Comment planifier la refonte de votre boutique de commerce électronique ?

Intro

Votre plateforme de commerce électronique vous freine-t-elle ?

Des pages qui se chargent lentement, des plantages fréquents ou une expérience utilisateur maladroite sont autant d'expériences courantes avec une plateforme de commerce électronique obsolète. Si vous êtes confronté à ces problèmes, vous n'êtes pas seul !

De nombreuses entreprises arrivent à un point où leur plateforme actuelle ne peut plus répondre à leurs besoins croissants. Une plateforme obsolète n'a pas seulement un impact sur les performances d'un site, elle nuit aux ventes, frustre les clients et étouffe le potentiel de croissance.

Mais vous pouvez transformer ces défis en opportunités.

Comment ?

En procédant à une replatforme stratégique, vous pouvez transformer votre boutique en ligne. À mesure que votre boutique se développe, vous avez besoin d'une plateforme capable de s'adapter sans effort, de s'intégrer de manière transparente et d'offrir à vos clients une expérience d'achat de qualité supérieure. Vous pouvez également améliorer les performances, renforcer la sécurité et offrir une expérience transparente qui incite les clients à revenir.

Dans ce guide, nous vous présenterons les étapes à suivre pour planifier avec succès la replatformisation de votre boutique de commerce électronique.

L'importance de la replatformisation

En 2023, on estime que les ventes au détail du commerce électronique atteindront environ 5,8 billions de dollars dans le monde. Votre plateforme doit être conviviale, car c'est là que les clients préfèrent faire leurs achats. La refonte de votre boutique en ligne peut s'avérer nécessaire pour les raisons suivantes :

Fonctionnalités dépassées

Au fur et à mesure que la technologie progresse, vos clients attendent davantage. Il se peut que votre plateforme ne prenne plus en charge l'expérience d'achat moderne dont ils ont besoin. Les fonctionnalités telles que les expériences d'achat personnalisées, les capacités de recherche avancées et l'optimisation mobile sont aujourd'hui essentielles, et non plus seulement utiles. Elles vous aident à attirer et à fidéliser les clients.

Si votre plateforme ne dispose pas de ces fonctionnalités, vous risquez d'avoir du mal à rester au niveau de vos concurrents.

Mauvaise performance

Les temps de chargement lents peuvent frustrer les clients. Imaginez que vos clients achètent avec enthousiasme leur produit préféré et que la page ne se charge pas. Ils quitteront votre site et chercheront un autre produit ailleurs. Si votre site web est lent, les clients risquent d'abandonner leur panier et de perdre des ventes.

Il existe une corrélation directe entre le temps de chargement des pages et les conversions. Chaque seconde compte : L'expérience de Portant a révélé que les taux de conversion chutent de 4,42 % pour chaque seconde de retard de chargement dans les cinq premières secondes.

Les temps de chargement lents affectent également votre classement dans les moteurs de recherche, ce qui nuit à votre capacité à attirer de nouveaux clients. Une nouvelle plateforme peut apporter la vitesse et la fiabilité nécessaires pour améliorer l'expérience des utilisateurs.

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Questions d'intégration

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devez intégrer des outils et des services tiers. Il peut s'agir de processeurs de paiement, de systèmes de gestion des stocks ou d'outils de marketing. L'intégration transparente avec ces outils est cruciale pour l'efficacité des opérations.

Mais si votre plateforme ne prend pas en charge de telles intégrations, vous savez qu'il est temps de replatformer votre boutique de commerce électronique.

La replatformisation ne se limite pas à la mise à niveau de votre technologie ; il s'agit de s'assurer que votre entreprise est prête pour l'avenir. Elle vous permet de vous adapter aux nouvelles exigences du marché, d'améliorer l'expérience des clients et d'optimiser les opérations, ce qui simplifie la mise à l'échelle et la concurrence. Toutefois, il est compréhensible que l'idée de déménager l'ensemble de votre magasin puisse susciter des inquiétudes quant aux perturbations, aux coûts élevés et à l'inconnu.

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Problèmes courants liés à la reformulation

La replatformisation est un changement important, il est donc normal d'avoir des doutes et des inquiétudes à ce sujet. Cependant, voici comment vous pouvez répondre à vos inquiétudes : \

1. Peur des temps d'arrêt et des pertes de données

Il est normal de s'interroger sur les temps d'arrêt potentiels lorsque vous changez de plateforme de commerce électronique. Vous pouvez craindre que les temps d'arrêt aient un impact négatif sur les ventes et l'expérience des clients.

Mais cela n'est pas une fatalité. Vous pouvez minimiser les risques grâce à une planification minutieuse et à une stratégie de migration bien structurée.

Par ailleurs, si vous craignez de perdre vos données, il existe une bonne solution. Vous devez disposer d'un plan de sauvegarde solide pour vos données. Il s'agit notamment de sauvegarder votre site web, les informations relatives à vos clients et l'historique des transactions avant d'entamer la migration. Grâce à ces précautions, vous pouvez éliminer la crainte de perdre des données et assurer une transition en douceur.

2. Inquiétudes sur les coûts

Combien cela va-t-il réellement vous coûter ? Les coûts associés à la replatformisation peuvent varier de manière significative en fonction des éléments suivants :

• La complexité de votre installation actuelle
• La nouvelle plateforme que vous choisissez

Cependant, vous devez garder à l'esprit qu'il s'agit d'un investissement à long terme. Vous établissez le budget pour l'avenir de votre entreprise plutôt que pour une simple dépense.

À long terme, la replatformisation améliorera les performances, augmentera les ventes et renforcera la satisfaction des clients. Bien que les coûts initiaux puissent sembler impressionnants, le retour sur investissement (RSI) potentiel peut largement compenser les dépenses.

3. Complexité des migrations

La migration peut sembler un processus compliqué. Bien qu'elle comporte de nombreuses étapes, une structure bien planifiée et un processus rationalisé peuvent la rendre gérable.

De nombreuses plateformes proposent même des outils de migration et des ressources pour vous aider. En outre, le fait de travailler avec des développeurs expérimentés peut faciliter le processus.

Vous pouvez vous attaquer en toute confiance à chaque tâche en décomposant la migration en petits morceaux, ce qui vous évite de vous sentir submergé. Cette approche vous permet également d'identifier rapidement les obstacles ou les problèmes potentiels, afin de les résoudre avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.

4. Courbe d'apprentissage

Les nouvelles plateformes s'accompagnent de nouveaux flux de travail et d'outils que votre équipe doit apprendre à utiliser efficacement. Si vous êtes intimidé par l'ampleur de l'adoption numérique impliquée dans ce processus, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour faciliter les choses.

Effectuez une analyse approfondie des flux de travail de la nouvelle plateforme par rapport à l'ancien système et identifiez les principales différences. Ensuite, à l'aide de ces informations, créez un guide à leur intention. Investissez dans des programmes de formation complets adaptés aux rôles spécifiques de votre équipe, car tout le monde n'a pas besoin de tout savoir. Les équipes de marketing ont besoin d'un module très différent de celui de l'équipe de développeurs, et vous devez vous assurer que cela est bien fait pour éviter toute surcharge d'informations pour l'une ou l'autre des équipes.

Etapes de la planification de la refonte de votre boutique de commerce électronique

Vous pouvez naviguer en toute confiance dans la re-plateforme de votre boutique de commerce électronique grâce aux étapes que vous avez définies. Voici quatre étapes qui vous permettront d'effectuer la transition en toute confiance et de vous assurer que votre nouvelle plateforme de commerce électronique répond à vos objectifs commerciaux.

Étape 1 : Évaluer votre plateforme actuelle

Procéder à une évaluation approfondie de votre plateforme marketing existante. Identifiez les points sensibles et les écarts de performance. Posez-vous les questions suivantes :

• Quelles sont les fonctionnalités manquantes ?
• Des limitations techniques entravent-elles vos activités ?
• Dans quelle mesure votre plateforme s'intègre-t-elle à d'autres outils ?

Recueillez les commentaires de votre équipe et de vos clients. Comprenez leur point de vue pour procéder à une refonte globale de votre plateforme. Cette évaluation permettra de clarifier les objectifs que vous devez atteindre avec la nouvelle plateforme et les problèmes les plus urgents.

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Étape 2 : Définir des objectifs clairs

Il est maintenant temps de définir vos objectifs. Que voulez-vous réaliser exactement avec la nouvelle plateforme ? Voici quelques-uns de vos objectifs communs :

• Amélioration des performances pour garantir des temps de chargement plus rapides
• Une interface plus intuitive et conviviale pour une meilleure expérience utilisateur
• Une solution évolutive, capable de se développer et de s'adapter à l'évolution de votre entreprise.
• Intégration transparente avec des applications tierces

La définition de ces objectifs influencera votre processus de décision.

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Étape 3 : Choisir la bonne plateforme

Maintenant que vous savez ce que vous voulez atteindre avec les bons objectifs, vous devez décider du fournisseur qui vous le fournira. Il est temps de rechercher les plateformes de commerce électronique qui correspondent à vos objectifs. Voici quelques facteurs d'évaluation potentiels ;

• La plateforme dispose-t-elle des caractéristiques et des fonctionnalités nécessaires pour atteindre vos objectifs commerciaux ?
• Quels sont les coûts initiaux et permanents associés à la plateforme ?
• Disposent-ils d'une équipe d'assistance à la clientèle efficace et fiable pour les aider en cas de problème ?
• La plateforme est-elle évolutive et flexible ?

Voici quelques facteurs clés d'évaluation :

• Caractéristiques et fonctionnalités : Recherchez une plateforme qui offre les outils dont vous avez besoin, tels que la gestion des produits, les capacités de référencement, les passerelles de paiement et les thèmes personnalisables.
• Coûts : Évaluez le coût de l'installation initiale, les frais d'abonnement, les frais de transaction et les coûts additionnels pour les modules complémentaires. Faites également attention aux coûts cachés tels que la maintenance, les mises à jour, les éventuels frais de mise à l'échelle, etc.
• Assistance à la clientèle : Vérifiez si la plateforme offre une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le biais de plusieurs canaux, tels que le courrier électronique, le chat, le téléphone, etc.
• Évolutivité et flexibilité : Vérifiez si la plateforme répond aux normes du secteur en matière de sécurité, telles que la certification SSL, la conformité PCI et l'adhésion au GDPR.
• Expérience de l'utilisateur : Évaluez la facilité d'utilisation pour votre équipe et vos clients. La plateforme est-elle intuitive ? Le passage à la caisse se fait-il sans heurts ?

Sélectionnez la plateforme qui répond à vos besoins, puis demandez des démonstrations et des essais pour vous faire une idée de ses capacités.

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Étape 4 : Planifier le processus de migration

Créez un plan de migration détaillé une fois que vous avez essayé les plateformes et sélectionné ce que vous voulez. Ce plan doit comprendre les éléments suivants

Chronologie

Après avoir discuté du processus de migration avec les parties prenantes au sein des équipes, établissez un calendrier pour minimiser les perturbations. Planifiez la migration pendant les heures creuses afin de réduire l'impact sur les clients.

Définir des étapes pour chaque phase de la migration, comme l'exportation des données, les tests et la mise en service.

Liste de contrôle des tâches

Décrivez toutes les tâches qui doivent être accomplies pendant la migration.

• Identifier les besoins en matière de transfert de données, y compris les informations sur les produits, les clients et l'historique des commandes.
• Recréez la conception de votre site web et vérifiez qu'il est adapté aux téléphones portables et que votre image de marque est cohérente.
• Effectuer des tests approfondis de la nouvelle plateforme, y compris des contrôles fonctionnels, de performance et de sécurité.

Stratégie de transfert et de sauvegarde des données

Veillez à disposer d'un plan de sauvegarde solide pour protéger vos données. Il s'agit notamment de sauvegarder le contenu de votre site web, les informations sur les produits, les comptes clients, l'historique des commandes et d'autres données essentielles. En prenant des mesures proactives pour sauvegarder les données, vous minimisez le risque de perte ou de corruption des données en cas de problèmes au cours de la migration.

Préservation du référencement

Créez des redirections 301 des anciennes URL vers les nouvelles afin de préserver le classement dans les moteurs de recherche. En outre, vérifiez votre site après la migration pour vous assurer que toutes les pages sont correctement indexées et qu'il n'y a pas de liens brisés. Utilisez un analyseur de logs SEO pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont les moteurs de recherche interagissent avec votre site, afin d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes de crawl. De cette manière, vous pouvez vous assurer que les moteurs de recherche explorent effectivement vos nouvelles URL et identifier les redirections inaperçues ou mal gérées, ce qui permet de maintenir la visibilité et le classement de votre site pendant la transition.

Étape 5 : Tester et optimiser

Avant de mettre en service votre nouvelle plateforme, procédez à des tests approfondis. Voici quelques moyens de le faire :

• Tests fonctionnels : S'assurer que toutes les caractéristiques et fonctionnalités fonctionnent comme prévu.
• Tests de performance : Tester la vitesse et la réactivité de la nouvelle plateforme
• Test de l'expérience utilisateur : Demandez à un groupe sélectionné de clients et d'équipes internes d'utiliser la plateforme et recueillez leurs commentaires afin d'identifier les points à améliorer.

Après avoir recueilli les commentaires, testé et résolu les problèmes, vous pouvez maintenant offrir une expérience transparente à vos clients dès le premier jour !

Meilleures pratiques pour une transition en douceur

Lors de la replatformisation de votre boutique de commerce électronique, vous devez suivre certaines bonnes pratiques pour que la transition se fasse en douceur. La mise en œuvre de certaines stratégies éprouvées permet d'atténuer les risques et d'améliorer l'expérience de migration pour vos équipes et vos clients. Voici quelques bonnes pratiques essentielles pour garantir l'efficacité de votre processus de replatforming et minimiser les perturbations.

Collaborer avec des experts

Faites appel à des développeurs et à des consultants expérimentés, spécialisés dans la replatformisation. Ils peuvent vous fournir des informations précieuses pour vous aider à éviter les écueils les plus courants et veiller à ce que la migration soit exécutée de manière efficace. Vous pouvez tirer parti de leur avis sur la migration des données, les considérations relatives à l'optimisation des moteurs de recherche et la personnalisation de la plateforme.

Tenir les parties prenantes au courant

Informez régulièrement votre équipe et les parties prenantes afin de faciliter la transition et de gérer les attentes. La transparence est essentielle dans ce processus. Assurez-vous donc que tout le monde est au courant des objectifs, du calendrier et de l'impact potentiel sur leur rôle. Cette approche permet de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et travaille à la réalisation d'un objectif commun.

Priorité à l'expérience client

Tout au long du processus de re-plateforme, gardez vos clients au premier plan. Mettez la nouvelle plateforme en service lorsque vous êtes certain de pouvoir offrir à vos clients une expérience transparente dès le premier jour. Veillez à ce que votre nouvelle plateforme offre une expérience d'expédition internationale transparente avec des délais de livraison clairs, des options de suivi et des coûts transparents.

Examen post-migration

Effectuer un examen post-migration afin d'évaluer le succès de la transition. Évaluez si les objectifs ont été atteints et identifiez les points à améliorer. Ce processus d'évaluation peut fournir des informations précieuses pour les projets futurs et vous aider à affiner votre approche de la gestion du commerce électronique.

Améliorer l'expérience du commerce électronique grâce à la replatformisation

La refonte de votre boutique de commerce électronique n'est pas une simple mise à jour technique ; elle représente un moment charnière pour votre entreprise, qui doit innover et s'adapter aux changements modernes. Il est essentiel de la considérer comme une occasion de redéfinir votre marque, d'améliorer l'engagement des clients et de rationaliser les opérations.

En acceptant les changements qui accompagnent une nouvelle plateforme, vous pouvez tirer parti de technologies et d'informations avancées pour répondre aux demandes actuelles du marché et anticiper les tendances futures. N'oubliez pas que la transition n'est qu'un début ; la véritable valeur réside dans l'exploitation du potentiel de votre nouvelle plateforme pour élever votre stratégie de commerce électronique et créer des relations durables avec vos clients.