Marketing de votre boutique de commerce électronique sur les médias sociaux : 7 idées à essayer

Intro

De nombreuses marques utilisent les médias sociaux pour concurrencer les grandes surfaces. Grâce à des stratégies publicitaires solides, elles peuvent faire connaître leur marque et leurs produits à leurs clients cibles. Une fois que vous avez une boutique en ligne, votre prochaine étape devrait être de planifier la façon de la commercialiser sur les médias sociaux. Le marketing organique sur les médias sociaux a radicalement changé au fil des ans. Il fut un temps où les marques pouvaient atteindre des milliers d'adeptes avec un seul message. Toutefois, les plateformes de médias sociaux sont devenues plus axées sur l'utilisateur et affichent désormais principalement les messages des amis, de la famille et des personnes avec lesquelles ils interagissent le plus. Il est donc de plus en plus difficile d'atteindre l'audience souhaitée par le biais de posts organiques.

Malheureusement, le marketing sur les médias sociaux peut sembler intimidant pour les marques qui commencent à établir leur profil médiatique. Si vous êtes novice en matière de publicité sur les médias sociaux, la meilleure chose à faire est de prendre le temps d'élaborer une stratégie et un budget. Ensuite, lorsque vous serez prêt à créer des publicités, voici quelques idées à essayer :

Laissez tomber l'argumentaire de vente

Votre public cible se rend sur les médias sociaux pour faire une pause et voir ce que font ses proches ; il ne se rend pas sur les médias sociaux pour que vous lui présentiez votre produit ou service. Bien sûr, ils sont conscients de l'existence de la publicité, puisque c'est la raison pour laquelle les plateformes de médias sociaux sont gratuites pour les utilisateurs. Cependant, vous devez communiquer efficacement votre message. Si vous essayez constamment de promouvoir votre marque ou vos services au lieu de fournir un contenu utile, vous risquez de faire fuir vos clients potentiels.

Promouvoir les examens

Les clients écoutent les autres clients. Les avis sont un facteur important qui incite les clients potentiels à acheter sur votre site web. Consultez votre compte Google Business pour voir les avis, et commencez à utiliser votre logiciel de marketing par courriel pour recueillir des avis pour votre site web. Vous pouvez également obtenir des avis sur certaines plateformes de médias sociaux. Quelle que soit leur provenance, vous devez promouvoir ces avis. Vous pouvez créer des posts consacrés uniquement aux avis et encourager les clients potentiels à faire l'expérience du même service ou produit par eux-mêmes.

Utiliser les vidéos

Les médias sociaux sont essentiellement visuels. La plupart des gens ne lisent pas entièrement les légendes des messages, c'est pourquoi vous devez utiliser des éléments visuels pour communiquer avec vos clients potentiels. Malheureusement, les photos statiques ne sont plus aussi efficaces qu'avant. Les consommateurs veulent un contenu attrayant, comme des vidéos qui résument rapidement ce que vous essayez de leur dire. Vos vidéos doivent être courtes et agréables pour promouvoir un produit ou un service, éduquer les clients ou présenter quelque chose d'unique à propos de votre marque.

Partenariat

Travailler avec des partenaires peut vous aider à étendre votre portée sur les médias sociaux. Par exemple, vous pouvez travailler avec des influenceurs pour tirer parti de leur audience existante et atteindre de nouveaux clients ou d'autres marques dans le même créneau. Par exemple, si vous vendez des chaussures de course pour femmes, vous pouvez vous associer à une autre marque de sport qui vend des vêtements d'entraînement pour femmes et faire une promotion croisée de vos marques sur les plateformes de l'autre.

En plus de travailler avec d'autres entreprises, vous pouvez travailler avec des influenceurs. Ces personnes sont bien plus que de simples stars des médias sociaux : ce sont des leaders d'opinion respectés dans leur domaine. N'oubliez pas que les consommateurs ne font plus confiance aux marques comme avant, mais qu'ils font toujours confiance à d'autres personnes, même si elles sont rémunérées. En outre, la plupart des influenceurs ne travailleront pas avec les marques avant d'avoir essayé leurs produits et de vouloir les recommander. Travailler avec un influenceur peut donc jouer en votre faveur, même si c'est plus coûteux que le marketing organique des médias sociaux.

Investir dans la publicité

Les médias sociaux organiques font qu'il est difficile d'atteindre de nouveaux prospects. Vos messages n'ont pas la même portée qu'il y a dix ans. Heureusement, la publicité peut être une solution rentable qui vous permet d'atteindre des milliers de prospects dans le monde entier pour seulement quelques dollars par jour. La publicité sur les médias sociaux permet de transformer facilement vos posts les plus performants en publicités numériques afin d'étendre votre portée et d'augmenter vos ventes. En outre, les plateformes de publicité sur les médias sociaux permettent de suivre facilement vos conversions en temps réel et d'apporter des modifications pour optimiser vos publicités.

Vendre des produits

Considérez l'entonnoir de vente pour convertir les adeptes des médias sociaux en clients payants. Vos clients potentiels voient un message, cliquent dessus pour en savoir plus, puis cliquent sur votre appel à l'action (CTA) pour aller sur votre site web et terminer le processus de paiement. Malheureusement, la plupart des personnes qui font défiler les médias sociaux sont passives ; elles regardent des photos et des mises à jour de personnes qu'elles connaissent. Même si vous parvenez à les inciter à cesser de faire défiler les pages, il est difficile de les faire passer à la caisse parce que l'entonnoir est long.

Vous pouvez raccourcir l'entonnoir en vendant vos produits directement sur les médias sociaux. Facebook, Instagram, Pinterest et TikTok disposent de fonctionnalités de vente sociale intégrées qui vous permettent de connecter votre boutique de commerce électronique pour laisser les gens faire leurs achats en quelques clics.

Fournir une assistance à la clientèle

Plus qu'un simple outil de vente, vos canaux de médias sociaux sont un outil de service à la clientèle. La meilleure façon d'atteindre les clients est de les rencontrer là où ils passent leur temps : sur les médias sociaux. Si un client vous envoie un message, il s'attend à une réponse rapide. Malheureusement, de nombreuses petites entreprises ne prennent pas le temps de vérifier leurs messages sur les médias sociaux, laissant des clients enthousiastes dans l'ignorance.

Le soutien à la clientèle et le marketing vont de pair. Vous ne pouvez pas offrir une bonne expérience client sans un bon service client. Par conséquent, si vos clients vous envoient des messages sur les médias sociaux, vous devriez les connecter à votre logiciel de service à la clientèle afin de créer automatiquement des tickets d'assistance et de vous permettre d'y répondre.

Être authentique

Chaque marque a une personnalité, et vous devriez laisser transparaître la vôtre sur les médias sociaux. Les personnes qui vous suivent veulent voir que votre marque est authentique et qu'elle a une voix qui la distingue de la concurrence. Les médias sociaux sont l'un des seuls canaux de marketing où vous pouvez être authentique et personnel avec vos clients. Au lieu de publier uniquement des photos de produits et des promotions, pensez à montrer ce qui se passe en coulisses. Vous pouvez par exemple mettre en avant vos employés et faire savoir aux clients qu'il y a des gens derrière la marque.

L'avantage des médias sociaux, c'est que leur contenu n'a pas besoin d'être professionnel. Les clients veulent voir des messages émanant de personnes réelles. Il n'y a donc pas de mal à publier une vidéo depuis votre iPhone, tant que vous pensez qu'elle peut mettre en valeur la personnalité unique de votre marque.

Marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux peut vous aider à atteindre un public plus large, mais seulement si vous prenez le temps d'élaborer une stratégie. La première chose à faire est de déterminer quels réseaux peuvent vous aider à atteindre votre public cible. À partir de là, vous pouvez effectuer une recherche concurrentielle pour déterminer les types de messages qui suscitent le plus d'intérêt chez votre public. Bonne publication !