Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour générer des prospects

Intro

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est une stratégie marketing puissante qui a gagné en popularité au fil des ans. Il s'agit d'un contenu spécifique à une marque, créé par des clients et publié sur les médias sociaux ou d'autres canaux sociaux, sous forme d'images, de vidéos, d'avis et de témoignages.

Le plus grand avantage de l'UGC est qu'il peut influencer le comportement d'autres clients, ce qui permet d'obtenir de meilleurs prospects. Mais la simple existence de l'UGC ne vous aidera pas à obtenir de nouveaux clients potentiels si vous ne savez pas comment l'exploiter.

Dans cet article, nous allons examiner les moyens de communiquer avec votre public par le biais du contenu généré par les utilisateurs et d'en tirer parti pour générer des prospects. Voyons maintenant ce qu'il en est.

4 façons d'utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour générer des prospects

1. Avis des clients

Les avis sont les contenus générés par les utilisateurs les plus courants. Ils vous permettent d'obtenir un véritable retour d'information sur vos produits/services, ce qui non seulement vous encourage, mais vous donne également des suggestions utiles pour les améliorer.

Ils reflètent également l'expérience d'un utilisateur avec votre produit ou service et peuvent influencer la façon dont d'autres clients potentiels perçoivent votre marque.

Vous devez encourager les clients à laisser un avis sur votre site web et sur d'autres pages comme Google, Yelp et TripAdvisor. Vous pouvez également générer davantage d'avis UGC en répondant à tous les avis, même négatifs. Voici d'autres conseils pour obtenir plus d'avis.

Mettre les avis en avant et au centre

Le site web de votre marque doit pouvoir mettre en avant vos produits et services. Vous devez donc faire figurer les avis des clients sur votre page d'accueil. Vous pouvez également aller plus loin et créer une page d'avis distincte sur votre site web.

Nous apprécions la façon dont Xtra Touch Carpet Care utilise cette technique pour présenter ses commentaires élogieux dans une section spéciale de son site Web. Cela fonctionne parce que les utilisateurs peuvent voir les commentaires, évaluer leurs options et cliquer immédiatement sur le bouton "Réserver mon service".

Source : Xtra Touch Carpet Care

Obtenir un suivi des clients

Envoyez un courrier électronique à vos clients immédiatement après qu'ils ont acheté votre produit ou obtenu un service de votre part. Vos clients vous feront part de leurs commentaires sincères et non filtrés lorsque l'expérience est encore fraîche dans leur esprit.

Essayez de rendre l'évaluation de vos services aussi facile que possible pour vos clients en veillant à ce qu'ils puissent l'effectuer directement dans l'e-mail. Vous pouvez laisser un lien vers la plateforme que vous souhaitez qu'ils évaluent.

Vous pouvez également intégrer les commentaires au courrier en utilisant des applications tierces telles que Reviews.Io, comme l'illustre cet e-mail de commentaires envoyé par l'un de leurs clients, Sun Of A Beach.

Source : Reviews.io

Ici, les clients peuvent donner leur avis sur l'entreprise en une seule étape. Sun Of A Beach aura ainsi beaucoup plus de chances de recevoir des avis, ce qui se traduira par une augmentation des ventes et des conversions.

Répondre à tous les types d'avis

Si vous souhaitez tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour générer des prospects, répondez aux avis positifs et négatifs. Répondez aux avis positifs en les remerciant et en leur montrant à quel point vous appréciez l'effort supplémentaire qu'ils ont fourni. Demandez-leur également la permission de partager leur réponse positive sur votre site ou vos canaux sociaux.

Mais si vous recevez des critiques négatives. Au lieu de fuir, d'être sur la défensive ou d'ignorer ces avis, répondez-leur et posez-leur des questions sur leur problème de manière non conflictuelle.

Vous pouvez proposer des remises ou des retours si vous estimez que l'avis est justifié. Vous renforcerez ainsi votre réputation au sein de la communauté et pourrez transformer une mauvaise critique en un moyen de générer davantage de clients potentiels.

Donner aux clients une raison de commenter

Enfin, donnez à vos clients une raison de laisser un avis sur votre site. Cela peut aller de notes de remerciement personnalisées à des récompenses et des réductions élaborées. Vous pouvez même publier une photo du client avec son avis pour donner un coup de pouce supplémentaire. Vous obtiendrez ainsi un plus grand nombre d'avis.

2. Témoignages visuels

Selon un rapport, plus de 60 % des Millennials et des membres de la génération Z préfèrent acheter par le biais d'une recherche visuelle plus que par toute autre technologie. Vous pouvez tirer parti de ce fait et utiliser le contenu visuel pour améliorer les taux de conversion. Ces témoignages peuvent toucher la corde sensible des clients à tous les stades du parcours de l'acheteur.

Le témoignage vidéo de Sandwich Video pour Slack illustre l'efficacité d'un témoignage visuel.

Source : Slack Youtube

Cette vidéo adopte une approche originale et présente les avantages de l'utilisation du produit de plusieurs points de vue, du PDG aux employés ordinaires. En fin de compte, elle montre comment le produit répond à la demande des utilisateurs, ce qui est l'objectif de la revue.

Après avoir vu ce témoignage vidéo, les organisations confrontées à des problèmes similaires s'en inspireront et passeront à l'utilisation de Slack, ce qui permettra d'améliorer la génération de leads et la conversion.

Voici d'autres avantages de l'utilisation du contenu visuel pour améliorer les taux de conversion.

Plus de crédibilité et de confiance

Regarder et entendre de vraies personnes parler d'un produit ou d'un service et voir comment elles l'utilisent renforce la crédibilité et la confiance. C'est plus efficace que de voir des avis écrits et cela crée une authenticité qui trouve un écho auprès des clients potentiels.

Impact émotionnel

Lorsqu'un client raconte comment un produit l'a sorti d'une situation difficile ou l'a aidé à atteindre son objectif sur YouTube, Instagram Reels ou d'autres supports visuels, cela a un fort impact émotionnel.

Grâce au pouvoir de la narration, les CGU générés par des supports visuels transmettent plus d'émotions et font mieux passer le message que d'autres supports. Ainsi, un utilisateur confronté à une situation similaire s'identifiera au témoignage visuel et recherchera le service ou le produit.

Attirer l'attention

Selon un rapport de Hubspot, 72 % des clients préfèrent s'informer sur une marque par le biais d'un support visuel plutôt que par toute autre source. Cela s'explique par le fait que les vidéos et les éléments visuels attirent l'attention.

Les clients seront donc plus intéressés par votre marque s'ils tombent sur un témoignage visuel. Cela augmente les chances qu'ils interagissent avec votre contenu et augmente vos chances de les convertir.

Rappel de marque

Les témoignages visuels créatifs sont un moyen sûr de rester dans l'esprit du client. Par exemple, lorsqu'une personne regarde un témoignage vidéo sur un service, elle se souvient des avantages qui y sont décrits. Ainsi, lorsqu'il aura besoin de ce service, il se souviendra de votre marque.

Démonstrations de produits

De nombreux témoignages visuels montrent vos produits et services en action. Ils montrent vos produits en action et dissipent les doutes quant à leur utilisation. Ils montrent également comment votre produit peut les aider dans des situations réelles.

Aide à la prise de décision

Imaginez un scénario dans lequel un client est sur le point d'acheter votre produit ou de s'abonner à votre service. Cependant, il n'est pas en mesure de franchir le pas et de réclamer le produit ou le service. Mais regarder un témoignage visuel sur le produit ou le service peut l'aider à prendre une décision plus rapide, ce qui se traduit par de meilleures conversions et la génération de leads.

3. Promouvoir sur les médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux sont l'un des meilleurs endroits pour le contenu généré par les utilisateurs. Et vous pouvez tirer parti des médias sociaux pour réussir votre référencement en utilisant le contenu généré par les utilisateurs pour générer des prospects.

Voici un excellent exemple d'une marque qui utilise l'UGC sur les médias sociaux pour se promouvoir.

Source : Adidas Twitter

Ce contenu montre votre produit en action et vous aide à faire entrer les clients plus profondément dans l'entonnoir de vente. En outre, le contenu généré par les utilisateurs des médias sociaux peut atteindre tous vos abonnés sur les médias sociaux et augmenter les chances de générer des prospects.

Vous pouvez faire les choses suivantes pour utiliser l'UGC des médias sociaux afin d'améliorer la génération de leads.

Définissez vos objectifs

Tout d'abord, vous devez connaître votre objectif de génération de leads par le biais de l'UGC. Par exemple, si votre objectif est l'engagement à long terme, vous pouvez utiliser le CGU pour entamer des conversations, poser des questions et demander aux internautes de partager leur expérience.

Ensuite, vous pouvez télécharger les commentaires des clients comme preuve sociale sur votre page de médias sociaux pour augmenter les taux de conversion, de la même manière que SteamPro Carpet Cleaning and Restoration publie régulièrement les commentaires de ses clients sur Twitter.

Source : SteamPro Carpet Cleaning and Restoration

Vous pouvez même partager les CGU des clients qui utilisent votre produit/service dans le même but.

Si vous souhaitez renforcer la fidélité à la marque, vous pouvez faire participer les clients au processus de création des produits, comme le fait Mondelez India avec son initiative Madbury.

Source : Mondelez India Mondelez India

Dans le cadre de cette campagne innovante, le géant de la confiserie a invité ses clients à inventer la barre Cadbury parfaite, selon leur goût, pour choisir la saveur Cadbury propre à l'Inde. La marque a utilisé le pouvoir des médias sociaux pour impliquer les clients dans la création des saveurs de leur choix en utilisant des ingrédients locaux.

La campagne a connu un énorme succès, avec environ 8 50 000 participations de toute l'Inde et plus de 800 millions d'impressions. C'est un excellent exemple de la façon dont les campagnes de médias sociaux comme celle-ci aident les clients à se sentir plus proches de la marque et conduisent à une augmentation de la fidélité à la marque et des taux de conversion.

Motiver les clients à créer des CGU

La partie la plus difficile du contenu généré par l'utilisateur est de le trouver. Heureusement, il existe des moyens d'encourager vos clients à créer du contenu généré par l'utilisateur de manière organique, sans que cela paraisse artificiel. Vous pouvez le faire en organisant des concours sur les plateformes de médias sociaux qui impliquent le partage.

Il peut s'agir de partager des photos sur Instagram ou de relever des défis fous sur TikTok. Mais vous pouvez aussi gagner de nouveaux adeptes grâce à ce concours, comme celui de GoMacro qui consiste à étiqueter vos amis pour gagner des produits gratuits.

Source : GoMacro

De même, il existe des concours à suivre pour gagner et des concours d'inscription. Vous pouvez même créer des messages sur les médias sociaux qui renvoient l'utilisateur vers des pages de renvoi conçues pour les concours.

Un autre moyen d'inciter vos utilisateurs à créer des contenus UGC est d'utiliser un hashtag de marque. L'utilisation par Apple de #ShotonIphone pour promouvoir ses smartphones en est un bon exemple. Cela crée des liens avec les clients et leur permet de se sentir plus proches de votre marque, ce qui les fidélise.

Vous devriez également publier le CGU sur vos médias sociaux et donner la vedette aux clients. Cela encouragera d'autres personnes à participer.

Choisir la bonne plateforme

Le choix de la plateforme de médias sociaux appropriée pour le CGU est également important. Mais avant tout, vous devez déterminer où se trouvent vos adeptes les plus influents. Vous pouvez le faire à l'aide d'outils d'écoute sociale et d'analyse. Une fois que vous connaissez les données démographiques, choisissez une plateforme pour le contenu généré par l'utilisateur.

Chaque plateforme a un objectif, un ton et un format différents, et vous devez donc choisir celle qui correspond le mieux à l'objectif de votre marque. Par exemple, si votre CGU est basé sur des photos, Instagram devrait être votre canal de prédilection. Et TikTok pour les CGU vidéo.

Réunir du contenu de haute qualité généré par les utilisateurs

Vous n'obtiendrez pas la génération de leads souhaitée en publiant simplement du contenu généré par les utilisateurs sur votre chaîne. Si vous voulez obtenir des résultats de qualité, vous devrez sélectionner vous-même le contenu généré par les utilisateurs et choisir des messages qui correspondent à l'image, à la créativité et à l'authenticité de votre marque.

Il est essentiel de sélectionner les CGU les plus remarquables, car ils mettent en évidence ce qu'est votre marque. Vous pouvez sélectionner des CGU en recherchant des messages qui témoignent d'une expérience positive avec votre marque et des récits de défis surmontés.

Ensuite, si vous voyez des articles qui utilisent votre produit ou service de manière créative, partagez-les pour mettre en valeur la créativité de votre marque. Enfin, recherchez un contenu authentique. Pour ce faire, faites la différence entre les textes ou les images générés par l'IA et ceux rédigés par des humains. Choisissez des images et des posts qui ont été cliqués/écrits sur le moment pour obtenir le CGU le plus authentique pour votre marque.

4. Programmes d'orientation

Les programmes de recommandation sont également un excellent moyen de générer du CGU et de nouvelles pistes. Dans ce cas, vous encouragez vos clients à recommander votre entreprise à d'autres personnes en échange de remises, de cadeaux et d'autres incitations.

Mais pour obtenir les résultats escomptés, vous devez faire en sorte que votre programme de parrainage soit axé sur l'UGC. Voici comment procéder.

Créer un programme clair et homogène

Votre programme de parrainage doit être simple et intuitif. Vous devez faciliter la tâche de vos clients en leur proposant un lien, un coupon ou un portail web dédié.

Proposer des incitations

Vous devez inciter davantage de clients à participer au programme de parrainage en leur proposant des remises, des offres et des offres exclusives attrayantes.

Encourager la soumission à l'UGC

La partie principale de votre programme de parrainage doit être la soumission de contenu généré par l'utilisateur. Supposons que vous soyez propriétaire d'une entreprise de fabrication d'aspirateurs, vous pouvez motiver les utilisateurs à partager des photos avant et après nettoyage de leur maison et à y associer leurs amis. Vous obtiendrez ainsi une promotion gratuite et de nouveaux adeptes.

Mettre en valeur le CGU sur votre plateforme

Vous pouvez présenter les meilleurs contenus de vos clients sur vos réseaux sociaux. Mais avant cela, demandez à l'utilisateur l'autorisation de publier son contenu. Une fois que vous avez obtenu le feu vert, collectez et rassemblez les meilleurs CGU proposés par vos clients et affichez-les sur vos médias sociaux.

Personnaliser le contenu UGC

Si un client se réfère avec succès à un autre et que vous obtenez de nouveaux clients potentiels, affichez les CGU des deux clients et du client potentiel sur vos médias sociaux.

Créer une galerie de références

Vous pouvez également créer une page spéciale sur votre site pour présenter le contenu généré par les utilisateurs dans le cadre du programme de parrainage. Cela permettra aux clients potentiels de voir les avis positifs et les recommandations de personnes réelles sur votre marque.

Surveiller et mesurer

Enfin, vous devez suivre les résultats de vos programmes de référencement basés sur le CGU à l'aide d'outils analytiques tels que Rank Tracker, Google Analytics et SEMrush. Ces outils vous aideront à mesurer la différence dans votre classement après le programme.

Vous pouvez également mesurer d'autres paramètres tels que les taux de conversion et les taux de clics pour évaluer le succès global de la stratégie.

Résumé

Avec l'essor de la recherche visuelle, le contenu généré par l'utilisateur (CGU) est un excellent moyen de générer de nouvelles pistes. Il existe quatre grandes façons d'utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour générer des prospects.

La première consiste à utiliser les avis des clients pour montrer la confiance qu'ils accordent à votre marque. Vous devez mettre les avis en évidence sur votre site pour que les clients potentiels puissent les consulter et se rendre compte de la grande fidélité de vos clients.

De même, les témoignages visuels sont un gage de confiance dans votre marque. Ce contenu généré par les utilisateurs peut être compris par les clients à tous les stades du parcours de l'acheteur et conduit à une conversion rapide.

Les plateformes de médias sociaux sont excellentes pour le partage de CGU. Avec des concours uniques, des hashtags de marque et des incitations, vous pouvez convertir le CGU des médias sociaux en une source de génération de leads.

Enfin, vous pouvez même utiliser des programmes de parrainage et encourager les clients à créer des CGU de qualité pour obtenir des réductions et des récompenses.