Marketing de votre hôtel pour les milléniaux : Dernières tendances et meilleures pratiques

Intro

Si vous êtes propriétaire ou gérant d'un hôtel et que vous cherchez à attirer davantage de clients, vous devez vous tourner vers la plus grande génération vivante : les milléniaux.

Ces personnes dépensent de plus en plus pour les voyages chaque année, 26 % d'entre elles ayant dépensé plus en 2018 que l'année précédente. De plus, 32 % d'entre eux prévoient des voyages multigénérationnels, ce qui signifie qu'il y a de nombreuses opportunités de commercialiser votre hôtel auprès de ce groupe.(Source)

Mais voilà, les milléniaux ne se laissent pas facilement influencer par les tactiques de marketing traditionnelles. Ils sont à l'affût des nouvelles technologies et préfèrent les expériences aux biens matériels. Ils ont soif d'un engagement personnalisé avec les marques et sont friands d'authenticité. C'est pourquoi plus de 70 % d'entre eux suivent les marques de voyage sur les médias sociaux et 97 % y parlent de leurs voyages.(Source)

Si vous voulez séduire les milléniaux, vous devez parler de leur goût pour l'aventure et présenter votre hôtel comme le point central de leur expérience de voyage. Après tout, 86 % des millennials ne veulent pas passer à côté d'expériences de vie, alors offrez-leur quelque chose d'inoubliable dont ils se souviendront pendant des années.(Source)

Pour ce faire, il est important de comprendre les besoins et les désirs uniques des milléniaux. Vous pourrez ainsi créer une stratégie de marketing ciblée qui s'adresse directement à eux.

Plongeons donc dans l'exploration des dernières tendances et des meilleures pratiques en matière de marketing auprès des milléniaux !

Dernières tendances et meilleures pratiques en matière de marketing auprès des milléniaux

1. Améliorer la réputation en ligne de votre hôtel

À l'ère du numérique, il est essentiel pour toutes les entreprises, y compris les hôtels, d'avoir une bonne réputation en ligne, surtout lorsqu'il s'agit d'attirer les Millennials. Cette génération très instruite et qui a beaucoup voyagé est plus encline à partager ses expériences sur les médias sociaux et les sites d'évaluation, ce qui peut avoir un impact positif ou négatif sur l'image de votre hôtel.

Selon Expedia, les Millennials sont également plus prudents lorsqu'ils réservent des hôtels, s'adressant en moyenne à 3,7 sources pour s'inspirer de leur voyage. S'ils tombent sur le faible taux d'évaluation de votre hôtel ou sur des avis en ligne négatifs au cours de leurs recherches, il est probable qu'ils éviteront de le réserver.

Pour cibler efficacement les Millennials, les hôtels peuvent s'efforcer d'améliorer leur réputation en ligne. L'un des moyens d'y parvenir est de répondre rapidement aux critiques négatives et d'encourager les clients à partager leurs expériences et leurs photos sur toutes les plateformes, y compris les médias sociaux, TripAdvisor, Agoda et d'autres plateformes de réservation d'hôtels en ligne.

Plusieurs logiciels de gestion de la réputation en ligne (ORM) sont disponibles pour aider les hôtels à surveiller et à améliorer leur réputation en ligne. Il s'agit notamment de ReviewPro, TrustYou et Revinate, qui offrent des fonctionnalités telles que la surveillance des avis, l'analyse des sentiments et la création de rapports sur la réputation.

En prenant des mesures pour améliorer la réputation en ligne de votre hôtel et en utilisant un logiciel ORM, vous pouvez améliorer l'image de votre marque, attirer davantage de clients et générer un bouche-à-oreille positif.

2. Fixer le prix compétitif de la chambre

Ce n'est un secret pour personne : les milléniaux aiment explorer de nouvelles destinations, mais ils ne sont pas prêts à se ruiner en chambres d'hôtel. Grâce à l'accès facile aux sites de comparaison des prix des hôtels, cette génération avertie repère rapidement les bonnes affaires et n'hésite pas à réserver le meilleur hébergement au meilleur prix. Après tout, pourquoi payer plus cher quand on peut bénéficier des mêmes équipements et services à un tarif inférieur ?

Les milléniaux constituent le plus grand segment de clientèle du secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Il est donc essentiel de les garder à l'esprit lorsque vous fixez le prix des chambres. Une stratégie efficace consiste à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres hôtels de la région.

Mais comment rester au fait de l'évolution constante des taux et des tendances du marché ?

Ne vous inquiétez pas !

MakCorps Hotel Price API est là pour vous aider. Avec l'accès aux données de plus de 200 OTA (Online Travel Agencies), cet outil puissant vous permet de suivre et de comparer facilement les tarifs des chambres d'hôtel en temps réel. Et ce n'est pas tout - vous pouvez également accéder à des données historiques sur les prix des hôtels remontant à 2010 pour mieux comprendre les tendances en matière de prix et créer des stratégies de prévision efficaces pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Voici l'image des données de comparaison d'hôtels récupérées à l'aide de l'API Makcorps :

3. Les inciter à s'engager sur les plateformes de médias sociaux

Les médias sociaux sont devenus un outil de marketing essentiel pour les hôtels, en particulier lorsqu'il s'agit d'attirer les milléniaux. Cette génération férue de technologie est très active sur les médias sociaux et recherche activement les opinions des influenceurs, et se laisse même influencer avant de prendre des décisions de voyage.

En fait, selon Expedia, la consommation de médias chez les milléniaux est plus élevée que dans tout autre groupe, même si près de 90 % des membres de la génération Z s'inspirent de Facebook et d'autres réseaux sociaux pour planifier leur voyage. Par conséquent, si vous souhaitez vous engager auprès de ce segment influent de voyageurs, il est important d'avoir une forte présence sur les plateformes de médias sociaux pour assurer la croissance de votre entreprise.

Pour commencer, vous voudrez concentrer vos efforts sur Instagram, Facebook et YouTube - ces plateformes se sont révélées particulièrement efficaces pour atteindre les milléniaux. En publiant régulièrement des images et des vidéos de haute qualité de votre hôtel, accompagnées de légendes et de hashtags attrayants, vous pouvez capter l'attention des clients potentiels et les inciter à réserver un séjour chez vous.

Mais il ne suffit pas d'avoir une présence sur les médias sociaux : il est important de s'engager activement auprès de vos followers. Répondre aux commentaires, demander un retour d'information et organiser des concours sur les médias sociaux ne sont que quelques moyens de maintenir votre public engagé et enthousiaste à l'égard de votre hôtel.

Et si vous êtes à la recherche de stratégies de marketing des médias sociaux plus approfondies, rendez-vous sur le blog et préparez votre entreprise hôtelière à la croissance.

4. Les cibler par le biais d'un courrier électronique personnalisé

L'e-mail marketing personnalisé est un outil puissant qui peut vous aider à atteindre cet objectif. Lorsqu'il s'agit de s'adresser aux Millennials, une approche unique ne suffit pas. Ils veulent une communication personnalisée qui réponde directement à leurs besoins et à leurs préférences.

C'est là que les courriels personnalisés entrent en jeu. Contrairement aux courriels génériques, les courriels personnalisés peuvent être adaptés aux besoins et aux préférences spécifiques de votre public. Ils sont donc beaucoup plus efficaces pour générer des réservations.

Pour créer des courriels ciblés, vous aurez besoin d'un logiciel de marketing par courriel capable de segmenter les données de vos clients en différents groupes. Ces outils d'automatisation de l'email marketing peuvent être intégrés à votre système CRM pour aider nos clients à créer des segments distincts basés sur des critères de filtrage multiples.

Par exemple, lorsqu'il s'agit de créer une campagne d'e-mailing pour les Millennials, il suffit généralement de créer une segmentation basée sur leur groupe d'âge. Cela vous permet d'élaborer des messages et des offres plus pertinents et plus attrayants pour ce public.

Mais il ne suffit pas d'envoyer des courriels personnalisés. Vous devez également vous assurer que vos courriels sont engageants et visuellement attrayants. Les milléniaux sont habitués à voir du contenu de haute qualité sur les médias sociaux et d'autres plateformes, vos courriels doivent donc être à la hauteur. Si vous ne savez pas comment et par où commencer pour obtenir un retour sur investissement maximal grâce à vos campagnes d'e-mailing, consultez ces meilleures pratiques d'e-mailing qui jouent également un rôle essentiel dans les entreprises de marketing numérique.

5. S'allier à des causes sociales ou à une mission

Dans le monde socialement conscient d'aujourd'hui, les milléniaux ne cherchent pas seulement un endroit confortable où séjourner lorsqu'ils voyagent, mais ils veulent aussi soutenir des marques qui s'alignent sur leurs valeurs.

En conséquence, les marques du secteur de l'hôtellerie et d'autres secteurs sont de plus en plus contraintes d'avoir un impact sociétal positif et d'associer leur nom à une cause juste.

L'une des initiatives que les marques de l'hôtellerie peuvent prendre est de s'allier à une cause sociale.

Par exemple, l'organisation d'une collecte de cadeaux dans l'un de vos hôtels les plus fréquentés peut contribuer à sensibiliser le public et à collecter des fonds pour une organisation caritative locale. En encourageant les clients à donner de petits cadeaux tout au long de la journée, vous aurez non seulement un impact positif sur la communauté, mais vous montrerez également l'engagement de votre marque en matière de responsabilité sociale.

Par ailleurs, en apportant des changements écologiques à l'ensemble de votre chaîne hôtelière, par exemple en proposant des serviettes et des draps écologiques et en interdisant les contenants alimentaires en plastique et les pailles, vous pouvez réduire considérablement votre empreinte carbone et positionner votre marque en tant que leader en matière de développement durable.

Des études montrent que les milléniaux sont prêts à payer plus cher pour des marques socialement responsables et qu'ils sont plus enclins à soutenir les entreprises qui travaillent activement à rendre le monde meilleur. En embrassant une cause sociale, les marques d'hôtellerie peuvent créer un lien plus profond avec leurs clients et augmenter simultanément leurs résultats.

6. Les attirer avec une technologie intelligente

Les milléniaux ont grandi avec des valeurs différentes de celles de leurs prédécesseurs. Un moyen efficace d'attirer les milléniaux est de tirer parti de la technologie intelligente pour créer une expérience efficace et personnalisée.

Par exemple, les hôtels peuvent mettre en place des fonctions basées sur le smartphone, telles que hotefy, qui permet de commander des services en chambre, et des portes déverrouillées par smartphone.

Ce faisant, ils se rapprochent des commentaires positifs des médias sociaux et d'autres avantages du bouche-à-oreille.

En outre, les hôtels peuvent investir dans des logiciels tels qu'une application permettant de réduire l'envoi de SMS internationaux ou un fournisseur d'API de communication afin de réduire le nombre de sauts coûteux qui réduisent les recettes.

Pour séduire les clients du millénaire, les hôtels peuvent mettre l'accent sur le bien-être et un mode de vie sain, la responsabilité sociale, les expériences communautaires, la commodité et la technologie, le service personnalisé, ainsi que la nourriture et les boissons.

Ce faisant, les hôtels peuvent augmenter leurs chances d'attirer les clients du millénaire et de les fidéliser, ce qui se traduit en fin de compte par des avis positifs et des recommandations de bouche-à-oreille.

7. Utiliser le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs fait référence au contenu que les clients créent et partagent en ligne.

Ce contenu peut être trouvé dans de nombreux forums tels que des commentaires, des vidéos, des photos, etc. L'intérêt du contenu généré par les utilisateurs réside dans le fait qu'il provient directement des clients, ce qui contribue à instaurer la confiance et à créer une image authentique de votre hôtel.

Si vous n'êtes pas sûr de vous, comment pouvez-vous encourager vos invités à créer du contenu généré par l'utilisateur ?

Installez dans votre hôtel des cabines photo numériques qui permettent de prendre des photos gratuitement. Oui ! Les cabines photo numériques sont un excellent moyen d'encourager les clients à créer du contenu généré par les utilisateurs. En leur offrant un moyen amusant et attrayant d'immortaliser leur expérience et de la partager sur les médias sociaux, vous pouvez générer du buzz et fournir aux clients potentiels des images authentiques de votre hôtel.

Un autre moyen efficace de recueillir du contenu généré par les utilisateurs consiste à dialoguer avec les clients sur les médias sociaux et à les encourager à partager leurs expériences à l'aide de hashtags pertinents. Cela peut contribuer à créer une communauté de fidèles qui feront connaître votre hôtel.

Outre les médias sociaux, la présentation de contenus générés par les utilisateurs sur votre site web et leur partage avec des clients potentiels par courrier électronique peuvent constituer un excellent moyen d'inciter ces derniers à réserver un séjour dans votre hôtel. Le fait de voir de vrais clients passer un bon moment dans votre hôtel contribuera à renforcer la confiance et la crédibilité de votre public, qui sera ainsi plus enclin à choisir votre hôtel plutôt qu'un autre.

Conclusion :

Très bien, finissons-en !

Les milléniaux sont officiellement la plus grande génération vivante et ils adorent voyager.

Si vous gérez un hôtel, il est donc essentiel d'adapter votre plan de marketing à leurs besoins particuliers.

Ils sont férus de technologie, aiment se rapprocher des marques à un niveau personnel et sont plus intéressés par les expériences que par les objets.

Par conséquent, si vous souhaitez les séduire, concentrez-vous sur le développement de votre notoriété en ligne, proposez des offres alléchantes, engagez-vous avec eux sur les médias sociaux et envoyez-leur des campagnes d'e-mailing personnalisées.

En suivant ces bonnes pratiques, vous augmenterez non seulement votre visibilité en ligne, mais vous attirerez également plus de clients, vous générerez un solide bouche-à-oreille et vous garderez une longueur d'avance sur vos concurrents.