Le guide ultime du rebond des courriels : Types, causes et solutions

Intro

Avez-vous déjà envoyé un e-mail à quelqu'un et il vous a été retourné ? C'est ce qu'on appelle le rebond d'un courriel ! Cela peut être un véritable casse-tête, en particulier pour les spécialistes du marketing, les publicitaires et les chefs d'entreprise qui s'appuient sur l'e-mail pour communiquer avec leurs clients et prospects.

Le rebond d'un email peut avoir un impact significatif sur le succès de vos campagnes d'emailing, c'est pourquoi il est crucial d'en comprendre les tenants et les aboutissants. Dans cet article, nous allons vous présenter tout ce que vous devez savoir sur le rebond des e-mails, de ses types et de ses causes à des conseils pratiques sur la façon de minimiser son impact sur les interactions avec vos clients. Alors, installez-vous confortablement, détendez-vous et plongez dans le monde du rebond des e-mails !

Qu'est-ce que le rebond d'un e-mail ?

Lorsque vous envoyez un courriel, il arrive qu'il n'arrive pas dans la boîte de réception du destinataire, ce que l'on appelle un rebond. Vous recevez généralement un message automatique expliquant pourquoi le message n'est pas arrivé à destination. Il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds mous. Le rebond d'un courriel peut être une source de frustration pour l'expéditeur et le destinataire, mais en comprenant les raisons de ce phénomène et en sachant comment y remédier, on peut améliorer la délivrabilité des courriels et l'engagement des destinataires.

Types de rebond d'email - Hard bounce et Soft bounce

Pour garantir le succès de vos efforts de marketing par courriel, il est important de suivre le taux de rebond de vos courriels. Les rebonds peuvent survenir pour diverses raisons et sont classés en deux catégories : les rebonds doux et les rebonds durs. Il est essentiel de comprendre la distinction entre ces deux types de rebond pour optimiser votre liste d'adresses électroniques.

Rebondissement brutal

Lorsqu'un courriel ne parvient pas à son destinataire pour des raisons permanentes, on parle de "hard bounce". Ce type d'échec se produit généralement lorsque l'adresse électronique du destinataire n'est pas valide ou n'est plus utilisée.

Cela peut être dû à une faute de frappe de l'abonné ou au fait que le nom de domaine n'existe plus. Les "hard bounces" peuvent être gênants car ils ont un impact négatif sur le taux de distribution de vos courriels et sur votre réputation en tant qu'expéditeur.

Rebondissement en douceur

Lorsqu'un courriel n'est pas délivré en raison d'un problème temporaire, on parle de "soft bounce". Cela peut être dû au fait que la boîte de réception du destinataire est pleine ou qu'il y a un problème avec le serveur de réception. Cependant, ne vous inquiétez pas, car les soft bounces peuvent être réessayés plusieurs fois.

Si l'e-mail n'aboutit toujours pas, il est temps de prendre des mesures et de supprimer cet abonné de votre liste, car il est désormais considéré comme un "hard bounce".

Raisons du rebond des courriels

Par exemple, lorsque votre premier message électronique de vente n'atteint pas le destinataire prévu, il s'agit d'un rebond d'e-mail. Cela peut être dû à diverses raisons, telles qu'une adresse électronique inexistante, une boîte de réception pleine, des pannes de serveur, une mauvaise réputation de l'expéditeur, un contenu signalé ou des enregistrements DMARC restrictifs. Il peut y avoir d'autres raisons que celles énumérées ci-dessus. Certaines de ces raisons peuvent être temporaires, tandis que d'autres sont permanentes.

Pour résoudre les problèmes de rebond d'un courriel, vous devez d'abord comprendre de quel type de rebond il s'agit.

Il existe trois types de rebonds - les courriels de type "soft bounce", les courriels de type "hard bounce" et les courriels de type "blocklist" - qui peuvent perturber l'acheminement de vos courriels.

E-mails à rebondissement brutal

Lorsqu'un courriel est définitivement non distribuable à une adresse électronique spécifique, on parle de "hard bounce".

Il peut y avoir plusieurs raisons à l'apparition d'un e-mail de rebond brutal (hard bounce) :

• Fausse adresse électronique : Certaines personnes donnent de fausses adresses électroniques, en particulier lorsqu'on leur demande une adresse en échange de quelque chose en ligne, comme du contenu ou une réduction. L'utilisation du double opt-in permet d'éviter ces rebonds.
• Adresse électronique incorrecte : Il n'y a pas de correcteur orthographique dans les champs d'adresse électronique, ce qui entraîne des fautes de frappe et donc des adresses électroniques incorrectes.
• Email bloqué : Certains domaines d'expéditeurs, comme les gouvernements ou les institutions, ont des paramètres de filtre anti-spam plus stricts, et certains destinataires peuvent avoir délibérément bloqué votre adresse électronique. Si cela est dû aux paramètres du filtre anti-spam, demandez-leur de vous ajouter à leurs contacts.

Il n'y a pas de solution facile pour les courriels de type "hard-bounce". Toutefois, il est important de prendre des mesures en supprimant de votre liste de diffusion toutes les adresses électroniques ayant fait l'objet d'un "hard-bounce". Si vous les laissez s'accumuler, vos courriels risquent d'être bloqués. Il est donc préférable de rester vigilant et de tenir votre liste à jour.

E-mails de rebond en douceur

Lorsqu'un serveur de messagerie rejette temporairement un courriel, on parle de "soft bounce". Il s'agit toutefois d'un problème temporaire, et les services de messagerie tentent généralement de renvoyer les messages qui ont fait l'objet d'un soft bounce.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un courriel peut rebondir, par exemple :

• Boîte aux lettres pleine : Lorsque la boîte aux lettres d'un destinataire atteint sa capacité de stockage et n'a plus d'espace pour recevoir de nouveaux courriels, votre courriel vous est renvoyé.
• Taille de l'e-mail : Si la taille de votre courriel dépasse la limite fixée par le client de messagerie ou le serveur du destinataire, votre courriel sera renvoyé. Cela peut se produire si vous incluez des pièces jointes volumineuses ou des images lourdes dans votre courriel.
• Le serveur est en panne : Si le serveur de messagerie du destinataire est en panne, il se peut qu'il soit tombé en panne, qu'il ait été surchargé ou qu'il fasse l'objet d'une maintenance. Dans ce cas, vous devrez attendre avant d'envoyer à nouveau le courriel à l'adresse du destinataire.
• Réponse automatique : Lorsque quelqu'un met en place une réponse automatique, cela signifie qu'il n'est pas au bureau, qu'il est en vacances ou qu'il n'est pas en mesure de répondre immédiatement à votre courrier électronique. Il se peut que votre courriel soit accompagné d'un message de réponse automatique.

Courriels bloqués

Les fournisseurs de services de messagerie électronique (ESP) créent des listes de blocage afin de passer au crible les contenus nuisibles ou exploitants, tels que le spam et les logiciels malveillants, et de les éliminer. Ces listes de blocage ne sont pas destinées à compliquer le processus d'envoi des courriels, mais plutôt à protéger les destinataires des 300 milliards de courriels envoyés chaque jour.

• Plaintes pour spam : Les plaintes des destinataires peuvent envoyer vos courriels dans des dossiers ou des listes de spam.
• Taux de rebond élevés : Une mauvaise hygiène de la liste d'adresses électroniques peut entraîner des taux de rebond élevés.
• Augmentation de la taille/du volume de la liste : Une croissance rapide de la liste d'adresses électroniques ou l'envoi de quantités massives d'adresses électroniques peut être le signe d'un spam ou d'une liste achetée.
• Mauvais contenu : L'utilisation de mots indésirables dans la ligne d'objet ou dans le contenu peut déclencher des filtres.

L'impact du rebond des courriels sur la délivrabilité des courriels

Lorsque vous envoyez un lot d'e-mails, il est important de surveiller le taux de rebond. Un taux de rebond de 2 % est normal et ne doit pas vous inquiéter, mais un taux supérieur à 5 % est préoccupant. En effet, un taux de rebond élevé peut avoir un impact négatif sur la délivrabilité de vos e-mails, ce qui peut en fin de compte nuire à vos taux d'engagement et à vos ventes.

Les fournisseurs d'adresses électroniques considèrent un taux de rebond élevé comme un signal d'alarme indiquant une mauvaise tactique de marketing par courriel ou un contenu de faible qualité, ce qui peut conduire à ce que vos courriels soient marqués comme étant du spam. C'est pourquoi il est important de prendre des mesures pour réduire votre taux de rebond et maintenir une réputation numérique positive.

N'oubliez pas que chaque e-mail renvoyé est une occasion perdue d'interaction avec le client, et qu'il vaut donc la peine de s'efforcer de maintenir votre taux de rebond aussi bas que possible.

Comment détecter les e-mails rebondissants à l'aide d'un vérificateur d'e-mails rebondissants ?

Ce n'est pas grave si vous recevez occasionnellement quelques courriels sans réponse. Cependant, ne pas s'occuper de ce problème peut s'avérer gênant. Pour éviter l'impact négatif d'une liste de diffusion mal nettoyée, il est conseillé d'utiliser un outil fiable de vérification des e-mails rebondis.

Nous en avons quelques unes auxquelles vous pouvez prêter attention :

Mailfloss est un outil formidable que de nombreux professionnels utilisent pour vérifier de grandes listes d'adresses en vrac. Il s'agit d'un outil automatisé de vérification des rebonds d'e-mails, ce qui signifie que vous n'aurez pas à vous soucier de la gestion du processus. Si vous souhaitez l'essayer, vous pouvez bénéficier d'une période d'essai gratuite de 7 jours.

EmailListVerify est un outil très apprécié qui vérifie les erreurs de syntaxe, les domaines inactifs ou inexistants et les pièges à spam qui peuvent empêcher la livraison de vos courriels. Les grands acteurs du secteur de l'email marketing, tels que Mailchimp et Shopify, lui font confiance. EmailListVerify vous permet de vérifier gratuitement jusqu'à 1 000 adresses.

Clearout est un outil qui fait exactement ce que son nom suggère : il se débarrasse des mauvaises adresses électroniques en utilisant différentes méthodes. Il peut détecter les courriels provenant de domaines figurant sur une liste noire, de pièges à spam et ceux qui ont déjà provoqué des rebonds. Vous pouvez essayer Clearout gratuitement avec un maximum de 500 adresses.

Conseils pour résoudre les problèmes de rebond des e-mails - Hard Bounce et Soft Bounce

Vous disposez de plusieurs stratégies pour réduire vos taux de rebond.

Conseils pour résoudre les problèmes de rebond :

• Vérifiez deux fois l'adresse électronique: Les erreurs sont fréquentes, et il arrive qu'un rebond se produise simplement parce que l'adresse électronique n'est pas correctement orthographiée. Assurez-vous que l'adresse électronique est correcte et réessayez d'envoyer le message.
• Supprimez les adresses électroniques non valides: Si l'adresse électronique n'est plus active ou n'est pas valide, il est préférable de la supprimer de votre liste d'adresses électroniques. Vous éviterez ainsi de futurs rebonds.
• Utilisez un service gratuit de validation d'adresses électroniques: Si vous n'êtes pas sûr de la validité d'une adresse électronique, il existe des services gratuits qui peuvent vous aider à la vérifier et à éviter les "hard bounces".

Conseils pour résoudre les problèmes de rebond :

• Attendez et réessayez: Les "soft bounces" sont généralement temporaires et souvent dus à des facteurs tels qu'une boîte aux lettres pleine ou un temps d'arrêt du serveur. Attendez un peu et réessayez d'envoyer le courriel.
• Vérifiez la taille de votre courrier électronique: Si votre courriel contient des pièces jointes ou des images de grande taille, il est peut-être trop volumineux pour la boîte aux lettres du destinataire. Essayez d'envoyer un courriel plus petit ou d'envoyer la pièce jointe par un autre moyen.
• Surveillez vos habitudes d'envoi de courriels: L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails trop rapidement peut déclencher des filtres anti-spam ou causer des problèmes temporaires de serveur. Gardez le rythme et surveillez les paramètres de vos courriels afin d'éviter les "soft bounces" à l'avenir.

Résumé

Il est important de comprendre et de traiter le problème du rebond des courriels afin de s'assurer que vos courriels sont délivrés aux bonnes personnes et qu'ils n'aboutissent pas dans le dossier des spams. En suivant nos conseils, vous pouvez minimiser les rebonds d'e-mails et améliorer la délivrabilité et l'engagement de vos e-mails. Gardez ces conseils à l'esprit pour vous aider à établir des relations plus solides avec vos clients et prospects par le biais de l'e-mail !