Intro
Le nombre d'entreprises de commerce électronique et les revenus générés en ligne ne cessent de croître. Il existe de nombreux domaines du commerce électronique et de nombreuses statistiques que les chefs d'entreprise doivent connaître.
Si vous avez besoin de conseils pour améliorer votre activité, optimiser vos éléments de commerce électronique ou si vous cherchez des données de référence, consultez ci-dessous certaines des statistiques que nous avons recueillies. Les conseils donnés ici vous aideront à prendre des décisions clés et à savoir quand et où vous devez apporter des améliorations.
Statistiques générales sur le commerce électronique
- Lesventes en ligne représentent désormais 50 % de l'ensemble des ventes de la plupart des entreprises.
- Plus de la moitié (58,4 %) des internautes achètent un produit ou un service en ligne chaque semaine.
- L'électronique grand public est le produit le plus dépensé en ligne (988,4 milliards de dollars).
- Avec 904,5 milliards de dollars dépensés chaque année, la mode est la deuxième plus grande catégorie en ligne.
- La Chine et les États-Unis représentent plus de 60 % du total des ventes au détail en ligne.
- En 2022, les ventes au détail en ligne se sont élevées à 4 900 milliards de dollars dans le monde.
- Entre 2023 et 2027, les ventes en ligne devraient augmenter de 7,5 trillions de dollars.
- D'ici 2040, environ 95 % de toutes les ventes seront réalisées par le biais d'un système de commerce électronique.
- 93,5 % des utilisateurs d'Internet dans le monde ont effectué un achat.
- Le secteur américain du commerce électronique connaît une croissance de 23 % par an.
Statistiques de conversion
- Le taux de conversion moyen pour un site de commerce électronique est d'environ 2,5 à 3 %.
- Un consommateur britannique a 33 % plus de chances de se convertir qu'un consommateur américain.
- Un consommateur britannique a deux fois plus de chances de se convertir qu'un consommateur européen.
- Les médias sociaux ont le taux de conversion le plus faible (1%)
- La recherche Google a le taux de conversion le plus élevé (3,3 %).
- 18 % des recherches locales sur Google débouchent sur une vente dans les 24 heures.
- 46,5 % des petites entreprises convertissent plus de clients lorsqu'elles offrent la livraison gratuite.
- Les popups d'intention de sortie convertissent 53 % des consommateurs.
Comportement des consommateurs en matière de commerce électronique
- 61% des consommateurs américains ont acheté à cause d'une recommandation sur un blog.
- Environ 55 % des acheteurs en ligne diront à leurs amis et à leur famille qu'ils ont eu une expérience insatisfaisante avec un produit, un service ou une marque.
- Les chatbots peuvent contribuer à améliorer les ventes : environ 50 % des consommateurs achèteront une recommandation du chatbot.
- Les consommateurs préfèrent utiliser des cartes de crédit (53 %). Les autres modes de paiement privilégiés sont les systèmes de paiement numériques (43 %) et les cartes de débit (38 %).
- Plus de la moitié des consommateurs en ligne (57 %) achèteront auprès d'un détaillant basé dans un autre pays.
- 60 % des consommateurs utiliseront des outils en libre-service pour les aider à résoudre un problème.
- Un consommateur américain est moins susceptible (75,5 %) d'abandonner son panier que les consommateurs du Royaume-Uni (76 %) et de l'Union européenne (82 %).
- La principale raison pour laquelle les consommateurs font leurs achats en ligne est qu'ils peuvent le faire à tout moment.
- Les boutiques en ligne ont influencé environ 56 % des achats en magasin.
- 52 % des consommateurs qui achètent leurs produits alimentaires hebdomadaires en ligne ne reviendront pas aux achats en magasin.
Amazon, un géant du commerce électronique
- Environ 59 % des milléniaux consulteront Amazon avant de se rendre chez un autre détaillant.
- Amazon représente 50 % de toutes les dépenses de commerce électronique aux États-Unis (2022). C'est 6 % de plus qu'en 2017 (44 %).
- Un Américain sur trois est membre Prime.
- Les membres d'Amazon Prime ont tendance à dépenser plus que ceux qui ne le sont pas.
- Deux consommateurs américains sur cinq recevront jusqu'à deux colis d'Amazon chaque semaine.
- Plus de la moitié des consommateurs âgés de 18 à 35 ans recevront au moins un colis Amazon par semaine.
Les marques qui ont de mauvaises performances en matière de commerce électronique
- En 2021, le manque de personnalisation coûtera aux entreprises un montant estimé à 756 milliards de dollars.
- Un retard d'une seconde dans la vitesse de chargement d'un site web peut faire perdre à ce dernier 7 % de ses revenus.
- Un peu moins de la moitié (46 %) des petites entreprises américaines ne disposent pas d'un site web.
- Plus de deux tiers des entreprises (68 %) n'ont pas de stratégie structurée ou documentée d'optimisation du taux de conversion.
- 61 % des consommateurs ont abandonné un achat sur un site web parce que celui-ci ne comportait aucun logo de confiance.
- Les organisations à but non lucratif perdent en moyenne 15 000 dollars par an parce que leurs courriels atterrissent dans un filtre anti-spam.
- L'habillement présente le pire taux d'abandon (40 %), suivi de la technologie (18 %) et des produits pour la maison (16 %).
Le succès du commerce électronique par courriel
- Environ 61 % des consommateurs préfèrent recevoir des informations commerciales par courrier électronique.
- Le retour sur investissement du marketing par courriel est de 4400 %, soit 44 dollars de revenus pour chaque dollar dépensé.
- Les campagnes segmentées peuvent contribuer à améliorer les revenus de 760 %.
- Lemarketing par courriel a été responsable de 24 % des ventes de vacances en 2018.
- Les courriels transactionnels sont plus ouverts que les contenus promotionnels.
- Les e-mails transactionnels génèrent six fois plus de revenus que les autres types d'e-mails.
- Environ 45 % des courriels relatifs aux paniers abandonnés sont ouverts.
- Près des deux tiers (60 %) des consommateurs ont acheté à la suite d'un message de marketing par courrier électronique qu'ils ont lu.
Médias sociaux eCommerce
- Environ 25 % des consommateurs américains consulteront leurs amis et leur famille sur les médias sociaux avant d'effectuer un achat.
- Les enseignes présentes sur les médias sociaux génèrent 32 % de magasins en plus que les enseignes qui n'y sont pas présentes.
- Le détaillant moyen publie 4,55 éléments de contenu chaque semaine sur Facebook.
- Près des trois quarts (74 %) des consommateurs s'appuient sur les réseaux de médias sociaux pour prendre leurs décisions d'achat. S'appuyer sur les influenceurs et choisir un ambassadeur de marque semble être une bonne idée.
- Facebook est à l'origine de 85 % de toutes les commandes en ligne provenant des réseaux de médias sociaux.
- La publication de contenu avec des photos génère 53 % d'appréciations et 104 % de commentaires supplémentaires, et améliore le taux de clics de 84 %.
- Instagram a la valeur de commande la plus élevée lorsqu'ils recommandent un nouveau client, avec une valeur de commande moyenne de 65 $. Facebook arrive en deuxième position (55 dollars), Twitter en troisième position (46 dollars) et YouTube en quatrième position (38 dollars).
- Les messages publiés comportant moins de 80 caractères obtiennent 66 % d'engagements supplémentaires.
Statistiques sur le commerce électronique mobile
- Environ 93 % des milléniaux ont effectué un achat en ligne à l'aide d'un appareil mobile.
- Deux cinquièmes des achats en ligne effectués pendant la période des fêtes le sont sur des smartphones.
- Les comparaisons de prix des produits sont effectuées par 65 % des consommateurs à l'aide d'un appareil mobile.
- Près d'un tiers des consommateurs changeront d'avis sur un achat après avoir vérifié un produit via un appareil mobile.
- Les conversions réalisées à partir d'applications mobiles sont 300 % plus élevées que celles réalisées à partir de sites web mobiles.
Mot de la fin
Le commerce électronique est une tendance croissante qui n'est pas prête de disparaître. Les entreprises peuvent réussir et se développer en comprenant les tendances, le comportement des consommateurs et les stratégies. Les statistiques ci-dessus peuvent vous aider à mieux comprendre le commerce électronique et la direction potentielle que vous pouvez donner à votre marque.
