Comment améliorer la délivrabilité de vos e-mails : Pratiques essentielles pour réussir

Intro

La délivrabilité des e-mails est une mesure de la capacité d'un e-mail marketing ou transactionnel à atteindre la boîte de réception du destinataire. Il s'agit d'une mesure importante à suivre, car elle a un impact direct sur le succès des campagnes, tant en termes de revenus que de retour sur investissement. La bonne nouvelle est qu'il existe plusieurs pratiques qui peuvent être mises en œuvre pour améliorer la délivrabilité des e-mails.

Dans ce blog, nous allons explorer les pratiques, outils et services clés qui peuvent être utilisés pour s'assurer que les courriels atteignent les destinataires prévus.

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails est la mesure du succès d'un e-mail marketing ou transactionnel à atteindre la boîte de réception de son destinataire. Il s'agit du pourcentage d'e-mails envoyés qui passent à travers les différents filtres, blocages et autres obstacles qui peuvent empêcher la livraison d'un e-mail. En d'autres termes, il s'agit du taux de livraison des e-mails dans la boîte de réception, par opposition au dossier de spam, au courrier indésirable ou à d'autres zones du système de messagerie.

La délivrabilité des e-mails consiste essentiellement à s'assurer que le message atteint le destinataire prévu. Lorsque la délivrabilité des e-mails est élevée, cela signifie qu'ils sont en mesure d'atteindre le public de manière plus efficace et efficiente, ce qui peut contribuer à améliorer l'engagement, à renforcer la confiance et à augmenter les revenus.

Cependant, la délivrabilité des courriels peut être difficile à atteindre. De nombreux facteurs peuvent l'affecter, notamment le contenu du message, la réputation de l'expéditeur, la réputation de l'IP et le serveur de messagerie du destinataire.

Facteurs affectant la délivrabilité des e-mails

Une faible délivrabilité des e-mails peut coûter cher, car les messages d'une entreprise risquent de ne pas arriver dans la boîte de réception de ses clients et d'être redirigés vers le dossier spam ou entièrement bloqués. Malgré cela, le placement des e-mails dans une boîte de réception est déterminé par sept éléments qui peuvent être gérés, directement ou indirectement, par l'entreprise. Nous allons les passer en revue tour à tour.

Réputation de l'expéditeur

Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) attribuent un "score de réputation" à toute organisation qui envoie des courriers électroniques. Il s'agit d'un élément très important de la délivrabilité des courriels. Plus le score est élevé, plus les courriels envoyés ont de chances d'être dirigés vers la boîte de réception du destinataire plutôt que vers son dossier de spam, ou dans certains cas, d'être purement et simplement rejetés.

Chaque FAI décidera des éléments à prendre en compte pour déterminer la réputation de l'expéditeur, et du poids de ces éléments. Il est également possible qu'un expéditeur ait des scores différents chez différents FAI. De même, si un expéditeur possède plusieurs noms de domaine et envoie des courriels à partir de différentes adresses IP, chacun aura son propre score de réputation. \

Réputation IP

Lorsque les fournisseurs d'accès à l'internet (FAI) sondent la toile pour évaluer le degré de sécurité d'une adresse IP donnée, ils décident rapidement si les utilisateurs de cette adresse se conduisent dans l'intérêt du bien ou du mal.

Le fait d'avoir une adresse IP fiable permet au FAI de reconnaître que l'adresse IP est digne de confiance, contrairement à celles des robots, des fraudeurs ou des cybercriminels. Si les activités affichent un comportement de navigation non approuvé, votre adresse IP pourrait être signalée.

En d'autres termes, si vous êtes un spécialiste du marketing par courrier électronique, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour que votre propriété intellectuelle soit aussi parfaite que possible (et, bien sûr, éviter toute conduite qui pourrait être considérée comme suspecte et vous faire figurer sur la liste noire).

Contenu

Vous pouvez trouver cela étrange, mais la qualité du contenu des e-mails joue un rôle dans la réussite de la diffusion des messages. Un contenu médiocre, des conceptions inadéquates et des mises en page de newsletter peu réactives peuvent tous avoir un impact négatif sur la délivrabilité.

Lorsqu'ils décident de la sécurité d'un message, les fournisseurs de services de courrier électronique, les fournisseurs de services Internet et les filtres anti-spam recherchent tous les mêmes indicateurs.

Lorsque vous rédigez un message, il est important de faire attention au langage utilisé. Les mots qui pourraient être interprétés comme négatifs ou ressemblant à du spam pourraient être préjudiciables et faire en sorte que votre message soit détourné vers le dossier des spams, la prudence est donc de mise.

Lors de la composition d'un message, il est important de faire attention au nombre de liens utilisés. Si un trop grand nombre de liens est utilisé, les filtres anti-spam, les FAI et les ESP peuvent le reconnaître comme une menace potentielle. Il est donc préférable de limiter le nombre de liens à un seul.

En conclusion, les fournisseurs d'accès à Internet, les fournisseurs de services de courrier électronique et les filtres anti-spam prennent en considération la longueur du contenu de votre message électronique. La longueur optimale des e-mails a été déterminée comme étant de 500 caractères. Tout ce qui dépasse cette limite peut être considéré comme suspect par le système, tandis qu'un message trop bref peut être détourné vers le dossier des spams.

Pratiques clés pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Bien que la messagerie en ligne et d'autres formes de communication numérique aient été développées, le courrier électronique reste la forme de correspondance la plus privilégiée pour les transactions commerciales.

Selon des chiffres récents, un nombre incroyable de 306,4 milliards d'e-mails sont transmis quotidiennement. C'est pourquoi 81 % des petites et moyennes entreprises utilisent le courrier électronique comme principal moyen de communication avec leurs clients.

Toutefois, la question de la délivrabilité des courriels doit être prise en compte. La moitié des 306,4 milliards d'e-mails envoyés finissent dans des dossiers de spam, ce qui signifie que 50 % des e-mails envoyés ne parviennent jamais à leurs destinataires. Cela peut avoir un effet néfaste sur les efforts de vente et de marketing, entraînant une baisse de la productivité et, par conséquent, une diminution des revenus.

Il existe quelques pratiques clés que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails. Il s'agit notamment de

Optimisation du contenu de vos e-mails

Le texte du courriel est de la plus haute importance lorsqu'il s'agit de faire parvenir votre message dans la boîte de réception du destinataire souhaité. Par conséquent, pour garantir une excellente délivrabilité des courriels, il est essentiel d'adhérer aux meilleures pratiques décrites ci-dessous.

A la une

Les destinataires pourront voir l'objet d'un courriel dès sa réception. Dans 69 % des cas, un courriel est considéré comme un spam simplement à cause de son objet.

Les filtres algorithmiques ou le destinataire peuvent tous deux faire en sorte que les courriels contenant des mots-clés indésirables ou des lignes d'objet non pertinentes soient envoyés dans le dossier des spams. Par conséquent, les filtres anti-spam font effectivement le même travail.

En fin de compte, cela aura une incidence sur la capacité de vos courriels à atteindre la destination prévue.

Conseil : considérez comment une signature électronique peut contribuer à améliorer la délivrabilité des messages électroniques en ajoutant une couche supplémentaire d'authenticité à vos messages. En outre, une signature électronique peut également être utilisée à des fins de branding et de marketing.

Les mots qui suscitent une réponse de spam

Il est essentiel de limiter l'utilisation de mots indicatifs de spam tant dans l'objet que dans le contenu du courriel.

Les algorithmes employés par les différents fournisseurs de services de courrier électronique sont constamment révisés afin d'intégrer la liste la plus récente de mots-clés potentiellement spammy. L'utilisation d'un seul de ces mots dans un courriel peut réduire considérablement ses chances d'être délivré. Il vaut donc la peine de penser à découvrir des mots et des phrases qui peuvent aider à optimiser la délivrabilité des e-mails.

Texte et code HTML

Si vous cherchez à obtenir le meilleur taux de conversion, l'utilisation de contenu visuel est la meilleure solution, même si elle peut nuire à la délivrabilité de vos e-mails.

Maintenir un rapport de 60:40 entre le texte et le HTML dans les courriels est le meilleur moyen de s'assurer que le message n'est pas trop spammy, tout en offrant une expérience visuelle agréable au lecteur.

Authentification de vos courriels

Vérifier votre adresse électronique revient à lui donner un permis de conduire pour qu'elle puisse poursuivre son chemin jusqu'au destinataire. Il existe quatre types distincts d'authentifications nécessaires pour transmettre des courriers électroniques de masse sans empêcher votre compte de messagerie et en allant directement dans la boîte de réception du destinataire.

SPF (Sender Policy Framework) crée une entrée dans votre DNS (Domain Name System) qui fournit une liste de serveurs autorisés à envoyer des courriels au nom d'un domaine.

L'enregistrement stipule également comment les destinataires doivent traiter les courriels envoyés par des serveurs non autorisés. Lorsqu'un expéditeur envoie un courriel à partir d'un domaine vérifié par le SPF, l'ESP du destinataire inspecte l'authentification SPF et accorde l'autorisation au domaine de l'expéditeur.

DKIM (Domain Keys Identified Mail) est une méthode utilisée pour détecter l'usurpation de courrier électronique, qui consiste à ajouter une signature numérique identique à vos enregistrements DNS (Domain Name System).

Cela aide le fournisseur de services de messagerie (ESP) de l'expéditeur à discerner si le courriel a été envoyé par une source approuvée. La mise en œuvre d'enregistrements DKIM dans votre DNS peut réduire la probabilité d'être victime d'escroqueries par courrier électronique et améliorer la productivité de vos e-mails.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) est un autre processus d'authentification, bien que non obligatoire, qui est bénéfique pour la délivrabilité du courrier électronique. Il utilise les enregistrements SPF et DKIM pour démontrer à l'ESP du destinataire que le courriel n'est pas lié à une activité frauduleuse.

En outre, lorsque les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) bloquent certaines adresses IP ou certains serveurs de domaine, les enregistrements DMARC servent d'intervention pour garantir l'envoi du courrier électronique.

**TLS **est un type de protocole qui fonctionne pour donner de la sécurité aux données transférées entre deux entités.

Il empêche l'accès aux données par des étrangers et des cybercriminels afin de garantir que les informations restent uniquement entre les mains de l'expéditeur et du destinataire.

L'utilisation d'un domaine personnalisé est un moyen d'améliorer la délivrabilité des e-mails.

Les liens de suivi dans le corps de l'e-mail risquent également d'envoyer vos e-mails dans le dossier des spams, car les fournisseurs de services de messagerie les mettent généralement sur liste noire.

L'utilisation d'un domaine personnalisé permet de remplacer le domaine de suivi original par votre domaine personnalisé, dont l'utilisation est sécurisée et qui n'est interdit par aucun fournisseur de services de messagerie.

Surveillance de la réputation de vos e-mails

La réputation d'un expéditeur est une évaluation donnée par les fournisseurs de services de messagerie électronique sur la base du score et de l'adresse IP d'un domaine. Plus le score est élevé, plus la probabilité de livraison des e-mails est grande. Nous examinons ici comment renforcer la réputation d'un expéditeur.

Un nouveau compte de courrier électronique ne doit pas être utilisé immédiatement pour des campagnes massives de courrier électronique.

Il est préférable de commencer lentement, en envoyant des courriels individuels et en créant des conversations, puis d'augmenter progressivement le nombre de courriels envoyés. Si un grand nombre d'e-mails sont envoyés d'emblée à partir d'un nouveau compte, les fournisseurs de services de messagerie peuvent mettre le compte sous surveillance, ce qui a un impact négatif sur la délivrabilité des e-mails, voire bloquer le compte de manière permanente.

Il est important de rester conscient des listes noires de courrier électronique, qui sont des bases de données qui évaluent si un message est valide ou un spam.

Elles contiennent une compilation d'adresses IP et de domaines qui sont censés envoyer des courriers électroniques non sollicités. Il existe deux types de listes noires d'e-mails à connaître : celles basées sur les domaines et celles basées sur les adresses IP.

La première est une liste de domaines qui sont fréquemment utilisés pour le spam ou le phishing, tandis que la seconde est une liste d'adresses IP ou de réseaux qui sont souvent utilisés pour envoyer du courrier indésirable ou du matériel abusif. Il est important de garder une trace de votre domaine et de votre adresse IP car s'ils sont mis sur liste noire, vous devez passer par le processus de réchauffement de votre domaine et recommencer à zéro.

Pour obtenir plus d'informations sur les outils de vérification des listes noires d'emails, veuillez vous référer aux instruments de l'article.

De nombreux fournisseurs de services de courrier électronique offrent la possibilité aux personnes qui se désabonnent de fournir un retour d'information sous la forme d'enquêtes ou d'autres formulaires. Cela crée une boucle de rétroaction qui permet à l'expéditeur de rester en contact avec les besoins et les désirs de ses utilisateurs. Lorsqu'une personne décide de se désinscrire, elle peut laisser des commentaires à l'expéditeur sur les raisons de sa décision, ce qui crée un dialogue constructif.

À long terme, cette boucle de rétroaction contribuera à la délivrabilité des courriels de l'expéditeur, lui permettant de conserver une liste de destinataires plus organisée et plus utile.

Il est impératif de confirmer la liste des adresses électroniques lors de l'envoi de messages.

Il n'est pas inconcevable d'acquérir une liste de contacts, cependant, certaines de leurs adresses électroniques peuvent être invalides ou périmées. Par conséquent, il est toujours conseillé d'utiliser un outil de validation pour valider la liste des destinataires. Cela permettra de réduire le taux de rebond, d'améliorer la délivrabilité des e-mails et d'accroître le score de réputation de l'expéditeur.

Pour garder votre liste d'e-mails propre, examinez régulièrement l'engagement et supprimez les abonnés qui ne semblent plus intéressés, faites passer votre liste par un outil de validation et segmentez votre liste en abonnés actifs et inactifs.

En général, la vérification de la liste des contacts à l'aide d'un outil de vérification permet de les diviser en trois catégories : valides, risqués et invalides.

• Les contacts valides sont ceux qui sont authentifiés et dont l'envoi est sûr.
• Les contacts à risque sont ceux qui existent mais dont l'envoi n'est pas sécurisé car ils ne sont pas actifs.
• Les contacts non valides sont inexistants ou expirés. Il n'est donc pas recommandé de leur envoyer des messages électroniques, car ils risquent de rebondir.

Il est indispensable d'éviter les retours de courrier électronique.

Personne n'aime voir ses courriels retournés, mais malheureusement, cela arrive toujours. Si un message est renvoyé, cela peut signifier une chance manquée malgré tout le travail accompli. De plus, si un expéditeur a un nombre élevé de messages renvoyés, son domaine peut être placé sur une liste noire et/ou bloqué par le fournisseur de services de messagerie.

Il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds mous.

• Un hard bounce est généré lorsque l'adresse électronique du destinataire n'existe pas, qu'elle a expiré ou que le domaine n'est pas valide. Il s'agit d'un rebond permanent, ce qui signifie que vous ne pourrez jamais envoyer d'e-mail à cette adresse et que vous devrez la supprimer de votre liste de destinataires.
• Un rebond mou est produit lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine, que la taille du fichier de l'e-mail est trop importante, ou tout autre problème temporaire. Ces rebonds ne sont que temporaires, mais si vous ne parvenez pas à envoyer des e-mails à ces adresses après plusieurs tentatives, vous devez les supprimer de votre liste.

Comment surveiller et tester la délivrabilité des e-mails

Une fois que vous avez mis en œuvre les pratiques clés pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails, il est important de la surveiller et de la tester. Pour ce faire, vous pouvez utiliser de nombreux outils et services, tels que les outils de surveillance de la délivrabilité des e-mails et les services de test de délivrabilité des e-mails.

Lesoutils de surveillance de la délivrabilité des e-mails sont utilisés pour suivre la délivrabilité de vos e-mails et s'assurer qu'elle reste élevée. Ces outils fournissent des informations en temps réel sur la délivrabilité de vos e-mails, telles que les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de rebond, etc.

Lesservices de test de délivrabilité des e-mails sont utilisés pour tester vos e-mails avant leur envoi. Ces services peuvent vous aider à identifier tout problème potentiel qui pourrait affecter la délivrabilité de vos e-mails, comme des liens brisés, des images manquantes ou du HTML invalide.

Il existe actuellement plusieurs ressources, dont plusieurs sont gratuites, qui vous permettent de construire un examen de la délivrabilité des courriels, de vérifier les différentes facettes de la délivrabilité et de calculer comment vos courriels fonctionnent :

• Mailtrap - utilise Email Sandbox pour évaluer vos processus de messagerie dans une atmosphère sécurisée. Examinez l'aspect des e-mails pour une variété de clients, analysez leur classement dans les spams et vérifiez s'ils sont envoyés de manière appropriée, sans risque de spammer les destinataires.
• Sender Score - vous permet d'évaluer le statut de votre domaine et fournit son "Sender Score" pour chaque adresse IP à partir de laquelle vous êtes identifié pour envoyer des e-mails. En outre, il vérifie les authentifications cruciales et les certifications applicables aux sites Web.
• Mail-tester.com, Isnotspam.com et Spamcheck by Postmark sont des instruments supplémentaires qui permettent aux utilisateurs d'évaluer rapidement la réputation d'une adresse électronique. En soumettant une adresse électronique à ces services, on obtient instantanément un rapport complet contenant des propositions sur la manière de l'améliorer.

Outils et services permettant d'améliorer la délivrabilité des e-mails

En plus de surveiller et de tester la délivrabilité de vos e-mails, de nombreux outils et services peuvent vous aider à l'améliorer. Les outils de marketing B2B peuvent aider les entreprises à gagner du temps et de l'argent en automatisant des tâches telles que les campagnes d'e-mailing et de médias sociaux.

Il s'agit notamment de :

Outils de délivrabilité des e-mails: Ces outils sont utilisés pour surveiller et suivre la délivrabilité de vos e-mails. Ils fournissent des informations en temps réel sur la délivrabilité de vos e-mails, telles que les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de rebond, etc.

Services de distribution d'e-mails: Les services de distribution d'e-mails sont utilisés pour s'assurer que les e-mails arrivent dans les boîtes de réception. Ces services offrent des fonctionnalités telles que le filtrage des spams, la gestion des rebonds, etc.

Services de validation des e-mails: Les services de validation d'e-mails sont utilisés pour vérifier la validité d'une adresse e-mail avant son envoi. Cela peut contribuer à réduire les taux de rebond et à améliorer la délivrabilité des e-mails.

Plateformes de marketing par courriel: Les plateformes d'email marketing fournissent des outils puissants pour aider à créer, envoyer et surveiller les emails. Ces plates-formes offrent également des fonctions permettant d'optimiser la délivrabilité des e-mails, comme les tests A/B automatisés. Utilisez également un audit de site Web pour vérifier si la délivrabilité des e-mails est à la hauteur.

Il est essentiel d'opter pour des outils fiables, dont la réputation en matière d'adresses IP et de fonctions répondant aux besoins des entreprises n'est plus à faire.

Ces plateformes disposent de nombreux spécialistes de la délivrabilité des courriels, qui peuvent aider à améliorer les campagnes.

• Mailtrap Email API confère aux développeurs une plus grande autorité sur la délivrabilité des e-mails et leur permet de résoudre immédiatement tout problème d'envoi existant avant qu'il ne se produise. En outre, Email API peut se targuer d'un débit d'envoi d'environ 10 000 e-mails par seconde.
• SendGrid est l'un des principaux acteurs du marché, spécialisé dans les courriers électroniques transactionnels et les campagnes de marketing. Vous pouvez utiliser leur solide API pour relier leurs fonctionnalités à votre plateforme. SendGrid fournit également de nombreux outils pour créer des e-mails attrayants et réussis.
• Sendinblue fournit une messagerie à la fois transactionnelle et publicitaire et dispose de fonctionnalités supplémentaires telles que les SMS et l'automatisation du marketing.
• Mailchimp est un excellent choix pour la construction d'activités promotionnelles et l'automatisation grâce à ses modèles, son créateur d'e-mails par glisser-déposer et ses analyses. En outre, elle possède Mandrill, un outil populaire pour l'envoi d'e-mails transactionnels.
• Enfin, Mailjet est une option raisonnable pour l'envoi de courriels transactionnels et de bulletins d'information, offrant des fonctionnalités similaires.

Conclusion

La délivrabilité des e-mails est un facteur clé de la réussite de vos campagnes. Atteindre un haut niveau de délivrabilité des e-mails nécessite une planification minutieuse et la mise en œuvre des bonnes pratiques et des bons outils. En suivant les conseils présentés dans ce blog, assurez-vous que les e-mails atteignent les destinataires prévus et améliorez la délivrabilité des e-mails.

Si vous avez besoin d'aide pour améliorer la délivrabilité des e-mails, nous vous recommandons de tirer parti des différents outils et services disponibles. Des outils de surveillance de la délivrabilité des e-mails aux services de livraison d'e-mails, ces outils garantissent que les e-mails atteignent la boîte de réception et maximisent le retour sur investissement.

En fin de compte, l'amélioration de la délivrabilité des e-mails est un processus continu. Surveillez la délivrabilité des e-mails et effectuez les ajustements nécessaires pour vous assurer que les e-mails atteignent les destinataires prévus.