Maîtriser l'entonnoir du marketing numérique : Comprendre les étapes et adopter des stratégies pratiques pour réussir

Intro

Un entonnoir de marketing numérique est essentiellement un modèle du parcours de vos clients, depuis la découverte de votre marque jusqu'à la promotion de celle-ci. La cartographie de ce parcours peut vous aider à éliminer les conjectures de votre stratégie et à aborder chaque étape avec des stratégies qui fonctionnent le mieux pour faire avancer les prospects.

Dans ce guide, nous vous aiderons à mieux comprendre le concept d'entonnoir marketing et nous vous proposerons des stratégies efficaces pour l'optimiser afin d'obtenir un maximum de succès.

Qu'est-ce qu'un entonnoir en marketing ?

Dans le domaine du marketing numérique, un entonnoir se compose de quatre étapes qui détaillent le cycle de vie complet du client, depuis le moment où il fait connaissance avec votre entreprise jusqu'à celui où il devient un fidèle défenseur de vos intérêts.

La compréhension de ce modèle peut vous aider :

• Prenez conscience de votre TA et adaptez vos approches marketing et vos interactions avec les clients pour obtenir de meilleurs résultats.
• Détectez les points faibles de votre parcours client qui pourraient nuire à leur expérience et les empêcher d'acheter et/ou de devenir des clients fidèles, et comblez les lacunes.
• Alignez vos efforts sur les objectifs de l'entreprise et atteignez-les plus rapidement.

Comprendre les étapes de l'entonnoir marketing

• Prise de conscience : Le sommet de l'entonnoir est le stade où les prospects prennent conscience du problème qu'ils rencontrent et qui nécessite une solution.
• Considération : Après avoir pris conscience du problème, les prospects passent à la deuxième étape de l'entonnoir, où ils commencent à explorer les produits/services qui peuvent le résoudre. À ce stade, il effectue généralement des recherches et des comparaisons pour sélectionner la solution optimale.
• **Conversion : **Il s'agit du moment où les clients potentiels prennent une décision d'achat et effectuent un paiement.
• **La fidélisation : **Il s'agit d'une étape prolongée du parcours du client qui continue à interagir avec une marque, par exemple en effectuant de nouveaux achats ou en utilisant des services supplémentaires. Ils deviennent des clients fidèles et défendent la marque en la recommandant à d'autres.

Stratégie marketing de l'entonnoir complet : Conseils pour engager les clients à chaque étape de leur parcours

L'étape de la sensibilisation : Attirer des prospects

Tout en haut de votre entonnoir marketing, vous avez des prospects qui ne font qu'explorer le problème existant. Ils ne sont pas encore prêts à envisager des solutions ou à acheter. Vous devez donc les aider à mieux comprendre le problème et à définir pourquoi ils ont besoin d'un produit ou d'un service spécifique pour le résoudre. La stratégie clé qui fonctionne ici consiste à créer un contenu original et de grande valeur qui réponde aux questions de votre public et à ses besoins.

Outre l'élaboration d'un contenu éducatif pertinent, le renforcement de la visibilité de votre texte et de votre marque sur le web peut contribuer à attirer davantage de clients potentiels. Vous pouvez utiliser les stratégies de marketing suivantes à cette fin :

• Investissez davantage d'efforts dans l'optimisation des moteurs de recherche afin d'attirer l'attention de votre public cible lorsqu'il recherche des solutions. Commencez par cibler des mots-clés pertinents et rédigez un contenu SEO qui génère davantage de trafic. Vous pouvez vous équiper d'une variété d'outils de référencement pour rationaliser le processus.

  Par exemple, des outils tels que Surfer SEO vous aident à explorer des mots-clés de grande valeur et à gérer l'optimisation des pages afin d'apparaître plus haut dans les moteurs de recherche et de capturer plus de prospects. Vous pouvez également trouver des outils alternatifs à Surfer SEO qui répondent mieux à vos besoins.

• Créez des aimants à prospects pour attirer plus de prospects potentiellement intéressés en leur offrant quelque chose de gratuit en échange de leurs coordonnées.

• Exploitez d'autres canaux de promotion, tels que les annonces payantes et les médias sociaux, pour que votre marque soit remarquée par le plus grand nombre de personnes possible et pour les attirer dans votre entonnoir.

Source : Freepik

Alt : Illustration d'un groupe de personnes ajoutant des prospects en haut de l'entonnoir et recevant des bénéfices en bas de l'entonnoir.

Étape de considération : informer, engager et entretenir les prospects

Une fois que vous avez présenté votre marque à votre public cible et que vous l'avez aidé à approfondir le problème qu'il rencontre, l'étape suivante de votre entonnoir de marketing de contenu consiste à l'informer et à le nourrir afin qu'il décide de passer à l'étape de la conversion.

Il y a deux tactiques principales qui fonctionnent ici :

• Sensibilisez davantage vos utilisateurs au produit ou au service que vous proposez. Exploitez les présentations de produits et les exemples de réussite qui mettent en évidence les avantages que vous présentez par rapport à vos concurrents.

• Gérez votre réputation en ligne. Lorsqu'ils envisagent différentes solutions, la grande majorité des utilisateurs vérifient votre réputation et les avis des clients pour obtenir une preuve sociale. Selon les enquêtes, 74 % des personnes consultent au moins deux sources d'avis avant d'effectuer un achat, et seulement 27 % se fient uniquement aux avis fournis sur le site de la marque.

  Cela signifie que vous devez fournir une preuve sociale à la fois sur votre site web et au-delà. Gérez votre réputation en encourageant les clients existants à partager leurs avis sur vos marques et en répondant aux avis positifs et négatifs.

En outre, vous pouvez entretenir les prospects capturés grâce aux aimants à prospects par le biais de l'e-mail. L'e-mail reste un moyen efficace de communiquer avec vos prospects, de les convertir et d'établir des relations durables.

L'étape de la conversion : Encourager les prospects à acheter

Lorsque les prospects atteignent le stade de la conversion, votre objectif principal est de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour les encourager à prendre une décision d'achat. La stratégie de base qui fonctionne à ce stade est la création de pages d'atterrissage à fort taux de conversion.

Les meilleures pratiques que vous pouvez utiliser sont les suivantes :

• Ciblez des mots-clés pertinents pour l'étape de conversion. Les bons mots-clés ont une forte intention d'achat et comprennent généralement des mots comme acheter, en vente, près de chez moi, etc.
• Créez des pages d'atterrissage optimisées pour les mots clés sélectionnés. Concentrez-vous sur la mise en évidence de votre argument de vente unique et des avantages que les gens peuvent tirer de l'achat de votre produit/service.
• Tirez parti des évaluations, des commentaires des clients et des études de cas pour obtenir une preuve sociale.
• Créer un processus d'achat/de commande simple afin de minimiser les obstacles à l'achat.
• Tirez parti de tactiques de conversion supplémentaires pour inciter les prospects hésitants à finaliser leur achat. Par exemple, vous pouvez utiliser les notifications d'abandon de panier avec des offres spéciales (remises ou bonus gratuits) pour les encourager à payer.

La phase de fidélisation : Cultiver la défense de la marque et assurer des ventes récurrentes

Bien que l'acquisition de clients et les nouvelles ventes soient certainement importantes pour une entreprise, la croissance durable réside dans la fidélisation. La fidélisation consiste à garantir des flux stables de bénéfices récurrents et à défendre la marque, ce qui renforce l'image globale et la confiance dans votre marque et permet d'attirer davantage de nouveaux clients dans l'entonnoir. En d'autres termes, l'acquisition et la fidélisation des clients sont étroitement liées.

La principale stratégie au bas de l'entonnoir consiste à établir des relations solides avec les clients existants. Cela implique

• Fournir un excellent service à tout moment pour garantir la satisfaction.
• Engager le dialogue avec les clients sur différents canaux pour leur rappeler l'existence de votre marque.
• Proposer des offres personnalisées, des primes et des remises de fidélité pour encourager les achats répétés.
• Récompenser les acheteurs qui recommandent votre marque à d'autres personnes afin de créer un sentiment d'appartenance à la marque.

Conseils supplémentaires d'optimisation de l'entonnoir marketing pour de meilleures conversions

Outre le choix d'approches pertinentes à chaque étape de votre entonnoir, il y a quelques autres choses que vous pouvez faire pour amplifier vos efforts.

Voici quelques conseils supplémentaires en matière de marketing de conversion pour un entonnoir mieux optimisé :

• Fixez des objectifs clairs liés à des mesures spécifiques qui vous permettront de quantifier votre succès.
• Étudiez bien votre public pour avoir une excellente compréhension de ses besoins et être en mesure d'y répondre dans votre contenu.
• Rationaliser le parcours du client à toutes les étapes et sur tous les canaux - utiliser le référencement pour faciliter la découverte, créer des messages de marque cohérents et uniformes sur tous les canaux, personnaliser l'expérience utilisateur et rendre tous les processus (par exemple, navigation, abonnement, achat, etc.) aussi intuitifs que possible.
• Recueillez en permanence des données et des commentaires afin d'affiner votre parcours client et d'obtenir de meilleures performances.
• Tirez parti des outils d'automatisation pour simplifier les tâches quotidiennes et permettre à votre équipe de se concentrer sur l'acquisition et les conversions.
• Utilisez des outils analytiques pour mesurer les paramètres liés à vos objectifs, évaluer les résultats et améliorer votre stratégie.

Conclusion

Il est essentiel de comprendre les étapes de votre parcours client, ainsi que les besoins des prospects à chacune d'entre elles, pour créer des parcours clients fluides qui facilitent les ventes et la fidélisation. Comme vous le savez maintenant, il y a au total quatre étapes :

• Sensibilisation
• Considération
• Conversion
• Loyauté

Chacun d'entre eux fait partie intégrante du cycle de vie du client.

Vous disposez désormais de conseils pour choisir les meilleures stratégies pour chacun de ces canaux et pour optimiser l'entonnoir marketing afin d'augmenter les conversions. Utilisez ces connaissances pour faire descendre les prospects en douceur et assurer une croissance durable.