Intro
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus qui consiste à examiner les commentaires des utilisateurs ainsi que les analyses pour repérer les obstacles à la conversion (qui est en fait chaque fois qu'un client effectue une activité que vous souhaitez qu'il effectue - le changement peut donc signifier n'importe quoi, de la transformation en consommateur dépensier pour vous à toute autre chose). La CRO implique également l'examen approfondi de toutes les solutions possibles. La CRO a la réputation de croiser de nombreuses disciplines pour s'assurer que l'utilisateur trouve le site web fonctionnel. L'entonnoir de conversion classique que les vendeurs utilisent pour amener les consommateurs à les remarquer et à considérer leurs biens et services afin de les convertir en acheteurs. La CRO aide les utilisateurs à regarder leur site avec un regard neuf pour trouver les erreurs et les éliminer au profit d'une solution plus utile. La CRO implique également un examen approfondi de toutes les solutions possibles. La CRO est connue pour croiser de nombreuses disciplines afin de garantir une expérience utilisateur optimale.
Localiser les pertes de trafic
Si vous utilisez Google Analytics, vous pouvez déterminer où se produisent les pertes de trafic. Certains visiteurs seront perdus, mais la localisation des taux de sortie et de rebond supérieurs à la moyenne peut permettre de récupérer les pertes. Il est important de se rappeler que certains visiteurs seront perdus à partir de n'importe quel point de transition et que l'examen des pages et des formulaires aidera à concentrer les efforts de CRO là où l'on peut obtenir le plus d'aide.
Autres sujets à prendre en compte lors de la localisation des pertes de trafic
Navigation du site
Évaluez le site pour déterminer si la perte de trafic est due à un faible niveau de contenu. La navigation du site peut également contribuer aux pertes de trafic en raison d'une abondance de contenu qui submerge les visiteurs.
Appel à l'action (CTA)
Il s'agit du catalyseur qui poussera les visiteurs de votre site à passer à l'étape suivante prévue. L'étape suivante est-elle clairement indiquée et évidente pour les nouveaux visiteurs ?
Photos et images
Les images du site contribuent-elles à l'amélioration du site ou de l'histoire sur les pages Web ? Sont-elles intégrées à l'appel à l'action de manière positive et non distrayante ?
Déclarations de valeur
Tout comme les CTA, une déclaration de valeur est nécessaire pour aider les visiteurs à comprendre ce qui est proposé sur votre site. Avez-vous clairement formulé votre déclaration de valeur ?
Témoignages et médias sociaux
Avez-vous des témoignages de clients qui parlent du besoin ou du service fourni par votre entreprise ?
Sécurité sur le site web
Les nouveaux utilisateurs se sentent-ils en sécurité lorsqu'ils laissent leurs informations personnelles sur votre site ? Avez-vous clairement indiqué les protocoles que votre entreprise a pris pour assurer la sécurité de l'utilisateur final ?
Clics par action
Votre site exige-t-il trop d'étapes pour effectuer des actions simples ? Pouvez-vous éliminer les étapes inutiles ?
Vitesse de la page
Votre site se charge-t-il en un temps raisonnable ? Il doit se charger assez rapidement
Point de vue des visiteurs
Examinez le site comme si vous étiez un visiteur qui y accède pour la première fois, et posez toutes les questions pertinentes qui peuvent faciliter les améliorations.
Extraction de données et tests
Une fois tous les problèmes localisés et identifiés, il faut les tester et essayer des solutions.
Ne pas tout essayer en même temps
Rassemblez les données isolées des essais et des tests effectués sur votre site. Planifiez par ordre d'urgence tous les changements nécessaires à mettre en œuvre. Ces améliorations permettront de réduire les erreurs et d'éliminer les nombreuses lacunes qui pourraient être à l'origine de la perte de trafic. Les changements esthétiques, tels que les nouvelles conceptions et fonctionnalités qui n'ont pas d'impact sur l'objectif final, peuvent être lentement intégrés à la stratégie. Il n'est pas nécessaire de tout faire en même temps.
Créez un groupe contrôlé ou un groupe test.
C'est important pour rendre plus perceptibles les différences entre la façon dont les visiteurs réagiront et ce qui existe. Un groupe de contrôle aidera à repérer les problèmes qui pourraient ralentir vos taux de conversion en offrant un groupe de comparaison.
Taille d'échantillon appropriée
La taille de votre échantillon doit être à la hauteur de la durée de votre test. Si votre test doit produire des données statistiquement significatives, les échantillons ne doivent pas être déraisonnablement petits.
Enquêtes
Pensez à votre enquête et à votre interaction avec les gens en leur demandant de visiter votre site. L'envoi d'un courrier électronique est une méthode permettant d'engager votre liste de clients et de mettre en place une enquête.
Test de convivialité
Profitez de tous les avantages pour mettre en place un test en utilisant des utilisateurs réels. Vous pouvez recevoir un retour d'information en fonction de la méthodologie utilisée, et les rapports des réponses audio peuvent être un excellent moyen de savoir ce que les utilisateurs pensent de votre site.
Tests A/B et multivariés
Utilisez des outils qui montrent différents visiteurs et leur interaction avec votre site.
Carte thermique et cartes de défilement
Ces cartes donnent des indications sur les clics des visiteurs sur votre site. Elles sont également utiles pour évaluer les données et apporter des modifications au processus de CRO afin de l'améliorer en vue de tests ultérieurs et de l'évaluation des expériences.
Les taux de conversion ne seront jamais à 100%, donc la collecte de données et leur analyse est un moyen de créer un site convivial qui capte les utilisateurs susceptibles de revenir.
