Optimiser le référencement local avec les avis Google : Un guide étape par étape

Intro

Dans le monde en ligne d'aujourd'hui, où toutes les entreprises sont en concurrence sur Google, la maîtrise du référencement local n'est plus une option, mais une nécessité. Lorsque la plupart des gens pensent au référencement, ils pensent aux mots-clés, à l'optimisation du site web et aux liens retour. Mais au cœur de ce puzzle SEO se trouve un outil souvent sous-estimé : Les avis de Google. Dans ce guide, nous verrons pourquoi et comment utiliser les avis Google pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et renforcer votre réputation en ligne. Il s'agit de stratégies éprouvées, que vous soyez responsable marketing d'une grande franchise ou d'une entreprise locale à emplacement unique.

L'impact des avis Google sur le référencement local

Lesavis Google sont un indicateur clé de la réputation d'une entreprise locale et de sa position dans la communauté. Ils donnent aux futurs clients des indications sur ce qu'ils peuvent attendre d'une entreprise, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées. Comme 71 % des avis en ligne sont rédigés dans Google, ils sont devenus un élément essentiel du processus de recherche pour les clients.

Considérations de Google sur le classement des recherches

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Mais les clients potentiels ne sont pas les seuls à consulter les avis Google lorsqu'ils choisissent une entreprise. Ils jouent également un rôle essentiel dans les considérations de Google en matière de classement des recherches. Les avis jouent un rôle dans l'algorithme complexe que Google utilise pour classer les entreprises dans les résultats de recherche. Google détermine le classement local à l'aide de trois facteurs principaux. Voici comment Google les décompose :

• Pertinence : La pertinence fait référence à la manière dont un profil d'entreprise locale correspond à ce qu'un internaute recherche. Ajoutez des informations complètes et détaillées sur votre entreprise pour aider Google à mieux la comprendre et à faire correspondre votre profil à des recherches pertinentes.
• Distance : La distance prend en compte la distance entre chaque résultat de recherche potentiel et le terme de localisation utilisé dans la recherche. Si un utilisateur n'indique pas de lieu dans sa recherche, nous calculons la distance sur la base de ce que nous savons de sa localisation.
• La notoriété : La notoriété fait référence à la façon dont une entreprise est connue. Certains lieux sont plus connus dans le monde hors ligne, et les résultats de recherche tentent de le refléter dans le classement local. Par exemple, les musées célèbres, les hôtels emblématiques ou les marques de magasins bien connues sont également susceptibles de figurer en bonne place dans les résultats de recherche locaux.

L'importance est également basée sur les informations que Google possède sur une entreprise et qui proviennent de l'ensemble du web, comme les liens, les articles et les annuaires. Le nombre et le score des avis Google entrent en ligne de compte dans le classement des recherches locales. Un plus grand nombre d'avis et d'évaluations positives peut améliorer le classement local de votre entreprise. Votre position dans les résultats Web est également un facteur, et les meilleures pratiques en matière d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) s'appliquent donc.

Facteurs d'évaluation des clients pour le classement dans Google

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Maintenant que nous connaissons les facteurs de classement de Google, examinons plus en détail les facteurs auxquels contribuent les avis des clients. Google ne dévoile pas les détails, mais nous savons que le moteur de recherche examine plusieurs facteurs différents des avis Google lorsqu'il détermine le classement d'une entreprise. Ces facteurs sont les suivants :

• Quantité : Un nombre élevé d'avis indique que l'entreprise est populaire et pertinente.
• Qualité : Un avis de qualité présente deux caractéristiques essentielles. La première est un nombre élevé d'étoiles, qui indique à Google que les internautes apprécient votre entreprise. La seconde est un compte rendu détaillé de l'expérience du client avec l'entreprise. Ces avis positifs contiennent des mots-clés utiles que Google retient. Par exemple, "Cet endroit est génial ! Ils ont le meilleur cheeseburger d'Austin".
• Vélocité : Un flux régulier de nouveaux avis indique à Google que les clients s'intéressent actuellement et régulièrement à votre entreprise.
• Diversité : Les avis recueillis sur différentes plateformes (Google, Bing, Facebook, etc.) peuvent indiquer qu'une entreprise dispose d'une large clientèle.

Les entreprises qui obtiennent régulièrement un grand nombre d'avis de qualité sur plusieurs plateformes en ligne sont souvent mieux classées dans les résultats de recherche. Cela se traduit par une augmentation du trafic web et du chiffre d'affaires, et c'est un aspect que les entreprises devraient privilégier dans leur stratégie de croissance. Nous allons maintenant vous montrer comment utiliser les avis Google pour stimuler vos efforts de référencement.

Étape 1 : Élaborer entièrement votre profil professionnel Google (GBP)

Un GBP bien construit est une source d'informations précieuses à la fois pour les clients potentiels et pour Google. L'objectif de Google est de fournir aux utilisateurs les résultats les plus pertinents pour leur recherche. En fournissant des informations précises et détaillées, vous permettez à Google de faire confiance à votre entreprise. C'est d'ailleurs la première chose que Google encourage les entreprises à faire pour améliorer leur classement dans les moteurs de recherche locaux.

En plus des informations textuelles, Google recommande d'inclure des photos de haute qualité dans vos GBP. Des photos précises de votre entreprise, de vos produits ou de vos services donnent une représentation visuelle de ce à quoi les clients peuvent s'attendre, ce qui rend votre entreprise plus attrayante.

Si vous disposez d'un emplacement physique, incluez des photos de l'intérieur et de l'extérieur. Si vous vendez des produits, fournissez des photos claires et bien éclairées de ces produits. Vous pouvez également envisager d'inclure des photos de votre équipe pour ajouter une touche personnelle. N'oubliez pas que les gens sont souvent attirés par les images, et que des images convaincantes peuvent influencer considérablement leur décision de s'engager avec votre entreprise.

Étape 2 : Assurez-vous que les informations relatives à votre entreprise sont exactes sur tous les autres sites de référencement

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Une fois votre profil professionnel Google entièrement élaboré, il est important de veiller à ce que vos informations soient exactes sur tous les autres sites Web où votre entreprise est répertoriée. N'oubliez pas que Google ne se base pas uniquement sur votre site web et votre profil Google Business pour évaluer votre entreprise.

Le moteur de recherche parcourt l'ensemble du web à la recherche d'informations et utilise d'autres sites web pour vérifier les informations relatives à votre entreprise. Par exemple, si votre GBP indique que vous êtes situé au 123 Main Street, mais que le site web de la chambre de commerce indique que vous êtes situé au 122 1st Street, Google ne pourra pas se fier à l'exactitude de votre adresse et vous placera dans les résultats de recherche.

Étape 3 : Demandez à vos clients de vous laisser un avis sur Google

Comme nous l'avons vu plus haut dans ce guide, la quantité, la qualité, la rapidité et la diversité des avis sont autant de facteurs pris en compte par Google pour le classement d'une entreprise. Mais le fait de demander aux clients de rédiger un avis présente également d'autres avantages. Un avis négatif sur Google peut avoir un impact considérable sur votre classement moyen si votre profil d'entreprise ne comporte que quelques évaluations. Le fait de disposer d'un grand nombre d'avis Google minimise cet impact.

En demandant davantage d'avis Google, vous augmentez également la probabilité de recevoir plus d'avis positifs. En effet, un client qui a vécu une expérience négative est plus émotif et plus enclin à laisser un avis pour exprimer son opinion et ses sentiments sans y être invité. À l'inverse, un client qui a eu une expérience agréable avec votre entreprise peut être satisfait, mais n'est pas aussi motivé pour laisser un avis. En leur demandant un avis, vous donnez aux clients satisfaits une meilleure occasion de vous en laisser un.

Étape 4 : Rédigez votre demande d'avis Google pour encourager les clients à décrire leur expérience

Une expérience client personnalisée renforce non seulement l'engagement et la satisfaction des clients, mais accroît également leur fidélité en leur donnant le sentiment d'être appréciés et compris. Vous devez adopter une approche similaire lorsque vous demandez à vos clients de donner leur avis sur Google. Cela signifie qu'il ne faut pas se contenter d'une banale formule du type "Merci de nous avoir accordé votre confiance ! Laissez-nous un avis". Au lieu de cela, soyez précis dans votre demande. Mentionnez le produit ou le service qu'ils ont utilisé et demandez des commentaires à ce sujet. Par exemple, s'il a acheté un chapeau de cow-boy personnalisé, votre demande pourrait être la suivante : "Merci beaucoup d'être venu dans notre boutique aujourd'hui, nous espérons que vous avez apprécié votre chapeau de cow-boy personnalisé. Nous espérons que vous avez apprécié votre chapeau de cow-boy personnalisé. Pourriez-vous partager votre expérience avec notre personnel et nous dire ce que vous avez pensé de la qualité et de la coupe de votre chapeau ? Nous vous en serions très reconnaissants !"

Non seulement le client se sent valorisé, mais votre référencement s'en trouve également renforcé. Google reprend les mots-clés des commentaires en ligne pour aider les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent. Ainsi, lorsqu'un client donne son avis sur votre entreprise et utilise des mots clés tels que "chapeau de cow-boy personnalisé" ou "qualité", il donne à Google davantage de raisons de vous considérer comme l'un des premiers résultats de ces recherches.

Étape 5 : Répondre à vos avis Google

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De la même manière que la personnalisation de votre demande d'avis Google permet au client de se sentir valorisé, il est tout aussi important de lui répondre. C'est votre façon de dire : "Nous vous avons vu. Nous apprécions et valorisons vos commentaires." Cela contribue grandement à instaurer la confiance et à renforcer les relations avec les clients.

Il en va de même pour les avis négatifs sur Google. En répondant aux commentaires négatifs, vous avez la possibilité de rectifier le tir. C'est l'occasion de transformer un client mécontent en un client heureux. Et si vous le traitez correctement, il pourrait être amené à mettre à jour son évaluation de votre entreprise.

En fin de compte, cela montre que vous êtes un livre ouvert. Vous ne vous cachez pas des critiques et ne fuyez pas les problèmes. Au contraire, vous les affrontez de front et vous faites ce qu'il faut pour les résoudre. Cette ouverture peut impressionner d'autres clients potentiels qui tombent sur l'avis. En outre, elle permet d'éviter qu'un avis Google négatif ne circule sur Internet sans que vous ne donniez votre version des faits. Tout le monde y gagne, vous et vos clients. Gardez à l'esprit que Google n'examine PAS les mots-clés contenus dans vos réponses lors du classement. Veillez donc à ne pas truffer votre réponse de mots-clés ; concentrez-vous sur la fourniture d'une réponse personnalisée et abordez tous les problèmes de manière rapide et professionnelle.

Étape 6 : Publier les avis de Google sur votre site web et dans les médias sociaux

La présence d'avis Google sur votre site web, vos réseaux sociaux et votre profil Google Business vous permet d'utiliser les commentaires de vos clients de multiples façons. Vous pouvez donc envisager de faire appel à une équipe de développement de logiciels pour créer un site web bien optimisé et concevoir une section d'avis à l'intention de vos clients. Si les avis sont essentiels pour votre réputation et votre visibilité en ligne, les afficher sur votre site web et sur les médias sociaux ajoute encore plus de valeur. Le contenu de votre site Web est ainsi enrichi de données textuelles pertinentes, ce qui donne à Google plus de contexte sur votre entreprise et sa pertinence par rapport aux requêtes de recherche des clients. Cela peut améliorer la visibilité globale de votre site web et son classement organique.

En outre, le fait d'afficher les avis Google directement sur votre site Web contribue à établir la confiance et la crédibilité de vos visiteurs, car ils peuvent consulter directement les commentaires associés à vos produits ou services. Vous pouvez maximiser vos efforts de référencement si vous vous alignez sur l'objectif de Google de fournir les résultats de recherche les plus pertinents en optimisant votre site Web avec un contenu d'avis utile.

Passer à l'étape suivante

Bien que les étapes décrites ci-dessus constituent un guide complet pour tirer parti des avis Google pour le référencement, il est essentiel de noter que la mise en œuvre peut être complexe et prendre du temps, en particulier pour les entreprises disposant de ressources limitées. C'est là qu'une plateforme de gestion de la réputation utilisant l'automatisation entre en jeu.

Il existe aujourd'hui des plateformes qui permettent aux entreprises d'automatiser une grande partie des processus liés à la gestion et à l'optimisation des avis Google. Ces outils automatisent l'ensemble du processus de gestion des informations relatives à votre entreprise sur le web et les médias sociaux, l'envoi de demandes d'avis, la réponse aux avis et l'analyse des données, le tout à partir d'une seule plateforme, quel que soit le nombre d'établissements que vous possédez.

Le monde du référencement est complexe et en constante évolution, mais un aspect reste clair : le pouvoir des avis Google ne peut être ignoré. Non seulement ils influencent la prise de décision des clients potentiels, mais ils jouent également un rôle crucial dans l'amélioration du classement des recherches locales. Pour les entreprises, tirer parti des avis Google est une démarche stratégique qui peut se traduire par une augmentation du trafic web, un meilleur engagement des clients et, en fin de compte, une augmentation du chiffre d'affaires.

Les étapes décrites dans ce guide constituent une feuille de route complète qui vous permettra d'exploiter la puissance des avis Google pour le référencement. Que vous soyez responsable marketing d'une grande franchise ou d'une entreprise locale à emplacement unique, le respect de ces étapes et l'utilisation de la technologie d'automatisation peuvent vous aider à améliorer votre visibilité en ligne, à vous forger une solide réputation et à stimuler votre croissance.