Pourquoi la gestion de la réputation en ligne est-elle cruciale pour les entreprises ?

Intro

La réputation en ligne fait l'objet de nombreuses discussions parmi les propriétaires d'entreprises en ligne. Il existe même une profession du marketing Internet qui prévoit qu'un spécialiste s'occupe de l'ORM d'une marque et/ou d'une entreprise. Dans cet article, attardons-nous sur la définition de ce terme et sa signification.

La réputation sur Internet est la réputation d'une entreprise, d'une personne, d'un produit, d'un service ou de toute autre chose sur Internet et sur d'autres plateformes numériques. Cela semble logique. Tous les jours, les gens discutent de votre entreprise : vos employés, vos services/produits, ou même vos événements. Ils peuvent également avoir des conversations sur un sujet lié à votre entreprise, comme l'actualité de votre secteur ou les critiques de votre concurrent.

La gestion de la réputation sur Internet a une incidence sur la productivité et les processus de l'organisation. Elle vise également à modifier la façon dont le public (clients, lecteurs, fournisseurs) voit votre entreprise. Il s'agit d'améliorer votre image de marque dans le monde en ligne, de gérer les commentaires positifs ou négatifs et les problèmes liés aux clients ou aux produits. Comme vous pouvez le constater, la réputation en ligne est cruciale pour tous les créneaux, y compris les sociétés de Forex. Donc, si vous dirigez une entreprise de Forex, la gestion de votre réputation en ligne ne doit pas être négligée.

Que disent les chiffres sur l'importance de la réputation en ligne ?

Selon de nombreuses études :

• 77% des consommateurs étudient les avis sur l'entreprise avant de commander des services ou des biens ;
• Près de la moitié des acheteurs potentiels se font une opinion sur l'entreprise après avoir lu des critiques sur Internet ;
• Les entreprises dont l'évaluation est faible (1 à 2 étoiles) perdent jusqu'à 97 % de leurs clients potentiels.

Les consommateurs satisfaits ne sont pas pressés d'écrire des avis sur l'internet. Ils ont reçu ce qu'ils voulaient et ne veulent pas s'en préoccuper. Mais l'indignation et le mécontentement se répandent en ligne comme l'éclair. Il est donc nécessaire de s'occuper de la réputation dans le réseau et de ne pas la laisser partir toute seule.

Maintenant, la réputation d'une entreprise peut être très facilement endommagée :

• la facilité de publication des informations (tout le monde peut publier du contenu) ;
• la vitesse de distribution du contenu ;
• ayant du contenu en ligne depuis des années.

Actuellement, il existe trois façons de gérer votre réputation en ligne :

• L'ORM est la gestion de la réputation sur l'Internet en général ;
• La gestion de la réputation des moteurs de recherche (SERM) s'applique uniquement à la réputation dans les moteurs de recherche ;
• Le marketing caché (HM) est la gestion de la réputation par des influences marketing cachées.

Réputation sur Internet et réseaux sociaux

L'essor des médias sociaux a changé la façon dont les entreprises voient et comprennent la réputation. Dans le passé, le message était diffusé à la télévision, à la radio et dans les journaux auprès du grand public. Actuellement, la plupart des entreprises communiquent avec leurs clients par le biais de profils de médias sociaux, ce qui constitue un environnement complètement différent. Différentes entreprises utilisent principalement des réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook, TikTok, Twitter et YouTube. Tout le monde peut poster, tweeter ou partager une vidéo sur votre entreprise sur ces réseaux sociaux.

Un leader d'opinion sur les réseaux sociaux peut écrire sur votre marque ou une nouvelle sur votre entreprise sera reprise par une grande vague d'utilisateurs ordinaires et se répandra sur le réseau social, ou peut-être qu'un post deviendra viral - tout cela affecte considérablement l'image de votre entreprise. C'est pourquoi le soin apporté à la réputation sur les médias sociaux fait partie intégrante de la mise en œuvre des meilleures pratiques de référencement pour la promotion d'une entreprise en ligne.

Sites Internet de réputation et d'évaluation

De nombreux sites web d'évaluation affichent des avis sur les entreprises en fonction de leur emplacement, comme TripAdvisor et Google Maps (Places). Ces sites permettent aux consommateurs de publier des avis sur des entreprises, des restaurants, des hôtels et d'autres lieux qu'ils visitent.

En plus de permettre aux consommateurs de partager leur opinion, les sites d'évaluation peuvent également créer des communautés de voyageurs, de touristes et de professionnels. Désormais, le consommateur influe non seulement sur les décisions des autres consommateurs, mais aussi sur les résultats de l'entreprise.

Voici les avantages de l'ORM. Il :

• révèle et façonne la perception que le public a de l'entreprise, du produit ou du service ;
• crée la confiance et une position d'expert aux yeux des consommateurs ;
• vous permet d'éliminer/corriger rapidement les critiques et commentaires négatifs dès qu'ils sont publiés en temps réel ;
• détecte les plaintes des clients en temps réel, ce qui permet une résolution immédiate ;
• aide l'entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux et marketing en attirant de nouveaux clients ;
• aide en cas de crise ;
• identifie les supporters et crée une communauté autour de l'entreprise, du produit ou du service ;
• offre l'occasion d'apprendre des suggestions pour améliorer votre entreprise ;
• transforme la réputation en chiffres : le nombre de mentions sur l'internet, l'analyse des sentiments, la portée dans les réseaux sociaux, et bien plus encore.

Le plus important est que, grâce aux efforts de gestion de la réputation, les entreprises savent dans quelle direction elles doivent se développer et ce qu'elles doivent changer. En tenant compte des commentaires et des réactions des clients, il sera possible d'améliorer le niveau de satisfaction de la clientèle, ce qui finira par avoir une influence positive sur le résultat net de chaque entreprise - il y aura plus de clients qui vous recommanderont à d'autres, et donc vos revenus augmenteront.

Mots conclusifs

Comme vous pouvez le constater, la gestion de la réputation en ligne est un aspect essentiel de toute activité en ligne et une composante d'une bonne stratégie marketing. Une bonne réputation est source de profit, tandis qu'une mauvaise réputation ne peut que vous faire perdre votre position sur le marché. Les commentaires négatifs, les mauvaises critiques et les guerres d'information doivent toujours être maîtrisés. Les trois méthodes de gestion de la réputation en ligne (ORM, SERM et HM) vous aideront à améliorer votre réputation et votre image en ligne sur Internet.

Une stratégie de gestion de la réputation élaborée avec compétence peut devenir un outil efficace pour accroître la reconnaissance de la marque et assurer la fidélité des clients potentiels. Elle permet également de se protéger contre les concurrents peu scrupuleux, ce qui est vraiment crucial pour toute entreprise.

Et il n'est pas moins important de choisir avec soin une entreprise ou une agence qui s'occupera de votre réputation en ligne. Un seul faux pas - et les dégâts pourraient être désastreux. En outre, un spécialiste de la gestion de la réputation doit travailler en coordination avec des spécialistes de la promotion. Ainsi, si vous avez l'intention d'engager une agence de référencement pour votre activité sur le Forex, demandez-lui quelles sont ses méthodes pour améliorer la réputation d'une entreprise sur Internet. Croyez-le ou non, cela vaut toujours la peine de commencer à coopérer avec des professionnels plutôt que d'essayer de restaurer une réputation gâchée par des actions non professionnelles.