La puissance des chiffres : Exploration des statistiques sur le comportement des consommateurs

Intro

Comprendre le comportement des consommateurs est crucial pour les entreprises qui souhaitent rester en tête dans le paysage dynamique du marché d'aujourd'hui. Avec l'évolution des préférences et les progrès technologiques, il est essentiel de se tenir au courant des dernières statistiques sur le comportement des consommateurs pour élaborer des stratégies de marketing efficaces et proposer des produits qui trouvent un véritable écho auprès de votre public.

Dans ce dernier article, nous allons nous plonger dans les statistiques les plus récentes sur le comportement des consommateurs, en découvrant les tendances et les idées qui peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients et à vous adapter à leurs besoins en constante évolution. Rejoignez-nous pour explorer les données qui façonnent l'avenir du comportement des consommateurs et découvrez comment ces informations peuvent contribuer à la réussite de votre entreprise.

Principales statistiques sur le comportement des consommateurs

• Le commerce électronique enregistre 59 ventes de plus en 2023 qu'au cours des années précédentes.
• 90 % des consommateurs pensent que les entreprises devraient pratiquer la responsabilité sociale.
• 52 % des consommateurs déclarent qu'un produit fabriqué par une petite entreprise les incite davantage à acheter.
• 46 % des gens ont choisi d'acheter un produit parce qu'il avait été fabriqué par une petite entreprise.
• 45 % des personnes dépensent moins pour les articles non essentiels, se concentrant sur les achats indispensables à leur survie et à leur bien-être.

Statistiques générales sur le comportement des consommateurs

• Les consommateurs choisissent de plus en plus de soutenir les marques qui défendent des questions sociales telles que le traitement équitable des employés, la diversité et l'inclusion, et les pratiques commerciales durables, a déclaré Jamen Owen, cofondateur d'une agence de marketing.
• 94 % des spécialistes du marketing affirment que l'offre d'une expérience personnalisée augmente les ventes.
• Les consommateurs apprécient et font confiance aux influenceurs et à leurs recommandations, mais les avis des amis et de la famille ont plus d'impact.
• Les consommateurs investissent moins d'argent dans les mondes virtuels, les objets et les monnaies.
• Cependant, 36 % d'entre eux estiment que le métavers est l'avenir de la technologie.

Statistiques sur la protection des données

• 50 % des consommateurs refusent généralement que leurs données personnelles soient suivies.
• 76 % des consommateurs sont préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent leurs données personnelles.
• 75 % des consommateurs estiment que la confidentialité des données est un droit de l'homme.
• 71 % des personnes déclarent que la confiance qu'elles accordent à une entreprise influe sur leur décision de partager des informations personnelles.
• 75 % des consommateurs veulent contrôler ce qui se passe avec les informations qu'ils fournissent.
• Dans une enquête, 37 % des personnes interrogées sont tout à fait d'accord pour dire que les entreprises devraient payer pour l'accès à leurs données.
• 48 % des consommateurs déclarent que le propriétaire ou le directeur général d'une entreprise influence leur décision de partager des données.
• 40 % des clients ne veulent en aucun cas que leurs données soient communiquées à des tiers.

Tendances budgétaires

• Près de 50 % des consommateurs établissent leur budget et font des choix plus judicieux à la suite de la pandémie.
• 57 % des consommateurs pensent que les États-Unis sont en récession et 55 % resserrent leur budget.
• 47 % des adultes américains ont pris des mesures pour se préparer à une récession.
• La moitié des consommateurs accordent une grande importance à la recherche de produits à des prix compétitifs.
• 2 acheteurs sur 3 recherchent activement des réductions, des offres spéciales ou des articles à des prix plus compétitifs en réponse aux pressions financières croissantes.
• 24 % des acheteurs font des recherches sur les produits pour trouver des offres intéressantes et s'assurer de la qualité des produits.

Statistiques sur l'IA

• 77 % des spécialistes du marketing affirment que l'IA générative les aide à créer un contenu plus personnalisé.
• Un consommateur sur trois utilise déjà des chatbots et des plateformes comme ChatGPT, mais seuls 33 % des consommateurs font réellement confiance aux contenus créés avec l'IA.

Statistiques sur les achats en ligne par téléphone portable

• 45 % des consommateurs utilisent davantage leur téléphone portable pour faire des achats depuis le début de la pandémie.
• En ce qui concerne la recherche sur Google, 63 % des personnes interrogées préfèrent utiliser leur téléphone portable plutôt qu'un ordinateur ou une tablette.
• 64 % des consommateurs préfèrent acheter un produit en magasin.
• 50 % préfèrent acheter auprès d'un détaillant en ligne qui vend une variété de marques.
• Lorsque les gens achètent des produits sur les médias sociaux, 53 % d'entre eux pensent qu'ils seront conformes à la description.

Statistiques sur la fidélisation de la clientèle

• 96 % des spécialistes du marketing affirment que le fait d'offrir une expérience personnalisée augmente la probabilité que les acheteurs deviennent des clients fidèles.
• Les nouveaux services, la valeur ajoutée et les priorités en matière de disponibilité incitent trois consommateurs sur cinq à changer de fournisseur.
• 88 % de ces personnes qui changent de marque resteront fidèles à la marque qu'elles viennent de découvrir.
• La personnalisation et l'intégrité sont les principaux moteurs de la fidélité et du NPS (Net Promoter Score).

Tendances du travail des consommateurs

• 38 % des personnes envisagent de changer de travail.
• 48 % des membres de la génération X envisagent de changer de travail.
• 18% des salariés à temps plein sont très inquiets à l'idée d'être licenciés.
• 22% des salariés à temps plein ne sont pas du tout inquiets.
• 11 % des travailleurs déclarent qu'ils envisageraient de quitter leur emploi si le travail à distance ne leur était pas proposé.
• 42 % ont déclaré qu'ils envisageraient de quitter leur emploi si leur entreprise les obligeait à se rendre au bureau cinq jours par semaine.
• 65% des employés déclarent qu'une culture diversifiée et inclusive est importante dans leur entreprise.

Statistiques sur la fidélisation de la clientèle

• Lorsque les clients de &Open ont lancé un programme de cadeaux, les ventes des clients existants ont augmenté de 20 % en seulement trois mois.
• La personnalisation du commerce électronique renforce la fidélité de 68 % des consommateurs.
• En 2023, la taille du marché mondial de la gestion de la fidélisation était de 5,57 milliards de dollars.
• D'ici 2030, le marché mondial de la gestion de la fidélisation devrait atteindre 28,65 milliards de dollars.
• Plus de 71 % des entreprises investissent au moins 2 % de leur chiffre d'affaires total dans des programmes de fidélisation.
• Les membres des programmes de fidélisation contribuent à 43 % du chiffre d'affaires annuel des entreprises.
• 95 % des entreprises affirment que les membres d'un programme de fidélisation dépensent plus que les non-membres chaque année.
• Environ 70 % des consommateurs américains participant à un programme de fidélisation gratuit ou payant déclarent passer plus de temps avec la marque.
• 76 % des consommateurs déclarent ne pas payer pour les programmes de fidélisation auxquels ils participent, même si 64 % d'entre eux seraient prêts à le faire en échange d'avantages supplémentaires tels que des réductions ou une livraison gratuite plus rapide.

Statistiques des résultats de recherche

• 52 % des acheteurs sont plus enclins à rechercher des résultats organiques.
• Dans ce groupe démographique, 31,4 % préfèrent les résultats de recherche organiques, tandis que 20,7 % interagissent exclusivement avec les résultats organiques et évitent les résultats payants.
• 41 % des acheteurs ne montrent aucune préférence entre les résultats de recherche organiques et les résultats de recherche payants, cliquant volontiers sur les deux.
• 6,5 % des acheteurs préfèrent les résultats de recherche payants.

Statistiques sur la consommation de produits de luxe

• 42 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles cesseraient d'acheter des produits de luxe en raison de la récession économique.
• 28 % des clients ont l'intention de maintenir leurs dépenses dans le secteur de la mode et de l'habillement, ce qui en fait le secteur de la vente au détail de produits de luxe le plus résistant.
• Seuls 14 % des consommateurs sont enclins à dépenser dans les secteurs des montres, des sacs à main, des accessoires et des bijoux.

Statistiques sur le service à la clientèle

Source : Poloandtweed

• 1 personne sur 5 de la génération Z et des milléniaux a contacté une marque par DM pour un service client.
• 70 % des spécialistes du marketing des médias sociaux déclarent que leur entreprise propose des services sur les médias sociaux pour répondre aux demandes d'assistance qu'elle reçoit.
• 72 % des gens préfèrent encore parler à une personne réelle.
• 28 % des consommateurs préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes.

Statistiques sur les médias sociaux

• La génération Z et les milléniaux préfèrent les médias sociaux pour découvrir des produits.
• Au cours des trois derniers mois, 33 % des membres de la génération Z et des milléniaux ont découvert un nouveau produit sur les médias sociaux.
• 1 utilisateur de médias sociaux sur 4 a acheté directement un produit via une application de médias sociaux, soit une augmentation de 39 % d'une année sur l'autre.
• 80 % des acheteurs sur les médias sociaux se disent satisfaits de leur dernier achat.
• Les plateformes les plus populaires sont Instagram et TikTok, qui sont utilisées parce qu'elles offrent les meilleures expériences d'achat dans l'application.
• Seuls 47 % des consommateurs se sentent à l'aise pour acheter par l'intermédiaire d'applications de médias sociaux.
• 21 % des utilisateurs de médias sociaux ont acheté un produit sur la base d'une recommandation d'un influenceur au cours des trois derniers mois.
• Facebook est l'application de médias sociaux la plus populaire, utilisée par 71 % des consommateurs.
• YouTube vient ensuite avec 61 %, suivi par Instagram (42 %), TikTok (37 %), et X, Snapchat et Pinterest (tous à 23 %).
• Près d'un tiers des personnes âgées de 18 à 54 ans préfèrent effectuer des recherches sur les médias sociaux plutôt que sur les moteurs de recherche.
• 61 % des personnes utilisent principalement les médias sociaux pour rester en contact avec leurs proches.

Réflexions finales

En conclusion, il est plus important que jamais de comprendre le comportement des consommateurs dans l'environnement de marché actuel, qui évolue rapidement. Les dernières statistiques mettent en évidence des tendances significatives que les entreprises peuvent exploiter pour se rapprocher plus efficacement de leur public.

De la préférence croissante pour les achats en ligne et mobiles à l'importance accrue de la responsabilité sociale, de la personnalisation et de la confidentialité des données, ces informations offrent une feuille de route pour s'adapter à l'évolution des besoins des consommateurs.

En restant informées et réceptives à ces tendances, les entreprises peuvent élaborer des stratégies qui répondent aux attentes des clients et favorisent la fidélité et la croissance.

Adoptez ces connaissances fondées sur les données pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et garantir un succès à long terme en 2024 et au-delà.

Références :

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/