'un appareil mobile, vous vous retrouverez avec des visiteurs frustrés et désintéressés qui ne resteront pas assez longtemps pour devenir des clients.

Vous devez créer une expérience mobile positive. Testez le site à partir de votre téléphone pour vous faire une idée de l'expérience du point de vue du client. Vous pourrez ensuite déterminer ce qui doit être modifié. Demandez à votre fournisseur de site web ou à votre partenaire marketing de faire de la version mobile du site une priorité.

4. Repensez vos campagnes de courrier électronique

Il est faux de croire que le marketing par courriel doit être axé sur les ordinateurs de bureau. Ne vous limitez pas en supposant un appareil par défaut - de nos jours, vous pouvez envoyer des télécopies à partir d'un navigateur d'ordinateur et recevoir des courriels sur une smartwatch.

Cela signifie que vous devez tenir compte d'une variété d'appareils, en particulier les mobiles. Vous commettez une erreur si vous abordez les campagnes d'e-mailing sans tenir compte de la compatibilité de votre contenu avec les appareils mobiles. En tenant compte de l'espace limité de l'écran, veillez à ce que votre texte soit court et accordez plus d'attention aux lignes d'objet accrocheuses, aux boutons d'appel à l'action et au texte du pré-en-tête pour les prévisualisations.

Il vaut vraiment la peine de prévisualiser votre contenu tel qu'il apparaîtra sur un appareil mobile et sur un grand écran. Il s'agit là d'un cas classique de prise en compte d'une activité que vous pratiquez déjà - l'e-mail marketing - et d'un second regard sur votre campagne du point de vue de l'utilisateur mobile.

5. Tirer le meilleur parti des médias sociaux

Capture d'écran des résultats de recherche Google pour "top social media marketing platforms".

Nous avons déjà indiqué que le nombre d'utilisateurs de smartphones dans le monde est énorme. Cela signifie également que de nombreuses personnes passent beaucoup de temps sur les médias sociaux.

Que vous optiez pour un marketing organique des médias sociaux ou pour des publicités sociales payantes, le fait de mettre votre entreprise sur le devant de la scène vous permettra probablement d'atteindre un public beaucoup plus large. À vous de choisir entre Facebook, Instagram, TikTok et Snapchat. Mais ne vous sentez pas obligé d'être présent sur toutes les plateformes. Essayez les tests A/B pour déterminer quel type de marketing des médias sociaux est le plus judicieux pour votre marque.

Publiez un contenu attrayant, en vous concentrant sur des graphiques ou des vidéos percutants et sur des textes courts accompagnés de boutons d'appel à l'action séduisants. Même si un utilisateur n'interagit pas la première fois qu'il rencontre une marque sur les médias sociaux, plus il voit vos publicités, plus il est susceptible de faire confiance à votre validité et d'effectuer un achat par la suite.

6. Tirer parti de l'intelligence artificielle

Il peut être intéressant d'expérimenter l'IA pour améliorer vos efforts en matière de marketing mobile. Il peut s'agir de mettre en place des assistants virtuels et des chatbots, d'analyser des données pour obtenir des informations sur le comportement des clients ou d'utiliser l'IA pour ajuster automatiquement une campagne en fonction des données de performance. L'automatisation des centres d'appels par l'IA vous permettra de révolutionner votre approche du service client sur l'ensemble des appareils.

Vous pouvez également utiliser l'IA pour générer du contenu optimisé pour le référencement - des articles aux textes pour les médias sociaux, nos outils alimentés par l'IA produiront des supports marketing comme par magie.

Capture d'écran de Ranktracker

Dernières réflexions

En conclusion, le marketing mobile est un atout majeur pour toute entreprise car il est rentable, flexible, facile à mettre en œuvre et, surtout, il donne des résultats. C'est sans doute l'un des meilleurs moyens d'atteindre un public plus large, de renforcer la notoriété de la marque et d'augmenter les taux de conversion. De plus, l'expérience client est plus positive pour tout le monde, qu'il s'agisse de fans fidèles ou d'utilisateurs de médias sociaux qui découvrent votre entreprise pour la première fois.