Marketing 101 pour les marques financières : Ce qu'il faut savoir

Intro

Quand avez-vous changé quoi que ce soit pour la dernière fois dans votre stratégie de marketing des services financiers ?

Le moment est peut-être venu de le faire maintenant.

En tant que spécialiste du marketing financier ou de la marque, vous devez savoir ce qui vous attend dans le domaine du marketing et pourquoi vous pouvez avoir besoin d'agir immédiatement et d'utiliser les techniques de base pour promouvoir les services financiers.

Cet article vous guidera dans l'élaboration de vos plans prospectifs en matière de marketing financier et dans l'adaptation de votre approche à l'état actuel du secteur.

À quoi ressemble le marketing financier aujourd'hui ?

D'une manière générale, le marketing financier est une combinaison d'efforts promotionnels et d'initiatives entreprises par les entreprises financières dans le but de se vendre et de vendre leurs services.

Dans l'ère post-pandémique d'aujourd'hui, de plus en plus d'organisations financières abandonnent les méthodes traditionnelles de marketing hors ligne telles que la publicité imprimée, les panneaux d'affichage ou les publicités télévisées ou radiophoniques au profit du marketing numérique.

En 2022, par exemple, la publicité financière sur les canaux numériques devrait augmenter de 18,1 %, soit le taux de croissance le plus élevé par rapport à tous les autres secteurs américains utilisant la publicité numérique.

Quels sont les moteurs d'une telle tendance ? Lire ci-dessous.

4 raisons majeures de commercialiser des services financiers en ligne

Voyons les facteurs clés qui poussent les entreprises financières à promouvoir leurs marques et leurs services dans l'espace numérique de manière encore plus persistante.

Transformation numérique

Avec l'épidémie de COVID-19, l'adoption du numérique s'est accélérée à grande vitesse. 93 % des services financiers ont déjà adopté ou prévoient d'adopter des stratégies commerciales axées sur le numérique.

Tendances FinTech émergentes

Environ 90 % des leaders dans le domaine des finances affirment que la technologie numérique perturbe leur niche.

Il y a eu une grande vague de fusions et d'acquisitions dans le domaine de la technologie. Par exemple, RE/MAX a acquis Gadberry Group, une société spécialisée dans la science des données géospatiales et l'intelligence de l'emplacement. CoStar a acheté Ten-X Commercial dans le but de transférer les transactions immobilières commerciales sur le web.

Pour suivre le rythme d'accélération des FinTech, les prestataires de services financiers devraient surveiller les tendances FinTech telles que les crypto-monnaies, les NFT, les systèmes de paiement numérique, les portefeuilles mobiles, etc. En fait, deux tiers des adultes reçoivent ou effectuent déjà des paiements par voie numérique.

Les exigences des consommateurs en matière de services en ligne

Entre 76 % et 90 % des recherches de services financiers commencent en ligne. Si vous vous penchez sur le secteur bancaire, par exemple, vous constaterez que de plus en plus de consommateurs effectuent leurs opérations bancaires par voie numérique. 61 % des clients des banques interagissent chaque semaine avec les institutions bancaires via des canaux numériques.

Une concurrence acharnée

Selon Melba Montague, Senior VP of Banking and Capital Markets chez Genpact, l'intensification de la concurrence est l'une des principales raisons qui poussent les dirigeants des marchés bancaires et financiers à agir maintenant et à offrir de meilleures expériences aux clients.

Les entreprises financières s'efforcent d'optimiser leurs avantages concurrentiels en modernisant leurs processus, en innovant de l'intérieur vers l'extérieur et en mettant en œuvre les pratiques de marketing numérique les plus efficaces.

Par quoi commencer pour promouvoir vos services financiers en ligne ? Poursuivre la lecture.

Les 7 meilleurs conseils de base en matière de marketing pour les marques financières

Voici quelques tactiques de marketing essentielles pour les prestataires de services financiers.

Audit de votre site web et création d'un plan d'action SEO détaillé

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un tremplin pour le marketing de la marque financière. Il rend votre entreprise plus visible sur le web, augmente le trafic et aide à convertir les prospects en clients.

Suivez les conseils de Ranktracker pour le référencement des services financiers et développez un plan solide pour peaufiner votre référencement à la perfection. Ce plan peut inclure les points suivants ainsi que des outils utiles pour vous aider :

• Recherche et identification de mots-clés pertinents(Keyword Finder)
• Analyser vos concurrents(SERP Checker et Backlink Checker)
• Vérifier la santé de votre site web et les facteurs de référencement sur site(outil d'audit web)
• Faire de la veille sur les liens retour
• Effectuer une planification stratégique du contenu (Content Snare, StoryChief ou ContentCal)
• Pensez à quelques sites populaires pour l'inscription de votre entreprise(Google My Business, Yelp, etc.).

Si vous envisagez de faire du marketing financier pour votre entreprise FinTech, vous pourriez être intéressé par des stratégies de référencement FinTech efficaces, spécifiquement adaptées aux besoins des entreprises technologiques de l'industrie financière.

Revoir votre image de marque et votre design

Selon les dernières statistiques en matière de stratégie de marque, 77 % des personnes prennent des décisions d'achat en se basant uniquement sur le nom de l'entreprise.

"Avec les transformations constantes du paysage numérique et l'apparition de nouvelles tendances en matière de design, les entreprises financières pourraient avoir besoin d'envisager une stratégie de rebranding", estime Colin Palfrey,** **CMO de Crediful.

"Si vous optez pour une refonte totale de votre marque, il est essentiel d'en expliquer les raisons à vos clients : pourquoi vous avez décidé de choisir un nouveau nom pour votre entreprise ou pourquoi vous changez de logo.

Par exemple, nous avons annoncé notre changement de marque dans notre article de blog 2020 et expliqué pourquoi nous disions au revoir à AAACreditGuide et devenions Crediful. Nous nous sommes attardés sur la façon dont une nouvelle marque reflète mieux notre mission et nos valeurs et sur la façon dont notre public peut en bénéficier", explique-t-il.

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Toutefois, avant de modifier le nom de votre entreprise, vous devez procéder à un test de nom de marque afin d'éviter les pièges juridiques et commerciaux.

En ce qui concerne le design, il convient de mentionner que la couleur peut améliorer la reconnaissance de la marque de 80 %. En outre, elle peut évoquer des sentiments positifs à l'égard de votre service financier. Par exemple, le bleu dénote la confiance et la stabilité. Il apparaît dans 33 % des 100 marques les plus connues au monde. Les banques, les coopératives de crédit, les sociétés d'investissement et d'autres institutions du secteur financier ont choisi le bleu pour leurs logos. C'est le cas de géants tels que Visa, American Express ou PayPal.

Selon Vik Nikolova, qui a étudié les 250 plus grandes marques de la finance, les couleurs les plus sûres pour les organisations FinTech sont le bleu (couleur de la confiance), le vert (couleur de l'argent) et le noir (couleur du professionnalisme et de l'élégance).

En utilisant l'un d'entre eux ou une combinaison de plusieurs, vous pouvez créer le logo parfait pour votre société financière.

Remarque : vous n'avez pas nécessairement besoin d'un rebranding et/ou d'un redesign complet. Vous pouvez simplement vous occuper de la conception de votre site web SEO pour améliorer vos efforts de marketing.

La priorité au mobile

70 % des propriétaires de smartphones accèdent à des services financiers sur mobile. Pourtant, les smartphones ont le taux de rebond le plus élevé. 51 % des visiteurs de sites de services financiers quittent le site après n'avoir vu qu'une seule page sur leur appareil mobile.

Vous devez donc investir dans l'UX/UI (expérience utilisateur/interface utilisateur) mobile et vous assurer que le site web de votre société financière est adapté aux mobiles.

Les meilleurs exemples de conception web réactive sur mobile dans le domaine des services financiers sont les suivants : Ossian State Bank, Delta Lloyd, Simple Bank, Nationwide Insurance, et quelques autres.

Lorsque les consommateurs arrivent sur le site Web mobile de Nationwide Insurance, par exemple, ils voient les deux onglets qui leur permettent de personnaliser immédiatement leur expérience d'utilisateur : Business ou Personal.

(Source)

Optimiser l'acquisition de prospects

Lesétudes montrent que les entreprises qui génèrent un pourcentage élevé de prospects en ligne se développent beaucoup plus rapidement. Le taux de croissance médian des marques qui acquièrent 40 à 100 % de prospects sur le web est quatre fois plus élevé que celui des entreprises qui n'obtiennent aucun prospect en ligne.

Pour un marketing efficace des services financiers et le développement de votre entreprise dans l'espace numérique, vous pouvez utiliser des tactiques d'acquisition de prospects telles que les annonces de paiement au clic, le référencement local ou les aimants à prospects.

Nate Tsang, fondateur et PDG de WallStreetZen, explique comment son entreprise utilise les aimants à prospects pour améliorer l'acquisition de prospects :

"Nous avons intégré un scanner d'actions gratuit au site web pour aider les visiteurs à trouver des opportunités d'investissement. Il permet aux utilisateurs d'appliquer des filtres personnalisés et de consulter des listes d'actions répondant à leurs critères d'investissement.

Il s'agit d'un outil interactif qui nous aide à promouvoir un nouveau niveau d'engagement immersif en donnant à nos clients potentiels des réponses aux questions les plus importantes concernant les actions. Il nous aide à construire une relation plus forte et plus transparente avec nos clients dès le début de leur interaction avec notre marque".

(Source)

Nate Tsang cite quelques "appâts" que vous pouvez offrir sous forme de contenu gratuit pour attirer davantage de clients potentiels vers votre entreprise financière :

• Calculatrices en ligne (calculatrice d'assurance-vie, calculatrice 401k, calculatrice d'épargne-études, etc.)
• Boîtes à outils pour la planification des finances personnelles
• Webinaires thématiques
• Jeux-concours d'experts financiers
• Calendriers budgétaires
• Rapports financiers ou fiches d'information, etc.

WallStreetZen accueille également les visiteurs du site avec une fenêtre contextuelle de rapport gratuit afin de générer des prospects plus qualifiés.

(Source)

Il est également utile d'essayer les nouvelles tendances technologiques telles que l'automatisation et l'hyperciblage dans votre stratégie de génération de leads B2B. Consultez l'étude de cas d'Apply Financial, une société de validation de paiements, qui a automatisé des scénarios de maturation de prospects sur LinkedIn.

Gagnez du temps pour l'engagement des clients grâce au libre-service

Le libre-service est l'une des tactiques de marketing qui permet d'automatiser l'entonnoir des ventes et d'augmenter le nombre de clients potentiels.

"Le libre-service permet à vos clients potentiels ou existants de résoudre rapidement des problèmes courants et d'obtenir des réponses à leurs questions", déclare Anthony Martin, fondateur et PDG de Choice Mutual.

Chez ChoiceMutual, nous proposons une section " Apprendre et planifier " avec des guides, des facteurs de risque, des analyses de compagnies d'assurance et d'autres ressources. En outre, nous avons une section Outils et soutien avec un calculateur de frais d'obsèques, un glossaire, un centre d'apprentissage vidéo, une foire aux questions et bien d'autres choses encore.

Ces solutions en libre-service sont un moyen rapide et facile pour nos clients d'accéder à toutes les ressources nécessaires. Elles développent la confiance et offrent plus d'autonomie", explique Anthony.

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Prenons l'exemple du libre-service bancaire.

En 2021, la Valley National Bank a proposé une demande de prêt numérique à ses clients de la banque commerciale. Par la suite, l'entreprise a interrogé ses clients sur leur expérience du libre-service. 87 % des utilisateurs ont déclaré que l'outil les avait rendus plus confiants pour demander des prêts PPP.

Tirer parti du marketing omnicanal

C'est l'une des principales tendances du marketing numérique pour garantir une expérience client positive. Les clients doivent pouvoir passer d'un canal à l'autre sans craindre qu'une société financière ne perde le fil de leur parcours.

Les spécialistes du marketing qui utilisent trois canaux ou plus pour promouvoir leur entreprise enregistrent un taux de commande 494 % plus élevé que ceux qui n'utilisent qu'un seul canal.

Dans le secteur bancaire, par exemple, les canaux numériques ne représentent que 25 % des ventes. La combinaison d'interactions en ligne et en face-à-face peut être bénéfique pour stimuler les ventes et promouvoir les services financiers via les canaux numériques et physiques.

Assurez-vous d'avoir activé plusieurs canaux pour rencontrer vos clients là où ils préfèrent :

• Emplacement physique (bureau)
• Formulaire de contact du site web
• Chat en direct
• Application mobile
• Messagerie textuelle
• Réseaux sociaux
• Marketing par courrier électronique
• Webinaires ou podcasts, etc.

Par exemple, Trius Lending Partners a organisé les Trius Talks - des discussions sous forme de questions-réponses sur l'investissement immobilier avec un nouvel invité spécial chaque mois. Il s'agit d'une excellente campagne de marketing d'influence avec des micro-influenceurs dans ce créneau.

Ils utilisent également des stratégies de médias sociaux telles que les événements Facebook pour promouvoir ces conférences sur Facebook.

(Source)

En outre, les clients peuvent les contacter par l'intermédiaire du bureau, du site web, du chat en ligne, du courrier électronique, du téléphone et des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn et Instagram.

Afin de rationaliser les expériences des clients sur tous les canaux de communication, vous pouvez tirer parti d'outils et de plateformes de marketing omnicanal tels que les suivants : HubSpot CRM, SmartInsights, Ortto, ActiveCampaign, Omnisend, etc.

Créez une boucle de marketing et mesurez vos efforts de marketing

Vous devez définir et revoir systématiquement vos objectifs et vos indicateurs clés de performance en matière de marketing des services financiers. Une fois que vous aurez enrichi votre stratégie de marketing numérique avec des données, vous aurez une vision plus large de ce qui doit être amélioré et de la direction que prend votre entreprise financière.

Voici une liste d'outils qui vous aideront à mesurer le succès de votre marketing financier :

• Pour les mesures de marketing par courriel : Bloom ou MailChimp
• Pour le suivi social : SharedCount ou BrandMentions
• Pour le suivi de la santé de la marque : Brand24 - l'outil ultime d'écoute sociale
• Pour recueillir les commentaires des clients : Survicate, AskNicely ou Qualaroo
• Pour mesurer le succès du référencement : Rank Tracker - surveillez votre site et son classement dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Il peut vous alerter sur les problèmes de référencement et vous fournir des aperçus visuels.

Le marketing dans le secteur financier : Réflexions finales

En résumé, le marketing des services financiers est un stimulant important pour la croissance de l'entreprise dans le secteur. Il s'agit de comprendre les exigences des clients, de créer des services/produits qui répondent à ces exigences et de développer des tactiques de marketing pour atteindre et engager efficacement les publics cibles.

C'est pourquoi les marques de services financiers doivent prendre le pouls des tendances émergentes et des technologies innovantes et adapter leurs stratégies promotionnelles en conséquence.

Ce guide de marketing financier 101 explique comment promouvoir avec succès votre marque financière et appliquer les meilleures stratégies de marketing numérique à votre entreprise.

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