Marketing des petites entreprises pour les professionnels de la santé

Intro

En tant que médecin, vous avez du mal à générer des prospects ou à fidéliser vos patients ? La capacité à commercialiser efficacement votre cabinet joue un rôle essentiel dans la rentabilité. Or, le marketing est une compétence qui n'est pas forcément naturelle pour les professionnels de la santé.

Les principes de base du marketing vous permettront d'aller loin, mais le marketing d'un cabinet médical est un peu différent. Si vous voulez aller de l'avant et développer une clientèle solide, vous devez connaître des stratégies de marketing spécifiques adaptées aux besoins particuliers de votre entreprise et de vos patients. Voici quelques techniques de marketing pour les petites entreprises et leur application au monde de la santé, ainsi que des conseils spécifiques que vous pouvez commencer à mettre en œuvre dès aujourd'hui.

Votre présence en ligne et l'autorité de votre site web

L'autorité du domaine est extrêmement importante lorsqu'il s'agit d'un marketing réussi. Votre présence en ligne constitue le premier point de contact pour de nombreux patients potentiels. La qualité de la conception et de la fonctionnalité doit refléter la qualité des soins offerts par votre cabinet. Vous voulez créer un climat de confiance et d'expertise avec les patients potentiels.

Entretien du site web

Votre site web doit être visuellement attrayant et facile à parcourir. Bien que nous ne soyons pas censés juger un livre à sa couverture, presque tout le monde le fait. Privilégiez une conception propre et moderne qui mette en évidence les informations les plus importantes concernant vos services, votre personnel et vos locaux. Présenter les membres du personnel sur le site et ajouter des photos d'eux dans vos bureaux est un excellent moyen de donner l'impression que votre cabinet est accessible et convivial.

Trouvez un espace sur le site, probablement un blog ou une zone de ressources, pour ajouter des pages de contenu informatif à votre site. Afin de donner l'impression d'être une autorité dans le domaine et un cabinet digne de confiance, il est bon de partager des réponses aux questions fréquemment posées, des informations médicales pertinentes et même des anecdotes sur votre cabinet.

Envisagez d'intégrer la prise de rendez-vous en ligne directement sur le site. La commodité est un facteur clé pour de nombreux patients lorsqu'ils choisissent un prestataire de soins de santé ; en proposant une prise de rendez-vous en ligne sur votre site web, vous facilitez la prise de rendez-vous par les patients potentiels, à leur convenance.

Le site de Fab Dental est un exemple de réservation en ligne intégrée et de pages d'information détaillées pour les nouveaux clients. Le site met l'accent sur la facilité de prise de rendez-vous grâce à un bouton mis en évidence en haut de chaque page, et répond à de nombreuses préoccupations courantes des patients directement sur le site web, afin de leur donner une raison de prendre rendez-vous avant même d'appeler le cabinet.

Profil d'entreprise Google (GBP)

(Crédit photo : https://developers.google.com/my-business)

Pour les cabinets médicaux, votre profil d'entreprise Google peut être un gigantesque moteur de trafic. Google Maps est de plus en plus utilisé pour la recherche et l'information. Votre GBP est le profil que les utilisateurs voient lorsqu'ils recherchent votre entreprise, ou des entreprises apparentées, sur Google Maps. Les entreprises médicales telles que les cabinets médicaux, les dentistes et les chirurgiens s'appuient sur les résultats et les avis de Google Maps pour générer un volume important de trafic vers leur entreprise.

Lorsqu'une personne recherche un service médical, elle souhaite qu'il se trouve à proximité, et il est probable qu'elle effectue sa recherche initiale sur Google Maps. Vous devez être l'un des sites qu'ils voient. En outre, vous devez faire en sorte que vos GBP suffisent à convaincre les internautes de se rendre dans votre établissement. Voici quelques méthodes fondamentales pour optimiser votre profil :

• Exactitude : Vérifiez toujours que les informations telles que les coordonnées et les heures d'ouverture figurant sur votre profil sont correctes. Un profil comportant des informations incorrectes ou manquantes suffit à inciter un patient potentiel à aller voir ailleurs.
• Des images de haute qualité : Consacrez du temps et des efforts à la mise en ligne régulière de photos de qualité de votre bureau et de votre personnel. Google privilégie les profils fréquemment mis à jour par rapport aux profils stagnants.
• Encouragez les critiques et faites en sorte qu'elles soient prises en compte : Demandez souvent aux patients satisfaits de laisser des commentaires. Formez le personnel du cabinet à répondre à tout compliment par une invitation à laisser un commentaire. Placez un panneau visuel dans votre salle d'attente pour le rappeler. Répondez aux commentaires des patients pour montrer au public que vous lisez et appréciez leurs commentaires et que vous tenez compte de leurs suggestions.
• Maintenir les informations à jour : Publiez régulièrement de nouvelles informations et photos afin de maintenir votre profil à jour et pertinent. C'est aussi un signal pour Google qui affichera plus souvent votre cabinet s'il est actif et à jour.

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

(Crédit photo : https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Comme pour toute entreprise, l'optimisation pour les moteurs de recherche est une technique de marketing efficace pour votre cabinet médical. Le référencement est en constante évolution, mais l'établissement d'une liste de mots clés est toujours un bon point de départ. Identifiez les mots-clés et les expressions que votre public cible est susceptible d'utiliser lorsqu'il recherche des services de santé similaires à ceux offerts par votre cabinet. Incorporez-les dans le contenu de votre site web, y compris dans les titres de page, les en-têtes et les méta-descriptions. Google et les autres moteurs de recherche reconnaîtront ainsi la pertinence de votre site web par rapport à des requêtes spécifiques, ce qui améliorera son classement dans les résultats de recherche.

Les backlinks, ou liens d'autres sites web vers le vôtre, peuvent également avoir un impact significatif sur votre classement dans les moteurs de recherche. Concentrez-vous sur l'acquisition de liens retour de haute qualité provenant de sources réputées, telles que des blogs sectoriels ou des organes d'information locaux, car ils peuvent contribuer à faire de votre cabinet une autorité dans votre domaine.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le référencement et son impact sur votre trafic, il n'y a pas de meilleur endroit pour commencer que le Guide SEO gratuit de Ranktracker.

Ne jamais sous-estimer les médias sociaux

Les priorités en matière de médias sociaux varient selon les secteurs d'activité. Dans le secteur médical, les messages publiés sur les médias sociaux servent de rappel aux patients existants. Plus important encore, ils les aident à vous connaître, vous et votre personnel, et à se sentir plus proches d'eux. Les gens veulent établir une relation avec leurs prestataires de soins. La mise à jour de vos pages et l'engagement régulier auprès de la communauté sont d'excellents moyens de renforcer votre autorité en ligne.

Choisissez des plateformes de médias sociaux qui correspondent aux préférences et aux intérêts de votre public cible. Pour les professionnels de la santé, des plateformes telles que Facebook, Instagram et LinkedIn peuvent être efficaces pour atteindre des patients potentiels et mettre en valeur l'expertise de votre cabinet.

Le conseil le plus important pour réussir sur les médias sociaux est un engagement constant. Pour ce qui est des contenus à publier, vous pouvez faire preuve de créativité ! Publiez des contenus informatifs, engageants et partageables qui intéressent votre public cible.

• Conseils de santé
• Nouvelles de l'industrie
• Un aperçu des coulisses de votre pratique
• Étapes importantes ou expansions
• Profils des employés du mois
• Mèmes amusants sur le thème de la médecine
• Souhaits de vacances
• Procédures de pratique
• Nouveau matériel
• Accueil du nouveau personnel

Lorsque vous publiez un article sur le blog, partagez-le. Si l'un de vos patients souhaite partager un témoignage, publiez-le et identifiez-le. Mettez en avant un employé différent chaque mois.

Gardez le mot "connexion" à l'esprit lorsque vous travaillez sur vos réseaux sociaux. Engagez-vous auprès de votre public, répondez aux commentaires et aux messages en temps voulu et de manière professionnelle. Cela permet d'établir une relation de confiance avec les patients potentiels, tout en démontrant l'engagement de votre cabinet à fournir des soins exceptionnels aux patients.

Si vous cherchez un exemple de bonne utilisation des médias sociaux, consultez la page Instagram de Hospital for Special Surgery. Elle publie régulièrement des contenus frais et attrayants et a recueilli plus de 33 000 adeptes.

(Crédit photo : https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Construire une réputation positive

Une solide réputation est inestimable pour les professionnels de la santé. Les patients potentiels s'appuient sur les expériences et les opinions d'autres personnes lorsqu'ils choisissent un prestataire de soins de santé. En vous attachant à construire une réputation positive, vous favoriserez la confiance et la crédibilité.

Encourager les commentaires en ligne

La plupart des gens consultent les avis en ligne lorsqu'ils recherchent des prestataires de soins de santé. Les avis positifs peuvent influencer de manière significative la décision d'un patient potentiel de choisir votre cabinet. Il est donc essentiel d'encourager les patients satisfaits à partager leurs expériences en ligne.

N'hésitez pas à demander à vos patients satisfaits de laisser des commentaires sur des plateformes populaires telles que Google My Business, Yelp et Healthgrades. Vous pouvez faire cette demande en personne, par courrier électronique ou par SMS. Pour rendre le processus aussi simple que possible, fournissez des liens directs vers les pages d'évaluation de votre cabinet. Les patients satisfaits seront heureux de soutenir une entreprise qu'ils apprécient.

Il est peut-être encore plus important de répondre aux commentaires que d'en obtenir. Engagez-vous auprès des évaluateurs en répondant à leurs commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Remerciez-les pour leurs bons mots et faites preuve d'empathie et de compréhension lorsque vous répondez à des critiques négatives. En démontrant votre engagement à résoudre les problèmes et à améliorer l'expérience des patients, vous contribuerez à renforcer la confiance et la crédibilité des patients potentiels.

Offrir d'excellentes expériences aux patients

Bien entendu, si vous voulez que les patients laissent des commentaires, vous devez leur offrir quelque chose dont ils se souviendront. Dès leur entrée dans votre cabinet, les patients doivent se sentir à l'aise et bienvenus. Créez une atmosphère propre, bien organisée et accueillante qui reflète le professionnalisme et la qualité des soins que vous prodiguez.

Un cabinet médical est confronté au défi unique d'offrir des soins de qualité en arrière-plan, alors que les performances de son personnel de première ligne sont également jugées. Outre la création d'un environnement accueillant dans le cabinet, veillez à ce que votre personnel ait une interaction personnelle avec tous vos patients. Veillez à ce que vous et votre personnel communiquiez clairement, avec empathie et respect avec les patients, en abordant leurs préoccupations et en répondant à leurs questions. Faites un suivi de leur visite, envoyez-leur des rappels pour les rendez-vous à venir et faites-leur part de votre reconnaissance envers votre clientèle.

Améliorer en permanence votre pratique sur la base du retour d'information des patients : Sollicitez régulièrement l'avis de vos patients pour identifier les points à améliorer dans votre cabinet. Mettez en œuvre les changements nécessaires et démontrez votre engagement à fournir les meilleurs soins possibles à vos patients. Ce processus d'amélioration continue peut contribuer à une réputation positive, à attirer de nouveaux patients et à fidéliser les patients existants.

Utiliser des stratégies de marketing local

Lorsqu'il s'agit d'un service médical, le marketing local est le nerf de la guerre. De nombreux patients privilégient la commodité et la proximité lorsqu'ils choisissent un prestataire de soins de santé, et il est fort probable qu'ils effectuent leurs recherches sur Google Maps ou en demandant des références à des personnes qu'ils connaissent. En concentrant vos efforts de marketing au sein de votre communauté, vous pouvez accroître la visibilité de votre cabinet auprès des patients potentiels de votre zone cible.

Mise en réseau avec d'autres entreprises locales

Établissez des relations avec d'autres professionnels de la santé de votre communauté, tels que des médecins de premier recours, des spécialistes et des prestataires de soins paramédicaux. La mise en place d'un solide réseau d'orientation peut conduire à un flux régulier de nouveaux patients, tout en fournissant des ressources supplémentaires à vos patients existants qui peuvent avoir besoin de soins spécialisés. Un chirurgien-dentiste peut grandement bénéficier de la mise en réseau avec les cabinets dentaires locaux, car ces derniers sont susceptibles de vous adresser des patients si vous entretenez des relations solides avec eux.

Vous n'êtes pas obligé de nouer des contacts uniquement avec d'autres médecins. Plus votre réseau est étendu, mieux c'est, alors réfléchissez aux secteurs d'activité qui pourraient être pertinents pour votre entreprise. Par exemple, Global Emergency Medics, une entreprise qui propose des cours de certification en secourisme en milieu naturel et en premiers secours, s'associe fréquemment à des organisations locales qui proposent des excursions et des activités en milieu naturel. Ces relations lui permettent d'acquérir une clientèle récurrente et, en retour, ces organisations peuvent se targuer d'avoir formé leur personnel à la sécurité.

(Crédit photo : https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Participer à des événements locaux et à des parrainages

Engagez-vous auprès de votre communauté en participant à des événements locaux, tels que des salons de la santé, des courses de charité ou des activités scolaires. Non seulement vous et votre personnel apprécierez ce lien, mais cela vous donnera l'occasion de présenter votre cabinet et d'interagir avec des patients potentiels. Envisagez de parrainer des organisations ou des événements locaux pour accroître la visibilité et la crédibilité de votre cabinet. Même quelque chose d'aussi simple que le bénévolat du personnel lors d'un événement local à but non lucratif, avec des chemises assorties, démontrera votre engagement envers la communauté.

Mettre en œuvre le marketing de contenu

Le marketing de contenu est un puissant outil de référencement et de relations publiques. Le contenu est l'une des techniques de marketing les plus efficaces en termes de retour sur investissement et de référencement. En créant et en partageant du contenu de qualité, vous pouvez éduquer votre public, démontrer votre expertise et renforcer la réputation de votre cabinet.

La [Mayo Clinic] (https://www.mayoclinic.org/) est peut-être l'un des meilleurs exemples de marketing de contenu efficace. Son site fait tellement autorité en matière d'informations diagnostiques que presque tout le monde a entendu parler de la Mayo Clinic ou y a appris quelque chose. Voici comment vous pouvez suivre leurs traces.

Création d'un blog

La première étape d'un marketing de contenu efficace consiste à disposer sur votre site web d'un maximum d'informations susceptibles d'être utiles à vos patients, ce qui inclut la rédaction d'un blog. Publiez régulièrement des articles, au moins deux à trois fois par mois, voire plus, sur des sujets en rapport avec votre activité ou votre domaine d'activité. Pour que les lecteurs suivent régulièrement votre contenu, concentrez-vous sur la fourniture de conseils pratiques à votre clientèle, tels que des conseils de santé, des recommandations en matière de soins préventifs et des explications sur des pathologies ou des procédures médicales courantes. Vous mettrez ainsi en valeur votre expertise médicale et offrirez un contenu attrayant à Google afin d'augmenter le trafic vers votre site.

La publication régulière d'un contenu informatif de haute qualité peut vous positionner en tant qu'autorité dans votre spécialité. Cela peut non seulement améliorer votre réputation auprès de vos pairs, mais aussi contribuer à inspirer confiance aux patients potentiels. Bespoke Treatment est un excellent exemple de blog cohérent et diversifié, qui aborde chaque semaine de nouveaux sujets liés à la santé mentale.

Il s'agit des stratégies les plus fondamentales pour le marketing d'une petite entreprise en tant que médecin. Comme vous l'avez probablement remarqué, les principes clés s'alignent largement sur le marketing de toute autre entreprise, mais l'application est parfois un peu différente dans le domaine médical. Le marketing local est plus important que pour une entreprise qui peut générer des bénéfices importants à partir d'interactions virtuelles, et la création de relations durables avec les clients est un défi supplémentaire auquel un cabinet médical est confronté. Si vous tenez compte de ces éléments, votre stratégie de marketing devrait être couronnée de succès.