Stratégies de conception des pages produits qui stimulent les conversions

Intro

Quelle est la page la plus importante de votre site web ?

Non, il ne s'agit pas de la page d'accueil, même si celle-ci joue un rôle clé dans la création d'une première impression mémorable. Le gagnant, dans ce cas, est un outsider : votre (vos) page(s) produit(s).

C'est tout à fait logique si l'on y réfléchit. Une grande partie de vos efforts en matière d'e-mail, de référencement, de médias sociaux et de publicité payante visent à envoyer du trafic non pas sur votre page d'accueil, mais sur des pages de produits spécifiques. C'est là que la prise de décision et l'achat ont lieu.

Toutefois, en moyenne, seules 2,5 % à 3 % des visites sur les sites de commerce électronique aboutissent à des conversions. Le coupable d'un taux de conversion aussi faible est généralement la mauvaise conception et l'optimisation des pages produits.

Cet article présente les caractéristiques d'une page produit bien conçue et explique pourquoi chaque stratégie est efficace. Nous expliquerons également comment mettre en œuvre chaque stratégie. Lisez donc la suite pour en savoir plus et passer à la vitesse supérieure dans la conception de votre page produit.

Rendre le processus de personnalisation facile et intuitif

Les marques qui excellent dans la personnalisation génèrent 40 % de revenus en plus que celles qui sont à la traîne. La même étude a montré que 71 % des clients attendent des entreprises qu'elles leur proposent des interactions personnalisées.

Sur la base de ces statistiques, on peut conclure qu'offrir des expériences personnalisées et répondre aux besoins des clients n'est pas facultatif. La personnalisation est devenue un élément indispensable de toute page produit réussie.

Même si la personnalisation est plus facile à réaliser en ligne, vous devez veiller à ne pas submerger vos clients potentiels. La paralysie du choix est un phénomène bien réel, qui se produit lorsque les gens sont confrontés à un grand nombre d'options différentes.

Selon la loi de Hick, plus une personne a de choix, plus il lui faut de temps pour prendre une décision. Ce délai peut amener vos clients potentiels à renoncer à l'achat et, par conséquent, nuire à vos ventes.

Comment réduire cette paralysie du choix ?

Voici quelques conseils :

• Limitez le nombre de choix ou mettez au moins en évidence deux des choix les plus distincts. Vous pouvez toujours ajouter le bouton "Plus" qui affichera d'autres choix moins populaires.
• Simplifiez le processus de personnalisation et facilitez la tâche de vos clients potentiels en leur permettant de personnaliser le produit qu'ils aiment.
• Proposez des options par défaut, prédéfinies, basées sur les choix les plus populaires et les best-sellers. Cela réduira la lassitude de certains clients à l'égard de la prise de décision.

Il s'agit de rendre l'ensemble du processus aussi convivial que possible et d'aider vos clients à donner leur avis sur le produit final.

Nike fait un excellent travail en donnant aux clients un contrôle créatif sur le modèle de baskets qu'ils souhaitent acheter. L'outil de personnalisation des produits de la marque est intuitif et énumère clairement tous les éléments du produit qui peuvent être modifiés. En outre, les clients peuvent cliquer sur la section de la chaussure qu'ils souhaitent modifier et voir les couleurs ou les matériaux disponibles.

(Source : Nike)

Diversifiez votre galerie de produits

L'un des principaux obstacles à l'achat en ligne est l'impossibilité pour les clients de toucher, de sentir, d'essayer et d'expérimenter les produits. Même après l'achat, ces facteurs peuvent nuire à vos ventes, car ils sont responsables du fait que 10 à 15 % des produits achetés en ligne sont retournés. Dans certains secteurs, comme la mode, ce chiffre est encore plus élevé et atteint 50 %.

Si la sollicitation de tous les sens reste l'apanage des magasins physiques, vous pouvez utiliser ce qui se fait de mieux : une galerie de produits diversifiés.

1. Fournir autant d'images que nécessaire

Présentez votre produit sous différents angles et en gros plan pour aider vos clients à l'imaginer. N'utilisez que des images de haute qualité, mais veillez à ce qu'elles soient optimisées pour ne pas ralentir votre site web.

Les images granuleuses ou pixellisées ne feront qu'entraver vos taux de conversion, car elles ne présentent pas correctement vos produits et n'apportent donc aucune valeur ajoutée. Un tel faux pas affectera négativement la perception qu'ont les clients de vos produits et nuira à votre réputation. N'oubliez pas que l'attrait visuel est un facteur déterminant en matière de confiance et de crédibilité, ce qui signifie que les visiteurs de votre site hésiteront à vous communiquer leur numéro de carte de crédit si vos pages de produits leur paraissent douteuses.

2. Offrir une vue à 360 degrés du produit

La fonctionnalité de la vue à 360 degrés remplace la visite d'un magasin physique, car elle permet aux clients de déplacer un produit et de le voir sous différents angles.

En outre, la mise en œuvre de cet élément UX vous permettra de télécharger moins d'images sans sacrifier l'expérience de l'utilisateur.

3. Activer une fonction de zoom avant

Lorsque les clients parcourent les produits dans un magasin physique, ils veulent toujours regarder de près et inspecter les détails.

Une fonction de zoom imite ce phénomène et permet aux visiteurs de votre site d'avoir une meilleure compréhension visuelle d'un produit et d'en voir la texture. Lorsqu'ils peuvent explorer le produit dans ses moindres détails, les clients potentiels se sentent plus à l'aise pour effectuer un achat.

4. Montrez vos produits en action

Contextualisez chaque produit en montrant aux clients potentiels comment d'autres personnes l'utilisent.

Cela leur donnera une idée de ce à quoi ressemble un produit dans le monde réel et de la manière dont il devrait être utilisé. Par exemple, il est plus facile de montrer un vêtement sur un mannequin que de le placer sur une surface plane.

Les photos en contexte permettent aux clients de se faire une meilleure idée de la coupe du vêtement.

Il est judicieux d'inclure des modèles de tailles et d'origines ethniques différentes afin d'établir un lien émotionnel avec tous les segments de votre public.

5. Tirer parti de la vidéo

88 % des personnes déclarent que le visionnage d'une vidéo sur un produit les a convaincues de faire un achat.

La capacité de ce format à condenser beaucoup d'informations en peu de temps est particulièrement puissante. Nous avons déjà évoqué le problème de la courte durée d'attention, et au lieu d'obliger vos clients potentiels à lire les caractéristiques et les avantages d'un produit, il est beaucoup plus efficace de leur montrer tout cela dans une courte vidéo.

6. Montrer la taille du produit en situation réelle

La taille a son importance lorsque vous faites des achats en ligne.

Si vous ne voulez pas induire vos clients potentiels en erreur, veillez à ce qu'ils puissent visualiser la taille d'un produit donné. Indiquez toutes les dimensions du produit et de l'emballage et ajoutez un tableau des tailles pour les vêtements et les chaussures.

S'il y a la moindre chance que la taille d'un produit puisse être trompeuse, montrez l'échelle en le plaçant à côté d'objets qui peuvent servir de points de référence.

Somnifix est un excellent exemple de diversification de la galerie de produits. La page produit de la marque regorge d'images, d'illustrations et d'autres éléments visuels utiles qui montrent comment appliquer le produit, qui peut l'utiliser et quels sont ses principaux avantages.

(Source : Somnifix)

Utiliser l'ancrage des prix

Le marketing s'appuie fortement sur la psychologie humaine. Il en va de même pour la tarification, et vous pouvez utiliser plusieurs stratégies pour augmenter vos taux de conversion.

Les clients n'ont aucune idée du prix que devrait coûter un produit donné et ils se font une opinion sur la qualité du prix en se basant sur plusieurs points de référence. Par exemple, ils vérifient le prix d'un produit similaire et s'en servent comme référence.

En outre, si un produit est très demandé, les gens seront prêts à payer plus cher. Hermès, par exemple, tire parti de ce phénomène depuis des décennies en créant une rareté artificielle et une aura d'exclusivité autour de son emblématique sac Birkin.

Ce mécanisme d'évaluation indique donc que la perception du prix par vos clients est

1. Relative
2. Susceptible d'être manipulé

En 2010, Steve Jobs a donné l'une de ses présentations principales, dévoilant cette fois le tout nouveau produit de l'entreprise, l'iPad. Lors de la discussion sur le prix de ce gadget tape-à-l'œil, Steve Jobs s'est attaqué à la spéculation selon laquelle le prix serait légèrement inférieur à 1 000 dollars, ce qui est le nom de code de l'industrie pour 999 dollars. À ce moment-là, le chiffre est apparu sur un grand écran en arrière-plan, avant d'être écrasé par le prix de 499 dollars 60 secondes plus tard, pendant que le public en apprenait davantage sur les avantages de l'appareil.

Ensuite, lorsque le prix a "baissé", les clients ont eu la forte impression qu'ils allaient économiser 500 dollars et obtenir un produit extraordinaire pour une fraction seulement de sa valeur réelle.

Ce biais cognitif, sur lequel Jobs a magistralement joué, est au cœur de l'ancrage des prix. Vous pouvez obtenir le même effet en donnant à vos clients l'impression que le prix réel d'un produit est beaucoup plus élevé. L'astuce consiste à indiquer le prix initial, à le barrer et à placer un nouveau prix plus bas à côté. Et voilà ! Vos clients pensent maintenant qu'ils vont faire une bonne affaire.

Utiliser des CTA percutants

Un appel à l'action efficace peut faire des merveilles pour votre taux de conversion. C'est la raison pour laquelle il fait l'objet d'une deuxième entrée dans cet article.

Bien que l'élaboration de ces quelques mots placés sur un élément en forme de bouton ne semble pas sorcier, le processus nécessite en fait beaucoup de recherches, de données et de tests A/B. La recette d'un CTA irrésistible consiste à concocter la bonne combinaison de texte, de taille, de couleur et d'emplacement.

Créer un texte orienté vers l'action

L'objectif d'un CTA est d'indiquer à vos visiteurs ce qu'ils doivent faire ensuite et de les encourager à passer à l'action.

Mais au lieu de dire "Achetez", votre formulation doit être plus convaincante et persuasive. Des phrases telles que "En savoir plus", "Oui, je veux un essai gratuit", "Obtenez une réduction" ou "Donnez-moi mon offre exclusive" attirent davantage l'attention et sont plus percutantes.

Going associe ce principe à un jeu de mots astucieux sur la page produit de ses vols bon marché. Le nom de la marque se prête à un joli jeu de mots qui attire l'attention et incite à l'action.

(Source : Going)

Choisir la bonne taille

D'une part, vous voulez que le texte d'un CTA soit lisible ; d'autre part, vous ne voulez pas d'un bouton gigantesque qui aurait l'air bon marché et rébarbatif.

Le bon équilibre serait un bouton suffisamment grand pour se démarquer, mais pas au point d'écraser le reste du contenu de la page.

Les pages produits deCotton Bureau comportent des CTA bien visibles et faciles à lire, sans pour autant éclipser les autres éléments de la page ni paraître trop vendeuses.

(Source : Cotton Bureau)

Utiliser des couleurs contrastées mais complémentaires

Différentes études ont tenté de déterminer la couleur la plus efficace pour les CTA, mais la couleur est importante principalement parce qu'elle doit faire ressortir votre bouton CTA par rapport à l'arrière-plan.

L'utilisation de couleurs complémentaires (celles qui se trouvent sur les côtés opposés de la roue chromatique) créera le meilleur contraste et augmentera la visibilité de votre appel à l'action.

Une autre façon de rendre votre CTA visible et proéminent est de tirer parti de l'espace négatif.

Kettle & Fire tire parti de toutes ces bonnes pratiques ; leur CTA est rouge vif et très visible sur le fond blanc. Une autre raison pour laquelle cet exemple fonctionne est la facilité de personnalisation des commandes et la transparence.

Les clients peuvent choisir le nombre de packs qu'ils souhaitent acheter et voir exactement le montant qui leur sera facturé. Il est également possible de choisir entre une commande unique et un abonnement.

(Source : Kettle & Fire)

Adopter les vidéos explicatives

Les téléspectateurs disent retenir près de 95 % du message d' une vidéo.

Même si vous pensez que ce chiffre est un peu exagéré, il est indéniable que ce format est infiniment plus puissant pour transmettre un message marketing et montrer les avantages et les cas d'utilisation d'un produit particulier.

Il n'est pas étonnant que 96 % des gens disent avoir regardé une vidéo explicative pour en savoir plus sur un produit ou un service qui les intéresse. Ce format est particulièrement utile pour les produits de service complexes dans le monde SaaS. Si votre produit n'est pas familier à votre buyer persona type, investissez dans la production d'une ou deux vidéos pour vos pages produits.

Les vidéos explicatives sont idéales pour montrer comment utiliser un produit, car elles sont plus efficaces pour fournir des instructions. Au lieu de présenter à vos clients un mur de texte décrivant un produit particulier, proposez-leur une vidéo courte et attrayante qui montre comment il fonctionne et transmet votre message plus rapidement.

De plus, les gens sont deux fois plus enclins à partager des vidéos que tout autre format avec leur réseau, ce qui signifie que vous pouvez également étendre votre portée et générer plus de trafic.

Bay Alarm Medical utilise la vidéo explicative pour montrer comment installer son système d'alerte médicale, de sorte que les clients potentiels n'aient pas à chercher d'instructions écrites.

(Source : Bay Alarm Medical)

S'attaquer aux obstacles courants à la conversion

Les achats en ligne sont pratiques car les clients peuvent acheter un produit depuis le confort de leur domicile. Cependant, certains obstacles peuvent entraver les conversions, et les plus courants sont les suivants :

Sécurité transactionnelle

Vos clients s'inquiètent de la sécurité de leur paiement. 18 % des personnes abandonnent leur panier d'achat pour des raisons de sécurité. Outre la mise en œuvre d'un système qui garantira la sécurité des données sensibles et des informations relatives aux cartes de crédit de vos clients, utilisez des badges de confiance qui indiqueront que vous faites preuve de diligence raisonnable.

Les badges "caisse sécurisée" et "paiement accepté", ainsi que les recommandations de tiers, inspireront confiance à vos clients et les encourageront à poursuivre leurs achats.

Frais d'expédition et politique de retour

Les frais d'expédition et les politiques de retour peuvent avoir un impact significatif sur vos conversions. Si vos clients ne voient pas d'emblée le total des coûts, il y a de fortes chances qu'ils abandonnent le panier sans effectuer d'achat.

De même, étant donné qu'ils ne peuvent pas essayer l'article qu'ils commandent, une politique de retour généreuse peut les inciter à renoncer.

Disponibilité du service après-vente

La conversion n'est pas la fin du parcours de l'acheteur. Une fois qu'une personne a acheté chez vous, il est essentiel de lui offrir une expérience client exceptionnelle et de répondre à ses besoins. Si les clients ne savent pas ce qui se passera s'ils ont besoin d'aide après l'achat, ils hésiteront à faire affaire avec vous.

Faites-leur donc savoir qu'ils peuvent vous contacter s'ils rencontrent un problème ou s'ils souhaitent simplement apprendre à tirer le meilleur parti du produit ou du service qu'ils ont acheté.

Mannequin Mall élimine tous les obstacles à la conversion en répondant clairement et d'emblée à ces questions sur sa page produit. Les clients potentiels peuvent obtenir toutes les réponses dont ils ont besoin sans avoir à explorer le site Web et à cliquer pour connaître la politique d'expédition ou de retour.

(Source : Mannequin Mall)

Garder à l'esprit les acheteurs mobiles

Les dépenses liées au commerce électronique mobile devraient atteindre 728,28 milliards de dollars d'ici à 2025.

Pour 59 % des consommateurs, la possibilité de faire des achats sur mobile est un facteur important dont ils tiennent compte lorsqu'ils décident de leur lieu d'achat.

Enfin, 57 % des internautes déclarent qu'ils ne recommanderont pas à leurs amis et à leur famille une marque dont le site mobile est mal conçu.

Toutes ces statistiques plaident en faveur de la création d'une boutique de commerce électronique adaptée aux mobiles. C'est pourquoi vous devez toujours appliquer les meilleures pratiques lors de la conception de la version mobile de votre page produit.

Voici quelques conseils pour créer un site web adapté aux mobiles qui n'ennuiera pas vos visiteurs :

• La conception doit rester simple et permettre une navigation aisée.
• Utilisez des boutons de grande taille pour éviter l'erreur du gros doigt.
• Évitez d'utiliser des fenêtres pop-up, car elles peuvent être difficiles à fermer sur un appareil mobile.
• Optimisez les images pour les appareils mobiles afin d'augmenter la vitesse de chargement.
• Utilisez le framework Accelerated Mobile Pages (AMP) pour améliorer les performances du serveur et augmenter la vitesse de chargement.
• Désactivez la correction automatique sur les formulaires web pour accélérer le processus de remplissage.
• Utilisez des polices de caractères standard faciles à lire.

Many Mornings a mis en œuvre une conception adaptée aux mobiles sur ses pages de produits. Simplicité, navigation aisée, boutons CTA de grande taille et aperçu clair du processus permettent aux clients de parcourir facilement la section des produits, d'ajouter un produit au panier et d'accéder rapidement aux articles qu'ils ont déjà sélectionnés.

(Source : Many Mornings)

Réflexions finales

Des pages produits bien conçues et optimisées se traduisent par une augmentation significative des conversions. Lorsqu'un client arrive sur une page produit, cela signifie généralement qu'il est prêt à acheter, et c'est à vous de faciliter le processus de paiement et de le rendre aussi fluide et sans distraction que possible. Ces stratégies vous orienteront dans la bonne direction et vous guideront dans le processus d'optimisation des éléments essentiels de la page produit.