SMS et email marketing : lequel fonctionne le mieux pour les entreprises en 2023 ?

Intro

Avoir des clients réguliers est l'un de vos plus grands atouts en tant que propriétaire d'entreprise. Avec un programme de fidélisation, vous pouvez augmenter vos chances de les voir revenir jusqu'à 75 %.

Où sont-ils maintenant ? Comment pouvons-nous les récupérer ? Comment s'y prendre ? Vous voulez un programme facile à utiliser et qui engage vos clients à chaque étape, mais comment le mettre en œuvre ?

Traditionnellement, la réponse consiste à s'inscrire pour obtenir une adresse électronique. Une fois celle-ci en place, vous pouvez envoyer des courriels sur les nouveaux produits, les coupons et les promotions quand vous le souhaitez. Bien que cette méthode ait été couronnée de succès dans le passé, vous risquez de vous priver de précieux visiteurs réguliers.

Le SMS marketing - ou marketing par SMS- est un ajout relativement récent dans le monde du marketing. Néanmoins, il devient un outil de plus en plus efficace pour entrer en contact avec des clients potentiels et engager une conversation avec eux.

Le marketing par courriel en tant que stratégie

Lemarketing numérique repose en grande partie sur le courrier électronique. La publicité et l'investissement dans le référencement sont des stratégies efficaces et puissantes, mais un message direct à votre public, directement dans sa boîte de réception, est également crucial.

Le fait est que le courrier électronique produit 50 % de ventes en plus que toute autre méthode de génération de prospects. Vous devez atteindre ces clients potentiels par le biais de la messagerie numérique, car une grande partie d'entre eux possèdent probablement un smartphone, un ordinateur portable ou tout autre appareil pouvant accéder à Internet.

Amis, membres de la famille, collègues de travail et entreprises utilisent tous le courrier électronique pour échanger des informations. Vous recevez constamment des campagnes de courrier électronique d'entreprises, comme des magasins d'informatique, des restaurants et des magasins de vêtements, entre autres.

En plus d'être polyvalent, le marketing par courrier électronique est également efficace. Cette méthode peut vous aider à atteindre de nombreux objectifs différents. Une bonne campagne d'e-mailing peut être utilisée pour faire la publicité de nouveaux produits, accueillir de nouveaux clients, envoyer des mises à jour de produits et demander l'avis des clients, entre autres choses.

Le marketing par SMS en tant que stratégie

L'avantage des SMS est qu'ils sont courts et vont droit au but. Les organisations doivent être agiles lorsqu'il s'agit de leur message et ne peuvent pas surcharger leurs communications avec du texte superflu et inutile.

Vos consommateurs sont plus susceptibles d'avoir un téléphone à portée de main au quotidien que tout autre appareil technologique. Cette approche marketing est idéale pour envoyer des messages courts, des publicités ou des promotions.

Comparaison des variables clés de l'email marketing et du SMS marketing

Toute campagne de marketing doit prendre en compte une série de facteurs avant de choisir la méthode à utiliser. Dans cette section, nous comparons les avantages et les inconvénients les plus importants de l'utilisation de l'email et du SMS marketing.

1. Personnalisation

Avec le courrier électronique, vous pouvez personnaliser beaucoup plus qu'avec les SMS. Par exemple, vous pouvez ajouter une vidéo, un lien hypertexte ou une pièce jointe à votre courriel. Les messages peuvent être personnalisés avec des couleurs, des GIF, des vidéos et des images qui représentent votre marque. Le résultat est un niveau d'engagement plus élevé et une augmentation des ventes.

2. Taux d'ouverture

Le SMS l'emporte dans ce cas. Alors que le taux d'ouverture des e-mails est de 20 %, celui des SMS est de 98 % en moyenne. De plus, la plupart des gens répondent à un SMS en 90 secondes, alors qu'un e-mail peut prendre 90 minutes.

L'attention de votre client sera immédiatement attirée par le smartphone dès qu'il entendra le bip du téléphone. Le marketing par SMS offre une voie directe pour capter l'attention du public malgré les énormes distractions que présente l'environnement actuel.

3. Taux de clics

Dans le taux de clics, vous mesurez combien de vos e-mails ont été ouverts et combien de destinataires ont suivi un lien que vous avez inclus. Le SMS marketing et l'email marketing ont des CTR élevés s'ils sont réalisés correctement.

Il est essentiel d'élaborer un appel à l'action (AAC) qui corresponde à votre message. Votre appel à l'action détermine si un courriel sera cliqué. Les CTA offrent une raison convaincante pour que le destinataire clique et expliquent ce que vous pouvez offrir.

Les textos présentent un défi particulier lorsqu'il s'agit de créer un CTA efficace. Cela est dû à la limite de 160 caractères pour les SMS. Il est donc essentiel que le message que vous envoyez soit bref et direct.

4. Délivrabilité

La liste des clients du marketing par SMS ne comprend que des clients engagés, tandis que la liste des clients du marketing par courrier électronique est plus importante. L'inconvénient des e-mails est qu'ils ont plus de chances de finir dans le dossier des spams, ce qui nuit à la réputation et à la confiance des clients.

Les statistiques indiquent qu'un courriel sur six finit dans le dossier spam. Lorsque vous envoyez votre message à quelqu'un, il serait utile que vous fassiez des efforts considérables pour arriver dans sa boîte de réception. Les millennials reçoivent en moyenne 67 SMS par jour, tandis que les employés de bureau reçoivent plus de 120 e-mails par jour.

Lorsqu'une personne reçoit moins de SMS, il y a plus de chances qu'elle les lise. Le marketing par SMS a donc plus de chances d'atteindre votre public cible.

5. Coût

Quelle que soit votre situation géographique, l'envoi d'un SMS est certainement plus coûteux que l'envoi d'un message par courrier électronique. L'utilisation de l'email marketing pour envoyer des messages qui ne sont pas sensibles au facteur temps à un large public est la méthode la plus rentable. C'est pourquoi l'email marketing est plus populaire parmi les freelances du marketing numérique ainsi que les agences.

6. Exigences relatives à l'Internet

Les SMS ne dépendent pas d'Internet pour être envoyés, contrairement aux courriels qui nécessitent une connexion Wi-Fi ou des données mobiles. Cela permet aux clients d'interagir avec les marques lors de leurs déplacements.

L'utilisation d'applications mobiles est particulièrement répandue dans les entreprises de vente au détail, de restauration et de tourisme. Si vous mentionnez que votre restaurant propose un repas après le travail, cela peut inciter le destinataire à s'y arrêter sur le chemin du retour.

7. Mise en page réactive

La création de messages avec une mise en page réactive n'est pas une exigence pour les messages texte, mais elle l'est lorsqu'il s'agit d'e-mails. La raison en est que les e-mails ne seront pas tous ouverts avec le même appareil.

Par conséquent, le courriel créé doit être prévisualisé et testé pour le type d'appareil sur lequel il apparaît, comme les ordinateurs portables, les PC, les smartphones, les iPods, etc. Ensuite, le contenu, y compris les photos, le texte et les graphiques, sera cohérent et homogène sur tous les appareils.

Email Marketing Vs SMS Marketing ; lequel donne les meilleurs résultats pour votre entreprise ?

Il est tout aussi important d'utiliser le marketing par SMS que le marketing par e-mail, car les deux méthodes ont leurs avantages. Il est important que les deux méthodes fonctionnent ensemble. Les entreprises tireront de nombreux avantages de la complémentarité de l'email marketing et du SMS marketing. Vous trouverez ci-dessous cinq idées.

1. Établir des relations par courriel et obtenir des engagements par texto

Lorsque les entreprises doivent communiquer des messages longs et des bulletins d'information, elles doivent envisager le marketing par courrier électronique. Les messages courts et concis sont les meilleurs.

Contrairement aux SMS, les courriels n'ont pas de limite de caractères et peuvent donc inclure plus d'informations que les SMS. Faites la plupart de vos messages de marketing par e-mail, puis concluez l'affaire avec le marketing par SMS.

2. Marketing basé sur les permissions pour les courriels et les SMS

Veillez à n'envoyer des e-mails et des SMS promotionnels qu'aux personnes qui se sont inscrites pour les recevoir. En utilisant cette méthode, vous éviterez d'envoyer involontairement des messages non désirés aux destinataires. En identifiant le bon public pour votre message, vous vous assurerez également d'offrir une expérience plus personnalisée.

3. Utilisez un SMS pour fidéliser les abonnés à votre courrier électronique.

Les courriels plus courts sont souvent plus efficaces que ceux qui sont plus longs. Dans le même ordre d'idées, les courriels courts peuvent parfois déprécier les messages que vous essayez de faire passer. Il est impératif de fournir toutes les informations pertinentes lors du lancement d'un nouveau produit, telles que les spécifications et les prix.

L'envoi d'un SMS permet de dire à un destinataire ce qu'il doit attendre d'un message électronique à venir. La plupart des destinataires liront le message de manière impulsive en raison de sa brièveté. Mais si vous envoyez un long courriel pour créer des liens, vous aurez plus de chances d'être ignoré.

4. Envoyez des messages détaillés par e-mail et recevez rapidement des réponses par SMS.

Il est conseillé de coupler des messages détaillés avec des messages courts et résumés lorsque vous proposez des réductions ou des offres, même si la plupart des gens ont leur téléphone portable sur eux à tout moment. De cette manière, les destinataires sont souvent encouragés à saisir cette rare opportunité.

5. Personnalisez vos messages texte en fonction de votre liste d'adresses électroniques.

La personnalisation est l'un des aspects cruciaux des stratégies de marketing par courrier électronique efficaces. Un objet d'e-mail cliché et un modèle d'e-mail générique risquent fort d'être ignorés.

Votre programme d'email marketing se développera à mesure que vous découvrirez les types de contenu qui suscitent l'engagement et les ventes. Les informations que vous obtiendrez sur les intérêts et les comportements de vos abonnés seront également très précieuses. Grâce à ces informations, vous pourrez personnaliser vos e-mails afin de mieux les faire résonner auprès de votre public et d'obtenir une meilleure réponse de sa part.

Cela est vrai même dans le cas du marketing par SMS. Les informations fournies par les clients peuvent vous aider à créer des messages SMS à la fois ciblés et personnalisés. Au final, le processus peut être affiné sans avoir à repartir de zéro.

SMS et email marketing : lequel fonctionne le mieux pour les entreprises en 2023 ?

Les habitudes des consommateurs changent constamment. De la même manière, les deux canaux du marché sont efficaces et peuvent même être combinés pour augmenter leur efficacité. Le marketing par SMS est utile pour constituer un carnet d'adresses électroniques, tandis que les abonnements aux e-mails peuvent être utilisés pour envoyer des SMS au contenu personnalisé.

Surtout, ne vous fiez pas à un seul type de marketing - les campagnes les plus efficaces utilisent plusieurs canaux ainsi que des points de contact en ligne et hors ligne. Si vous avez utilisé efficacement le marketing par e-mail, il peut sembler le plus sûr dans de nombreux cas. Néanmoins, le marketing par SMS peut considérablement améliorer l'efficacité de ces efforts.

Vous pouvez facilement et rapidement accroître l'engagement et la fidélisation de vos clients en combinant ces deux défis. L'avantage est particulièrement évident si vous utilisez le courrier électronique pour obtenir des avis et des impressions.