Surveillance des sites Web : Assurez-vous que votre trafic sait où atterrir

Intro

Aujourd'hui, les sites web sont la pièce maîtresse de tout ce que vous faites dans votre entreprise. Vous devez vous assurer que votre site Web fonctionne sans problème, car toute défaillance peut entraîner la perte de nombreux clients. Votre site Web est votre porte d'entrée dans le monde entier. C'est pourquoi il est essentiel pour toute entreprise de disposer d'un système de surveillance de site Web pour éviter toute défaillance.

En tant que propriétaire d'entreprise ou responsable du site web d'une organisation, vous devez être informé instantanément de tout problème sur votre site web afin de pouvoir utiliser correctement le trafic et éviter que les clients aient une expérience désagréable en visitant votre site web.

C'est pourquoi vous avez besoin d'un ensemble complet d'outils de surveillance de sites Web pour vous aider à surveiller chaque action sur votre site Web et à tout contrôler.

Qu'est-ce que la surveillance de sites Web ?

Comme la technologie se développe extrêmement rapidement, les techniques de surveillance des sites Web sont également améliorées en permanence. C'est le résultat de plusieurs problèmes socio-économiques tels que le Covid-19 et la réduction des ventes au détail.

Le terme "surveillance de sites web" est couramment utilisé pour expliquer comment les équipes web mesurent la fiabilité, les performances et la sécurité d'un site web. Les sites web sont aujourd'hui beaucoup plus complexes qu'auparavant, avec tous les tiers multiples, le vol de paiements en ligne et l'amélioration des performances.

Aujourd'hui, la plupart des entreprises se soucient plus que jamais de leurs sites web. Si un problème indésirable survient sur leur site web, les entreprises tentent immédiatement de le résoudre et d'éviter qu'il ne se reproduise.

Les données relatives au suivi du site web peuvent être collectées de deux manières :

• Surveillance synthétique: Une plateforme de surveillance de sites web qui agit comme un client
• Surveillance des utilisateurs réels: Une plateforme de surveillance de sites Web qui collecte des données à partir de la machine d'un utilisateur réel.

Chacun de ces types de surveillance de sites Web présente des avantages individuels, sans parler de leur utilisation conjointe. La surveillance synthétique permet une analyse approfondie des données techniques, en fonction de la quantité de données dont vous avez besoin.

Les utilisateurs réels traitent également des impacts géographiques et techniques sur certains groupes. Lorsque ces deux types de suivi sont utilisés ensemble, ils peuvent fournir une image complète de l'expérience du site web.

Il existe également une autre façon de catégoriser la surveillance des sites web :

• Surveillance côté client : Relatif à ce qui se passe chez le client, ou "l'extérieur regarde dedans".
• Surveillance des ressources : Lié à ce qui se passe dans le système, ou "l'intérieur regarde l'extérieur".

Cette classification signifie simplement que si votre serveur fonctionne sans problème, cela ne signifie pas que votre client est également satisfait, et vice versa. Les deux côtés sont importants.

Avec toutes les avancées du système de cloud computing et les améliorations des systèmes de gestion des performances des applications, la surveillance des serveurs est désormais plus facile qu'auparavant. C'est pourquoi la plupart des plateformes de surveillance de sites Web se concentrent davantage sur le côté client des sites Web, au lieu de surveiller le serveur.

Comment fonctionne la surveillance des sites Web

Un réseau mondial de serveurs en nuage participe au processus de surveillance des sites web. Ce réseau mondial interagit avec un site web pour s'assurer que tout fonctionne précisément. La plateforme essaie de tester le site web et effectue de multiples actions pour collecter toutes les données intégrales de surveillance du site web.

Une plateforme de surveillance de sites Web peut généralement effectuer les tâches suivantes pour trouver les données requises :

• Se connecte au site web pour voir s'il est disponible
• Vérifie le retour du code de réponse pour voir si le site Web répond correctement.
• Vérifie le contenu pour voir si le site Web fonctionne comme prévu.
• Chargement du contenu dans un navigateur réel pour capturer un point dans le temps.
• Enregistre le temps de chargement de n'importe quel élément de la page pour voir s'il fonctionne.
• Teste le site Web en fonction de plus de 200 contrôles standard du secteur.
• Testez le parcours complet de l'utilisateur, y compris la connexion, la recherche, l'achat, etc.
• Rassemble tous les résultats des tests en une seule entité pour trouver le problème.
• Crée des tendances au niveau du site web et du compte pour voir si le problème se répète.
• Visualisation des erreurs dans des alertes, des tableaux de bord et des rapports.

Pourquoi vous devriez utiliser la surveillance de sites Web

Le manque de surveillance du site Web peut causer plusieurs dommages à votre site. Vous ne serez pas en mesure de découvrir les problèmes, et votre site Web peut ralentir et même tomber en panne. Les données de votre site Web risquent de se perdre rapidement et vous serez confronté à des temps d'arrêt inattendus et prolongés, surtout si votre organisation ou votre entreprise est importante.

Près de 88 % des clients qui ont une mauvaise expérience lorsqu'ils visitent un site web sont beaucoup moins susceptibles de revenir. On peut affirmer sans risque de se tromper que les temps d'arrêt peuvent finir par nuire à la réputation de l'entreprise et entraîner la perte de clients.

Mais la surveillance de sites Web n'est pas seulement utile pour réagir aux problèmes. Les informations que vous recevez de la surveillance de site Web peuvent améliorer l'expérience utilisateur de votre site, optimiser ses performances, trouver des problèmes intermittents et même renforcer le référencement, ce qui permet d'augmenter les ventes et d'obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche.

En d'autres termes, la surveillance des sites Web est passée de la gestion réactive des problèmes à la collecte proactive de revenus, et c'est ce à quoi s'attache la prochaine génération de surveillance des sites Web.

Ceci est particulièrement bénéfique pour les magasins en ligne qui traitent des transactions financières et des ventes notables. Les temps d'arrêt de ces magasins peuvent facilement entraîner des pertes considérables, voire des vols. On peut dire que la surveillance du commerce électronique pour les entreprises en ligne peut être extrêmement importante car elle permet de surveiller facilement l'ensemble du processus de vente.

Types de surveillance de sites Web

Lorsque vous cliquez simplement sur un bouton d'un site Web ou que vous y achetez un article, des milliers de choses se produisent et de nombreux problèmes différents peuvent survenir. Il existe plusieurs types de surveillance de sites Web qui peuvent vous donner une vue d'ensemble des performances globales du site.

1. Surveillance du temps de fonctionnement

Il s'agit du type le plus courant de surveillance de sites Web. Par ce biais, une requête est envoyée à une page Web pour voir si elle répond et si le code de réponse est correct. Ce type de surveillance ne doit pas être utilisé seul car il arrive que la page réponde alors que son contenu est corrompu.

Pour éviter cela, la plupart du temps, vous devez effectuer une vérification du contenu de la page. Dans ce type de contrôle, aucune image ou élément réel n'est téléchargé, de sorte que les données de performance réelles ne peuvent pas être reçues ; cependant, cela vous donne une excellente vue de la disponibilité seconde par seconde.

2. Surveillance de l'API

Si vous effectuez une simple recherche en ligne, les résultats sont demandés à une API, qui est souvent une tierce partie. En bref, un puissant processus "backend" s'exécute pour fournir les données et tout problème peut facilement conduire à des services défectueux. Votre API doit donc fonctionner avec précision.

Pour surveiller l'API, une réponse est demandée à l'API et elle est ensuite mesurée pour s'assurer qu'elle est correcte. Une surveillance plus avancée de l'API permet même aux équipes d'enchaîner les demandes pour voir si la logique fonctionne. Par exemple, envoyez cette requête à l'API et si elle est reçue, faites quelque chose de prédéfini. Le moniteur ne peut réussir que si la partie ultime du test est passée avec succès. C'est ce qu'on appelle la surveillance d'API chaînées.

3. Surveillance du serveur

Nous oublions généralement qu'il y a un câble, un commutateur et un serveur physique derrière tout ce que nous voyons sur Internet. Il y a quelques années, les sites web étaient hébergés sur un nombre limité de serveurs physiques. C'est pourquoi toute défaillance devait être traitée immédiatement.

Cependant, la plupart des sites web fonctionnent aujourd'hui dans des environnements de serveurs en grappe hautement résilients dans le nuage, souvent hébergés par des équipes professionnelles. Par conséquent, les pannes ne sont pas aussi courantes qu'auparavant, mais il n'en reste pas moins qu'un serveur lent ou peu fiable peut affecter négativement l'expérience de l'utilisateur. En d'autres termes, la surveillance des serveurs est d'une importance cruciale.

La surveillance des performances du serveur vous aide également à identifier les éléments suivants :

• Disponibilité et perte de données
• Réactivité du serveur
• Capacité du serveur
• Chargement de l'utilisateur
• Vitesse du serveur

4. Suivi des performances

Le contrôle des performances est d'une importance capitale pour les sites Web complexes, et des variations marginales peuvent avoir un impact négatif sur les revenus. Le contrôle des performances permet de s'assurer que le site Web affiche le contenu essentiel aussi rapidement que possible.

Si le chargement de votre site Web prend plus de trois secondes, vous risquez de perdre jusqu'à 40 % de votre trafic. En améliorant les performances de votre site Web, vous pouvez augmenter vos conversions de plus de 7 % par seconde.

Les équipes d'optimisation des performances Web peuvent utiliser à la fois des tests synthétiques et un suivi des utilisateurs réels pour inspecter les données jusqu'à un niveau de fichier spécifique afin d'optimiser l'ensemble de la page Web et d'aider le site Web à atteindre son potentiel maximal.

5. Suivi du parcours de l'utilisateur

Le suivi du parcours utilisateur est une technique utilisée pour surveiller les fonctionnalités ou les transactions critiques d'un site web. Par exemple, lorsque vous remplissez votre panier sur un site Web de vente au détail, la disponibilité et la réactivité du site Web peuvent être correctes, mais si la fonctionnalité est lente ou défaillante, l'expérience de l'utilisateur sera également affectée.

Pour éviter que ce problème n'affecte négativement la fidélité à la marque, les équipes effectuent des tests synthétiques pour s'assurer que les fonctions essentielles du site Web fonctionnent dans les limites appropriées. Au cours de ces tests, un script est exécuté pour imiter l'utilisateur qui interagit avec le site Web. C'est un peu comme si un client mystère en ligne testait le processus du site à intervalles réguliers.

6. Surveillance par des tiers

En raison de la complexité des sites Web modernes, les défis de la surveillance ont considérablement augmenté. La plupart des sites Web reposent désormais sur des technologies tierces.

Vous devez surveiller les tiers pour vous assurer qu'ils sont disponibles et fonctionnent correctement. Les tiers sont responsables d'une grande partie des problèmes de performance et de sécurité. C'est pourquoi il est extrêmement important de les surveiller pour s'assurer qu'ils peuvent fournir un retour sur investissement.

7. Surveillance de l'assurance du site Web

L'assurance est un autre aspect intégral de la surveillance des sites web. Elle est utilisée pour surveiller toutes les dépendances d'un site web.

Les composants critiques d'un site Web, notamment le certificat SSL et le domaine du site, sont des facteurs extrêmement importants dont la défaillance peut entraîner des problèmes dévastateurs. La disponibilité de ces composants est vitale pour tout site web.

8. Surveillance de la sécurité

La sécurité est un aspect négligé de la surveillance des sites web. Votre site web est ce qui relie vos clients à votre entreprise. C'est pourquoi le vol de paiements en ligne est l'une des menaces les plus essentielles pour la réputation de votre entreprise.

Près de 30 000 sites web sont piratés chaque jour dans le monde. Environ 64 % des organisations ont subi au moins une forme de cyberattaque. En outre, 20 millions de dossiers ont été violés en 2021.

Pour assurer la sécurité du site Web de votre organisation, vous devez effectuer des analyses de vulnérabilité, une surveillance du périmètre, etc. Mais que se passe-t-il si votre site Web est piraté ou si l'une de vos équipes laisse par erreur une porte ouverte ? Cela prouve l'importance de la surveillance de la sécurité des sites Web.

9. Surveillance des vitaux sur le Web de base

Les Core Web Vitals sont une collection de métriques qui mesurent les étapes de l'expérience utilisateur d'une page Web, notamment l'interactivité, le chargement et la stabilité visuelle. Ces étapes s'appliquent à toutes les pages Web et tout propriétaire de site Web doit les mesurer pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible.

Le First Input Delay (FID) mesure l'interactivité, le Largest Contentful Paint (LCP) les performances de chargement et le Cumulative Layout Shift (CLS) la stabilité visuelle. Vos Core Web Vitals sont comparés aux valeurs recommandées par Google.

Surveillance interne ou surveillance externe : Qu'est-ce qui est le mieux ?

Devriez-vous surveiller votre site Web de l'intérieur ou de l'extérieur du pare-feu ? La plupart des gens pensent que la surveillance externe est l'option la plus fiable.

La surveillance interne n'est utile que lorsque des utilisateurs situés derrière un pare-feu, comme l'Ethernet d'entreprise, accèdent au site Web. Cela signifie également que le service de surveillance se trouve déjà dans le même environnement que celui qui doit être surveillé. L'apparition d'une panne peut entraîner des problèmes non détectés dans la surveillance interne qui finiront par affecter l'expérience de l'utilisateur final.

D'autre part, la surveillance externe peut prévenir les défaillances résultant de la surveillance interne et avertir l'équipe d'assistance lorsqu'il y a une panne. Un autre élément à prendre en compte concernant la surveillance externe est celui des problèmes localisés où seule une partie des utilisateurs dans des zones géographiques spécifiques est affectée.

Certaines erreurs, comme les erreurs de consultation du DNS et les mauvaises performances, n'affectent que certains utilisateurs. C'est pourquoi les tests effectués à l'aide de points de contrôle situés à proximité des utilisateurs permettent de détecter les erreurs localisées et les mauvaises performances.

Pourquoi vous devriez surveiller votre site Web de l'extérieur

Si vous ne savez toujours pas si la surveillance externe des sites web peut être bénéfique pour votre entreprise, voici quelques avantages à prendre en compte :

1. Détection immédiate des défaillances : Les systèmes de surveillance de sites Web vous informent instantanément de tout problème avant qu'un client ou votre patron ne vous en avertisse.

2. Temps d'arrêt minimisé : Vous serez en mesure de minimiser vos temps d'arrêt car votre système de surveillance vous avertit des problèmes en un clin d'œil.

3. Vérifiez la qualité de votre fournisseur d'hébergement : Vous ne devez pas vous fier uniquement à votre fournisseur d'hébergement car il ne se soucie pas de vous informer des temps d'arrêt. La surveillance de sites Web vous permet de vérifier les rapports de temps de fonctionnement fournis par un fournisseur d'hébergement et de définir vos sous-traitants comme destinataires supplémentaires des alertes afin de réduire le temps de réaction.

4. Évitez le gaspillage du budget de votre campagne : Les conséquences des pannes sont les pires pendant les activités publicitaires car elles peuvent avoir un impact négatif sur votre marque et la campagne de votre client ne s'affiche pas pendant le temps d'arrêt.

5. Surveillance des performances du serveur : La surveillance de votre site Web vous permet de prévoir et de prévenir une panne, par exemple lorsqu'une charge dépasse les capacités du serveur. Vous aurez alors le temps de réagir avant que le site web ne tombe en panne.

6. Découvrir les problèmes cachés : Par exemple, si tout fonctionne bien sur votre site Web, mais pas votre formulaire de contact. Vous ne remarquerez le problème qu'après avoir constaté que le nombre de contacts a chuté. La surveillance du site Web peut également vous aider à détecter ces problèmes cachés.

7. Détection des interférences non autorisées : La surveillance des sites Web vous permet de vérifier la somme de contrôle des fichiers et de la comparer à sa référence. Ainsi, vous serez alerté si un pirate ou un virus tente de modifier un fichier clé sur votre site Web.

8. Vérifiez tout au-delà de votre site Web : La surveillance de sites Web n'est pas seulement utile pour surveiller un site Web et des serveurs Web ; elle vous permet de tester votre serveur de messagerie, votre serveur de fichiers, votre serveur de base de données, etc.

9. Peu coûteux et sans rien installer : l'utilisation d'un système de surveillance de sites Web ne vous coûtera que quelques centaines de dollars par an, ce qui en vaut la peine compte tenu de tous les avantages. De plus, vous pouvez configurer le système en quelques minutes grâce à un simple processus d'inscription et sans rien installer.

Le mot de la fin

Les attentes des clients en matière de prestation de services augmentent considérablement chaque jour, ce qui accroît sensiblement la demande de votre site web. Tout le monde s'attend à ce que votre site soit toujours opérationnel. L'amère vérité est que, même si un site Web lent ne vous fait pas nécessairement perdre une vente, il vous fait perdre un client.

De nos jours, qu'est-ce qui est plus fragile que la fidélité à une marque ? Avec toutes les options disponibles sur le marché, il n'y a pas d'autre solution que de rendre votre site web plus rapide, plus sûr et plus fiable que celui de vos concurrents.

La seule façon d'atteindre ces objectifs est de surveiller les sites Web. Bien que les sites web et leur surveillance deviennent chaque jour plus complexes, avoir une vue de l'ensemble de la plate-forme, tant du point de vue du client que des performances de votre application, est l'étape clé pour dépasser vos concurrents aujourd'hui.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la surveillance des sites Web ainsi que sur l'optimisation du référencement de votre site, consultez le blog de Ranktracker dès aujourd'hui.