L'impact de la dissonance cognitive sur le référencement

Intro

Au moins jusqu'à présent, même dans un nouveau monde avec l'IA, le contenu est toujours roi (enfin, le contenu de bonne qualité).

Néanmoins, il peut s'avérer difficile de créer un contenu qui soit à la fois informatif et attrayant pour votre public cible.

La dissonance cognitive est un facteur qui peut avoir un impact sur l'efficacité du contenu SEO, que j'aborderai plus en détail dans l'article d'aujourd'hui.

Je vais donc couvrir...

• Qu'est-ce que la dissonance cognitive et comment affecte-t-elle la prise de décision ?
• Comment cela affecte-t-il le référencement ?
• Quel rôle joue le chat GPT en matière de dissonance cognitive et de biais de confirmation ?
• Comment atténuer la dissonance cognitive dans le contenu (SEO)
• Comment mesurer la dissonance cognitive dans le domaine du référencement

Qu'est-ce que la dissonance cognitive et comment affecte-t-elle la prise de décision ?

Prenons d'abord un exemple. Il y a Bill (j'utilise intentionnellement un personnage masculin).

Comme tous les jours, Bill sort de son lit le matin pour prendre un café et se préparer à se rendre au travail.

Pendant des années, il a été convaincu d'être un bon conducteur.

Le problème, c'est qu'il est déjà allé à l'atelier automobile pour la sixième fois cette année et que sa police d'assurance automobile devient de plus en plus chère au fil des mois.

Oui, il a eu six accidents, rien de grave, mais suffisamment pour que son atelier automobile fasse une petite fortune.

Il s'agissait de choses comme reculer dans une place de parking et surveiller la portière ouverte d'une autre voiture. C'est arrivé trois fois, et il a une aide au stationnement.

Bill peut donc être confronté à une dissonance cognitive.

Comment cela se fait-il ?

Il aura probablement du mal à concilier sa conviction d'être un bon conducteur avec les preuves (six accidents en un an) qui suggèrent le contraire.

Pour se sentir à l'aise dans cet état d'esprit conflictuel, il tentera d'accuser les autres conducteurs, la météo, la politique, les extraterrestres, etc.

Ainsi, lorsque vous avez deux ou plusieurs croyances, valeurs ou idées contradictoires, la dissonance cognitive est "déclenchée".

Selon Wikipédia, il s'agit de "la perception d'informations contradictoires et du bilan mental qui en découle.Les éléments d'information pertinents comprennent les actions d'une personne, ses sentiments, ses idées, ses croyances, ses valeurs et les éléments de son environnement".(source)

Quel est l'impact de la dissonance cognitive sur la prise de décision ?

Pour répondre à cette question, il suffit de se rappeler que la plupart des gens (à condition qu'ils ne se soient pas entraînés intentionnellement) essaieront toujours d'éviter la dissonance cognitive à tout prix et chercheront le confort.

Et pour rechercher un état d'esprit confortable, ils seront plus enclins à rechercher des informations qui confirment leurs croyances existantes et à éviter les informations qui les contredisent.

On peut donc dire que la dissonance cognitive alimente le biais de confirmation (comme je l'ai expliqué dans mon dernier article sur Ranktracker).

Et la dissonance cognitive n'est rien d'autre que la recherche d'informations qui confirment les croyances existantes.

Dans le cas de Bill, ci-dessus, il peut rechercher du contenu sur le fait que même les meilleurs conducteurs ne peuvent pas faire face à des phénomènes météorologiques extrêmes.

Il peut aussi opter pour la voie de la conspiration, en recherchant des informations sur la façon dont les extraterrestres font soudainement apparaître des portières de voiture ouvertes lorsque l'on essaie de se garer, et sur le fait que les compagnies d'assurance sont dans le coup pour améliorer leurs résultats financiers.

Dans l'ensemble, cela conduit donc à un processus de prise de décision biaisé, puisque les gens négligent des informations importantes ou des points de vue alternatifs qui pourraient les aider à prendre des décisions plus informées et objectives.

Essayez de vous démystifier pendant une journée en ce qui concerne vos croyances. Ce n'est pas une expérience amusante.

(Photo de Myriam Jessier sur Unsplash)

Comment la dissonance cognitive affecte-t-elle le référencement ?

Vous avez peut-être déjà compris l'impact de la dissonance cognitive sur le référencement.

En état de dissonance cognitive, les gens préfèrent chercher et trouver des informations qui confirment leurs croyances existantes (souvenez-vous de Bill qui cherche des conspirations en matière d'assurance automobile pour éviter de se confronter au fait qu'il est en réalité un mauvais conducteur).

Ils utiliseront donc probablement des mots-clés ou des phrases de recherche spécifiques correspondant à leurs croyances ou à leurs valeurs. Ceci, à son tour, a un impact sur les types de résultats de recherche renvoyés par les moteurs de recherche.

Ce ne sera pas une bonne idée de provoquer activement une dissonance cognitive, par exemple, dans votre stratégie de marketing de contenu. Pour les raisons susmentionnées, vous vous engagez dans une bataille perdue d'avance.

Cependant, la dissonance cognitive montre assez bien comment fonctionnent les croyances fortes.

Et les croyances influencent le volume de recherche. Plus les gens croient en un sujet particulier, plus ils sont nombreux à le rechercher.

Cela se produit pour les mêmes raisons que celles évoquées plus haut : les gens sont plus enclins à rechercher des informations sur des sujets en rapport avec leurs croyances, leurs intérêts et leurs valeurs.

Seule une minorité de personnes recherchera activement des sujets contraires à ses croyances pour éviter la dissonance cognitive.

Si un grand nombre de personnes croient aux bienfaits du régime méditerranéen, elles seront plus nombreuses à rechercher ce régime, ce qui augmentera le volume de recherche.

Les spécialistes du référencement verront un sujet en vogue dans l'un des outils d'analyse des recherches et commenceront à produire davantage de contenu pour se classer pour cette requête de recherche particulière.

On pourrait dire que si l'on veut augmenter le volume de recherche pour une requête à faible trafic, il suffit d'amener plus de personnes à croire en ce sujet.

(Photo de BoliviaInteligente sur Unsplash)

Quel rôle joue le Chat GPT en ce qui concerne la dissonance cognitive et le biais de confirmation ?

LeChat GPT est de plus en plus utilisé et intégré dans les flux de travail et les cas d'utilisation des référenceurs, et on peut le considérer comme un multiplicateur de ce que l'humain (le professionnel du référencement) apporte déjà sur la table en termes de préjugés.

Qu'est-ce que je veux dire par là ?

Lorsque vous souhaitez couvrir un sujet particulier qui confirme vos convictions ou celles de vos utilisateurs, ce n'est pas Chat GPT qui renforce activement le biais de confirmation.

C'est l'utilisateur qui est déjà "biaisé par la confirmation".

Bien que les données de formation du Chat GPT couvrent un large éventail de sujets et de points de vue, il existe un risque que ses réponses renforcent des croyances ou des préjugés existants.

Pour en revenir à Bill depuis le début, certains sites web conspirationnistes traitant de sujets tels que les extraterrestres et les compagnies d'assurance qui veulent votre peau peuvent produire du contenu destiné à des personnes comme Bill, confirmant ainsi leurs croyances.

Ainsi, un rédacteur SEO et de contenu peut utiliser le Chat GPT pour expliquer comment les compagnies d'assurance font tout ce qui est en leur pouvoir pour augmenter leurs polices d'assurance.

Ce rédacteur peut poser au Chat GPT une question suggestive impliquant l'hypothèse que les compagnies d'assurance cherchent à vous piéger : "Comment les compagnies d'assurance vous poussent-elles à souscrire des polices de plus en plus élevées ?"

Vous risquez alors d'obtenir une réponse biaisée.

Et la réponse pourrait être de nature à confirmer la croyance existante selon laquelle les compagnies d'assurance sont à vos trousses.

Il est bien connu que le Chat GPT mais aussi le Bing Chat ont tendance à confabuler sans vérifier les faits(source). Il est donc possible que cela se produise.

Pour atténuer ce risque, vous devez utiliser le Chat GPT de manière active afin d'obtenir différents points de vue et perspectives sur un sujet donné.

Mais encore une fois, ce n'est qu'une chose qu'un "humain" peut faire activement, en sachant qu'il y a un risque de biais de confirmation.

Néanmoins, du point de vue du référencement, c'est en fait une bonne chose qu'il soit biaisé et qu'il puisse alimenter le biais de confirmation pour éviter la dissonance cognitive, car cette dernière est une chose plutôt délicate lorsqu'elle est causée dans le contenu à des fins de référencement.

Lorsque les gens ont une intention de recherche particulière (liée à leurs croyances), ils ne veulent pas trouver un contenu qui prend soudainement un tournant et provoque une dissonance cognitive.

Cela peut avoir toutes sortes d'effets négatifs sur les signaux de classement, tels que le temps passé sur le site, le taux de rebond, etc.

Cela ne veut pas dire qu'il n'est pas possible de produire des articles équilibrés incluant différentes perspectives, mais c'est un défi de ne pas provoquer de dissonance cognitive.

Cela m'amène à ....

Comment atténuer la dissonance cognitive dans le contenu (SEO)

Comme le titre l'indique, il est possible d'atténuer la dissonance cognitive dans le contexte du contenu SEO, mais pas de l'éradiquer complètement.

Ainsi, même le meilleur contenu au monde peut provoquer des réactions chez certaines personnes (dissonance cognitive, par exemple).

Par conséquent, si vous souhaitez inclure des perspectives différentes ou des informations susceptibles de contredire quelque peu les croyances existantes d'une personne, vous devez le faire de manière équilibrée et claire.

Cela peut réduire l'inconfort ou la tension (vous montrez que vous n'abandonnez pas complètement leur croyance).

Vous jouez toujours dans leur équipe, mais vous ouvrez un peu la perspective.

C'est pourquoi vous pouvez masser un peu les informations contraires et fournir des preuves ou des recherches à l'appui des informations présentées, mais pas dans un langage extrêmement tendancieux.

En outre, vous pouvez également fournir des ressources supplémentaires aux utilisateurs afin qu'ils puissent prendre en compte plusieurs points de vue et perspectives.

D'ailleurs, selon cette étude, en étudiant déjà le biais de confirmation et en en prenant conscience, on s'entraîne à être moins partial.

Toutefois, cela peut ne pas être utile dans le cas d'un contenu dont ce n'est pas le sujet principal.

Comment mesurer la dissonance cognitive dans le domaine du référencement

Il n'est pas possible de mesurer directement la dissonance cognitive dans le domaine du référencement, car il s'agit d'un état d'esprit assez subjectif.

De nombreux préjugés sont assez subjectifs. C'est pourquoi il s'agit de biais cognitifs.

Il est toutefois possible de mesurer les effets de la dissonance cognitive.

Cela se traduira probablement par diverses mesures d'engagement (ou indicateurs clés de performance marketing) qui informent les signaux de classement, tels que...

1. Taux de rebond

Une personne qui tombe sur un article ne correspondant pas à l'intention de recherche et qui emprunte un autre chemin, provoquant une dissonance cognitive à la fin, rebondira probablement plus tôt que les autres visiteurs du site web.

2. Temps passé sur le site, nombre de pages vues

Cela est lié au taux de rebond. Il est évident qu'une personne trouvant un contenu contraire à ses convictions passera moins de temps sur le site et ne cliquera donc pas sur d'autres pages du site.

Cette dernière réduira le nombre de pages vues.

3. Taux de clics

La dissonance cognitive peut déjà se produire lorsqu'un utilisateur trouve des résultats de recherche en conflit avec ses croyances existantes (la personne n'est peut-être pas le meilleur utilisateur de Google).

Ainsi, toutes les mesures d'engagement inférieures mentionnées ci-dessus peuvent signaler aux moteurs de recherche tels que Google que le contenu est moins ou pas du tout pertinent.

Conclusion

La dissonance cognitive est un phénomène psychologique avec lequel nous devons vivre, y compris dans le contexte du référencement et de la production de contenu.

Il est préférable d'éviter de provoquer une dissonance cognitive dans votre contenu et d'utiliser avec parcimonie un contenu "équilibré", voire conflictuel, présentant différentes perspectives.

Pourquoi ?

La dissonance cognitive peut toujours être déclenchée et avoir un impact sur les mesures d'engagement telles que les taux de rebond, le temps passé sur le site, les pages vues et les taux de clics, ce qui peut également avoir un impact sur les signaux de classement.

Le Chat GPT peut être considéré comme presque neutre à cet égard. Cependant, il a plutôt tendance à vous aider à éviter de déclencher une dissonance cognitive dans le contenu que vous produisez avec lui.

Pourquoi ?

L'outil lui-même a tendance à être un peu biaisé s'il n'est pas utilisé correctement.

Pour créer un contenu équilibré susceptible de provoquer une dissonance cognitive, vous devez lui donner les indications appropriées afin qu'il génère du contenu à partir de différents points de vue.