Le sauveur du monde du shopping : Le commerce électronique

Intro

Vous êtes-vous déjà demandé comment serait le monde du shopping aujourd'hui si le commerce électronique n'existait pas ?

Laissez-moi vous décrire le scénario.

Imaginez un film en noir et blanc avec des mères et leurs enfants entrant et sortant des magasins avec des sacs lourds et des expériences insatisfaisantes. Telle serait la réalité d'aujourd'hui, sans commerce électronique. Le monde ne serait pas un lieu animé de couleurs et d'options. Il n'y aurait pas d'échange d'idées, de libre circulation du commerce et de mises à jour rapides de la technologie. Des monopoles existeraient dans tous les secteurs car il n'y aurait personne pour défier les acteurs. Les acheteurs auraient besoin d'aide pour exiger le type de produit qu'ils préfèrent.

Le plus grand bénéficiaire de l'essor du commerce électronique est la mode. Sans le commerce électronique, tout le monde aurait le même style d'une région à l'autre. Nous n'aurions pas les nuances créatives dans nos vêtements, et la mode ne serait pas devenue un moyen d'expression de notre personnalité. Enfin, la partie la plus effrayante pour la plupart d'entre nous qui avons trouvé un style d'un autre côté du monde, nous ne l'aurions pas connu.

Effets du commerce électronique sur les entreprises

Réduction des coûts opérationnels

Traditionnellement, pour faire des affaires, il faut d'abord acheter, louer ou prendre à bail un espace et prévoir l'aménagement du capital et les dépenses quotidiennes. Les dépenses ne s'arrêtaient pas là. Vous deviez dépenser de l'argent pour l'intérieur, le personnel, le stockage et les services publics.

L'investissement en capital nécessaire à la gestion d'une entreprise a été considérablement réduit. Avec une boutique en ligne, votre capital initial est investi dans le développement, l'hébergement et le suivi du site Web. Il existe de nombreuses plateformes disponibles qui vous permettent de créer un site Web gratuitement. Avec quelques connaissances techniques, n'importe qui peut créer une entreprise en ligne et la faire évoluer au fur et à mesure que l'entreprise se développe. Avec une boutique en ligne, de nombreux frais généraux traditionnels sont réduits, voire éliminés.

Une plus grande portée

Personne ne peut ignorer la portée de l'Internet. Traditionnellement, les clients du magasin ne venaient que du voisinage. Aucun magasin ne pouvait avoir de clients internationaux s'il n'avait pas de magasin dans ce pays. Les entreprises étaient très volatiles car elles dépendaient fortement des ressources humaines. Les horaires de travail et la capacité des vendeurs à conclure une vente étaient soumis à des restrictions.

Avec l'internet, vos clients peuvent être de n'importe où. Aucun commerce n'est désormais limité par des frontières géographiques. Vous pouvez également servir vos clients à tout moment, que ce soit la nuit ou le jour, les jours fériés ou les jours ouvrables. Cela a augmenté l'échelle des opérations. Avec l'ajout de la publicité sur les médias sociaux, du marketing par courriel et du SEO (optimisation des moteurs de recherche), les entreprises peuvent interagir avec de vastes publics cibles prêts à acheter. L'inconvénient des ressources humaines est également réduit avec l'introduction de l'IA.

Vitesse et flexibilité

La vitesse dépendait de la rapidité de votre vendeur. Et comme les humains connaissent les humains, cela dépend beaucoup de leur dévouement à leurs idées commerciales. Il y avait beaucoup d'obstacles quand il s'agissait de gérer un magasin. Le plus important était la gestion de l'inventaire. Il n'y avait pas de moyen facile d'ajouter, de supprimer ou de modifier un article du catalogue. Le traitement des nouvelles demandes était également moins rapide, ce qui rendait l'expérience d'achat insatisfaisante. En raison de ses limites, un magasin traditionnel ne pouvait stocker qu'un certain nombre d'articles.

Le commerce électronique vous offre un maximum de rapidité et de flexibilité. Pour gérer un magasin physique, vous devez y investir beaucoup de temps ; vous devez attendre quelques mois avant que votre magasin soit prêt. En comparaison, une boutique en ligne est prête en quelques heures ou quelques jours. Il est également plus facile de modifier le catalogue d'articles. Et le temps de traitement des commandes et des nouvelles demandes diminue chaque jour.

Données exploitables

Les entreprises ne pouvaient pas offrir des expériences d'achat personnalisées à leurs clients car il n'y avait pas de stockage de données. Dans les magasins traditionnels, il n'y avait pas non plus de point de comparaison. Il fallait accepter ce qu'ils offraient. Il n'y avait pas de corrélation entrée-sortie entre l'argent dépensé en publicité et les affaires qu'il générait. Cela dépendait fortement de l'intuition du propriétaire.

L'avantage le plus important des entreprises dedéveloppement de sites de commerce électronique **b2b ** est la collecte de toutes sortes de données. Vous pouvez recueillir des données sur les préférences de vos clients en matière de produits, sur le temps qu'ils passent sur votre site web, sur leur mode de paiement préféré et sur d'autres détails. Vous pouvez également apprendre quels sont les produits ou les modèles les plus populaires en ce moment et quels sont les moyens de marketing et de publicité efficaces et ceux qui ne le sont pas. Les clients peuvent bénéficier d'informations complètes sur chaque produit, y compris des comparaisons de prix avec d'autres produits ou sites web.

Accès aux nouvelles technologies

Comme rien n'était automatisé, de nombreuses opérations commerciales reposaient sur la main-d'œuvre, ce qui augmentait les coûts des entreprises. Les options étaient très limitées en ce qui concerne les innovations dans le monde des affaires. Il existait des concepts de téléachat, mais beaucoup ne leur faisaient pas confiance.

Le commerce électronique est inondé de technologies. Les drones, le commerce sans tête et la réalité augmentée sont les dernières technologies qui améliorent nos expériences d'achat. Grâce à un large éventail d'applications et d'intégrations, vous pouvez améliorer les processus, réaliser votre plan marketing plus efficacement et améliorer l'ensemble de l'expérience d'achat.

Effets du commerce électronique sur les clients

Le commerce électronique n'a pas été une aubaine pour les vendeurs ; il s'est révélé être un atout équivalent pour les clients.

Une gamme de produits plus complète

Les clients bénéficient d'une gamme de produits plus complète. Les clients peuvent choisir des produits ou des services à partir de n'importe quel endroit et de n'importe quel fournisseur. Le commerce électronique offre plus d'options que les magasins traditionnels de type brick-and-mortar. Il vous décharge également de toute pression lorsque vous parcourez le magasin, car il n'y a pas de vendeur toujours sur vos talons. Le commerce électronique n'a aucune restriction en matière d'espace physique ; tout est virtuel et les clients disposent d'une infinité d'options. L'internet est devenu une piste pour ceux qui savent apprécier l'art.

Confort et simplicité

Les clients peuvent désormais acheter n'importe quoi du bout de leurs doigts. Le commerce électronique simplifie l'achat de produits ou de services sans créer de restrictions physiques. Il suffit de quelques clics depuis le confort de son propre domicile pour obtenir le produit. De nombreuses personnes ne peuvent pas sortir de chez elles en raison de difficultés ou de situations. Un exemple classique est le Covid-19 qui a obligé les magasins physiques à fermer, mais les magasins en ligne étaient ouverts et les gens pouvaient continuer à profiter du shopping tout en restant en sécurité.

L'argent liquide n'est pas non plus nécessaire. Le paiement peut être effectué immédiatement par carte de crédit ou de débit.

Économiser de l'argent

Les produits en ligne sont généralement moins chers que ceux que l'on trouve dans les magasins physiques. Avec le commerce électronique, l'intermédiaire ou le vendeur est éliminé, ce qui permet au client de réaliser des économies. En outre, en l'absence de présence physique, les entreprises économisent sur les coûts de location ou de location de terrains pour les magasins, et cet avantage est également répercuté sur les clients.

Gagner du temps

L'un des principaux avantages du commerce électronique est le gain de temps. Tout ce dont un client a besoin peut être commandé en ligne, y compris les produits d'épicerie pour la cuisine. Les magasins électroniques sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et 12 mois par an ; il n'y a aucune restriction de temps lorsque l'on fait des achats en ligne. Il faut 15 minutes ou moins pour choisir, acheter et payer un produit. Il n'y a pas non plus de problème de livraison, le livreur livre tous les articles, petits ou grands, à votre porte.

Obtenir des informations détaillées

Le principal outil pour effectuer des transactions de commerce électronique est l'internet. Il y a pratiquement tout ce dont vous avez besoin pour faire un choix éclairé à portée de main : avis des utilisateurs, outils de comparaison des sites Web ou des prix, descriptions des produits, vidéos d'utilisation, etc. En outre, des informations sur la garantie sont disponibles, ainsi que des descriptions des produits et d'autres spécificités.

Avec le commerce électronique, vous pouvez explorer tous les détails des différents produits en ligne, alors que les marchandises situées physiquement dans un magasin peuvent ne pas avoir cette option. Vous pouvez suivre l'état de vos livraisons et apporter des modifications à vos commandes en ligne. Vous pouvez contacter l'entreprise si vous avez des questions sur le traitement des produits.

Le shopping est devenu une activité sociale

Lorsque les entreprises offrent une excellente expérience d'achat à leurs clients, ceux-ci souhaitent la partager avec d'autres. Le marketing numérique ou e-marketing a facilité le partage des opinions. Les clients se fient beaucoup aux avis et aux opinions des autres pour prendre leur décision d'achat. Tout utilisateur des médias sociaux peut jouer le rôle d'influenceur d'une marque. Les avis sur les produits publiés sur les plateformes de médias sociaux et les sites d'évaluation sont devenus une source importante de promotion du bouche-à-oreille.

Ils se fient davantage aux critiques qu'aux déclarations des marques. De ce fait, les marques ne sont plus les seules responsables de la manière dont les consommateurs les perçoivent. Les détaillants ont commencé à interagir avec leurs clients sur les médias sociaux et les sites d'avis en ligne après avoir réalisé à quel point ces canaux influencent l'attitude des consommateurs. Cette interaction s'est avérée extrêmement utile pour répondre aux demandes d'informations supplémentaires des clients avant leurs achats. Les consommateurs sont plus informés que jamais sur les biens qu'ils achètent et les entreprises auxquelles ils donnent leur argent.

Conclusion

Le commerce électronique de détail en est à ses débuts. Sa poursuite et son succès dépendront des préférences des acheteurs. Il y a encore beaucoup de potentiel pour que le commerce électronique passe du commerce de détail au commerce tout compris, y compris les services. Les meilleures entreprises de développement du commerce électronique aux États-Unis développent des innovations pour sauver le monde du shopping et offrir de nouvelles expériences.