Intro
Nous savons tous que les témoignages sont un élément important de toute entreprise, mais pour souligner une fois de plus la gravité de leur importance, voici une petite information : une étude de Bright Local montre que plus de 92 % des clients en ligne recherchent des témoignages avant d'acheter des produits.
L'étude qui a permis d'obtenir ces informations a également montré que les clients sont plus intelligents que jamais : ils sont de plus en plus nombreux à pouvoir identifier les faux avis. Ils savent qu'ils doivent consulter plusieurs canaux pour vérifier les avis, et même si le nombre d'utilisateurs d'Internet est resté globalement le même, davantage de clients ont choisi de vérifier les avis au cours des trois dernières années.
Étant donné qu'il existe une demande de témoignages de haute qualité au cours du parcours de l'acheteur, vous devez fournir aux clients potentiels ce dont ils ont besoin pour acheter vos produits.
Dans cet article, nous nous concentrons sur certains des meilleurs exemples de témoignages que vous pouvez reproduire pour créer un impact sur votre entreprise. Plongeons dans le vif du sujet !
1. Campus.edu
Le premier exemple inspirant de la liste est celui de Campus.edu, un collège communautaire en ligne qui utilise un segment intitulé "Hear From The College Campus" pour promouvoir les voix des étudiants sur les médias sociaux.
Étant donné que la plupart des jeunes étudiants sont désormais en ligne et utilisent activement les canaux de médias sociaux, il semble logique de promouvoir ces voix de personnes réelles sur les médias sociaux.
Pour rendre les témoignages plus crédibles, ils affichent la photo de l'étudiant à côté de la citation et précisent même son nom et son cours.
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Ne sous-estimez jamais le pouvoir d'un témoignage sur les médias sociaux - en particulier pour le public cible des millénaires et de la génération Z. Il s'agit d'une stratégie marketing simple et rapide qui permet de transformer les commentaires des clients en posts sur les médias sociaux.
Bientôt, vous disposerez d'un pipeline complet de matériel de marketing. Qu'est-ce qu'on ne peut pas aimer ?
2. AccessiBe
Le prochain sur la liste est AccessiBe, une entreprise qui se consacre à la fourniture d'une variété de solutions, telles que les contrôles de conformité ADA, afin de garantir l'accessibilité pour tous.
Et comme l'entreprise s'engage à créer un monde meilleur pour tous, elle publie des témoignages qui montrent à quel point elle est fidèle à la cause.
Par exemple, si vous considérez ce témoignage, il reflète non seulement les valeurs fondamentales d'AccessiBe, mais la légende est également accessible aux lecteurs d'écran en partageant une excellente description de la photo Instagram.
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3. Zeda
Zeda respecte toutes les bonnes pratiques en matière de témoignages - des témoignages authentiques et concis sont fièrement affichés sur la page d'accueil du site web. Ils mettent en évidence le point le plus important et affichent le nom et l'image des clients heureux qui partagent le témoignage.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Cela permet de montrer que les commentaires proviennent de vrais clients. Il donne un visage au nom.
Une autre façon pour Zeda de se démarquer de ses concurrents est d'ajouter d'autres preuves sociales à chaque témoignage de client, ce qui aide les prospects intéressés par** **les outils de découverte de produits IA à assimiler toutes les informations dont ils ont besoin avant de se convertir en clients potentiels.
4. Citrouille
Pumpkin, une compagnie d'assurance pour animaux de compagnie, utilise des témoignages de clients satisfaits qui ont intégré les meilleures techniques de narration.
Par exemple, les deux premiers témoignages utilisent la technique de narration "avant-après" et font appel à l'élément "héros". Voici l'essentiel des deux témoignages :
Avant: Les animaux souffraient d'une maladie grave.
Après: Le héros, Pumpkin, a pu sauver la situation grâce à son assurance pour animaux de compagnie.
Le troisième témoignage utilise également l'élément "héros", mais il utilise également des données spécifiques pour rendre le témoignage plus informatif et crédible.
En outre, tout comme Zeda, Pumpkin affiche également le classement par étoiles qu'elle a reçu de la part de sites d'évaluation de pairs de confiance (par exemple, TrustPilot). Oh, et n'oublions pas les images des mignons animaux de compagnie qui peuvent aussi aider à convertir les clients potentiels !
5. Carré
Square, une plateforme A-to-Z pour les petites entreprises, utilise une combinaison de témoignages vidéo et d'articles pour convertir les prospects. Toutefois, dans cette section, nous nous concentrons sur les témoignages vidéo de Square.
Les vidéos de témoignages sont courtes et agréables (environ deux minutes), tournées en haute qualité (presque comme un film), et elles éduquent même le lecteur sur la manière d'utiliser la plateforme et sur la façon dont ils peuvent l'associer à presque tous les services qu'ils offrent.
6. Fente
Lorsqu'il s'agit de témoignages percutants, Slack est une autre entreprise vers laquelle nous pouvons nous tourner. La plupart de leurs témoignages se présentent sous la forme d'études de cas, ce qui donne au client suffisamment d'informations sur la manière dont il peut reproduire les résultats pour sa marque également.
Toutefois, si les utilisateurs souhaitent consulter des citations, celles-ci ont également été intégrées au texte.
L'ensemble de ce témoignage raconte l'histoire des points douloureux que le prospect avait avant de passer à Slack et les fonctionnalités de Slack qui ont aidé à les résoudre. Ou des histoires de réussite, si vous voulez.
7. JazzHR
Comme Slack, JazzHR utilise des études de cas pour faire bonne impression auprès de ses clients potentiels. Cependant, une façon de se démarquer est de fournir des aperçus rapides des faits bruts de leurs réalisations dans l'industrie du logiciel SIRH.
En outre, chaque fois qu'ils écrivent un article de blog sur les résultats qu'ils ont obtenus pour des clients satisfaits, ils utilisent un format différent pour faire ressortir la section.
8. StudioSuits
StudioSuits, une marque de vêtements renommée spécialisée dans les blazers, pantalons, vestes, chemises et autres vêtements en cuir faits à la main et personnalisés, comprend la valeur des témoignages pour établir la confiance et la crédibilité.
Dans sa section témoignages, StudioSuits présente une collection de témoignages vérifiés et authentiques de ses clients satisfaits qui ont expérimenté ses produits de première main et partagé leurs opinions honnêtes.
Un aspect frappant de l'approche de StudioSuits en matière de témoignages est l'inclusion d'une étiquette vérifiée à côté de chaque témoignage. Cet ajout simple mais puissant garantit aux clients potentiels que ces témoignages proviennent de personnes réelles qui ont véritablement utilisé leurs produits et ont pris le temps d'exprimer leur opinion.
En fournissant cette vérification, StudioSuits établit la transparence et l'authenticité, renforçant ainsi la fiabilité de sa marque.
9. Briogeo
Si vous vous êtes déjà plongé dans la recherche d'exemples de témoignages, vous avez probablement remarqué une entreprise dont la plupart des blogs parlent : Hims.
C'est parce qu'ils présentent certains des témoignages les plus efficaces. Non seulement ils sont agréables à lire, mais ils sont aussi extrêmement utiles.
Prenez par exemple ces témoignages sur le site web de l'entreprise. Vous vous rendrez vite compte que Hims propose d'excellents produits de soins capillaires. Mais il y a aussi un CTA dans le témoignage du client qui amène le prospect directement au produit dont ces personnes parlent.
Le résultat ? Moins de frictions dans le parcours de l'acheteur. Bien joué, Briogeo.
10. Charlotte Tilbury
Nous connaissons et aimons tous Charlotte Tilbury, l'une des marques de maquillage les plus populaires, grâce à TikTok. Mais l'une des façons ingénieuses dont leurs témoignages se distinguent est d'utiliser des visages populaires et appréciés pour promouvoir de manière authentique leurs différents produits.
Ce phénomène est connu sous le nom de "témoignages d'influenceurs". Il permet d'établir un lien avec un public cible spécifique. Voici un aperçu d'un exemple de message sur les médias sociaux :
Comme la marque est très connue, elle a aussi le luxe d'utiliser des visages célèbres qui ont utilisé leurs produits sur leur page Instagram. Par exemple, voici une image non filtrée d'Amal Clooney ayant utilisé des produits Charlotte Tilbury sur leur page.
11. Alo
Alo, une marque de fitness qui vend des produits de yoga, n'utilise pas de vidéos, de citations ou de témoignages vocaux. Elle se concentre plutôt sur les témoignages non verbaux.
Qu'entendons-nous par là ? Alo a été l'une des premières marques à lancer la tendance du port des leggings, en utilisant les images les plus authentiques d'influenceurs, de mannequins et de célébrités utilisant leurs leggings de manière organique.
Au moment de son apogée, le fil d'actualité d'Alo était constitué d'un grand nombre de contenus générés par les utilisateurs qui mettaient en scène la célébrité préférée de chacun portant ses leggings.
En outre, tous les articles consacrés au repérage des célébrités ont certainement contribué à la publicité d'Alo.
12. Glossier
Glossier est l'une des plus grandes entreprises axées sur la communauté. Donner la priorité aux témoignages de clients semble donc être une évidence pour cette marque.
Contrairement aux autres marques de la liste qui se sont concentrées sur les études de cas, les vidéos ou le contenu des médias sociaux, Glossier a un blog Into The Gloss, qui interroge des personnes célèbres sur les produits de beauté qu'elles utilisent et sur la façon dont elles intègrent les produits Glossier dans leur routine.
Ces témoignages sont extrêmement authentiques car ils ne sont pas autopromotionnels et se concentrent sur d'autres noms concurrents sans les dénigrer. En outre, le blog lui-même dispose de plusieurs guides que sa communauté peut utiliser à son avantage.
Pour information, ce n'est pas la première fois que les commentaires des clients aident Glossier. L'entreprise dispose même d'un groupe Slack avec ses clients les plus fidèles pour obtenir des commentaires sur ses produits.
13. SweetProcess
Comme Glossier, SweetProcess fait quelque chose de différent avec ses témoignages clients, c'est-à-dire qu'ils créent des interviews audio pour mettre en valeur le témoignage.
Une fois cette étape franchie, ils créent une étude de cas autour de cette solution et mettent en évidence (à l'aide d'instantanés) ce que les clients ont apprécié dans la solution de traitement des documents.
Pour référence, voici un témoignage d'un client avec une interview audio tirée de leur site web :
14. Origine propre
15. Camp de clients
Customer Camp est une newsletter entièrement pilotée par sa fondatrice, Katelyn Bourgoin. Son principal argument de vente unique (USP) consiste à éduquer les utilisateurs sur la manière d'utiliser la psychologie pour guider les décisions d'achat.
L'un des conseils que Katelyn a récemment partagé (en montrant un exemple concret) est la façon dont vous pouvez utiliser des témoignages informels pour montrer aux clients l'importance de votre produit.
L'exemple qu'elle a donné est celui de ce témoignage qu'elle a reçu de David Chilton par le biais d'un échange de messages DM sur Twitter.
Selon elle, les témoignages bruts de ce type sont, en fait, meilleurs que leurs équivalents polis.
16. Cloudbeds
17. Myntra
Il arrive qu'une entreprise propose plusieurs services/produits dans le cadre de son offre. Il peut donc sembler contraire à l'éthique de ne présenter des avis de clients que pour un seul produit.
Imaginez que vous achetiez une offre de produit A de l'entreprise ABC et que cette dernière ne publie que des témoignages de clients qui vous disent à quel point l'entreprise ABC est géniale et rien sur l'offre de produit A. Ce serait un peu décevant, n'est-ce pas ?
Myntra a cherché à résoudre ce problème en fournissant des commentaires en ligne pour chaque produit. Ainsi, si vous achetez une robe chez Myntra, vous pourrez facilement consulter les témoignages des clients, accompagnés d'images et d'étoiles.
Ce qu'il faut prendre en compte lors de la sélection et de la publication de témoignages de clients
Sur la base de ces excellents exemples, il est clair que les témoignages de clients se présentent sous toutes les formes et dans toutes les tailles : vidéo, étude de cas, social, interview, citation, etc. Commencez par déterminer les types de témoignages qui vous conviennent le mieux et les canaux sur lesquels vous souhaitez les publier.
Une fois cette étape franchie, vous devrez idéalement demander un témoignage à vos clients satisfaits (vous pouvez le faire après qu'ils ont acheté votre produit ou lorsque vous développez une bonne relation avec eux).
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Vous pouvez leur envoyer quelques questions et conseils afin qu'ils sachent comment vous souhaitez qu'ils structurent leur témoignage. Dans l'idéal, un bon témoignage doit être concis (ou, s'il est plus long, vous devez mettre en avant votre atout majeur).
Voici d'autres conseils à prendre en compte lors de la création d'un témoignage :
- Les rendre authentiques
- Précisez vos principaux avantages
- Se concentrer sur les points faibles des clients (et sur la façon dont vous pouvez les résoudre)
- Les personnaliser en fonction du cas d'utilisation de chaque client
Une fois le témoignage terminé, utilisez différents canaux pour le promouvoir (vous pouvez copier la stratégie de Lizzie Davey ici). En outre, vous pouvez utiliser des éléments visuels ou des exemples spécifiques pour rendre le témoignage plus attrayant.
N'oubliez pas que les témoignages sont en or - recherchez-les et conservez-les précieusement. Laissez-les briller aux yeux de tous. Vous vous en féliciterez.
A votre réussite !
