Le guide complet pour maîtriser la délivrabilité des courriels

Intro

Vous avez soigneusement conçu votre courrier électronique, rédigé un texte parfait qui s'adresse directement à votre public, et vous avez finalement appuyé sur le bouton "Envoyer". Pourtant, malgré tous vos efforts, il n'a peut-être pas l'impact que vous espériez. C'est probablement parce qu'il n'est même pas vu.

Comment cela se fait-il ? Il se peut que vos courriels atterrissent dans le dossier spam. Frustrant, n'est-ce pas ?

Dans ce guide, nous allons expliquer ce qu'est la délivrabilité des e-mails, explorer les facteurs qui l'influencent et partager des conseils pratiques pour aider vos e-mails à atteindre la boîte de réception à chaque fois.

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails est la capacité de vos e-mails à atterrir avec succès dans les boîtes de réception de vos destinataires, plutôt que d'être filtrés dans les spams, les courriers indésirables ou les dossiers de promotion. Le bon logiciel d'email marketing peut améliorer de manière significative la délivrabilité en vous aidant à suivre les meilleures pratiques et à surveiller l'arrivée dans les boîtes de réception.

Délivrabilité des courriels et livraison des courriels

Un terme qui est souvent confondu avec la délivrabilité des courriels est la livraison des courriels. Ces deux termes peuvent sembler identiques, mais ils sont très différents.

La livraison des courriels fait référence à la transmission réussie d'un courriel au serveur de messagerie du destinataire. Cela dépend de facteurs techniques tels que l'existence d'adresses électroniques valides, de paramètres de domaine corrects et de protocoles d'authentification adéquats. Si le serveur accepte le message, il est considéré comme délivré, même s'il n'atteint jamais la boîte de réception principale du destinataire.

La délivrabilité des courriels va plus loin. Il s'agit de savoir si votre courriel arrive effectivement dans la boîte de réception principale du destinataire, au lieu d'être filtré dans les spams ou dans l'onglet "Promotions". L'arrivée dans la boîte de réception est influencée par des facteurs tels que la réputation de l'expéditeur, les taux d'engagement et la qualité du contenu.

5 facteurs qui influent sur la délivrabilité des messages électroniques

Les fournisseurs de boîtes de réception (ISP) sont ceux qui décident de la destination de vos courriels. S'ils font confiance à votre message, il est envoyé dans la boîte de réception. Dans le cas contraire, il risque d'atterrir dans les spams ou de ne pas être délivré du tout.

Ils prennent cette décision en fonction de quelques facteurs clés :

1. Réputation de l'expéditeur

La réputation de l'expéditeur est une note que les fournisseurs de services de messagerie (comme Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) vous attribuent en fonction de la fiabilité de votre comportement en matière d'envoi d'e-mails.

Les éléments clés qui influencent votre réputation d'expéditeur sont les suivants :

• À quelle fréquence les internautes ouvrent-ils ou interagissent-ils avec vos e-mails ?
• La fréquence à laquelle vos courriels rebondissent ou sont signalés comme étant des spams.
• si vous respectez les protocoles d'envoi appropriés
• La qualité et la validité de votre liste d'adresses électroniques
• Si vos courriels tombent dans des pièges à spam ou des listes noires.

Plus votre réputation d'expéditeur est bonne, plus vos courriels ont de chances d'arriver dans la boîte de réception. Mais si votre score tombe en dessous d'un certain seuil, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent commencer à pousser vos courriels dans le spam ou les bloquer complètement.

2. Réputation de l'IP et du domaine

Lorsque vous envoyez un courrier électronique, celui-ci provient d'une adresse IP (un ensemble unique de chiffres liés à votre serveur de messagerie) et d'un domaine (comme votreentreprise.com). Ces deux éléments sont contrôlés par les fournisseurs de boîtes de réception afin de déterminer si votre message doit arriver dans la boîte de réception d'un destinataire, être envoyé dans les spams ou être bloqué.

En ce qui concerne les adresses IP, les fournisseurs de boîtes de réception suivent l'utilisation qui en a été faite dans le passé. Si l'adresse IP a l'habitude d'envoyer des courriels indésirables ou non pertinents, elle a mauvaise réputation. Si elle envoie régulièrement des courriels propres et bien reçus, sa réputation reste solide.

La réputation d'un domaine fonctionne de la même manière, mais elle suit votre domaine, et pas seulement l'IP que vous utilisez. Cela signifie que même si vous changez de plateforme ou d'adresse IP, la réputation d'un domaine endommagé le restera et conduira vos messages électroniques dans le dossier des spams.

3. Authentification des courriels

L'une des premières choses que vérifie un serveur de réception est l'authentification de votre courrier électronique. En l'absence d'une authentification appropriée, vos messages électroniques peuvent paraître suspects et être filtrés, même si leur contenu est propre.

Il existe trois protocoles d'authentification clés :

• SPF (Sender Policy Framework) : Il vous permet de définir quels serveurs sont autorisés à envoyer des courriels au nom de votre domaine. Si un serveur non autorisé tente d'envoyer des courriels à partir de votre domaine, il sera signalé.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : DKIM ajoute une signature numérique à vos messages électroniques afin que les fournisseurs de boîtes de réception puissent vérifier que le message n'a pas été altéré lors de sa livraison.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : DMARC s'appuie sur SPF et DKIM. Il indique aux fournisseurs de boîtes de réception ce qu'il convient de faire si un courriel échoue à l'authentification (par exemple, le rejeter, le mettre en quarantaine ou le laisser passer).

Ils fonctionnent ensemble pour confirmer votre identité et empêcher l'usurpation d'identité. La mise en place de ces protocoles permet d'instaurer la confiance et de protéger votre capacité de livraison.

4. Plaintes pour spam

Les plaintes pour spam constituent l'un des signaux négatifs les plus forts pour les fournisseurs de boîtes de réception. Lorsque quelqu'un clique sur "Signaler le spam" sur votre e-mail, il indique à son service de messagerie : "Je ne veux pas de messages de ce type". Et si un nombre suffisant de personnes vous signalent comme spam, les filtres de boîtes de réception s'en aperçoivent.

Plus vous recevez de plaintes, plus il est difficile d'atterrir dans la boîte de réception. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles quelqu'un peut signaler vos courriels comme étant du spam :

• Vous envoyez trop d'e-mails, trop souvent
• Le contenu ne correspond pas à ce pour quoi ils se sont inscrits
• Ils ont oublié qu'ils s'étaient abonnés
• Le lien de désabonnement est difficile à trouver

5. Le contenu de l'e-mail

Le contenu de votre courriel, y compris la ligne d'objet, l'en-tête et le corps du message, joue un rôle subtil mais important dans le positionnement dans la boîte de réception.

Voici quelques signaux d'alerte courants :

• Utilisation de raccourcisseurs de liens comme bit.ly
• Liens non sécurisés (http au lieu de https)
• Courriels contenant uniquement des images sans texte
• Utilisation excessive de lettres majuscules ou de caractères spéciaux dans les lignes d'objet.

Même de petites modifications apportées à votre ligne d'objet ou à votre formatage peuvent faire la différence entre l'arrivée dans la boîte de réception et le signalement.

Comment tester la délivrabilité des courriels

Voici quelques méthodes simples que les spécialistes du marketing par courrier électronique peuvent suivre pour contrôler la délivrabilité avec succès :

1. Mettre en place des outils de délivrabilité

Pour contrôler efficacement la délivrabilité de vos e-mails, commencez par utiliser des outils de délivrabilité spécialisés qui vous aideront à suivre votre réputation d'expéditeur, votre positionnement dans la boîte de réception et les problèmes de livraison potentiels.

Parmi ces outils, citons MX Toolbox et MessageBird's Inbox Tracker, qui fournissent des informations détaillées dans des domaines tels que la réputation IP, l'état de la liste noire, les plaintes pour spam et les tendances générales en matière de délivrabilité.

Vous pouvez également utiliser des outils gratuits en ligne tels que le vérificateur DKIM, SPF et DMARC de Mailmodo pour vérifier que vos enregistrements d'authentification sont correctement configurés et fonctionnent.

2. Effectuez des tests sur des listes de diffusion

Le test de la liste d'amorçage consiste à envoyer des courriels à une liste contrôlée d'adresses vérifiées et inscrites sur la liste blanche que vous gérez. Cela vous permet de voir exactement où atterrissent vos messages, qu'il s'agisse de la boîte de réception principale, des spams ou de l'onglet des promotions.

La liste d'amorçage doit être d'une taille similaire à celle de votre liste de diffusion réelle afin de vous permettre d'obtenir des informations fiables sur différents clients et appareils.

3. Effectuer des tests de filtrage du contenu

Le test du filtre de contenu utilise des outils tels que SpamAssassin ou Cloudmark pour analyser vos e-mails à la recherche d'éléments ressemblant à du spam dans la ligne d'objet, le corps du texte et les liens. Les courriels qui ne passent pas ces contrôles peuvent être signalés comme étant du spam ou bloqués.

Erreurs courantes à éviter en matière de délivrabilité des courriels

1. Acheter des listes d'adresses électroniques

Lorsque vous achetez une liste d'adresses électroniques, vous envoyez des messages à des personnes qui ne se sont pas explicitement inscrites pour recevoir de vos nouvelles. De nombreux destinataires se désinscrivent de la liste ou considèrent vos messages comme du spam.

Pour éviter cela, construisez votre liste de manière organique en utilisant des méthodes d'opt-in. Confirmez l'intérêt des abonnés par un double opt-in pour vous assurer que les destinataires sont valides et engagés.

2. Envoi de contenus répétitifs ou similaires

Si vous continuez à envoyer des courriels au contenu presque identique ou répétitif, vos abonnés risquent d'être agacés et de se désabonner.

Pour remédier à ce problème, créez un contenu unique pour chaque campagne d'e-mailing. Adaptez les lignes d'objet et les appels à l'action pour maintenir l'intérêt du lecteur et éviter de déclencher les filtres anti-spam.

3. Envoi de pièces jointes dans les courriels de masse

Les pièces jointes sont généralement destinées aux courriels individuels, et non aux envois en masse. L'inclusion de pièces jointes dans des courriels de masse ne vous fera pas toujours bloquer sur la liste, mais elle augmente le risque d'être repéré par les filtres anti-spam.

Pour éviter cela, il est préférable d'inclure des liens vers des fichiers hébergés en ligne plutôt que d'envoyer directement des pièces jointes. Vos courriels seront ainsi plus légers et moins susceptibles de déclencher les filtres anti-spam.

4. Utiliser la copie carbone aveugle (BCC) pour les courriels de masse

La copie carbone aveugle est parfois utilisée pour masquer les adresses des destinataires lors d'un envoi à plusieurs personnes. Cependant, de nombreux fournisseurs de services de messagerie considèrent les messages de masse BCC comme suspects car ils peuvent ressembler à des tactiques de spam, ce qui entraîne des problèmes de délivrabilité.

Au lieu d'utiliser le BCC, envoyez des courriels personnalisés à l'aide d'une plateforme de marketing par courriel ou d'un ESP. Ces outils gèrent correctement les envois en masse et personnalisent les messages, ce qui améliore la délivrabilité et l'engagement.

5. Utilisation excessive d'images dans les courriels

Les courriels contenant trop d'images et peu de texte peuvent être considérés comme des spams par les filtres, ce qui entraîne souvent des taux de placement plus faibles dans la boîte de réception.

Maintenez un bon équilibre et veillez à ce que les informations importantes soient transmises par le texte, avec des images à l'appui.

6. Absence d'option de désabonnement

L'absence d'un moyen clair de se désabonner peut frustrer les destinataires, entraîner des plaintes pour spam et nuire à la réputation de l'expéditeur.

Pour maintenir une liste saine, incluez un lien de désabonnement clair et facilement accessible dans chaque courriel.

Dernières réflexions

La délivrabilité des courriels est un travail continu : plus vos abonnés s'engagent dans vos courriels, plus votre positionnement dans la boîte de réception se renforce. C'est pourquoi il est important de surveiller de près les indicateurs d'engagement de vos courriels, notamment les ouvertures, les clics et les rebonds, afin de vous assurer que vous délivrez le bon message aux bons lecteurs.

Il est tout aussi important de choisir la bonne plateforme de marketing par courriel. Des plateformes comme Mailmodo offrent des fonctionnalités qui permettent d'automatiser la gestion des abonnés, de suivre les performances des courriels et de soutenir les efforts de réengagement, ce qui facilite le maintien du lien avec votre public et permet à vos courriels d'atterrir là où ils doivent atterrir.