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Comment identifier les points douloureux de vos clients (pour vos clients SaaS)

Vous êtes sur le marché pour offrir des produits ou des services, résoudre les problèmes de vos clients, réaliser des ventes et augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise. Mais si vous ne connaissez pas les problèmes de vos clients cibles, comment allez-vous les résoudre efficacement et continuer à générer des ventes répétées de la part de vos clients?

Comprendre les points de douleur de vos clients cibles est le premier élément essentiel à la réussite de toute entreprise. Ce guide vous montrera comment vous pouvez comprendre les points de douleur de vos clients SaaS afin de leur proposer les meilleures solutions pour résoudre leurs problèmes.

Quels sont les points douloureux des clients ?

Il s'agit des besoins d'un client qui ne sont pas encore satisfaits. Il s'agit de défis spécifiques auxquels vos clients sont confrontés et qu'ils souhaitent résoudre en utilisant les produits ou services de votre entreprise. Par exemple, un client peut manquer de temps pour commercialiser ses services sur les médias sociaux, ce qui constitue un problème.

Ils peuvent résoudre ce problème en achetant un outil de planification pour programmer le contenu et l'envoyer au bon moment afin de susciter l'intérêt des clients potentiels.

Pourquoi vous devez identifier les douleurs

• Commercialiser auprès du bon public cible. Vous ne voulez pas proposer vos produits ou services au mauvais public cible. Connaître les douleurs des clients permet d'atteindre le bon public qui a besoin de votre aide, d'augmenter le nombre de conversions de prospects et d'améliorer les ventes et le chiffre d'affaires de l'entreprise, car vous atteignez des prospects qui ont besoin de la valeur que vous leur offrez pour résoudre leurs problèmes.
• Offrir les meilleures solutions aux clients. Lorsque vous connaissez les problèmes de vos clients cibles, vous comprenez les défis à relever et vous leur apportez la meilleure aide possible pour les résoudre. Vous leur fournirez les meilleurs produits ou services qui correspondent à leurs besoins et les résoudront efficacement.
• Commercialiser et faire la publicité de votre entreprise de manière efficace. Vous savez où atteindre vos clients potentiels et comment commercialiser vos produits ou services. La compréhension des douleurs vous donne des indications sur la manière de lancer et de commercialiser votre entreprise afin d'atteindre les bons clients et de les inciter à s'engager dans votre entreprise.

Comment identifier les points douloureux des clients

Réaliser une étude de marché approfondie

1. Utilisez les forums et les communautés en ligne. Vos clients visitent des groupes et des forums où ils s'engagent avec d'autres et partagent des informations avec d'autres. Lorsque vous suivez les utilisateurs sur les forums ou les communautés en ligne et que vous participez à leurs conversations, vous obtenez des informations sur ce qui se passe dans leur vie.

Cela vous aidera à savoir à quoi ils sont confrontés et vous donnera des informations que vous pourrez utiliser pour améliorer la valeur que vous offrez et les inciter à utiliser l'entreprise. Par exemple, voici quelques groupes LinkedIn dans lesquels vous pouvez impliquer votre public cible en interagissant avec lui pour connaître ses problèmes.

Source : Linkedin

2. Espionnez vos concurrents. Vous ciblez les mêmes clients potentiels que vos concurrents. Utilisez les outils d'analyse des données pour espionner vos concurrents. Cette analyse vous aidera à connaître les défis auxquels leurs clients sont confrontés et ce qu'ils disent de l'entreprise. Comme vous offrez les mêmes services ou produits, vous pouvez utiliser ces informations pour comprendre vos clients et continuer à améliorer la valeur que vous leur offrez pour répondre à leurs besoins.
3. Utilisez la recherche par autocomplétion de Google. Il arrive que vos clients cibles utilisent Google pour rechercher des marques susceptibles de les aider. Vous pouvez utiliser la fonction de saisie semi-automatique de Google pour savoir ce que votre public cible recherche lorsqu'il cherche des solutions pour résoudre ses problèmes. Toutes les suggestions de l'autocomplétion ne seront pas utiles, mais la plupart d'entre elles vous donneront des indications que vous pourrez utiliser pour connaître les problèmes de vos clients cibles. Vous pouvez également consulter la section " People Ask" de Google pour obtenir des informations sur les différents problèmes rencontrés par votre public cible.

Interroger vos clients actuels

Contactez une enquête en ligne auprès de vos clients satisfaits. Posez à vos clients SaaS des questions qui vous permettront de comprendre les défis auxquels ils sont confrontés.

Posez des questions telles que

• Comment notre produit vous aide-t-il à relever vos défis ?
• Comment ont-ils comparé notre logiciel à celui de nos concurrents ?
• Quels sont les défis que vous rencontrez lorsque vous utilisez vos produits ou services ?
• Comment pouvons-nous nous améliorer pour offrir les meilleures solutions ?
• Quelles sont les fonctionnalités du logiciel que vous avez du mal à utiliser ?
• Vous appréciez et êtes satisfait de notre processus d'intégration ?

Vous pouvez inclure dans votre enquête différentes questions qui vous aideront à mieux les connaître. Vos clients savent ce qu'ils vivent et les défis qu'ils doivent relever.

Ils seront prêts à les partager si vous les interrogez, car cela aidera votre organisation à trouver de meilleurs moyens de satisfaire leurs besoins.

Analyser les données de l'assistance à la clientèle

1. Examinez les tickets d'assistance à la clientèle. Au fur et à mesure que vos clients utilisent les produits ou services de l'entreprise, ils ont des conversations et des questions pour lesquelles ils ont besoin d'aide. Toutes ces questions tournent autour du produit ou du service proposé par l'entreprise et des difficultés auxquelles les utilisateurs sont confrontés lorsqu'ils utilisent les offres de l'entreprise. Utilisez les tickets d'assistance pour comprendre les difficultés et les frustrations des clients à l'égard de votre marque.
2. Utilisez les données de votre outil de gestion de la relation client (CRM). L'outil de gestion de la relation client permet de saisir les informations relatives aux utilisateurs, qui indiquent leurs besoins et la manière dont ils souhaitent les satisfaire. Vous pouvez analyser les informations sur les prospects cibles dans votre outil de gestion de la relation client pour vous aider à comprendre les difficultés rencontrées par vos clients cibles.
3. Analysez les interactions avec le service client. Comprenez comment vos clients interagissent avec votre marque SaaS. L'un des meilleurs moyens de connaître cet engagement est de voir les commentaires qu'ils laissent sur vos articles de blog. Vous pouvez utiliser l'outil Buzzsumo pour connaître les sujets de blog ayant un taux d'engagement élevé, puis les parcourir pour voir les commentaires laissés par vos lecteurs. Grâce à tous ces commentaires, vos clients cibles peuvent exprimer leur satisfaction ou leur frustration à l'égard de vos produits ou services et vous donner des idées sur les défis auxquels ils sont confrontés.

Contrôler l'engagement sur les canaux de médias sociaux

1. Identifier les tendances et les modèles de consommation. L'évolution des habitudes et de l'engagement des clients cibles peut vous indiquer les points douloureux qu'ils rencontrent. La façon dont les prospects consomment et s'engagent avec votre marque vous donnera des indices et des informations sur ce qu'ils vivent.
2. Utilisez des outils d'écoute sociale. Ils peuvent vous aider à savoir ce que vos clients disent de votre entreprise et même de vos concurrents. Vous saurez comment les clients mentionnent votre marque, ce qu'ils disent de vos offres et de la valeur que vous leur apportez. Ils ne peuvent pas mentionner votre marque sans mentionner vos services. Leurs commentaires et leurs réactions vous donneront une idée des défis auxquels ils sont confrontés et vous pourrez vous en servir pour vous améliorer et apporter les meilleures solutions à leurs problèmes.

Analyser le comportement des utilisateurs

1. Tirezdes enseignements de vos tests A/B. Vous pouvez effectuer des tests A /B sur vos produits ou services et obtenir un retour d'information de la part de vos clients. Faites varier les différentes fonctionnalités de vos outils et voyez comment vos clients potentiels les utilisent. Voici quelques-unes de vos fonctionnalités pour lesquelles nous pouvons réaliser des tests a/b afin de connaître les attentes de vos clients.

Source : Ranktracker

Grâce aux tests, vous saurez quels sont les défis auxquels vos prospects sont le plus confrontés et vous concentrerez vos efforts sur la fourniture des meilleures solutions pour eux.

2. Cartes thermiques et enregistrements de sessions. Ceux-ci peuvent aider à montrer les comportements spécifiques des utilisateurs cibles lorsqu'ils interagissent avec des pages spécifiques de votre site web. Ils donnent une représentation visuelle de la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos différentes pages. Par exemple, lorsque la plupart des heatmaps ciblent votre page de services et que vous proposez un logiciel d'emailing, c'est un signe que les utilisateurs sont plus intéressés par votre outil d'emailing ou qu'ils veulent en savoir plus sur votre logiciel et sur la façon dont il peut les aider.
3. Utilisez Google Analytics et les données des utilisateurs. Vos données Google peuvent vous montrer comment vos clients cibles utilisent le site web de votre entreprise. Quel est le type de contenu qu'ils apprécient le plus ? Quelles pages de renvoi visitent-ils souvent ? Toutes ces informations permettent d'évaluer les difficultés rencontrées par votre public cible.
4. Utilisez des démonstrations de service. De nombreux clients potentiels s'inscrivent à des sessions d'essai gratuites pour les logiciels SaaS. En essayant les différentes fonctionnalités du logiciel, ils posent des questions qui révèlent leurs points faibles, car ils veulent connaître parfaitement le fonctionnement de l'entreprise pour résoudre leurs problèmes. Après l'essai gratuit, vous pouvez également poser des questions qui vous aideront à mieux comprendre les problèmes de vos clients potentiels.

Boucles de rétroaction et amélioration

1. Recueillir le retour d'information et y donner suite. Le retour d'information des clients en dit long sur vos produits ou services et sur la valeur qu'ils offrent pour résoudre les problèmes. L'obtention d'un retour d'information vous aidera à savoir où les clients rencontrent des difficultés. Vous pouvez recueillir les réactions de vos clients et de vos clients cibles de différentes manières. L'un de ces moyens est le témoignage, comme celui-ci, de votre client.

Source : Ranktracker

2. Étudiez les avis sur vos services. Lorsque les clients utilisent un produit ou un service, ils peuvent laisser des commentaires montrant leur satisfaction ou leur frustration à l'égard de l'offre. Ces avis vous permettront de savoir comment les clients ont apprécié votre entreprise et les difficultés qu'ils ont rencontrées en l'utilisant pour résoudre leurs problèmes.
3. Mettez en place un chat en direct sur votre site web. De nombreux clients potentiels ont besoin d'un coup de main lorsqu'ils s'engagent avec un SaaS qui peut résoudre leurs problèmes. La mise en place d'un chatbot en direct sur le site web de votre entreprise peut vous aider à mieux connaître les problèmes de vos clients potentiels. Ils utilisent le chatbot pour se connecter et poser des questions aux différents départements de l'entreprise pour les aider à résoudre leurs problèmes. Les questions qu'ils posent révèlent les défis auxquels ils sont confrontés.
4. Vérifiez l'engagement des utilisateurs et les réactions au contenu du blog. Les clients potentiels ne se contentent pas d'accéder au site web de votre entreprise et de faire un achat immédiatement. Ils s'intéressent d'abord aux différents contenus du site web ou des canaux de médias sociaux pour en savoir plus sur les produits ou les services. L'un des meilleurs types de contenu est le contenu des blogs.

Passez en revue le contenu de votre blog sur les différents sujets que vous avez publiés et observez l'engagement des lecteurs et les commentaires qu'ils ont laissés. Certains poseront des questions supplémentaires pour mieux comprendre les offres de votre entreprise. Ces informations vous permettent de comprendre les difficultés rencontrées par vos clients.

Conclusion

Pour lancer et gérer efficacement votre entreprise, résoudre les problèmes de vos clients cibles et développer votre marque, vous devez bien comprendre vos clients. Les informations fournies dans cet article vous aideront à mieux connaître les problèmes de vos clients et à leur offrir les meilleurs services pour les résoudre.