Intro
Le secteur de la santé a connu une augmentation rapide de l'adoption des applications mobiles au cours de la dernière décennie. Les applications de santé et de bien-être offrent aux utilisateurs un accès pratique aux informations médicales, à la vérification des symptômes, à la prise de rendez-vous, à l'intégration des dispositifs portables, et bien plus encore. Pour les prestataires de soins de santé et les startups qui cherchent à développer leurs applications mobiles, il est essentiel de comprendre les étapes clés du processus de développement d'un produit pour lancer un produit de santé numérique réussi.
Réaliser une étude de marché
Avant de se lancer dans le développement, il est essentiel de comprendre le marché cible et les solutions existantes. Les principaux domaines de recherche sont les suivants
Analyse des concurrents
- Quelles sont les applications existantes ? Qui les a créées ?
- Quelles sont les caractéristiques qu'elles offrent ? Quelle est la qualité de leur exécution ?
- Quels sont les points douloureux ou les limites cités par les utilisateurs ?
Recherche sur les clients
- Qui sont les utilisateurs cibles ? Les patients, les médecins, les hôpitaux, etc.
- Quels sont leurs besoins et leurs frustrations par rapport aux solutions actuelles ?
- Utiliseront-ils une application de soins de santé ? Qu'est-ce qui motiverait l'adoption ?
Tendances du marché
- Comment les applications mobiles transforment-elles les domaines de la santé tels que les dossiers, la télémédecine, les dispositifs portables, etc.
- Quels sont les cas d'utilisation émergents ou les domaines de croissance prometteurs ?
Une étude approfondie menée par une société de développement de produits externalisée permet d'identifier les besoins non satisfaits et d'établir des critères de référence pour les fonctionnalités et la facilité d'utilisation. Elle permet également de cartographier le paysage concurrentiel afin de positionner l'application.
Création des exigences et définition du champ d'application
Une fois les recherches initiales terminées, les exigences du produit et le champ d'application d'un MVP (produit minimum viable) peuvent être définis.
Hiérarchisation des fonctionnalités
Dressez la liste de toutes les fonctionnalités que vous souhaitez inclure dans le produit final et classez-les par ordre de priorité selon qu'elles sont essentielles ou agréables à utiliser. Déterminez ce qui doit absolument être inclus pour le lancement d'un MVP par rapport aux fonctionnalités de la feuille de route à plus long terme. Cet exercice permet d'éviter les dérives en cours de route.
Cartographier le parcours de l'utilisateur
Décrivez le parcours de l'utilisateur, étape par étape, depuis l'inscription jusqu'à la réalisation de son objectif via votre application. La schématisation des flux d'utilisateurs et des cas d'utilisation permettra d'identifier les exigences techniques et de conception. Analysez les points de micro-conversion et les actions souhaitées.
Définir les critères de réussite
Déterminer des paramètres quantitatifs pour mesurer le succès des services de développement d'applications de santé du point de vue de l'entreprise et des utilisateurs. Il peut s'agir par exemple du nombre de téléchargements, du taux de rétention des utilisateurs après 30/90 jours, de la durée moyenne des sessions, du taux de recommandation, etc. Ces indicateurs orienteront les priorités de développement et les feuilles de route des fonctionnalités.
Création de wireframes et de prototypes
Une fois les besoins définis, les équipes techniques et de conception commencent à créer des maquettes et des prototypes.
Esquisse des premiers concepts de fil de fer
Commencez par dessiner sur un tableau blanc des esquisses de fil de fer pour visualiser la mise en page et l'architecture de l'information. Ces premières esquisses établissent une structure générale sans couleurs, polices ou graphiques. La validation du flux de travail dès le début permet une itération plus rapide.
Affiner les wireframes et les flux d'utilisateurs
Créer des wireframes plus fidèles, éventuellement à l'aide d'outils tels que Figma ou Adobe XD. Veillez à ce que le flux d'utilisateurs guide intuitivement les utilisateurs à travers chaque tâche et l'entonnoir de conversion. À ce stade, testez les maquettes avec les utilisateurs cibles pour identifier les problèmes de convivialité et recueillir des commentaires.
Développer des prototypes interactifs
Une fois les wireframes affinés, des prototypes interactifs peuvent être développés pour imiter l'expérience réelle de l'application, en permettant aux utilisateurs de cliquer à travers les flux. Les prototypes démontrent les interactions et les intentions de conception avec les parties prenantes internes et externes pendant le développement.
Choix de la technologie et architecture du système
Les décisions technologiques influencent profondément les flux de travail, les capacités, l'évolutivité et le coût du développement.
Développement natif ou multiplateforme
- Le développement natif permet de créer des applications iOS et Android dédiées avec une optimisation maximale.
- Les outilsmultiplateformes comme React Native permettent de réutiliser le code, mais peuvent compromettre les performances.
Infrastructure en nuage ou sur site
- Les plateformes en nuage simplifient le déploiement, rationalisent la mise à l'échelle et réduisent les coûts.
- L'infrastructure sur site permet un meilleur contrôle, mais entraîne des frais d'hébergement.
Intégrations d'API tierces
- Intégrer les API de télésanté, de paiement, de vêtements et autres pour améliorer les capacités.
- Évaluer soigneusement les partenaires sur la base de leurs offres, de leur fiabilité et de leurs prix.
Outils d'analyse et de suivi des erreurs
Des plateformes telles que Mixpanel et Sentry fournissent des informations sur l'utilisation et la surveillance des problèmes afin de maintenir la qualité.
L'architecture doit permettre des fonctionnalités robustes tout en optimisant l'efficacité, les coûts et la vitesse d'itération.
Respecter les réglementations en matière de sécurité des soins de santé
Les applications de santé doivent être conformes aux réglementations HIPAA, HITECH et autres réglementations de sécurité lorsqu'elles traitent des informations de santé protégées. Travaillez avec des experts en conformité dès le début de la conception de l'infrastructure, du stockage des données, du cryptage et des contrôles d'accès. Négliger la conformité dès le départ entraîne des retards importants.
Constituer une équipe de développement agile
La bonne équipe de développement fournit une expertise spécialisée dans les domaines de la santé et de la technologie.
Tirer parti de l'expérience du secteur des soins de santé
Recherchez des développeurs et des concepteurs ayant de l'expérience dans la création d'applications de qualité clinique, ayant déjà lancé des dispositifs médicaux ou ayant des références en matière de santé numérique. L'expérience dans le domaine est inestimable lorsqu'il s'agit de naviguer dans les réglementations relatives aux soins de santé.
Constitution d'une équipe pluridisciplinaire
Une équipe de développement de produits efficace rassemble des concepteurs UX, des développeurs de logiciels, des ingénieurs DevOps, des testeurs d'assurance qualité et des talents en cybersécurité. Le développement d'un produit de santé mobile intégré nécessite une collaboration étroite entre les disciplines.
Choisir une approche de développement agile
Les approches de développement en cascade avec de longs cycles de publication ne permettent pas une itération rapide en réponse aux réactions du marché. Au contraire, les cadres agiles tels que Scrum ou Kanban favorisent la collaboration interfonctionnelle et la livraison incrémentale de projets complexes aux exigences changeantes.
Réalisation des tests alpha et bêta
Des essais en situation réelle avec un petit groupe d'utilisateurs permettent d'identifier les problèmes et de recueillir des commentaires avant le lancement public.
Définir une stratégie d'accueil
Le flux d'inscription et d'accueil doit être fortement optimisé pour expliquer clairement la valeur de l'application, guider l'inscription, obtenir les autorisations nécessaires et relier les comptes de santé en toute sécurité. Observez des utilisateurs réels lors de l'accueil pour repérer les interfaces qui prêtent à confusion.
Correction des principaux problèmes rencontrés lors des tests alpha
Lancer d'abord un test alpha privé avec un petit groupe de testeurs contrôlés. Identifier les bogues prioritaires et les problèmes d'utilisation à partir d'un test alpha d'observation avant de passer à une version bêta plus large.
Passer à une version bêta publique
Réaliser une version bêta publique avec un groupe de test plus large après avoir résolu les problèmes critiques. Continuer à recueillir les commentaires des utilisateurs par le biais d'enquêtes in-app sur les fonctionnalités, le contenu et l'expérience globale afin d'orienter les derniers sprints de développement. Mesurer les indicateurs clés et fixer des valeurs de référence.
Soumission pour approbation réglementaire
Les applications mobiles de santé peuvent nécessiter une soumission aux organismes de réglementation avant leur lancement, en fonction des cas d'utilisation prévus.
Évaluation de la classification de vos dispositifs médicaux mobiles
Aux États-Unis, les applications de santé doivent être classées en tant qu'applications médicales mobiles ou en tant que dispositifs médicaux mobiles en fonction de leur fonctionnalité. Cette désignation détermine les exigences réglementaires applicables, y compris la soumission à la FDA.
Compilation de votre soumission réglementaire
Votre dossier réglementaire doit décrire clairement les caractéristiques du dispositif médical, les cas d'utilisation prévus, l'analyse des risques et les preuves cliniques à l'appui. Les commissions d'examen médical évalueront les allégations de sécurité et de performance.
Répondre aux demandes supplémentaires
Le processus d'approbation réglementaire implique souvent plusieurs cycles d'examen avec des questions supplémentaires et des demandes de données complémentaires. Préparez-vous à répondre de manière exhaustive et rapide à chaque demande afin d'éviter des retards coûteux dans votre calendrier de mise sur le marché.
Diffusion et itération après le lancement
Le lancement d'une application n'est qu'un début. L'itération et l'optimisation après le lancement sont la clé du succès à long terme.
Suivi des performances par rapport aux indicateurs de performance clés
Suivre en permanence les indicateurs de performance définis dès le début du processus de développement du produit. Surveillez les classements dans les magasins d'applications, les taux de conversion par fonctionnalité, l'engagement des utilisateurs et les chiffres de rétention. Plongez dans les analyses pour identifier les points à améliorer.
Recueillir les commentaires des utilisateurs
Recueillir activement les commentaires qualitatifs des utilisateurs par le biais d'enquêtes dans l'application, de boutons de commentaires, d'évaluations dans les magasins d'applications et d'entretiens avec les utilisateurs. Suivez les thèmes relatifs aux interfaces déroutantes, aux nouvelles fonctionnalités souhaitées et au sentiment général.
Priorité à la feuille de route du produit
Combiner les données quantitatives sur les performances et les commentaires qualitatifs des utilisateurs pour informer la feuille de route en cours. Doubler les fonctionnalités les plus appréciées et les plus performantes tout en privant les fonctionnalités inutilisées de leur priorité.
Planification des rejets majeurs et mineurs
Prévoyez à la fois des versions majeures avec de nouvelles fonctionnalités importantes et des versions mineures axées sur des perfectionnements et des améliorations techniques. Des versions fréquentes augmentent la visibilité et la satisfaction des utilisateurs.
Conclusion
Le lancement d'une application de santé nécessite de coordonner la recherche sur les utilisateurs, la conception, le développement, les tests approfondis et les activités réglementaires. Chaque étape du développement d'un produit s'appuie sur la précédente, depuis la définition des besoins dès le début jusqu'à l'itération après le lancement. Le maintien d'une approche agile, centrée sur l'utilisateur et fondée sur les données permet aux produits de santé numériques d'apporter une valeur ajoutée aux patients à long terme.
