Comprendre la perception de la marque et les moyens de la mesurer

Intro

L'image de marque ne se résume pas au nom et au logo de l'entreprise. C'est la personnalité ou le caractère qui différencie les entreprises et leurs produits et services de la concurrence. Malheureusement, quelle que soit la qualité de la conception ou de la stratégie de votre marque globale, la perception qu'en aura le marché dépendra toujours de votre public cible. C'est leur perception de votre marque qui dictera le succès de votre entreprise.

C'est pourquoi il est essentiel de comprendre la perception de la marque. C'est un aspect important qui vous permettra d'en savoir plus sur votre marque, d'améliorer vos produits ou services et de rehausser l'expérience globale du client.

Poursuivez votre lecture ci-dessous pour en savoir plus sur la perception de la marque et sur la manière de la mesurer. Découvrez comment elle peut aider votre marque et bien plus encore.

Comprendre la perception de la marque

La perception de la marque fait référence à la manière dont les consommateurs interprètent l'identité globale d'une entreprise. Il s'agit de la façon dont le public cible perçoit votre entreprise, en opposition ou en conformité avec l'image que vous souhaitez donner.

En général, ce concept couvre tous les facteurs, y compris les produits et les services, le marketing et le service à la clientèle. Les consommateurs génèrent des perceptions de la marque sur la base des interactions, des expériences et des émotions qu'ils ressentent lorsqu'ils sont en contact avec une entreprise.

Par exemple, les clients considéreront votre entreprise comme une excellente marque si vous fournissez des services de qualité tels que le téléchargement pratique de billets de train électroniques ou des messages significatifs sur les soins de santé mentale. Ces facteurs, parmi d'autres, constituent une perception positive de la marque, étant donné qu'il s'agit d'une association mentale.

Une perception positive de la marque peut vous aider à vous démarquer de la concurrence. Les entreprises dont la perception de la marque est négative auront du mal à se rapprocher de leur public cible et à obtenir de bons résultats sur le marché. C'est pourquoi il s'agit d'un élément essentiel pour déterminer le succès.

En l'améliorant, vous augmentez vos chances de convertir des clients potentiels et d'accroître le chiffre d'affaires de votre entreprise. De plus, si vous avez une excellente perception de votre marque, vos clients actuels vous recommanderont probablement à de nouveaux clients.

(Image par fauxels de Pexels)

Comment mesurer la perception de la marque

Il existe de nombreuses façons d'améliorer la perception de votre marque. Toutefois, avant d'y parvenir, vous devez d'abord déterminer si elle est positive ou négative. Bien qu'il n'existe pas d'outils ou de mesures en ligne permettant de mesurer la perception d'une marque, vous pouvez utiliser diverses pratiques pour identifier la vôtre.

Voici quelques-uns des meilleurs moyens de mesurer la perception de votre marque.

Enquêtes sur la perception de la marque

L'un des moyens les plus simples de mesurer la perception d'une marque consiste à interroger le public cible au moyen d'enquêtes. Vous pouvez poser diverses questions aux participants, à condition de déterminer ce qu'ils pensent de votre marque, de ses offres et de ses expériences.

Voici quelques-unes des questions que vous pouvez poser :

• "Quelle est la probabilité que vous recommandiez la marque à d'autres personnes ?
• "Que pensez-vous des campagnes de marketing de BRAND ?
• "Comment la marque vous fait-elle sentir lorsque vous utilisez ses produits ou ses services ?
• "Quelle est la probabilité que vous continuiez à utiliser la marque ou à lui faire confiance à l'avenir ?
• "Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure la marque vous paraît-elle digne de confiance ?

En outre, vous devez vous efforcer d'identifier les points à améliorer. Même si vous recevez des commentaires positifs de vos clients actuels, il est préférable de connaître ces facteurs afin d'améliorer la qualité des expériences que vous offrez déjà.

En outre, vous pouvez récompenser les participants en leur proposant des offres spéciales, telles que des réductions ou des offres groupées de produits, afin de les encourager à répondre à l'enquête. Outre vos clients actuels et potentiels, il serait utile de demander l'avis de ceux qui sont partis à la concurrence. Leur avis est précieux car il vous permettra de savoir ce qui manque à votre marque ou ce qu'elle ne fait pas.

Les enquêtes et autres travaux de recherche sur les consommateurs peuvent contribuer à l'élaboration de campagnes d'activation de la marque. Il s'agit d'événements ou d'interactions par lesquels une marque incite les clients à agir.

Ils peuvent également servir de base à des activations d'achat, qui sont des campagnes conçues pour impliquer les acheteurs par le biais d'activités expérientielles.

Écoute sociale

Les médias sociaux peuvent vous en apprendre davantage sur votre entreprise et sur la perception de sa marque. Vous pouvez savoir ce que les clients disent de votre marque en surveillant des activités telles que les commentaires et les partages. Cette stratégie est l'un des nombreux exemples d'écoute sociale.

L'écoute sociale consiste à suivre et à analyser diverses conversations en ligne sur n'importe quelle plateforme, y compris les médias sociaux et les sites de forum. Cela vous permettra de recueillir des informations pertinentes qui vous aideront à évaluer la qualité ou la médiocrité de la perception de votre marque. En outre, vous pouvez également recueillir des données sur vos concurrents.

Vous pouvez effectuer une écoute sociale manuelle en utilisant les bons mots-clés. Pour les médias sociaux, vous pouvez également utiliser des hashtags pertinents pour votre marque. Par ailleurs, certains outils en ligne offrent des fonctions d'écoute sociale qui facilitent le suivi. Ces outils peuvent vous aider à suivre les pages des médias sociaux, les articles de blog et d'autres conversations en ligne concernant votre marque.

Groupes de discussion

Outre l'envoi d'enquêtes sur la perception de la marque, vous pouvez également mener des études auprès de groupes de discussion afin d'interroger directement votre public cible. Pour les entreprises, un groupe de discussion est un petit groupe de huit à dix personnes représentant le marché cible idéal. Ils peuvent vous aider à mieux comprendre votre marque et à résoudre directement les problèmes éventuels.

L'objectif est de mieux comprendre la perception de votre marque. Créez un groupe représentant différents groupes démographiques, sexes, lieux et préférences pour comprendre les différentes voix. Toutefois, ne vous limitez pas à ces catégories. Vous pouvez créer vos propres classes.

En ce qui concerne les questions, vous devez en préparer une série qui vous aidera à atteindre vos objectifs. En outre, vous devez fixer des limites à la discussion afin que chacun reste à l'aise et concentré pendant l'étude.

Enfin, il est également conseillé de récompenser vos participants par des offres spéciales ou des articles complémentaires. Cela motivera vos participants à s'engager plus avant dans l'étude.

Audit de la marque

L'audit de la marque consiste à évaluer la position de la marque d'une entreprise sur le marché. Il englobe trois domaines principaux : l'image de marque interne, l'image de marque externe et l'expérience des clients.

Considérez l'audit de votre marque comme un bilan de santé général de votre entreprise. Il vous aidera à évaluer les forces et les faiblesses de votre marque. Il vous permet également de mieux connaître votre public cible, en particulier la façon dont il perçoit votre marque. Sans oublier la compréhension de vos concurrents.

En outre, un audit de la marque offre de nombreuses possibilités d'améliorer vos offres. Le pratiquer régulièrement est un excellent moyen de s'assurer que l'image de marque et tous les autres efforts sont sur la bonne voie ou que vous répondez de manière cohérente aux besoins de votre public cible. Il vous aide également à identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

Améliorer la perception de votre marque

Alors que le paysage commercial actuel devient de plus en plus concurrentiel, l'image de marque devient de plus en plus cruciale pour les entreprises afin qu'elles se démarquent. Et surtout, pour mieux communiquer avec le public cible.

La perception de la marque vous permet de déterminer la position de votre entreprise sur la voie de la réussite. La mesurer vous permet de mettre en œuvre des stratégies efficaces qui conduisent à une meilleure fidélisation de la clientèle, à un chiffre d'affaires plus élevé et à une excellente réputation sur le marché.