Le pouvoir des avis Google : Pourquoi les clients leur font confiance

Intro

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, en particulier d'une petite entreprise, vous savez à quel point les avis en ligne sont importants. Ils peuvent faire ou défaire votre entreprise. Un client potentiel est beaucoup plus enclin à faire confiance à un avis émanant d'un inconnu qu'à votre seule parole. C'est pourquoi les avis Google sont si importants.

Google est le moteur de recherche le plus populaire au monde. Lorsqu'un internaute recherche votre entreprise sur Google, vos avis seront l'une des premières choses qu'il verra. Et si ces avis sont positifs, cela peut avoir des répercussions importantes sur vos résultats. Dans cet article, nous examinerons tous les avantages que les avis Google peuvent apporter à votre entreprise et la manière dont vous pouvez tirer parti de leur puissance pour vous démarquer.

Qu'est-ce qu'un avis Google ?

Les avis Google sont des évaluations d'entreprises rédigées par des clients sur la plate-forme Google. Les entreprises doivent disposer d'un profil d'entreprise Google pour recevoir ces avis. Pour que les clients puissent laisser un avis, il leur suffit de disposer d'un compte Google.

Comme indiqué précédemment, Google est le moteur de recherche le plus populaire au monde. Ces avis atteignent plus de clients potentiels que sur n'importe quelle autre plateforme. Lorsque quelqu'un recherche une entreprise ou un itinéraire dans Google Maps, l'une des premières choses qu'il voit est l'avis de Google.

Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?

Voici les principales raisons pour lesquelles les avis Google sont si importants pour les clients et les entreprises.

Assurer la transparence et créer une preuve sociale

Les avis Google offrent aux clients la transparence et la tranquillité d'esprit lorsqu'ils choisissent une entreprise. Ces avis aident les gens à déterminer si une entreprise vaut ou non la peine qu'ils y consacrent du temps, de l'argent et des efforts avant de faire un achat.

En outre, les avis Google créent un environnement dans lequel les entreprises doivent rester honnêtes pour rester compétitives, car les mauvaises expériences des clients sont rapidement partagées en ligne. Cela encourage les entreprises à maintenir des normes élevées de qualité et de service à la clientèle pour réussir.

Ainsi, les clients peuvent se fier à ces avis pour obtenir une description précise du produit ou du service qu'ils envisagent, sans avoir à risquer leurs propres ressources. En fin de compte, les avis Google fournissent aux consommateurs les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions judicieuses concernant leurs achats.

Améliorer le classement dans les moteurs de recherche

Les avis Google sont l'un des facteurs les plus importants pour déterminer le classement d'un site web dans les moteurs de recherche. Les entreprises peuvent bénéficier d'une visibilité accrue et d'une meilleure présence en ligne grâce à cette plateforme. Des études ont montré que les clients font davantage confiance aux entreprises qui ont des avis positifs en ligne qu'à celles qui n'en ont pas, d'où l'importance pour les entreprises de disposer d'avis de qualité sur leur site web.

Les avis Google contribuent à améliorer le classement organique des moteurs de recherche en augmentant l'engagement des utilisateurs vis-à-vis du contenu de votre site web. Lorsque les clients rédigent des avis sur vos produits et services, ils fournissent essentiellement un contenu frais et pertinent qui augmente les chances d'apparaître plus haut dans les pages de résultats de recherche de Google (SERP). Vous pouvez utiliser un outil comme RankTracker pour surveiller les performances de votre site web à mesure qu'il monte et descend dans les résultats des moteurs de recherche.

En effet, Google récompense les sites web dont le contenu est à la fois qualitatif et quantitatif. En outre, cela permet d'obtenir davantage de liens de référence à partir d'autres sites, car les clients partagent leurs avis sur le web.

Une autre façon d'améliorer le classement dans les moteurs de recherche est d'accroître la visibilité et la notoriété de la marque. Les entreprises sont en mesure d'atteindre un public plus large, car les utilisateurs seront plus enclins à cliquer sur des sites Web présentant des avis positifs de clients. Cela peut conduire à une amélioration de la réputation en ligne et de la fiabilité, ce qui renforce l'autorité et le classement de votre site web dans les SERP.

Améliorer la réputation en ligne

Google Reviews est un outil inestimable pour les entreprises, qui leur permet de construire leur réputation en ligne. Les consommateurs étant de plus en plus nombreux à utiliser Internet pour leurs recherches, les avis peuvent avoir un impact considérable sur la perception qu'ont les clients potentiels d'une entreprise. En offrant aux clients la possibilité de donner leur avis sur leurs expériences avec une entreprise, Google Reviews permet aux entreprises de mettre en avant leurs qualités et d'améliorer leurs lacunes.

Qu'il s'agisse de comprendre les commentaires des clients ou de faire preuve d'expertise, les avis Google peuvent aider les entreprises à se démarquer.

Améliorer les produits et les services

Les avis Google peuvent fournir des informations précieuses sur la façon dont les clients perçoivent les produits et services d'une entreprise. En surveillant activement les commentaires des clients, les entreprises peuvent mieux comprendre ce que les clients recherchent dans leurs produits et services, ce qui permet d'apporter des améliorations qui augmentent la satisfaction et la fidélité.

Comment créer un profil d'entreprise sur Google

La première chose à faire pour obtenir des avis Google est de créer un profil Google Business. La procédure est assez simple.

• Effectuez une recherche sur Google avec le nom de votre entreprise.
• Cliquez sur "Own this Business ?" et vous serez redirigé vers la page de réclamation du profil d'entreprise de Google.
• Google lancera alors une procédure de vérification pour votre entreprise. Vous pourrez modifier votre profil et optimiser votre fiche GMB une fois qu'elle aura été vérifiée.

Comment obtenir plus d'avis Google

Heureusement, l'obtention d'avis Google n'est pas trop difficile et ne prend pas trop de temps. Il suffit de suivre quelques étapes simples. Voici comment obtenir davantage d'avis Google :

Demandez à vos clients

Contactez directement les clients qui ont eu une expérience positive avec votre entreprise et demandez-leur s'ils accepteraient de rédiger un avis sur Google à votre sujet. Vous pouvez le faire en personne, par téléphone ou même par courrier électronique ou SMS (assurez-vous de respecter toutes les règles relatives à la communication). Expliquez-leur la procédure et faites-leur savoir que vous appréciez le temps qu'ils vous consacrent.

Tirer parti des médias sociaux

Vous pouvez également utiliser vos canaux de médias sociaux pour encourager les clients à laisser des avis sur Google. Publiez des rappels ou demandez-leur directement et incluez un lien pour leur faciliter la tâche.

Ajouter un lien vers votre site web

La présence d'un lien direct sur votre site web permet aux visiteurs ou aux clients potentiels de trouver et d'accéder plus facilement à votre page d'évaluation Google. Veillez à ce que le lien soit placé à un endroit évident, par exemple en haut de chaque page ou dans le pied de page de chaque page de votre site web.

Envoyer des rappels

Si vous avez recueilli les courriels de vos clients, vous pouvez leur envoyer des rappels périodiques pour les encourager à laisser un avis. Vous pouvez également inclure un lien direct vers votre page d'évaluation Google dans chaque rappel.

Répondre aux critiques

Qu'il s'agisse d'un avis positif ou négatif, le fait de répondre aux avis sur Google montre que vous êtes engagé et attentif, ce qui incitera les clients à laisser des avis et contribuera à instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels. Les entreprises peuvent accéder à une multitude de données relatives aux avis, notamment les évaluations, les textes et les photos, et utiliser ces informations pour mettre en évidence la preuve sociale et instaurer la confiance avec les clients potentiels en utilisant l'API de Google.

Les meilleurs outils pour gérer vos avis Google

Il existe également des outils spécialement conçus pour rationaliser ce processus et générer davantage d'avis Google. Voici quelques-uns des meilleurs outils disponibles :

ReviewGrower

ReviewGrower est un excellent outil pour aider les entreprises à recevoir davantage d'avis positifs. Voici comment il fonctionne : après qu'un client a effectué un achat, il reçoit un courriel de suivi automatisé lui demandant d'écrire un commentaire. Il a la possibilité de laisser un avis sur Google, Yelp, Facebook ou tout autre site de son choix. Si le client a un problème avec le produit ou le service qu'il a reçu, l'entreprise lui propose de l'aider à résoudre le problème avant qu'il ne laisse un avis négatif.

Ils disposent également d'une fonctionnalité intéressante, le calculateur de classement 5 étoiles de Google. Elle vous aide à déterminer le nombre d'avis supplémentaires dont vous avez besoin pour obtenir une note globale de 5 étoiles.

Hall d'entrée des clients

Customer Lobby offre aux entreprises une suite complète de solutions d'évaluation conçues pour augmenter les commentaires des clients et améliorer les évaluations sur Google et d'autres sites d'évaluation. La plateforme permet aux entreprises de créer facilement des campagnes personnalisées, d'automatiser la sollicitation d'avis, de répondre aux commentaires des clients sur plusieurs plateformes et de surveiller leurs avis en temps réel.

Podium

Podium est un outil d'engagement des clients qui aide les entreprises à obtenir plus d'avis de la part de leurs clients grâce à son système automatisé de demande d'avis. Il offre également des fonctionnalités telles que des modèles personnalisables pour les courriels et les messages texte, des analyses détaillées sur la façon dont les clients interagissent avec la marque de l'entreprise, et des réponses personnalisées pour les conversations des clients sur les canaux de médias sociaux.

Rassemblement

GatherUp est un logiciel d'évaluation complet qui simplifie le processus de collecte des commentaires des clients sur plusieurs plateformes. Il comprend des fonctionnalités telles qu'un système automatisé de demande d'évaluation, des rapports détaillés sur les commentaires des clients et la possibilité de répondre aux clients en temps réel.

GradeUs

GradeUs est une plateforme de gestion des évaluations conçue pour aider les entreprises à générer davantage d'évaluations positives de la part de leurs clients sur plusieurs plateformes. La plateforme offre des fonctionnalités telles que des demandes d'avis automatisées, des analyses détaillées sur les commentaires des clients et des services personnalisés pour répondre aux clients sur les canaux de médias sociaux.

Synthèse

En fin de compte, si vous n'utilisez pas Google Reviews pour développer votre entreprise, vous passez à côté de nombreux avantages. Il s'agit d'un service gratuit sur la plateforme du moteur de recherche le plus populaire au monde ; vous seriez négligent si vous n'en profitiez pas. C'est l'un des moyens les plus rentables d'augmenter le nombre de prospects et de développer votre entreprise. Vous pouvez obtenir des résultats incroyables dans un délai relativement court en consacrant peu de temps et de ressources aux avis d'entreprises sur Google.

Si vous cherchez à réduire votre coût par conversion et à augmenter vos résultats, commencez par tirer parti de la puissance des avis Google.