Ce que le commerce électronique peut apprendre de l'industrie du jeu dans les tendances du marketing

Intro

La concurrence est rude dans le secteur du commerce électronique et chaque entreprise en ligne essaie de se frayer un chemin jusqu'au sommet. Bien qu'il existe de nombreux moyens pour les magasins en ligne de garder la tête hors de l'eau, ma discussion portera principalement sur les conseils de marketing de l'industrie du jeu.

Depuis le boom des salles d'arcade dans les années 1990 jusqu'aux consoles de salon, en passant par les PC, les jeux mobiles et la réalité virtuelle, cette industrie s'est développée. Aujourd'hui, le marché des jeux vidéo représente plus de 217,06 milliards de dollars et devrait atteindre 363,20 milliards de dollars d'ici 2027.

Quelles stratégies de marketing le commerce électronique peut-il tirer de l'industrie des jeux vidéo ?

Le retour d'information : Un atout pour établir la confiance avec les consommateurs

Plus de 90 % des consommateurs (moi y compris) s'appuient sur les avis et les retours d'expérience lors de leurs achats. L'industrie du jeu a compris cette astuce : elle encourage les joueurs à créer et à partager du contenu (fan art et vidéos de jeu) afin d'influencer les consommateurs potentiels.

Par exemple, la revue du SkyCrown Casino fournit une vue d'ensemble objective de la plateforme, couvrant les licences, les jeux, les promotions, les options bancaires, le service clientèle et l'expérience mobile.

Le commerce électronique peut-il en bénéficier ?

Oui. Les sites de commerce électronique peuvent encourager les clients à créer et à partager du contenu, qu'il s'agisse d'avis, de photos ou de vidéos de déballage, sur leurs sites web ou leurs canaux de médias sociaux. De cette manière, les autres clients auront une idée de ce qu'il faut acheter, tandis que l'entreprise saura où apporter des améliorations.

La gamification : Promouvoir l'engagement des utilisateurs

La gamification est une question d'engagement, et les jeux vidéo l'utilisent pour captiver et immerger les joueurs dans des expériences dynamiques.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Grâce à l'utilisation de mécanismes de jeu, tels que les points, les niveaux et les récompenses, la gamification donne au joueur un sentiment de compétition et d'accomplissement.

L'exemple parfait est celui de la Xbox, où vous pouvez gagner des points en accomplissant des tâches dans le jeu. Vous pouvez échanger ces points contre des cartes-cadeaux Xbox à utiliser pour des améliorations de jeux, des manettes ou des consoles.

La gamification peut-elle être une stratégie de marketing pour augmenter le trafic et les ventes dans le commerce électronique ?

Le commerce électronique peut mettre en œuvre des programmes de fidélisation qui imitent les mécanismes des jeux. Par exemple, les clients réguliers peuvent être récompensés par des points échangeables à chaque fois qu'ils font des achats. Les magasins en ligne peuvent également offrir à leurs clients des récompenses matérielles, telles que des livraisons gratuites, pour l'obtention d'un badge spécifique (par exemple, pour les commandes supérieures à 500 dollars).

Création d'une communauté : Interagir avec de vrais joueurs

La communauté est l'élément vital de toute entreprise, et le fait de s'engager avec elle crée un sentiment d'appartenance. L'industrie du jeu permet à ses joueurs de partager des discussions, des conseils et des commentaires sur diverses plateformes telles que Reddit et Discord.

En outre, le secteur organise généralement des tournois, des événements saisonniers et des défis en jeu qui lui permettent d'attirer et de fidéliser davantage de joueurs.

La création d'une communauté peut-elle être une solution aux obstacles courants auxquels sont confrontées les entreprises en ligne?

Les entreprises de commerce électronique sont confrontées à une forte concurrence. Pour rester compétitives, elles doivent établir des relations durables avec leur public cible. Les boutiques en ligne peuvent créer des pages Facebook, Twitter et TikTok dédiées où les clients peuvent discuter des produits, partager leurs expériences et poser des questions.

En outre, les entreprises peuvent organiser des concours ou des campagnes thématiques, telles que des soirées trivia sur les produits ou des séances de photos, afin de renforcer la fidélité à la marque.

Personnalisation : Chaque client est unique

Nous vivons à l'ère de la personnalisation, et c'est précisément ce que les clients attendent. Tirons quelques leçons de l'industrie du jeu et voyons comment nous pouvons les appliquer au commerce électronique.

La plupart des jeux vidéo permettent de créer un profil détaillé, puis de personnaliser les personnages en fonction de leurs préférences ou de leur style de jeu. Ils utilisent des algorithmes avancés, y compris l'IA, pour analyser et sauvegarder les habitudes de jeu et l'historique des achats des joueurs.

En quoi cela est-il important ?

Les plateformes de jeux utilisent l'activité des joueurs et leurs habitudes de consommation pour proposer des promotions et des réductions personnalisées dans le jeu. Les plateformes de commerce électronique peuvent utiliser cette stratégie pour transformer les visiteurs de leur site web en clients fidèles.

Tout d'abord, parlons de la segmentation de l'audience. Les variables démographiques, d'intérêt et de comportement sont l'un des facteurs qui rendent vos clients uniques et sur lesquels vous devez baser la segmentation de votre clientèle. Après avoir segmenté vos clients, vous pouvez leur proposer certaines réductions personnalisées, telles que des offres d'anniversaire ou des récompenses spéciales pour les visiteurs récurrents.

Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser le système d'IA pour suggérer aux clients des produits connexes à ceux qu'ils ont achetés. Par exemple, Amazon utilise la fonction "les clients qui ont acheté ceci ont aussi acheté" dans le but d'aider les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin et même à acheter davantage.

Événements à durée limitée : La peur de manquer

L'industrie du jeu utilise largement la peur de manquer (FoMO) pour stimuler l'engagement des clients et les ventes. Par exemple, Steam organise fréquemment des événements de vente limités dans le temps, comme les soldes d'été, avec de fortes réductions. Fortnite sort des skins exclusifs et les met à disposition pour une durée limitée.

La peur de manquer fonctionne-t-elle dans le commerce électronique ?

Imaginez que vous vous rendiez dans un magasin en ligne comme Amazon et que vous découvriez que le produit que vous avez toujours voulu acheter est disponible pour 500 $ au lieu de 1 500 $. Cela créera un sentiment d'urgence et vous incitera à acheter avant que l'offre ne disparaisse.

Ainsi, créer un buzz autour d'un produit fonctionne pour le commerce électronique. Les plateformes peuvent utiliser des comptes à rebours pour les ventes ou les lancements de produits à venir et inclure la rareté pour susciter l'intérêt et l'excitation.

Tirer les leçons de l'industrie du jeu

L'industrie du jeu vidéo est florissante et je recommande aux autres secteurs, en particulier le commerce électronique, de s'y référer. Le secteur du commerce électronique a beaucoup à apprendre de l'industrie des jeux vidéo, qu'il s'agisse du retour d'information, de la création de communautés, de la gamification ou de la peur de manquer. Toutes ces stratégies permettent d'atteindre un public plus large, de réaliser des ventes et de fidéliser les clients.